こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダ社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼アカウント停止に関するtweet▼
「昨日まで普通に売れていたのに、突然Amazonアカウントが停止…。原因も分からず売上ゼロ、問い合わせても不安しか残らない。この状況、どうやって立ち直ればいいの？」と悩むセラーは少なくありません#Amazonセラー #アカウント停止 #再開支援 #EC運営
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) August 28, 2025
「昨日まで普通に売れていたのに、突然Amazonアカウントが停止…。原因も分からず売上ゼロ、問い合わせても不安しか残らない。この状況、どうやって立ち直ればいいの？」と悩むセラーは少なくありません。
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは、詳しくみていきましょう。
（タップできる）もくじ
- 1 【はじめに】Amazonアカウント停止は解決できる（私の30回以上の復活実績）
- 2 アカウント停止・閉鎖・垢BANの違いと確認方法
- 3 Amazonアカウントが停止・閉鎖される5つの主要原因
- 4 届いたメールアドレスから原因を特定する
- 5 請求書・領収書がない場合の対処法（中国輸入・せどり）
- 6 アカウント復活のための「改善計画書」作成の極意
- 7 リテイクになる原因
- 8 見直すポイント
- 9 知的財産権侵害の申し立てへの対応手順
- 10 複数アカウント運用のリスクと正規の申請方法
- 11 アカウント再開後の運営：二度と停止させないための予防策
- 12 よくある質問（Q&A）：垢BAN、資金保留など
- 13 まとめ：Amazonアカウントは諦めなければ復活できる
【はじめに】Amazonアカウント停止は解決できる（私の30回以上の復活実績）
私は2016年にAmazonで販売をはじめてから、ニ度のアカウント閉鎖、三度のアカウント停止を経験しています。
Amazonのアカウントが停止になったり閉鎖になったりした時の、血の気が引くような感覚と絶望感。
私は、おそらく地球上でBEST100には入るくらい理解していると思います。
しかし、2018年には年間30件の赤旗（警告）が立ちましたが、すべての問題を解決してきました。
まず最初にお伝えしたいのは、「自分は悪くない」「Amazonの理不尽だ」という感情を一旦脇に置くことです。
Amazon側のアカウントスペシャリスト（通称：アカスペ）は、私たちセラーを排除しようとしているわけではありません。
「なぜ赤旗が立ったのか？」その原因を規約に基づいて紐解き、正しい手順で「改善計画書」を提出すれば、アカウントは高確率で復活します。
この記事では、私が実践してきた「最短で再開させるための具体的な手順」を包み隠さず公開します。
アカウント停止・閉鎖・垢BANの違いと確認方法
| 状態 | 深刻度 | 特徴・確認方法 |
| 一時停止 | 中 |
|
| 閉鎖 (垢BAN) | 高 |
|
まず、あなたのアカウントが今どのレベルの処分を受けているのか、現状を診断しましょう。
詳しく見ていきましょう。
「一時停止」と「閉鎖」の違い
「一時停止」はイエローカードの状態です。
改善計画書を出せば、再開のチャンスは大いにあります。
一方、「閉鎖」はレッドカードで、アカウント削除に近い措置です。
しかし、閉鎖でも申し立て自体は可能です。
諦めずに、まずは審査の土俵に上がりましょう。
現在のステータスを確認する3つの手順
まずはAmazonから届いたメールの文面を見てください。
次にセラーセントラルのトップに「一時停止」の表示があるか確認します。
最後にテクニカルサポートへ連絡できるか試してください。
連絡フォームが使えれば「停止」、使えなければ「閉鎖」の可能性が高いです。
この確認が、復活への第一歩になります。
Amazonアカウントが停止・閉鎖される5つの主要原因
なぜアカウントが止まったのか。その理由は主に以下の5つに集約されます。
詳しく見ていきましょう。
真贋調査（偽物の疑い）
Amazonが最も厳しく取り締まっている違反です。
「偽物を販売している」と疑われると即停止になります。
一度で閉鎖になるリスクもある危険な状態です。
仕入れルートの正当性を証明する必要があります。
正規品である証拠（請求書）が最大の鍵です。
知的財産権の侵害
商標権や著作権を侵害しているという申し立てです。
他社のロゴを勝手に使ったりしていませんか？
「似ている」と判断されただけでもアウトになります。
知らなかったでは済まされない、法律に関わる問題です。
権利者からの申し立てがトリガーになります。
リスティングエラー（規約違反）
商品ページの作成ルール違反のことです。
中古品を「新品」として販売するのはNGです。
画像と違う商品が届いた場合もこれに該当します。
「付属品が足りない」といったクレームも原因になります。
お客様に誤解を与えるページ作りは厳禁です。
出典：消費者庁 > 景品表示法
パフォーマンス低下
顧客満足度が基準を下回った状態です。
「注文不良率」などが悪化していませんか？
発送遅延やキャンセルが多いと警告が来ます。
セラーセントラルの「アカウント健全性」を見てください。
日々の運営の乱れが、蓄積して停止を招きます。
関連アカウント（重複アカウント）の紐付き
過去に停止されたアカウントと関係があるとみなされた場合です。
AmazonはIPアドレスや口座情報で紐付けを見ています。
家族や友人のアカウントが停止していても影響します。
芋づる式に全てのアカウントが止まる怖い措置です。
身に覚えがない場合は、強く異議を唱える必要があります。
出典：Amazon > 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
届いたメールアドレスから原因を特定する
Amazonからの送信元アドレスを見ることで、原因の大枠を特定できます。
これを見るだけで、対策の方向性が決まります。
ここで適当に返信しますとさらに問題が悪化することもあります。
まずは、しっかりと原因を見極めましょう。
| No. | 原因 | メールアドレス |
| 1 | 真贋 | seller-performance-policy@amazon.co.jp pq-seller-assessment@amazon.co.jp pq-nll-japanese@amazon.co.jp |
| 2 | リスティングエラー | listings-evaluation-nasd@amazon.co.jp |
| 3 | 商標権 | notice-dispute@amazon.co.jp no-replies-appeals@amazon.co.jp |
| 4 | パフォーマンス低下 | alliance@amazon.co.jp |
| 5 | 重複アカウント | alliance@amazon.co.jp |
請求書・領収書がない場合の対処法（中国輸入・せどり）
「手元に正規の請求書がない！」という方も多いでしょう。対処法はあります。
詳しく見ていきましょう。
購入者からの通報・評価を確認する
停止のきっかけは、お客様からの通報が9割です。
返品レポートに「偽物」「違う商品」とありませんか？
評価欄に★1でクレームが書かれていませんか？
もしお客様の勘違いなら、その事実を説明しましょう。
請求書がなくても、経緯説明だけで復活することもあります。
【仕入れ先別】審査に通る請求書・領収書の条件
提出前に以下の項目が全て記載されているか確認してください。
| □ 発行日（過去365日以内のもの） |
| □ 出品者の情報（Amazonに登録している名前・住所と一致） |
| □ 仕入れ先の情報（名前・住所・電話番号・WebサイトURL） |
| □ 商品名と数量（審査対象の商品が含まれているか） |
| □ ファイル形式（PDF, JPG, PNG, GIFのいずれか） |
Amazonは「仕入れ先」と「ブランド」の一致を見ています。
メーカーや卸業者からの請求書なら問題ありません。
しかし、小売店（楽天など）の領収書は原則NGです。
中国輸入の場合、代行業者からの請求書も弱いのが現状です。
それでも、出せる書類は全て出すのが基本姿勢です。
請求書が却下された時の突破口（中国輸入の裏技）
中国商品のノーブランド品などで使える手法です。
まずは不完全でも手元にある請求書を提出してください。
その上で「これ以上の書類発行は不可能」と伝えます。
論点を「書類不備」から「改善計画」へずらすのです。
誠意ある改善策を示せば、認めてもらえる場合があります。
アカウント復活のための「改善計画書」作成の極意
改善計画書に必須の「3つの柱」
| ① 真の原因 | なぜ起きたのか？（他責にせず、自社の管理不足を認める） |
| ② 解決策 | すでに何をしたか？（在庫の廃棄、返金対応など実行済みの内容） |
| ③ 予防策 | 今後どうするのか？（再発を防ぐための具体的な仕組み作り） |
請求書の次は、最大の難関「改善計画書」です。
論理的な構成が求められます。
詳しく見ていきましょう。
【コピペOK？】改善計画書の構成テンプレートと例文
私が実際に使っている構成を真似してください。
「1.背景（経緯）」「2.真の原因」「3.解決策」「4.予防策」です。
原因は「スタッフの知識不足」など自責で書きます。
解決策は「在庫を全廃棄した」など具体的に。
予防策は「検品体制を〇〇に変えた」と書きましょう。
店舗名
責任者
日付改善計画書
1. 背景
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊2. 今回の問題の原因
購入者様より、下記のようなご指摘を頂いております。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
3. 今回の問題の解決のために実施した手順および解決策
3-1 ＊＊＊＊＊
【現 状】＊＊＊＊＊＊
【問題点】＊＊＊＊＊＊
【解決策】＊＊＊＊＊＊3-2 ＊＊＊＊＊
【現 状】＊＊＊＊＊＊
【問題点】＊＊＊＊＊＊
【解決策】＊＊＊＊＊＊上記解決策は、＊月＊日より実行済みでございます。
4. 今後の対応（または補足）
＊＊＊＊＊＊5. 対策を実施する責任者
＊＊＊＊＊＊6. その他
[×] Amazon出品サービスの利用規約と出品の成功事例を読み、確認しました。
[×]申請に記載されている情報に偽りはなく、正確です。以上
改善計画書がリテイク（却下）されるNGパターン
何度も突き返される人には共通点があります。
「Amazonが悪い」「客が悪い」という他責はNGです。
文章が長すぎて要点がぼやけているのもダメです。
小学生でもわかるくらい、短文・箇条書きにします。
「今後気をつけます」だけの精神論も通用しません。
書式ではなく、内容にこだわってください。
① 私たちが問題の原因を理解しているか。（＝問題の原因理解）
② 原因に対し、なぜそれが起こってしまったのか理解しているか。（＝問題が起こった背景）
③ 今後その問題をどのように改善するのか。（改善するための手順）
④ アカウント再開後も同じ問題が起こらないと思えるか。（改善計画の実効性）
改善計画書の提出場所と手順
改善計画書が完成したら、セラーセントラルの「パフォーマンス通知」を開きます。
停止通知の横にある「申し立て」または「対応を送信」ボタンをクリックしてください。
入力画面が表示されるので、作成した計画書を添付するか本文を貼り付けます。
補足資料（請求書など）がある場合は、忘れずにドラッグ＆ドロップで追加しましょう。
送信ボタンを押せば完了ですので、あとはAmazonからの返信を待つだけです。
リテイクになる原因
何度出しても却下される場合、Amazonとの「対話」がズレています。
詳しく見ていきましょう。
原因の特定が間違っている
Amazonが把握している原因と、あなたの主張が違います。
たとえば、Amazonは「中古品を新品で売った」と疑っています。
なのに「梱包が甘かった」と書いても話が噛み合いません。
返品理由や評価コメントをもう一度読み込んでください。
Amazonが問題視している「真因」を突き止めるのが先決です。
解決策が「精神論」になっている
「今後は気をつけます」「再発防止に努めます」はNGです。
Amazonが求めているのは、具体的な行動の変化です。
「毎日〇時に在庫確認する」「検品項目を5つ追加した」など。
誰がどう見ても実行可能である必要があります。
客観的な仕組みで解決する姿勢を見せてください。
テンプレートのコピペだとバレている
ネット上の例文をそのまま使っても通りません。
あなたのアカウント固有の事情が書かれていないからです。
Amazonは何万通もの改善計画を見ています。
自分の言葉で、具体的な数字を入れて書いてください。
コピペは「反省していない」と見なされる一番の原因です。
おさらい：原因を正確に特定する
| No. | 出品権限が取り消された原因 | 対応 |
| 1 | 注文不良率が高い | 顧客満足指数を確認して、Amazonの出品者パフォーマンス指標を満たしていない指数を特定します。たとえば、購入者のEメールに返信しなかったことが低い評価の原因だった場合、購入者からの連絡すべてに返信するための時間を毎日スケジュールに組み込みます。 |
| 2 | 出荷遅延率が高い | 評価と商品の出荷方法を確認します。商品の出荷作業時間が短すぎる場合は、出荷処理にかかる実際の日数に変更します。 |
| 3 | 出荷前キャンセル率が高い | 在庫管理と在庫管理手順を確認します。出品している商品が慢性的に在庫切れになる場合は、在庫を毎日確認し、すぐに出荷できない商品を出品しないようにします。 |
| 4 | 商品が正規品でないという申し立て | 在庫をメーカーまたは正規代理店から購入したことを示す請求書を提出します。正規品であることを証明するために、どのように定期的に在庫を検査しているのか記載するか、または商品を入手する業者を変更する旨を記載します。 |
| 5 | 権利侵害の通知 | 申し立ての対象となった商品は再出品しないでください。また、商品が他者の知的所有権を侵害していないことを確認する方法を記載します。 |
| 6 | 安全上の問題 | 商品または製造上の欠陥をどのように特定し、解決したかについて説明します。商品詳細ページに関連する安全情報を記載します。 |
| 7 | 安全上の懸念(中古品を新品として販売する、広告と異なる商品を販売するなど) | 中古品や返品された商品の再出荷を防止するために、在庫をどのように管理しているかについて説明します。商品と商品詳細ページを必ず一致させます。 |
| 8 | 商品の賞味/消費期限に関する申し立て | 商品の消費期限が十分に残っている状態であることを出荷前にどのように確認しているか、在庫の消費期限のある商品をどのように定期的に点検しているかについて説明します。 |
| 9 | プロモーション用のメディア商品の出品 | 在庫を確認し、入庫手順を見直すなどの対策を実施します。仕入先が納品時にプロモーション用のCDを同梱している場合は、在庫からそれらの商品を取り除きます。また在庫を定期的に確認してプロモーション用のメディア商品を取り除くようにします。 |
4.が真贋の場合、5.が商標権、7.がリスティングエラー。といった具合に、原因と解決策のヒントが記載されています。
これを素直に理解し、記載通りの視点でまとめてください。
見直すポイント
改善計画書を書く前に、Amazonの規約違反の「罠」にハマっていないか確認しましょう。
詳しく見ていきましょう。
コンディションガイドラインの違反
「新品」の定義を誤解していませんか？
外箱に少し傷があるだけで「新品」不可の場合があります。
開封された商品は、たとえ未使用でも「中古」扱いです。
並行輸入品を正規のカタログで売るのも違反です。
ここを間違うと、リスティングエラーで停止されます。
出荷作業時間と在庫管理のズレ
在庫がないのに出品していませんか？
無在庫販売で、発送遅延が続くとアウトです。
出荷リードタイムの設定が短すぎませんか？
余裕を持った配送スケジュールに見直してください。
お客様との「納期の約束」を守れる設定にしましょう。
返品・キャンセルポリシーの不備
お客様都合の返品を、勝手に拒否していませんか？
Amazonの返品ポリシーに従う必要があります。
また、発送前のキャンセル依頼は受けるのが原則です。
これらを無視するとマーケットプレイス保証申請されます。
規約を読み直し、運用ルールを修正してください。
【再確認】アカウント停止の原因と見直すポイント一覧
なぜ、アカウントが停止したのか、今一度Amazonからのメールを確認してください。
以下は、よくある原因の一覧と見直すポイントです。
ここを間違えると、改善計画書もトンチンカンな内容になってしまいます。
何が問題なのか、今一度確認してください。
| No. | 主な理由 | 見直すポイント | その他関連ヘルプ |
| 1 | 異なるカタログで出品してしまった(コンディション説明に記載されていたので問題ないと勘違いした) | 「商品登録規約」、「コンディションガイドライン」を再度ご確認ください。Amazonが設けているこれらのルールと出品者の認識が異なっていることが、キャンセル率の悪化やトラブルにつながることがあります。 特に以下の場合は、新品や正規品として認められませんのでご注意ください。
| 修正方法： 一括修正(大口出品者のみ)： ファイルのテンプレート 個別修正： 在庫管理ツール |
| 2 | 並行輸入品を正規カタログで販売した | 「並行輸入品」のガイドライン、および「商品登録規約」を遵守し、並行輸入品としての定義を正しく理解しているかを今一度ご確認ください。これらのルールに従っていないと、正常に登録できたにもかかわらず、購入者から偽物と認識されてしまいます。またその結果、注文がキャンセルされたり、Amazonから警告を受けたりした事例もありますので、くれぐれもご注意ください。 | |
| 3 | 商品が届かない(海外から出荷の場合) | 出荷作業時間(リードタイム)は、原則として出荷までに要する日数を設定する必要があります。また設定した出荷作業時間は、購入者にとって商品が手元に届くまでの日数を意味します。 配送時に何らかの問題で遅延が予想される場合、購入者の期待を損なわないよう、あらかじめ遅延を考慮した出荷作業時間を設定してください。 | |
| 4 | コンディションの設定が間違っている | 「商品登録規約」、「コンディションガイドライン」を再度ご確認ください。Amazonが設けているこれらのルールと出品者の認識が異なっていることが、キャンセル率の悪化やトラブルにつながることがあります。 特に以下の場合は、新品や正規品として認められませんのでご注意ください。 新品だが外装に少し傷がある商品を新品コンディションとして出品し、外装箱の傷はコンディションの説明欄に記載した。 海外で仕入れた不良品、B級品を正規品の新品として出品した。 日本の正規代理店やメーカーでサポートされていない並行輸入品、バルク品を正規品のカタログで出品した。 | コンディションタイプの設定方法 |
| 5 | 購入者都合の返品と思われていたものが、返品ポリシーに従った返品で、その結果マーケットプレイス保証が申請された | 承認しなかった返品が、実はAmazon.co.jpの返品ポリシーに適合していたため、マーケットプレイス保証を 申請される場合があります。購入者はこのポリシーに沿った運用を期待していますので、返品ポリシーの内容を今一度ご確認ください。また、マーケットプレイ ス保証が申請されると、Amazon.co.jpの判断で、規約に基づき購入者から申請された金額を出品用アカウントから引き落とすことがありますのでご注意ください。 | |
| 6 | 発送前の購入者によるキャンセルを受け付けなかった結果、マーケットプレイス保証が申請された | 商品を発送する前に購入者がその注文をキャンセルした場合、Amazonで定められている一部の商品を除き、出品者はキャンセルを受け付ける必要があります。これに従っておらず、マーケットプレイス保証が申請された場合、Amazon.co.jpの判断で、規約に基づき購入者から申請された金額を出品用アカウントから引き落とすことがあります。 | |
| 7 | マーケットプレイス保証が申請された(購入者都合の返品を承認しなかった以外のケース) | 出品する際に、特に以下の点について今一度ご確認ください。 適切な商品説明文や画像を追加しているか。 「商品登録規約」、「コンディションガイドライン」に従っているか。Amazonが設けているこれらのルールと出品者の認識が異なっていることが、マーケットプレイス保証の申請につながることがあります。 特に以下の場合は、新品や正規品として認められませんのでご注意ください。 新品だが外装に少し傷がある商品を新品のコンディションとして出品し、外装箱の傷はコンディションノートに記載した。 海外で仕入れた不良品、B級品を正規品の新品として出品した。 日本の正規代理店やメーカーでサポートされていない並行輸入品、バルク品を正規品のカタログで出品した。 | 在庫管理ツール |
特に、1.と2.と4.はリスティングエラーの理由になり、場合によっては真贋の理由にもなり得ます。
Amazonがすでにこのような見直しのためのポイント一覧を公開してくれていますので、原則これに従った解決策を考えると審査に通りやすくなります。
なお、原因が１つでない場合もあります。購入者のメッセージや返品レポートで理由、低評価のコメントを確認し、問題の原因をすべて把握するように努めてください。
出来上がりましたら、アカウントスペシャリストへ提出してください。
何度かリテイクになることもあるかと思いますが、上記ポイントを押さえられていれば復活も目前でしょう。
知的財産権侵害の申し立てへの対応手順
「商標権侵害」と言われたら、まずは落ち着いて権利者を確認しましょう。
詳しく見ていきましょう。
知的財産権侵害の申し立てへの対応手順
まずは「J-PlatPat」で本当に権利があるか調べます。
次に、権利者へメールで謝罪と取り下げを依頼します。
返信がなくても「連絡した事実」をAmazonへ報告します。
商品は即座に出品を取り下げ、削除してください。
Amazonは仲裁しません。当事者間での解決が基本です。
権利者と連絡が取れない場合の解決策
相手から返事がない場合、裏技的な対処法があります。
テクニカルサポートへ商品情報の修正を依頼するのです。
「ロゴがないのでノーブランド品へ修正願います」と伝えます。
修正されれば「商標権の対象外になった」と主張できます。
攻め手がない時は、このような搦め手も有効です。
複数アカウント運用のリスクと正規の申請方法
実は、Amazonで複数アカウントを持つことは禁止されていません。
条件があります。
詳しくみていきましょう。
複数アカウントが認められる条件
Amazonの規約には明確な条件が書かれています。
「異なる銀行口座」と「異なるメールアドレス」が必須です。
さらに「販売する商品ジャンルが違う」必要があります。
そして、メインアカウントの健全性が良好であること。
これらを満たせば、堂々と複数運営が可能です。
申請の具体的な手順
隠れて作らず、Amazonへ正直に申請しましょう。
お問い合わせから「別事業のため」と相談します。
電話で担当者に事情を説明するのがスムーズです。
許可が下りれば、アカウント停止のリスクはありません。
ビジネス拡大には、正規の手順での申請をお勧めします。
アカウント再開後の運営：二度と停止させないための予防策
復活おめでとうございます！でも、ここからが本当の勝負です。
アカウント再開後の運営
毎日のルーティンで赤旗を未然に防ぎましょう。
お客様からのメッセージは24時間以内に返信します。
返品レポートのコメントは毎日必ず読んでください。
悪い評価がついたら、すぐに原因を調べて対応します。
この地道な確認が、あなたのアカウントを守る盾になります。
よくある質問（Q&A）：垢BAN、資金保留など
最後によくある質問をまとめました。
詳しくみていきましょう。
アカウント閉鎖になると売上金はどうなりますか？
最悪の場合、売上金は没収される可能性があります。
特に「偽物販売」と認定されると支払われません。
しかし、潔白を証明できれば90日後に支払われます。
資金繰りが厳しくなるので、早急な解決が必要です。
まずは復活に全力を注いでください。
アカウントが復活しなかった場合、再登録はできますか？
原則として、同じ名義での再登録は不可能です。
住所、電話番号、口座情報などが一致すると即BANです。
PCの端末情報（MACアドレス）も見られています。
別人の名義を借りるのも規約違反でリスクが高いです。
今のそのアカウントを復活させるのが、一番の近道です。
海外（米国）Amazonで停止になりました。日本のアカウントに影響しますか？
はい、残念ながら影響する可能性が高いです。
グローバルセリングで紐付いていると連鎖します。
米国が止まれば、日本も止まるリスクがあります。
海外販売をする際は、各国の規約にも注意が必要です。
どのアカウントも、等しく健全に保ちましょう。
まとめ：Amazonアカウントは諦めなければ復活できる
- アカウント停止は、セラーにとって最大のピンチです。
- しかし、Amazonが求めているのは「事実」と「改善」だけです。
- 感情的にならず、淡々とやるべきことをやりましょう。
- 私も何度も乗り越えて、今も現役で販売しています。
- このマニュアルを信じて、まずは一歩を踏み出してください！
