お問い合わせフォーム
こちらは、非会員専用のお問い合わせフォームです。
既存ユーザー様は、Makoto モールへログインいただき、マイページ > ヘルプデスク 内の当該窓口よりお願いします。
送信エラーが生じる場合は、登録フォームの必須項目(*のマーク)を入力後、画面のスクリーンショットを、

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回答は[info@makoto1688.com]より返信させていただきます。受信拒否の設定や迷惑メール等の別のフォルダに振り分けられてしまっていないかご確認ください。
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よくあるご質問
会員登録からご注文までの流れについて
会員登録後、注文までの流れについて教えてください。
Makotoモールへ
会員登録 いただくことですぐにご利用いただけます。
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注文から商品が届くまでの流れについて
注文から日本に到着までの流れについて教えてください。
STEP
貴店から当社へご注文(Makotoモールにて)
STEP
当社から店舗へ在庫確認(あれば注文、なければ在庫切れ)
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お見積について
【概 算】
■ ご請求金額=商品本体代+(中国国内送料)+代行手数料+国際送料+(有料オプション)
- 商品本体代:店舗の表示価格
- 中国国内送料:店舗の表示価格(タオバオ店舗の場合、ほぼ無料)
- 代行手数料:プランごとに異なります。詳しくは、料金表をご参照ください。
- 国際送料:詳しくは、料金表をご参照ください。
- 有料オプション:詳しくは、料金表をご参照ください。
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ご注文について
一般的なECサイトとほぼ同じです。
注文なされたい商品をカートに入れ、決済が確認でき次第、手配させていただきます。
オリジナル製品や紙タグ、パッケージ袋などの製作依頼方法について教えてください。
ご注文から日本到着まで8日前後が目安です。なお、目的地が北海道や沖縄、離島の場合は、左記+1~2日です。
(貴店選定の店舗所在や店舗発送スピード、貴店のご入金のタイミング、国際物流や通関の込み具合、一度の発送量により前後します。)
STEP
店舗:貴店ご指定の店舗の対応スピードに依ります。在庫があれば平均2日前後で当社倉庫に到着。
STEP
当社:検品・梱包を行い、到着の当日~翌日を目途に運送業者へ引き渡し。
STEP
国際物流:エア便は週6で1日3便、船便は週1で1便運航。
FBA直納やOEMでの注文や見積の方法にて教えてください。
Makotoモールへ
会員登録 し、マイページ > 各種サービス よりご相談してください。
その後は、右記の流れになります。見積→承認・注文→決済→店舗や工場へ注文→検品→国際発送。
Makotoモールへ
会員登録 し、商品をカートに入れ決済が確認でき次第、手配させていただきます。
タオバオ、1688.com(アリババ)、天猫(T-mall)、京東城商、微商城(wechatモール)、拼多多、唯品会、聚美优品、蘇寧易購、国美在銭、1号店、工場など原則中国国内のサイトであれば対応できます。ただし、購入にあたり、サイト利用料やその他の費用が生じるなど諸々の理由により、手配をお断りさせていただく場合もあります。なお、OEMやODMでご利用の場合は、当社独自に仕入れ先を開拓し調達させていただくこともできます。
店舗が指定する点数です。
(当社自体は、数量制限を設けてございません)
無在庫の仕入先として、アリババは対応していますか。
はい。ご利用いただけます。
ただし、店舗指定のロット数での買付となります。
はい。
タオバオの店舗も無在庫で販売している場合や電話で問い合わせ際の数と実際の数が一致していないことがあります。
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配送・納期・検品について
ご注文から日本到着まで8日前後が目安です。なお、目的地が北海道や沖縄、離島の場合は、左記+1~2日です。
(貴店選定の店舗所在や店舗発送スピード、貴店のご入金のタイミング、国際物流や通関の込み具合、一度の発送量により前後します。)
STEP
店舗:貴店ご指定の店舗の対応スピードに依ります。在庫があれば平均2日前後で当社倉庫に到着。
STEP
当社:検品・梱包を行い、到着の当日~翌日を目途に運送業者へ引き渡し。
STEP
国際物流:エア便は週6で1日3便、船便は週1で1便運航。
原則、小形包装物(3辺100cm以内、採用重量3kg以内)の荷物はヤマト運輸です。通常サイズの荷物は佐川急便です。
無在庫で利用の場合、エンドユーザーへ直送できますか。
無在庫で利用の場合、エンドユーザー向けの領収書は同梱できますか。
はい。同梱いただけます。web注文システム内でPDFをアップロードしてください。
国際発送のみ利用できますか。注文や検品は自社で行います。
ご利用いただけます。
Makotoモールへ
会員登録 し、マイページ > 各種サービス > 国際転送 より記載のSNSへコンタクトください。
あいにく、ご遠慮いただいております。
国際貿易法に準じ、輸入元国(中国)での商品価格(貴店にとっての仕入価格=課税価格)をそのままドル換算した金額でインボイスを作成します。(事実と異なる申告は法律違反となり、改ざんの事実が発覚した場合、発行した当社の責任を問われることになります。)
国際発送では、すべての荷物に対し追跡番号が発番されます。中国国内物流については、ご指定の店舗次第で付与される店舗と付与されない店舗がございます。
国際発送では、日本で通関後、配送業者の営業所を通過後に追跡できるようになります。中国国内物流では、追跡番号が付与された場合のみ当社にて追跡してございます。
はい。基本どの国でも配送できます。
ただし、国際情勢や政治により手配できない時期もございます。
はい。発送できます。
中国本土からの発送は禁止されていますため、香港経由となります。そのため、納期が若干遅くなります。
また、危険物扱いのため国際送料も若干高めになります。
はい。できます。
ただし、中国を発送後の変更は、当社(中国側)で変更をおこないますと物流会社より手数料が請求される場合があります。利用者様(日本側)で変更なさることをオススメしています。
いいえ。ご購入先の店舗が設定している送料になります。
サイト上に記載していない店舗も多いため、当社より店舗へ確認いたします。
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通関・関税・国際送料について
国際発送前に、通関できない商品を教えてもらえますか。
通関できるかどうかは税関が判断するものでございます。
当社も知識の中や過去の経験から気付いた商品はご案内させていただいてございますが、100%ご案内させていただく保証はございません。利用者様の自己責任としてお願いいたします。
課税価格の合計が1万円を越える場合や革製品など製品自体が課税の対象になる場合に関税がかかります。20万円以下は簡易税率となり、さらに1万円以下は免税となります。
関税は、代行業者ではなく税関が決定するものです。
事前にお知りになりたい場合は、
税関ホームページの事前教示回答事例(品目分類関係)で検索する、または直接税関へお尋ねください。
当社に商品がございませんため、国際送料を概算することができません。貴店にて下記手順を参考に概算ください。
STEP
料金表にて該当する重量の国際送料を確認する。
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料金・決済・お支払いについて
貴店が当社へお代をお預けし、その中から商品代や国際送料を減算する方法をデポジット制と呼びます。商品購入などにより残高が不足しましたら、改めてデポジットいただくことで当社のサービスをご利用いただけます。あくまで、当社は貴店のお代をお預かりしているまででございますので、必要の際(ご退会等)は、残高をご返金させていただきます。詳しくは、会員規約の
「決済方法に関する免責」をご確認くださいませ。
はい。ご返金させていただきます。
ただし、ご返金は当サービスをご退会の場合に限ります。
はい。当社日本法人の口座で円建てで決済いただけます。
なお、中国側での決済は、ご希望の中小企業様を対象にサポートさせていただいております。
「OEM/ODM」「購入代行」「支払い代行」「国際転送」「写真撮影」「個人サポート」「工場アテンド」などのサービスがございます。
はじめに、Makotoモールで
会員登録 をお願いしております。
本サービスは、中国企業が提供するサービスのため、当社からユーザー様へ消費税を請求することはございません。
ただし、商品や物量、金額に応じ、輸入消費税が、通関時に生じることがあります。
あいにく、発行することができません。
理由は次のとおりです。
①本サービスは、中国企業が提供しているため、適格請求番号がないこと。
②原則、輸入では、通関時に関税および輸入消費税を通じ、税金の支払いをおこなっており、invoiceが税務資料となること。
「OEM/ODM」サービスの代行手数料10%には、工場とのやり取りにかかる手数料も含まれていますか?
・OEM:製品本体自体に加工を施すもの
・簡易OEM:製品に紙タグやパッケージ袋等を取付けるもの
詳細は、ご利用プランの定義をご参照ください。
三菱UFJ銀行が定めるT.T.Sレート+1.0円です。
ログイン画面に記載がございます。
銀行振込(ゆうちょ、楽天、GMOあおぞらネット、みずほ)、クレジットカード(PayPal)をご利用頂けます。詳細は、会員規約の
「決済方法に関する免責」をご参照ください。
はい。
Makotoモール > マイページ > 資金管理 > 領収書 より発行できます。
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アカウントについて
複数のプランで利用したいです。どうすればよいですか。
残高をアカウント間で振替できますか。
ご利用いただけます。
Makotoモール > マイページ > 資金管理 > 振替申請
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お問い合わせ方法について
Makotoモール内のメッセージ機能やヘルプデスクをご利用いただいております。
また、OEMや国際転送、支払い代行などのサービスでは、teams(旧skype)をご利用いただけます。
LINEやChatworkで問い合わせできますか?
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その他のよくあるご質問
月~金の日本時間10時~19時、土曜は日本時間10時~16時です。休みは、日曜と中国の休日です。長期休業の際は、web注文システムの「お知らせ」にて都度ご案内してございます。
はい。日本で業務提携させて頂いている協力会社がございます。
トラブルが起きた際の責任の所在はどのように判断すればよいでしょうか。
はい。日本や欧米の商品に比べ多いと思います。当社でもわかる範囲で注文時や検品時に確認しておりますが、最終的には自己責任でお願いしております。
はい。提携しておりますアパレル工場をはじめ、ご要望の商材に合った工場をご紹介させて頂いております。利用者様ご指定の工場とコンタクトすることも可能です。
あいにく食品の取り扱いはございません。食品専用の輸出権を持たれたエージェント様または代行業者様をお探しくださいませ。
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