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よくあるご質問
会員登録から注文(見積)までの流れについて
会員登録後、注文までの流れについて教えてください。
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登録完了メール受信
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メール内容確認
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デポジット決済
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WEB注文システムのログインID/PW発行
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WEB注文システムにて注文(見積)開始
注文から商品が届くまでの流れについて
注文から日本に到着までの流れについて教えてください。
【無在庫直送プラン、有在庫プラン、FBA直納プラン】
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貴店から当社へご注文（専用のweb注文システムにて）
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当社から店舗へ在庫確認（あれば注文、なければ在庫切れ）
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商品が当社倉庫に到着
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検品/梱包
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運送会社へ引き渡し→国際発送
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エンドユーザー様のご住所へ到着
【OEM/ODMプラン】
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仕様書を準備する。（ID、氏名、デザイン、サイズ、色、材質、希望ロット、希望単価、参考URLは必須）
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仕様書をPDFへ変換し、貴店から当社へSNSへ送付する。（担当者のskypeまたはwechat）
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以降、SNSにて担当者とやり取りを進める。
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商品が当社倉庫に到着
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検品/梱包
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運送会社へ引き渡し→国際発送
【国際転送プラン】
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貴店にて買付を行い、当社へ追跡番号等の情報を共有する（専用のweb注文システムにて）
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商品が当社倉庫に到着
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梱包
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運送会社へ引き渡し→国際発送
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ご指定住所へ到着
お見積について
会員ではないです。見積をお願いできますか。
あいにく、御見積りサービスは、「OEM/ODM」プランおよび「FBA直納」プランの本会員様のみサポートいたしてございます。
こちらの商品の輸入にかかる総額を教えてください。
【概 算】
■ ご請求金額＝商品本体代＋（中国国内送料）＋代行手数料＋国際送料＋（有料オプション）
- 商品本体代：店舗の表示価格
- 中国国内送料：店舗の表示価格（タオバオ店舗の場合、ほぼ無料）
- 代行手数料：プランごとに異なります。詳しくは、料金表をご参照ください。
- 国際送料：詳しくは、料金表をご参照ください。
- 有料オプション：詳しくは、料金表をご参照ください。
参考：料金表
ご注文について
注文方法について教えてください。
当代行専用のweb注文システムにて365日24時間受注してございます。
オリジナル製品や紙タグ、パッケージ袋などの製作依頼方法について教えてください。
オリジナル製品制作依頼フォームをご参照ください。
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仕様書を準備する。（ID、氏名、デザイン、サイズ、色、材質、希望ロット、希望単価、参考URLは必須）
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仕様書の準備ができましたら、当社指定のSNSへコンタクトする。
STEP
当社担当者より、ご指定のSNSへコンタクトがある。
STEP
仕様書をPDFへ変換し、SNSへ送付する。補足があれば、SNSへ記載する。
STEP
以降、SNSにて担当者とやり取りを進める。（やり取りは、営業時間内に限ります）
注文から納品までのリードタイムを教えてください。
ご注文から日本到着まで8日前後が目安です。なお、目的地が北海道や沖縄、離島の場合は、左記+1～2日です。
（貴店選定の店舗所在や店舗発送スピード、貴店のご入金のタイミング、国際物流や通関の込み具合、一度の発送量により前後します。）
STEP
店舗：貴店ご指定の店舗の対応スピードに依ります。在庫があれば平均2日前後で当社倉庫に到着。
STEP
当社：検品・梱包を行い、到着の当日～翌日を目途に運送業者へ引き渡し。
STEP
FBA直納やOEMでの注文や見積の方法にて教えてください。
当代行専用のweb注文システムへ必要事項を入力し、見積を依頼してください。その後は、右記の流れになります。見積→承認・注文→決済→店舗や工場へ注文→検品→国際発送。
無在庫直送での注文方法にて教えてください。
当代行専用のweb注文システムへ必要事項を入力し、注文を確定してください。その後は、右記の流れになります。ご指定のURL先へ注文→検品→国際発送。
仕入れ先はどこになりますか。
タオバオや天猫、アリババでの買付価格は会員価格ですか。
はい。会員価格でございます。
注文数の最低点数はありますか？
「OEM/ODM」プランは工場または店舗が定める点数です。「有在庫」「FBA直納」プランは、店舗が定める最低点数かつ2点以上です。「無在庫ヤマト」プランは1点よりご利用いただけます。「国際転送」プランは発送点数に制限はございません。
無在庫の仕入先として、アリババは対応していますか。
はい。ご利用いただけます。
ただし、店舗指定のロット数での買付となります。余剰在庫が生じる場合や発送先を複数になされたい場合は、「倉庫機能」をご活用くださいませ。
ただし、店舗指定のロット数での買付となります。余剰在庫が生じる場合や発送先を複数になされたい場合は、「倉庫機能」をご活用くださいませ。
注文後、入荷しない場合もありますか。
はい。タオバオの店舗も無在庫で販売している場合や電話で問い合わせ際の数と実際の数が一致していないことがあります。
配送・納期・検品について
注文から納品までのリードタイムを教えてください。
ご注文から日本到着まで8日前後が目安です。なお、目的地が北海道や沖縄、離島の場合は、左記+1～2日です。
（貴店選定の店舗所在や店舗発送スピード、貴店のご入金のタイミング、国際物流や通関の込み具合、一度の発送量により前後します。）
STEP
店舗：貴店ご指定の店舗の対応スピードに依ります。在庫があれば平均2日前後で当社倉庫に到着。
STEP
当社：検品・梱包を行い、到着の当日～翌日を目途に運送業者へ引き渡し。
STEP
無在庫で利用の場合、エンドユーザーへ直送できますか。
はい。ご指定配送先へ直送いたします。
無在庫で利用の場合、商品を同梱できますか。
はい。同梱いただけます。無料です。web注文システム内で配送先情報が同じであれば自動で同梱いたします。
無在庫で利用の場合、エンドユーザー向けの領収書は同梱できますか。
はい。同梱いただけます。web注文システム内でPDFをアップロードしてください。
国際発送のみ利用できますか。注文や検品は自社で行います。
ご利用いただけます。「国際転送」プランをご利用ください。
インボイスの金額を安く書いていただいけますか。
追跡番号はありますか。
国際発送では、すべての荷物に対し追跡番号が発番されます。中国国内物流については、ご指定の店舗次第で付与される店舗と付与されない店舗がございます。
追跡できますか。
国際発送では、日本で通関後、配送業者の営業所を通過後に追跡できるようになります。中国国内物流では、追跡番号が付与された場合のみ当社にて追跡してございます。
日本以外の国にも配送できますか。
はい。基本どの国でも配送できます。特に米国であれば、通常配送を行っております。1点からお気軽にご利用頂けます。
電池や磁石は発送できますか。
はい。発送できます。中国本土からの発送は禁止されていますため、香港経由となります。そのため、義烏発や青島発の荷物に比べ、納期が3～5日遅くなります。
配送先を変更できますか。
はい。できます。ただし、中国を発送後の変更になりますと、当社（中国側）で変更を行いますと物流会社より手数料が請求される場合がございます。利用者様（日本側）で変更なさることをオススメいたします。
中国国内送料はすべての商品にかかりますか。
いいえ。ご購入先の店舗が設定している送料になります。サイト上に記載していない店舗も多いため、当社より店舗へ確認いたします。
検品や梱包について教えてください。
遠隔地とはどこを指しますか。
北海道、沖縄、離島です。
通関・関税・国際送料について
国際発送前に、通関できない商品を教えてもらえますか。
注文前に国際送料の見積をいただけますか。
実物が当社になく、梱包後のサイズを含む容積重量および実重量がわかりませんため、見積ることができません。。下記手順にて概算いただければと存じます。
【手順】
STEP
（梱包後の）実重量を把握する。
STEP
（梱包後の）容積重量を把握する。
STEP
1.と2.を比べ、重い方を重量とする。
STEP
料金表にて該当する重量の国際送料を確認する。
関税は発生しますか。
課税価格の合計が1万円を越える場合や革製品など製品自体が課税の対象になる場合に関税がかかります。20万円以下は簡易税率となり、さらに1万円以下は免税となります。
関税がいくらか事前にわかりますか。
関税は、代行業者ではなく税関が決定するものです。事前にお知りになりたい場合は、税関ホームページの事前教示回答事例（品目分類関係）で検索する、または直接税関へお尋ねください。
関税はどのように支払いますか。
この商品（URL）の国際送料はいくらですか。
当社に商品がございませんため、国際送料を概算することができません。貴店にて下記手順を参考に概算ください。
STEP
（梱包後の）実重量を把握する。
STEP
（梱包後の）容積重量を把握する。
STEP
1.と2.を比べ、重い方を重量とする。
料金・決済・お支払いについて
デポジット制について教えてください。
貴店が当社へお代をお預けし、その中から商品代や国際送料を減算する方法をデポジット制と呼びます。商品購入などにより残高が不足しましたら、改めてデポジットいただくことで当社のサービスをご利用いただけます。あくまで、当社は貴店のお代をお預かりしているまででございますので、必要の際（ご退会等）は、残高をご返金させていただきます。決済方法に関する免責や詳細は利用規約もご確認くださいませ。なお、「OEM/ODM」「国際転送」プランは、請求書払いのため、ご利用前のデポジットは不要でございます。
デポジット残高は、返金できますか。
はい。ご返金させていただきます。
ただし、ご返金は当サービスをご退会の場合に限りとし、web注文システム > 各種申請 > 退会申請 よりお手続きいただくことでご返金させていただいております。
ただし、ご返金は当サービスをご退会の場合に限りとし、web注文システム > 各種申請 > 退会申請 よりお手続きいただくことでご返金させていただいております。
決済は日本でできますか。
はい。当社日本法人の口座で円建てで決済いただけます。
なお、中国側での決済は、ご希望の中小企業様を対象にサポートさせていただいております。
なお、中国側での決済は、ご希望の中小企業様を対象にサポートさせていただいております。
料金プランについて教えてください。
「OEM/ODM」「有在庫」「無在庫ヤマト」「国際転送」の4つのプランをご用意してございます。詳しくは、料金プランをご参照ください。
消費税はかかりますか。
料金プランの各種手数料に含まれています。
代行手数料や国際送料について教えてください。
詳しくは料金プランをご参照ください。
「OEM/ODM」プランの代行手数料10%には、工場とのやり取りにかかる手数料も含まれていますか？
はい。含まれてございます。
「OEM」と「簡易OEM」の違いは何ですか。
為替レートはいくらですか。
ホームページのサイドバーに記載の為替レートをご参照ください。
支払い方法について教えてください。
為替はどのように決まっていますか。
当社指定の中国の銀行の為替+1.0円を当月の為替レートとしております。リーマンショックのような急な為替変動があった場合はその限りではございません。
PayPalの決済手数料はいくらですか。
高額少額にかかわらず一律3.6%+40円です。
領収書や請求書を発行してほしいです。
各プランともに領収書は発行しておりません。なお、「OEM/ODM」「FBA直納」の各プランでご利用の場合は、請求書およびinvoiceをweb注文システムより取得いただけます。「有在庫」「無在庫ヤマト」の各プランでご利用の場合は、請求書は発行しておりませんが入出金明細をweb注文システムより取得いただけます。また、銀行振り込み明細書やクレジットカードやPayPalの明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。
アカウントについて
複数のプランで利用したいです。どうすればよいですか。
それぞれのプランで会員登録をお願いいたします。
残高をアカウント間で振替できますか。
ご利用いただけます。ただし、振替はアカウントを2つ以上保有している場合に限りご利用いただけます。アカウントが1つの場合は、新規でアカウントを作成いただいた後、振替をご申請ください。
お問い合わせについて
問い合わせはどのような手段がありますか。
web注文システム内のメッセージ機能やヘルプデスクをご利用いただいております。また、OEM商品の仕様に関する打ち合わせの際は、SkypeやWeChatでの通話もご利用いただけます。
LINEやChatworkで問い合わせできますか？
ご利用いただけません。web注文システム内のメッセージ機能をご利用いただいております。なお、「OEM/ODM」プランやその他プランでの簡易OEMのご依頼では、原則SkypeまたはWeChatでお願いしております。
その他のよくあるご質問
営業時間について教えてください。
月～土の日本時間10時～19時です。休みは、日曜と中国の休日です。長期休業の際は、web注文システムの「お知らせ」にて都度ご案内してございます。
日本人スタッフはいますか。
はい。日本で業務提携させて頂いている協力会社がございます。
トラブルが起きた際の責任の所在はどのように判断すればよいでしょうか。
「不具合品」に関する免責をご参照ください。
不良品や偽物は多いですか。
はい。日本や欧米の商品に比べ多いと思います。当社でもわかる範囲で注文時や検品時に確認しておりますが、最終的には自己責任でお願いしております。
OEMの工場を紹介頂くことはできますか。
はい。提携しておりますアパレル工場をはじめ、ご要望の商材に合った工場をご紹介させて頂いております。利用者様ご指定の工場とコンタクトすることも可能です。
食品の取り扱いはありますか。
あいにく食品の取り扱いはございません。食品専用の輸出権を持たれたエージェント様または代行業者様をお探しくださいませ。