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お問い合わせフォーム
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既存ユーザー様は、Makoto モールへログインいただき、マイページ > ヘルプデスク 内の当該窓口よりお願いします。
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回答は[info@makoto1688.com]より返信させていただきます。受信拒否の設定や迷惑メール等の別のフォルダに振り分けられてしまっていないかご確認ください。
よくあるご質問
会員登録からご注文までの流れについて
会員登録後、注文までの流れについて教えてください。
Makotoモールへ 会員登録 いただくことですぐにご利用いただけます。
注文から商品が届くまでの流れについて
注文から日本に到着までの流れについて教えてください。
STEP
貴店から当社へご注文（Makotoモールにて）
STEP
当社から店舗へ在庫確認（あれば注文、なければ在庫切れ）
STEP
商品が当社倉庫に到着
STEP
検品/梱包
STEP
運送会社へ引き渡し→国際発送
STEP
エンドユーザー様のご住所へ到着
お見積について
会員ではないです。見積をお願いできますか。
見積シミュレーターにて概算いただけます。
こちらの商品の輸入にかかる総額を教えてください。
【概 算】
■ ご請求金額＝商品本体代＋（中国国内送料）＋代行手数料＋国際送料＋（有料オプション）
- 商品本体代：店舗の表示価格
- 中国国内送料：店舗の表示価格（タオバオ店舗の場合、ほぼ無料）
- 代行手数料：プランごとに異なります。詳しくは、料金表をご参照ください。
- 国際送料：詳しくは、料金表をご参照ください。
- 有料オプション：詳しくは、料金表をご参照ください。
ご注文について
注文方法について教えてください。
オリジナル製品や紙タグ、パッケージ袋などの製作依頼方法について教えてください。
オリジナル製品制作依頼フォームをご参照ください。
注文から納品までのリードタイムを教えてください。
ご注文から日本到着まで8日前後が目安です。なお、目的地が北海道や沖縄、離島の場合は、左記+1～2日です。
（貴店選定の店舗所在や店舗発送スピード、貴店のご入金のタイミング、国際物流や通関の込み具合、一度の発送量により前後します。）
STEP
店舗：貴店ご指定の店舗の対応スピードに依ります。在庫があれば平均2日前後で当社倉庫に到着。
STEP
当社：検品・梱包を行い、到着の当日～翌日を目途に運送業者へ引き渡し。
STEP
国際物流：エア便は週6で1日3便、船便は週1で1便運航。
FBA直納やOEMでの注文や見積の方法にて教えてください。
Makotoモールへ 会員登録 し、マイページ > 各種サービス よりご相談してください。
その後は、右記の流れになります。見積→承認・注文→決済→店舗や工場へ注文→検品→国際発送。
その後は、右記の流れになります。見積→承認・注文→決済→店舗や工場へ注文→検品→国際発送。
無在庫や有在庫での注文方法にて教えてください。
Makotoモールへ 会員登録 し、商品をカートに入れ決済が確認でき次第、手配させていただきます。
仕入れ先はどこになりますか。
タオバオ、1688.com(アリババ)、天猫(T-mall)、京東城商、微商城(wechatモール)、拼多多、唯品会、聚美优品、蘇寧易購、国美在銭、1号店、工場など原則中国国内のサイトであれば対応できます。ただし、購入にあたり、サイト利用料やその他の費用が生じるなど諸々の理由により、手配をお断りさせていただく場合もあります。なお、OEMやODMでご利用の場合は、当社独自に仕入れ先を開拓し調達させていただくこともできます。
注文数の最低点数はありますか？
店舗が指定する点数です。
（当社自体は、数量制限を設けてございません）
（当社自体は、数量制限を設けてございません）
無在庫の仕入先として、アリババは対応していますか。
はい。ご利用いただけます。
ただし、店舗指定のロット数での買付となります。
ただし、店舗指定のロット数での買付となります。
注文後、入荷しない場合もありますか。
はい。
タオバオの店舗も無在庫で販売している場合や電話で問い合わせ際の数と実際の数が一致していないことがあります。
タオバオの店舗も無在庫で販売している場合や電話で問い合わせ際の数と実際の数が一致していないことがあります。
配送・納期・検品について
注文から納品までのリードタイムを教えてください。
ご注文から日本到着まで8日前後が目安です。なお、目的地が北海道や沖縄、離島の場合は、左記+1～2日です。
（貴店選定の店舗所在や店舗発送スピード、貴店のご入金のタイミング、国際物流や通関の込み具合、一度の発送量により前後します。）
STEP
店舗：貴店ご指定の店舗の対応スピードに依ります。在庫があれば平均2日前後で当社倉庫に到着。
STEP
当社：検品・梱包を行い、到着の当日～翌日を目途に運送業者へ引き渡し。
STEP
国際運送の会社はどちらですか。
原則、小形包装物（3辺100cm以内、採用重量3kg以内）の荷物はヤマト運輸です。通常サイズの荷物は佐川急便です。
無在庫で利用の場合、エンドユーザーへ直送できますか。
はい。ご指定配送先へ直送いたします。
無在庫で利用の場合、商品を同梱できますか。
はい。同梱いただけます。手数料は無料です。
無在庫で利用の場合、エンドユーザー向けの領収書は同梱できますか。
はい。同梱いただけます。web注文システム内でPDFをアップロードしてください。
国際発送のみ利用できますか。注文や検品は自社で行います。
ご利用いただけます。
Makotoモールへ 会員登録 し、マイページ > 各種サービス > 国際転送 より記載のSNSへコンタクトください。
Makotoモールへ 会員登録 し、マイページ > 各種サービス > 国際転送 より記載のSNSへコンタクトください。
インボイスの金額を安く書いていただいけますか。
追跡番号はありますか。
国際発送では、すべての荷物に対し追跡番号が発番されます。中国国内物流については、ご指定の店舗次第で付与される店舗と付与されない店舗がございます。
追跡できますか。
国際発送では、日本で通関後、配送業者の営業所を通過後に追跡できるようになります。中国国内物流では、追跡番号が付与された場合のみ当社にて追跡してございます。
日本以外の国にも配送できますか。
はい。基本どの国でも配送できます。
ただし、国際情勢や政治により手配できない時期もございます。
ただし、国際情勢や政治により手配できない時期もございます。
電池や磁石は発送できますか。
はい。発送できます。
中国本土からの発送は禁止されていますため、香港経由となります。そのため、納期が若干遅くなります。
また、危険物扱いのため国際送料も若干高めになります。
中国本土からの発送は禁止されていますため、香港経由となります。そのため、納期が若干遅くなります。
また、危険物扱いのため国際送料も若干高めになります。
配送先を変更できますか。
はい。できます。
ただし、中国を発送後の変更は、当社（中国側）で変更をおこないますと物流会社より手数料が請求される場合があります。利用者様（日本側）で変更なさることをオススメしています。
ただし、中国を発送後の変更は、当社（中国側）で変更をおこないますと物流会社より手数料が請求される場合があります。利用者様（日本側）で変更なさることをオススメしています。
中国国内送料はすべての商品にかかりますか。
いいえ。ご購入先の店舗が設定している送料になります。
サイト上に記載していない店舗も多いため、当社より店舗へ確認いたします。
サイト上に記載していない店舗も多いため、当社より店舗へ確認いたします。
検品や梱包について教えてください。
「検品」に関する免責をご参照ください。
遠隔地とはどこを指しますか。
北海道、沖縄、離島です。
通関・関税・国際送料について
国際発送前に、通関できない商品を教えてもらえますか。
注文前に国際送料の見積をいただけますか。
見積シミュレーターより概算いただけます。
関税は発生しますか。
課税価格の合計が1万円を越える場合や革製品など製品自体が課税の対象になる場合に関税がかかります。20万円以下は簡易税率となり、さらに1万円以下は免税となります。
関税がいくらか事前にわかりますか。
関税は、代行業者ではなく税関が決定するものです。
事前にお知りになりたい場合は、税関ホームページの事前教示回答事例（品目分類関係）で検索する、または直接税関へお尋ねください。
事前にお知りになりたい場合は、税関ホームページの事前教示回答事例（品目分類関係）で検索する、または直接税関へお尋ねください。
関税はどのように支払いますか。
この商品（URL）の国際送料はいくらですか。
当社に商品がございませんため、国際送料を概算することができません。貴店にて下記手順を参考に概算ください。
STEP
（梱包後の）実重量を把握する。
STEP
（梱包後の）容積重量を把握する。
STEP
1.と2.を比べ、重い方を重量とする。
料金・決済・お支払いについて
デポジットとは何ですか。
貴店が当社へお代をお預けし、その中から商品代や国際送料を減算する方法をデポジット制と呼びます。商品購入などにより残高が不足しましたら、改めてデポジットいただくことで当社のサービスをご利用いただけます。あくまで、当社は貴店のお代をお預かりしているまででございますので、必要の際（ご退会等）は、残高をご返金させていただきます。詳しくは、会員規約の「決済方法に関する免責」をご確認くださいませ。
デポジット残高は、返金できますか。
はい。ご返金させていただきます。
ただし、ご返金は当サービスをご退会の場合に限ります。
ただし、ご返金は当サービスをご退会の場合に限ります。
決済は日本でできますか。
はい。当社日本法人の口座で円建てで決済いただけます。
なお、中国側での決済は、ご希望の中小企業様を対象にサポートさせていただいております。
なお、中国側での決済は、ご希望の中小企業様を対象にサポートさせていただいております。
サービス内容について教えてください。
「OEM/ODM」「購入代行」「支払い代行」「国際転送」「写真撮影」「個人サポート」「工場アテンド」などのサービスがございます。
はじめに、Makotoモールで 会員登録 をお願いしております。
はじめに、Makotoモールで 会員登録 をお願いしております。
消費税はかかりますか。
本サービスは、中国企業が提供するサービスのため、当社からユーザー様へ消費税を請求することはございません。
ただし、商品や物量、金額に応じ、輸入消費税が、通関時に生じることがあります。
ただし、商品や物量、金額に応じ、輸入消費税が、通関時に生じることがあります。
適格請求番号付きの請求書は発行できますか。
あいにく、発行することができません。
理由は次のとおりです。
①本サービスは、中国企業が提供しているため、適格請求番号がないこと。
②原則、輸入では、通関時に関税および輸入消費税を通じ、税金の支払いをおこなっており、invoiceが税務資料となること。
理由は次のとおりです。
①本サービスは、中国企業が提供しているため、適格請求番号がないこと。
②原則、輸入では、通関時に関税および輸入消費税を通じ、税金の支払いをおこなっており、invoiceが税務資料となること。
買付手数料や国際送料について教えてください。
詳しくは料金表をご参照ください。
「OEM/ODM」サービスの代行手数料10%には、工場とのやり取りにかかる手数料も含まれていますか？
はい。含まれてございます。
「OEM」と「簡易OEM」の違いは何ですか。
為替レートはいくらですか。
支払い方法について教えてください。
PayPalの決済手数料はいくらですか。
高額少額にかかわらず一律3.6%+40円です。
領収書や請求書を発行してほしいです。
はい。
Makotoモール > マイページ > 資金管理 > 領収書 より発行できます。
Makotoモール > マイページ > 資金管理 > 領収書 より発行できます。
アカウントについて
複数のプランで利用したいです。どうすればよいですか。
それぞれのプランで会員登録をお願いいたします。
残高をアカウント間で振替できますか。
ご利用いただけます。
Makotoモール > マイページ > 資金管理 > 振替申請
お問い合わせ方法について
問い合わせはどのような手段がありますか。
Makotoモール内のメッセージ機能やヘルプデスクをご利用いただいております。
また、OEMや国際転送、支払い代行などのサービスでは、teams（旧skype）をご利用いただけます。
また、OEMや国際転送、支払い代行などのサービスでは、teams（旧skype）をご利用いただけます。
LINEやChatworkで問い合わせできますか？
あいにく、ご利用いただけません。
その他のよくあるご質問
営業時間について教えてください。
月～金の日本時間10時～19時、土曜は日本時間10時～16時です。休みは、日曜と中国の休日です。長期休業の際は、web注文システムの「お知らせ」にて都度ご案内してございます。
日本人スタッフはいますか。
はい。日本で業務提携させて頂いている協力会社がございます。
トラブルが起きた際の責任の所在はどのように判断すればよいでしょうか。
「不具合品に関する免責」をご参照ください。
不良品や偽物は多いですか。
はい。日本や欧米の商品に比べ多いと思います。当社でもわかる範囲で注文時や検品時に確認しておりますが、最終的には自己責任でお願いしております。
OEMの工場を紹介いただくことはできますか。
はい。提携しておりますアパレル工場をはじめ、ご要望の商材に合った工場をご紹介させて頂いております。利用者様ご指定の工場とコンタクトすることも可能です。
食品の取り扱いはありますか。
あいにく食品の取り扱いはございません。食品専用の輸出権を持たれたエージェント様または代行業者様をお探しくださいませ。
