こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼中国輸入に関するtweet▼
代行から「では、返金okです！」となったとき、ひとまず安心しがちですが、JPYで返金となると、海外送金手数料がかかったり、為替レートがT.T.B.だったり、着金まで時間がかかったりといったことも起こり得ます。Makotoモールなら、CNYでマイページの残高へ返金するためこれらは起こらないです
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) July 13, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
中国輸入で返品はできる？「7日以内」のルールと現実
まずは、中国のECサイトの基本的な返品ルールと、日本に届いてからの現実を知っておきましょう。
詳しくみていきましょう。
基本は「受取後7日以内」が勝負
中国のサイトには「7日間なら返品OK」というルールがあります。
しかし、この期間は「中国の倉庫に届いてから」始まります。
日本のお客様の手元に届く頃には、期間が過ぎていることが多いです。
そのため、日本からの返品交渉は時間との戦いになります。
不具合を見つけたら、1分でも早く代行業者へ連絡してください。
タオバオ（Taobao）とアリババ（1688）の違い
利用したサイトによって、返品の成功率は大きく変わります。
タオバオは個人向けなので、比較的返品に応じてもらいやすいです。
一方、アリババは業者向けなので、対応が非常にシビアです。
「多少のほつれは不良品じゃない」と断られることもあります。
アリババ仕入れの場合は、特に注意が必要です。
わかりやすく表にまとめました。
| 項目 | タオバオ (Taobao) | アリババ (1688) |
| ターゲット | 一般消費者 (B2C) | 業者・卸売 (B2B) |
| 返品対応 | 比較的柔軟 | 非常にシビア |
| 主な理由 | 店舗評価を気にするため | 安価な卸値であるため |
※タオバオ・天猫（Tmall）の具体的なキャンセル手順について
タオバオのスマホ画面などを使った詳しい申請手順は、以下の記事で解説しています。タオバオユーザーの方はこちらをご覧ください。
▶【図解】タオバオのキャンセル・返金方法を完全ガイド
【実践】中国輸入代行を通じた返品・返金のやり方・流れ
では、実際に日本に届いた商品を返品する場合の、具体的な3つのステップを解説します。
※ここでは一般的な流れを解説します。
詳しくみていきましょう。
手順①：不具合の証拠写真と代行業者への連絡
不具合を見つけたら、すぐにスマホで写真を撮ってください。
中国のショップは「証拠写真」がないと絶対に動きません。
全体写真と、不具合箇所のアップ写真を必ず用意しましょう。
その写真と注文番号を、代行業者へ送って相談します。
代行業者があなたの代わりに、ショップへ交渉してくれます。
手順②：国際配送による返送手続き（日本→中国）
返品がOKになったら、商品を中国へ送り返します。
届いた時の箱や梱包材を使って、丁寧に梱包しましょう。
日本から中国への発送は、郵便局のEMSなどが一般的です。
発送したら、必ず「追跡番号」を代行業者に伝えてください。
追跡番号がないと、ショップが受け取りを認めてくれません。
手順③：デポジット（残高）への返金反映
ショップが返品商品を受け取ると、返金処理がされます。
お金は、代行システムの「デポジット残高」に戻るのが一般的です。
銀行口座に直接現金が振り込まれるわけではありません。
戻ってきた残高は、次回の仕入れ代金として使えます。
手数料を節約できるので、そのまま次の注文に使いましょう。
中国への返品で知っておくべき「送料」と「リスク」
ここが一番重要です。返品はできますが、お金の面で損をしてしまうケースについてお話しします。
詳しくみていきましょう。
返品できないケース（期間・状態・カテゴリー）
到着から日数が経ちすぎていると、返品は断られます。
また、タグを切ったり洗濯したりした商品も返品NGです。
水着や下着などの衛生用品も、原則として返品できません。
さらに、ショップのページに「返品不可」とある場合も無理です。
購入前に、ショップのルールをよく確認しておきましょう。
| 返品が難しいNG例 |
| ・到着から時間が経過している（7日以上など） |
| ・タグを切った、洗濯した、使用した |
| ・水着、下着などの衛生用品 |
| ・商品ページに「返品不可」の記載がある |
国際送料は誰負担？「送料負け」する現実
日本から中国への送料は、基本的に「購入者負担」になります。
たとえ不良品であっても、国際送料は自己負担が一般的です。
1000円の服を返すのに、送料が2000円かかることもあります。
これだと、返品するほうが損をする「送料負け」になります。
安い商品の場合は、返品を諦める判断も必要になります。
返金時の為替レートと手数料について
返金される金額は、その時の為替レートで計算されます。
円安や円高の影響で、買った時より金額が減ることもあります。
また、代行業者の手数料が引かれるケースもあります。
「全額そのまま戻ってくる」とは限らないので注意が必要です。
細かい計算方法は、利用している代行業者に確認しましょう。
よくある返品トラブル事例と対処法
返品に関して、よくあるトラブル事例を知っておくと、いざという時に冷静に対処できます。
詳しくみていきましょう。
アリババ1688で「返品拒否」されるケース
先ほど触れましたが、アリババは返品にとても厳しいです。
「ボタンが取れている程度なら自分で直して」と言われます。
日本の感覚で「不良品だ！」と主張しても通じないことがあります。
特に格安のショップでは、この傾向が強いです。
リスクを避けるには、評価の高いショップを選ぶことが大切です。
「イメージ違い」は返品理由として弱い？
「写真と色が違う」という理由は、なかなか通りません。
ネットの写真は照明で盛られていることが多いからです。
これを理由に返品すると「お客様都合」扱いになります。
往復の送料を全額負担することになり、大赤字になります。
多少の色の違いは、許容範囲と考えたほうが無難です。
返金が遅い・連絡が取れない時の対応
商品を返したのに、なかなか返金されないこともあります。
まずは追跡番号で、荷物が届いているか確認しましょう。
届いているなら、代行業者からショップへ催促してもらいます。
それでもダメな場合、サイトの運営へ通報することもあります。
焦らず、まずは代行業者と連携して状況を確認しましょう。
返品リスクを最小限に！中国輸入代行「誠」の強み
日本からの返品は大変です。
だからこそ「日本に届く前に食い止める」ことが成功の鍵です。
詳しくみていきましょう。
徹底した「検品」で日本への不良品到着を防ぐ
「誠」では、中国の倉庫でスタッフが商品を検品します。
日本へ発送する前に、不良品を見つけ出すことができます。
中国国内なら、返品送料も安く、手続きもスムーズです。
不良品を日本へ持ち込まないことが、一番の節約になります。
無駄な国際送料を払わないために、検品を活用してください。
Makotoモールなら「元」で返金・為替リスクなし
「誠」のシステムなら、返金は「中国元」で残高に戻ります。
日本円に両替しないので、為替レートで損をしません。
戻ってきた元は、そのまま次の仕入れに使えます。
資金を無駄なく回せるので、ビジネスに有利です。
為替を気にせず、安心して取引を続けられます。
まとめ
- 中国輸入の返品は、やり方を知っていれば可能です。
- しかし、送料や手間の面で、日本からの返品はハードルが高いです。
- 一番の対策は、信頼できる代行業者でしっかり「検品」すること。
- タオバオユーザーは、タオバオ特化の返品ガイドも併せて参考にしてください。
- 不良品リスクを減らして、楽しく中国輸入を進めましょう！
