こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
ずばりこの疑問にお答えします。
▼中国人セラーからの嫌がらせに関するtweet▼
アマゾンで、こんなクレームってよくありますよ。「貴店は弊社の許諾もなく、無断で相乗りしてＡＭＡＺＯＮで商品販売をしており、これはインターネット上における商標権を侵害する行為となります。」相乗りに許可が必要なの？と思いますし、知財の知識があれば毅然と対応できます。安心してください
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行「誠」 (@makoto1688) February 8, 2022
この記事は、長年、Amazonで販売し、8桁を越えるの売上実績を持つパンダの社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
Amazon相乗りとは？トラブルの原因と対策
Amazon相乗りとは、他のセラーが既存の商品ページに同じ商品を出品することを指します。
これにより、セラーが自ら商品ページを作成する手間を省ける反面、トラブルの原因にもなります。
特に、無許可で商標商品やブランド品に相乗りする場合、知的財産権の侵害となり、ペナルティが課されるリスクがあります。
また、相乗りによる嫌がらせ行為として、商品ページの画像や説明を勝手に変更されたり、購入されても支払いが完了せず放置されることがあります。
これにより、商品が一時的に在庫切れ扱いとなり、売上に悪影響を及ぼすケースも多いです。
対策としては、商標登録を行い独自ブランドとして販売する、セット販売やオマケを付けるなどの方法が効果的です。
また、商品が不当に変更された場合は、Amazonに証拠を集めて報告することが重要です。
中国輸入Amazon販売でよくあるクレーム
中国から輸入して、Amazonで販売する方法は、中国輸入ではとてもメジャーです。
中国輸入の手法の中では、売上を最も上げられる1つでもあります。
その一方で、Amazon出品者内の同業中国人セラーへの対処スキルも求められます。
たとえば、中国人セラーが作ったであろう商品ページに相乗り出品をしていると、次のような連絡が来ることがあります。
いつもお世話になっております。 貴店は弊社の許諾もなく、無断で相乗りしてＡＭＡＺＯＮで商品販売をしており、これはインターネット上における商標権を侵害する行為となります。 12時間以内削除しない場合弊社はアマゾンで貴店の商品を注文します。こちらの商品を比較して＊＊＊の商品かどうか確認します。＊＊＊の商品と違った場合アマゾンと連絡して商標権侵害を報告します。 ご了承ください。 弊店のASIN：＊＊＊
中国仕入れAmazon販売の手法なら、上記のようなメールは比較的よくあることです。
感情は入れず、主張を確認し、あとは経験とスキルで対処します。
知的財産権の知識がない状態で、このメールを鵜呑みにしてしまうと、あなたのAmazon販売生活は、まもなく終焉を迎えることでしょう。
商標権に対するAmazonのスタンス
Amazonは、商標権に対し第三者的な立場で仲介します。
つまり、原則、出品者と権利者で解決するようにといったスタンスです。
悲しいかな、現状は、アマゾンへ権利者が権利侵害の申請を行った場合、Amazonは指定役務までの確認を行わないのです。
権利者という人が権利を主張した場合、Amazonとしての見解は中立です。
Amazonは、あとは双方で確認してくださいね。というスタンスです。
ですから、権利を主張された側も相応の知識を持って対処しないと、あわよくば、ウソの主張によりあなたの生活を台無しにされることがあるということです。
商標権を有する権利者からAmazonへ権利侵害に関する申請があった場合、アマゾンは該当セラーに対し下記のような警告文を送ります。
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このEメールの末尾に記載されている商品が商標権を侵害しているという主張が権利者から届きましたので、ご連絡いたします。
本Eメールの末尾に記載されている商品の出品をキャンセルさせていただきましたのでご了承ください。この商品の出品を再開するには、権利者からの申し立ての取り下げが必要になります。
権利者名：＊＊＊＊＊＊＊
メールアドレス：＊＊＊＊＊＊＊権利者が申し立ての取り下げに同意した場合は、notice-dispute@amazon.co.jpまで申し立ての取り下げをお知らせいただくよう権利者にご依頼ください。
申し立ての対象となった商品が権利者の商標権を侵害していないと思われる場合は、補足情報を添えてnotice-dispute@amazon.co.jpまでEメールでお知らせください。たとえば、請求書や注文番号などが考えられます。
当サイトは知的財産権の侵害に対する申し立てを深刻に受け止めております。出品者様の商品についてさらに問題に関するご連絡が寄せられた場合には、直ちにAmazon.co.jpのアカウントが閉鎖される場合がございますのでご了承ください。
本ポリシーについてさらに詳しく知るには、セラーセントラルのヘルプページにて「知的財産権その他の権利侵害」をご確認ください。
権利者よりご連絡のあった商品は以下の通りです。
---------------------------------------------------
ASIN: ＊＊＊＊＊＊＊
---------------------------------------------------侵害の種類：商標権(商品梱包、商品表示ページ、ワードマーク、ロゴ、デザイン)
商標番号：＊＊＊＊＊＊＊
申し立て番号：＊＊＊＊＊＊＊何卒、よろしくお願い申し上げます。
notice-dispute@amazon.co.jp
これを受け、請求書や補足事項を提出した結果、内容が認められなかった場合、下記のような文章が届きます。
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご返答内容を確認させていただきましたが、出品者様の主張では受領した申し立て通知に対処できないため、お受けできません。また、Amazon.co.jpは、本件の権利を主張する当事者ではない為、お伝えした以上の情報を提供することは一切できかねますことをご了承ください。
大変恐れ入りますが、本件につきましては、直接、出品者様と権利者にて協議を行っていただき解決いただく必要がございます。つきましては、出品者様の主張を処理できるよう、次の情報をご提供いただけますようお願いいたします。
-- 本Eメールの末尾に記載されている、侵害コンテンツを申し立てた権利者からの申立ての有効な取り下げ
転送された取り下げや添付された取り下げはお受けしておりません。先にお伝えしました権利者にご連絡いただき、申立ての取下げを notice-dispute@amazon.co.jp まで送信していただくようお願いいたします。-- 商品の信憑性に関する証拠(請求書や注文番号など)
信憑性に関する証拠には、請求書または注文番号を必ず含めるようお願いいたします。ご提出いただく証拠に、出品者様の商品が権利者の知的財産を侵害していないことが明示される必要があります。この情報をその他の書類や影響を受けるASINとともに、notice-dispute@amazon.co.jp までお送りいただけますようお願いいたします。ASIN：＊＊＊＊＊＊
申し立て番号：＊＊＊＊＊＊申し立てが誤りであると思われる場合は、再度ご説明と補足情報を notice-dispute@amazon.co.jp までお送りいただけますようお願いいたします。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
http://www.amazon.co.jp/marketplacenotice-dispute@amazon.co.jp
このような文章をはじめて見た人はビックリしてしまうかもしれませんね。
でも、大丈夫です。
いささか形式張っているようには見えますけれど、要点を抑えて、冷静に対応することで、概ね解決します。
対象方法は、次の項で説明しますね。
ちなみに、ハイブランド品や誰もが知っているようなブランドの場合は、双方の話し合いではなく、一発でアカウント停止または閉鎖になりますよ。
商標権を主張するメールが届いたときの対応方法
商標権を主張するメールは2つのルートがあります。
詳しくみていきましょう。
中国人セラーから直接届いたときの対処方法
1つ目は、中国人セラーから直接届くです。
中国人セラーが書いた文面は、どこかいびつですので大抵わかります。
商標登録番号の記載がなければ、次の例文を参考に返信するとよいですよ。
お世話になります。
恐れ入りますが、
日本で有効な商標登録番号と該当する類似群コードをご提示頂けますでしょうか。
確認ができ次第、
日本のコンプライアンスとAmazonの規約を遵守し、
すぐに対応させて頂きます。
お手数をお掛け致しますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。
まずは、主張の真偽を明確にするために、商標登録番号を開示してもらいましょう。
それから、上記例文は実際にパンダ社長が使ってきたものです。
あとあと中国人セラーとモメたときに、仮にこちらに否があったとしても、Amazonに対しても自社がコンプライアンス重視の姿勢を持っていることをログとして残しておく意図があります。
端的な文面ですが、とても作りこんだ文面（感情を入れると不利になることもあります）なんですね。
この例文で、商標権の9割の主張は弾き返せます。
記例文で返信しても何度も同じような文面が返ってくる場合は、テクニカルサポートへ連絡してください。
アマゾンのアカウントスペシャリストから届く
2つ目は、Amazonのアカウントスペシャリスト（以降、アカスペ）から届くです。
中国人セラーがAmazonへ通報し、Amazonから連絡があるパターンです。
Amazonから届くメールは、上記「商標権に対するAmazonのスタンス」の項を参考にしてください。
アカスペ対応は、ちょっと大変です。
なぜなら、中国人セラーは別人の商標権を使って、アカスペへ権利を主張していることがあるからです。
アカスペもアカスペで、J-PlatPatで確認すればよいのですが、全く確認していないようです。
類似群コードの内容と主張している商品が一致していないことなんてザラにあります。
しかし、アカスペに上記のようなことを主張してもほぼ請け合ってはくれません。
そこで、当該セラーとの過去にあったやり取りの中で、不審な点や明らかに主張が間違っている点をまとめた文章を時系列で作ります。
ただし、アカスペ攻略は一筋縄にはいきません。
攻略できないと、あなたのアマゾンのアカウントが飛びます。
2021年は、商標権侵害によるアカウント閉鎖はハイブランドでない限り聞いたことがありませんが、中国人セラーの商品であっても数が訴えられた回数が多く、解決していない案件が貯まっていれば閉鎖リスクは高まります。
相乗り出品で受けた嫌がらせの事例とその対処法
Amazonでの相乗り出品は便利な反面、他のセラーからの嫌がらせを受けるリスクも高まります。
特にライバルセラーが利益を得るために不正な手段を用いて、他の出品者にダメージを与えるケースが増えており、その影響は深刻です。
ここでは、相乗り出品でよく見られる嫌がらせの事例と、それに対する対処法を詳しく解説します。
詳しくみていきましょう。
商品ページの改変
相乗り出品で最も多い嫌がらせのひとつが、商品ページの改変です。
たとえば、商品画像や説明が勝手に変更され、実際の商品の内容と異なるものにされてしまうことがあります。
このような変更は、購入者に誤解を与え、返品やクレームの原因となるため売上に大きな影響を与えます。
このような改変が発生した場合、まずはこまめに商品ページを確認し、異常が見られた際には速やかに修正をおこなうことが重要です。
Amazonには商品ページの変更履歴が残るため、証拠としてスクリーンショットを撮りAmazonのカスタマーサポートに報告することが有効です。
購入の放置（注文保留）
もうひとつの嫌がらせ事例として、購入されても支払いが完了せず、商品が保留のまま放置されるケースがあります。
この状態では、商品が「売り切れ」と表示され、他の購入者が商品を購入できなくなります。
これにより、ライバルセラーが自分の商品を優先的に販売する状況を作り出すことが狙いです。
この場合、セラーセントラルで保留中の注文を確認し、一定期間経過しても支払いが完了しない場合はAmazonにキャンセル依頼をおこない在庫を迅速に復帰させることが大切です。
また、カスタマーサポートに連絡し、嫌がらせの可能性を伝えると対応が早まることもあります。
コンビニ受け取りの放置
コンビニ受け取り注文が行われ、その後放置されるケースも嫌がらせとしてよく見られます。
コンビニ受け取りは、出品者が商品を発送した後に購入者が受け取らない場合、手数料や返送料がかかり結果として赤字となることがあります。
対策としては、あらかじめ「コンビニ受け取り」や「代引き」を不可に設定することが有効です。
特に新規出品者の場合、設定が難しいこともありますが、カスタマーサポートに依頼して制限をかけることで防止できます。
相乗り嫌がらせを防ぐための事前対策
Amazonで相乗り出品をする際に避けたいトラブルのひとつが、他のセラーからの嫌がらせです。
相乗り出品は誰でも参加できるため、意図的な価格競争や商品ページの改変など、さまざまな嫌がらせ行為が発生することがあります。
これらのトラブルを未然に防ぐためには、事前に対策を講じておくことが非常に重要です。
最後に、代表的な対策方法について詳しく解説します。
詳しくみていきましょう。
商標登録をおこなう
商標登録は、相乗り嫌がらせを防ぐために最も効果的な方法のひとつです。
商標を登録することで、他のセラーが無断であなたの商品ページに相乗りすることを防ぐことができます。
たとえば、あなたがオリジナル商品やブランド商品を販売する場合、商標権を取得することでその商品を独占的に販売できる権利を確保できます。
これにより、商標権を侵害する相乗りセラーを法的に排除できる可能性が高まります。
支払い方法の制限
嫌がらせのひとつに「コンビニ受け取り」や「代引き注文」の放置があります。
商品が購入されたにもかかわらず、受け取られずに放置されると、出品者には発送費用や手数料がかかり結果的に損失が生じることがあります
これを防ぐためには、はじめから支払い方法に制限をかけることが有効です。
「コンビニ受け取り」や「代引き」を無効にする設定をおこない、これらのリスクを回避しましょう。
セット販売やオマケ付き商品を導入する
相乗り出品を防ぐためのもうひとつの手段として、セット販売やオマケ付き販売があります。
たとえば、通常の商品に関連するオプション品や小物をセットにして販売することで、同じ商品を単品で販売する他のセラーから差別化を図ることができます。
注文数の制限を設定する
大量に注文され、その後キャンセルや放置されることも相乗り嫌がらせの一種です。
このような嫌がらせを防ぐためには、1アカウントあたりの購入数量を制限することが効果的です。
たとえば、特定の商品について1回の注文で購入できる数量を1〜2点に設定することで、意図的に大量注文されるリスクを減らすことができます。
ブランド認証をおこなう
Amazonの「ブランド登録」機能を利用することで自分のブランドを保護することができます。
この機能により、あなたのブランド商品に対して第三者が無断で相乗りすることを防ぐ手段を講じることが可能です。
ブランド認証を取得することで、Amazon上での信頼度が向上し競合からの嫌がらせや相乗りリスクを軽減できます。
まとめ
- Amazon相乗り出品は他のセラーからの嫌がらせリスクを伴うため、事前対策が重要。
- 商標登録やブランド登録をおこなうことで、相乗りや嫌がらせを防ぎやすくなる。
- 支払い方法の制限やセット販売などの工夫で、嫌がらせ行為を減らすことが可能。
- こまめな商品ページの監視と、問題が発生した際の迅速なAmazonへの報告が有効な対策。
- 証拠を集めて報告することが、Amazonに適切な対応を促す鍵となる。
