こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
中国語でメールが届いていましたが、Google翻訳してもよく原因がわかりませんでした。
経緯や理由など、もしご存じでしたら教えていただけないでしょうか。
今回はこちらの疑問にお答えします。
▼タオバオに関するtweet▼
タオバオのアカウント。
閉鎖になったとき、再開するために必要な書類に、「購買履歴」があります。99%再開は難しいので、新規アカウントを作るのが手っ取り早いのですが、中国語ができる人であれば、購買履歴のスクショを貯めておくのも手かもしれませんね#中国輸入
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行「誠」 (@makoto1688) August 1, 2023
閉鎖になったとき、再開するために必要な書類に、「購買履歴」があります。99%再開は難しいので、新規アカウントを作るのが手っ取り早いのですが、中国語ができる人であれば、購買履歴のスクショを貯めておくのも手かもしれませんね。
この記事は、長年、タオバオ輸入代行を営むパンダの社長が書いています。
詳しくみていきましょう。
（タップできる）もくじ
タオバオにログインできない？凍結かエラーかの確認方法
ログインできないからといって、必ずしも「永久凍結（BAN）」されたわけではありません。
まずは、あなたのアカウントがどのような状態なのか、冷静に診断してみましょう。
詳しくみていきましょう。
「アカウントが制限されています」等のメッセージが出る場合
ログインしようとした時に、中国語で警告文が表示されませんでしたか？
「非常抱歉(大変申し訳ありません)」や「限制(制限)」「冻结(凍結)」という文字があれば要注意です。
これは、セキュリティ上の理由でアカウントがロックされている状態です。
この画面が出たら、解除手続き（申し立て）が必要になります。
焦らずに、この後紹介する解除手順に進んでくださいね。
パスワード違いやスライド認証エラーの場合
警告文ではなく、単にログイン画面に戻されてしまうこともあります。
これは、パスワードの入力ミスや、スライド認証（パズル）の失敗が原因かもしれません。
特にスマホアプリとPC版で、パスワードが異なっているケースも多いです。
まずは「パスワードの再設定（找回密码）」を試してみましょう。
通信環境が良い場所で、再度パズルをゆっくりスライドさせてみてください。
なぜ止まった？タオバオが凍結・ロックされる主な原因
「何も悪いことはしていないのに！」と思うかもしれませんね。
しかし、タオバオのAIはセキュリティに非常に厳しく、些細なことでロックをかけます。
よくある原因は、主に以下の5つです。
| 主な原因 | 対策・予防 |
|---|---|
| 長期間の未ログイン | 定期的にログインする |
| ログイン情報の誤入力 | パスワード管理の徹底 |
| アリペイ認証未完了 | まずアリペイの実名認証を行う |
| 複数アカウント・IP共有 | 1人1アカウントを守る |
| 短期間の大量購入・キャンセル | 1日10点以下を目安にする |
詳しくみていきましょう。
長期間利用がない・ログアウト状態
半年から1年以上ログインしていないと、保護のためにロックされることがあります。
これは不正アクセスを防ぐための、タオバオ側の親切心のようなものです。
久しぶりに使う時は、ほぼ確実に本人確認を求められます。
でも、このケースは比較的簡単に復活できるので安心してください。
定期的にログインして商品を眺めるだけでも、予防になりますよ。
ログイン情報の誤入力・セキュリティリスク
パスワードを何度も間違えると「不正アクセスだ！」と判断されます。
また、普段とは違う端末や、海外（日本）からのアクセスも検知されやすいです。
特にVPNを使ってIPアドレスをコロコロ変えている方は要注意ですね。
一時的なロックであれば、24時間待つと解除されることもあります。
正確なパスワード管理が、身を守る第一歩です。
アリペイ（Alipay）の実名認証が未完了
実はこれが、凍結原因のトップクラスです。
タオバオは決済アプリ「アリペイ（Alipay）」と紐づいています。
このアリペイ側で実名認証（パスポート登録）が済んでいないと、タオバオも使えなくなります。
「タオバオだけ登録して、アリペイは後回し」にしていませんか？
まずはアリペイアプリを開いて、認証状況（Identity Verification）を確認しましょう。
複数アカウントの所持・IPアドレスの共有
タオバオでは、原則として「1人1アカウント」がルールです。
家族や友人とWi-Fiを共有していて、同じIPアドレスから複数のアカウントにアクセスしていませんか？
システムが「業者が大量のアカウントを操作している」と誤解する可能性があります。
過去に凍結された電話番号を使い回すのもNGです。
ビジネス利用でも、最初は1つのアカウントを大切に育てましょう。
短期間での大量購入・キャンセル（点数制度）
タオバオのアカウントには、目に見えない「信用スコア」があります。
短期間に大量の商品を買い込んだり、キャンセルを繰り返したりしていませんか？
特に「購入者都合のキャンセル」は、スコアを大きく下げます。
スコアがゼロになると、最悪の場合、アカウントが閉鎖されます。
普通に買い物をする分には大丈夫ですが、無茶な注文は控えましょう。
【図解】タオバオ凍結の解除方法と復活手順
それでは、具体的な解除の手順を解説していきます。
基本的には、アプリの画面指示に従って「本人確認」を行えばOKです。
パスポートを手元に用意して、進めていきましょう。
詳しくみていきましょう。
《手順①》アプリから「去解除」を申請する
ログイン時に凍結メッセージが出たら、画面をよく見てください。
「去解除（解除へ進む）」や「去处理（処理へ進む）」というボタンがあるはずです。
そのボタンをタップすると、認証センターへ移動します。
もしボタンがない場合は、PCブラウザから試すのがおすすめです。
まずはこの「解除ボタン」を見つけることがスタートラインです。
《手順②》PCブラウザから復旧申請をおこなう
スマホアプリでうまくいかない時は、PC版タオバオにアクセスしましょう。
ログイン画面でエラーが出た際に、「詳細はこちら」のようなリンクが表示されます。
ブラウザの翻訳機能を使えば、中国語の意味も理解しやすいですよ。
PCの大きな画面なら、スライド認証も操作しやすいですね。
諦める前に、デバイスを変えて試すのが鉄則です。
《手順③》実名認証（パスポート顔認証）をおこなう
解除プロセスに進むと、「実名認証」を求められます。
外国人の私たちは「护照（パスポート）」を選択してください。
パスポート番号や氏名を入力し、顔写真をアップロードします。
その後、スマホのカメラで自分の顔を映す「顔認証」が行われます。
瞬きをしたり、顔を横に向けたりする指示に従えば完了です。
《手順④》カスタマーサービスへ連絡する（電話・チャット）
自動認証で解決しない場合は、サポートへ連絡するしかありません。
アプリ内のチャットボットや、海外ユーザー向けの電話窓口を利用します。
英語が通じるオペレーターが出ることもありますよ。
「I cannot login. My account is frozen.」と伝えましょう。
かなりハードルが高いですが、直接話すことで即解除されることもあります。
どうしても解除できない・復活しない時の対処法
「パスポート認証も通らない…」 「サポートに電話なんて無理！」
そんな時でも、まだ諦める必要はありません。
タオバオで買い物をするための、別のルートを紹介します。
詳しくみていきましょう。
Google Voice等で新しい電話番号を取得・再登録
凍結が解除できないなら、新しいアカウントを作るのが一番早いです。
ただし、同じ電話番号は使えないので、新しい番号が必要です。
そこで便利なのが「Google Voice」などのIP電話サービスです。
他にも「povo」や「楽天モバイル」で、安く新しいSIMを契約する手もあります。
新しい番号で、心機一転アカウントを作り直しましょう。
輸入代行業者（Makotoモールなど）を利用する
アカウント作成や凍結のトラブルに疲れてしまった方へ。
一番確実なのは、私たちのような「輸入代行業者」を使うことです。
「Makotoモール」なら、タオバオの商品を日本語で注文できます。
面倒なアカウント登録も、凍結のリスクも一切ありません。
プロが代わりに買い付けますので、安心して商品選びだけに集中できますよ。
【補足】タオバオアカウントの仕組みと点数制度
ここで少し、業界の裏話をしましょう。
タオバオのアカウントには、実は「点数（信用スコア）」がつけられているんです。
この点数を守ることが、長く使い続けるコツなんですよ。
1日に購入できる商品数には、見えない上限があります。
時期によって変わりますが、1日10点以下に抑えるのが無難です。
また、返品やキャンセルをする時は要注意。
「購入者都合」でキャンセルすると、あなたの点数が減ってしまいます。
できるだけキャンセルが発生しないよう、慎重に購入しましょうね。
タオバオのアカウント凍結に関するよくある質問
最後に、よくご相談いただく質問をQ&A形式でまとめました。
困った時の参考にしてください。
詳しくみていきましょう。
SMS認証コードが届きません。どうすればいい？
まずは、スマホの通信環境が良い場所で再試行してみてください。
日本の国番号（+81）が正しく選択されているかも、もう一度確認しましょう。
もしかすると、携帯会社の迷惑メール設定で海外SMSを拒否していませんか？
システムが混み合っていることもあるので、数時間空けてみるのも手です。
どうしても届かない時は、画面にある「音声通話」での認証も試してみてくださいね。
ネットで見かける「凍結解除業者」にお願いしても大丈夫？
正直なところ、見ず知らずの業者にお願いするのは全くおすすめできません。
高額な費用を請求されたり、大切な個人情報を悪用されたりするリスクが高いからです。
そもそも、業者が介入しても確実に解除できるという保証はどこにもありません。
お金を払ってリスクを冒すくらいなら、潔く新しい番号でアカウントを作りましょう。
または、私たちのような代行業者を使う方が、安全で確実な解決策になりますよ。
予備として複数のアカウントを持っても大丈夫ですか？
タオバオでは、原則として一人のユーザーが複数アカウントを持つことを禁止しています。
もし同じ端末やWi-Fiでログインすると、システムに「不審な動き」と検知されます。
その結果、メインのアカウントまで巻き添えを食って、全て凍結されることがあるんです。
リスク分散のつもりが、逆に「全滅」のリスクを高めてしまっては元も子もありません。
ビジネスでどうしても必要な場合を除き、一つのアカウントを大切に育てていきましょう。
アリペイが凍結したらタオバオも使えなくなりますか？
残念ながら、アリペイが凍結されるとタオバオでの買い物もできなくなります。
タオバオの決済システムは、アリペイと完全に連動しているからなんですね。
この場合、タオバオ側ではなく、まずアリペイ側のサポートに連絡が必要です。
アリペイアプリで実名認証やパスポート情報を更新すると、解決するケースが多いですよ。
決済トラブルは厄介なので、解決が難しければ代行サービスの利用を検討してください。
まとめ
- タオバオの凍結は誰にでも起こりうるトラブルです。
- まずは「去解除」ボタンから、パスポート認証を試してみましょう。
- それでもダメなら、新しい電話番号での再登録か、代行サービスの利用が解決への近道です。
- 特に「Makotoモール」のような代行サービスを使えば、アカウント管理のストレスから完全に解放されます。
- 中国輸入は、商品が届いた時のワクワク感がたまりませんよね。
- トラブルを乗り越えて、楽しいタオバオライフを送りましょう！
