こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダ社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回はこちらの疑問にお答えします。
▼タオバオでのアカウント凍結に関するtweet▼
タオバオのアカウント。
閉鎖になったとき、再開するために必要な書類に、「購買履歴」があります。99%再開は難しいので、新規アカウントを作るのが手っ取り早いのですが、中国語ができる人であれば、購買履歴のスクショを貯めておくのも手かもしれませんね#中国輸入
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行「誠」 (@makoto1688) August 1, 2023
タオバオのアカウント。
閉鎖になったとき、再開するために必要な書類に、「購買履歴」があります。
99%再開は難しいので、新規アカウントを作るのが手っ取り早いのですが、中国語ができる人であれば、購買履歴のスクショを貯めておくのも手かもしれませんね。
この記事は、長年、中国との貿易仲介業を営むパンダ社長が書いています。
詳しくみていきましょう。
（タップできる）もくじ
タオバオでのアカウント凍結に関する現況
2020年4月から2022年末までにかけ、コロナウィルスの影響で、閉店になっているタオバオの店舗が増えていました。
スタッフの確保が難しくなったり、取引先が廃業したり、国内送料が上がったりということが背景にあったようです。
一方で、以前より、失業や業態悪化を理由に、タオバオで転売を始める店舗もありました。
（新規店舗は店舗情報からすぐにわかります）
閉店しそうな店舗も転売を主軸にした新規店舗も、「資金繰りが厳しい」という点では共通しているかもしれません。
これまでもタオバオの店舗は、「店舗都合でのキャンセル受付に応じない」店舗が多かったです。
そのような中、最近はさらに応じない店舗が増えていると実感します。
「店舗都合」ではなく「お客様都合」でのキャンセルをすると、みなさんの購入者アカウントにも影響があり、最悪アカウント閉鎖といったことにもなります。
この記事では、タオバオのアカウントが閉鎖になる原因と対処法について解説します。
タオバオでのアカウント健全性に関するルール
タオバオで購入するには、タオバオのアカウントを要します。
アカウントは、タオバオで登録することで容易に取得することができます。
ただし、アカウントを取得しますと、タオバオの規約で謳われている「アカウント健全性に関するルール」に則る必要があります。
日本の各販売サイトでも、アカウントを発行しますし、各販売サイトの規約に準じる点ではタオバオも同じです。
日本の各販売サイトがそうなのかはわかりませんが、少なくともタオバオには、アカウント健全性に関し、非公開のルールが存在します。
詳しくみていきましょう。
一日あたりの購入制限がある
そもそもタオバオは、中国国内の消費者（=エンドユーザー）をターゲットとしたプラットフォーム（=ECサイト）です。
業務用アカウントのようなものは存在しません。
立場にかかわらず、タオバオを利用するすべての方が同じルールでアカウントを所有しています。
代行業者のような業者がタオバオで大量することは禁じられています。
なぜなら、タオバオには、中国国内向けのサイトと中国国外向けのサイトがあるためです。
タオバオの立場としては、代行業者ではなく、中国国外向けのサイトを利用してほしいです。
そこで、タオバオのアカウントには、一日あたりの購入制限（金額や点数）が設けられています。
「大量購入をするアカウント＝代行業者」と見なせますからね。
ちなみに、代行業者でなくとも、個人で大量に購入するとアカウントが止まりますよ。
注文点数の上限は何点か？
ここで最も気になるのは、1日あたり何点までの注文ならアカウント閉鎖にならないのかということではないでしょうか。
この点も、前述のお偉い方に尋ねたところ、以下の回答をいただきました。
タオバオ直取りの方は要注意！
タオバオの店舗と「直取り＝直接取引」している方（タオバオの国際版で購入）は要注意です。
当社の経験としては、1アカウントで1日50点以上購入すると閉鎖リスクが高まります。
1日10点以下で購入されることをオススメはします。
タオバオは、BtoCやBtoCのプラットフォームであることをお忘れなくですね！
念押しですが、10点以下とはあくまでも経験上の私見であり、タオバオの正式見解ではありませんよ。
アカウントは点数制で管理されている
タオバオに新規登録した時点で、そのアカウントに対し400点が付与されています。
パソコンですと、ログイン後のトップ画面左上に表示されているご自身のアカウント名にカーソルを当てると上記の画面が表示されます。
この点数が0になるとアカウントが閉鎖します。
以下、点数に影響する行為の事例です。
購入者都合でのキャンセル
タオバオで購入した商品をキャンセルするには、購入者は店舗へキャンセルの申請をする必要があります。
キャンセルの理由に応じ、「店舗都合」または「購入者都合」を選択します。
「店舗都合」ですと購入者の点数は減りませんが、「購入者都合」ですと購入者の点数が減ります。
一方、「店舗都合」でキャンセル申請をおこなうと、店舗の点数が下がります。
店舗は、店舗が承認をしない限りお金が戻ってこないルールを逆手に取り、「購入者都合にしないと承認しない」ということも往々にしてあります。
特に、「転売ヤー」が運営している店舗です。
結果、購入者はお金を返してほしいので「購入者都合」で再申請を行い、自身のアカウント点数を減らすことになります。
くどいようですが、タオバオは中国人の消費者向けのサイトです。
中国人の消費者はお金を返してほしく、点数が減っても常に大量購入するわけではないので、店舗の指示に従わない理由がありません。
購入して点数を増やす
逆に、購入実績があると点数が増えます。
1点購入すると1点増えるわけでもなさそうですが、購入していると増えます。
ただし、1回での「購入者都合」キャンセルでの減り幅よりも、1点購入した時に増え幅は非常に少ない印象です。
（1点では増えていないので……）
アカウントを守るためには、出来る限りキャンセルをしない（=自腹で損切りする）ことが求められます。
代行業者でのキャンセル
代行業者は、毎日、数百名から数千名のお客様の商品を受注しており、キャンセルを受けることもあります。
ただし、上述の理由から、キャンセル自体を受け付けない代行業者が「ほとんど」です。
当社も、キャンセルを受け付けていた時期もありました（＝当社が損分を補填していた＾＾；）。
当社の意思に関わらず、タオバオの運営より指導を受けたため、今ではキャンセルを受け付けない体制としています。
また、「ほとんど」とは書きましたが、「キャンセル」を受け付けるようになると、すべての代行業者はアカウントが閉鎖になると思います。
結果、タオバオでの買付代行サービスは淘汰されることになります。
以前の当社のように、代行業者が損分を持っていては、代行業者は潰れるでしょう。
なお、アリババでのキャンセルは、店舗との交渉の猶予がまだあります。
理由は、ロット購入つまり、「工場」や「卸」「メーカー」が出店者のことが多いためです。
タオバオは、「転売ヤー」が多く交渉にならないのです。
タオバオサポートへのクレーム案件が増える
QQなどの中国のチャットサービス（LINEグループのようなイメージ）には、タオバオの店舗が集まっているコミュニティがあります。
そのコミュニティの中の話題として、「キャンセルが多い購入者の情報」が取り上げられています。
たとえば、直取りの方のアカウント情報や代行業者のアカウント情報が上がっています。
（厳密には、直取りとか代行業者といった特定はできません）
タオバオの店舗は、情報が上がった購入者からの購買履歴を確認し、キャンセルが多いアカウントとわかると、各社一斉にタオバオ本体へ通報します。
そうすることで、通報を受けたアカウントは点数に関わらず、四の五の言う間もなく閉鎖になることもあります。
閉鎖したアカウントは再開できるのか？
アマゾンのアカウントのように閉鎖しても再開できる見込みがあればまだ希望があります。
しかし、タオバオで一度閉鎖しますと、復活の見込みは99.9%ありません。
敢えて、100%と書かない理由は、「ない」と思って新しいアカウントを作った方が早いことと、一方で「復活事例もある！」ことも把握しているからです。
復活方法についてここでは絶対に書けない内容で、直接問い合わせいただいても再現性がないので一切お答えしないです。
（期待を持たれた方にはすみませんがご容赦ください。100%ではないと書いておくまでが限界です、、）
その他のアカウント凍結の原因は？
タオバオで短期間に何度も認証取得をしたり、同一アカウントで複数端末やVPNアプリを使用してログインしようとすると、アカウントロックや制限がかかることがあります。
アカウントの保護の観点で、セキュリティ上に問題があると見なされるためです。
公共Wi-FiやVPNなど、いつも違うIPアドレスで利用することは可能な限り控え、同じIPアドレスでアカウントを管理すると凍結されにくいでしょう。
凍結されたタオバオアカウントの解除方法
タオバオのアカウントが凍結されると、ショッピングができなくなり、アカウントへのアクセスも制限されるため、大変困る状況に陥ることがあります。
アカウント凍結の理由はいくつかありますが、解決方法を理解しておくことで、迅速に対応できるようになります。
ここでは、凍結されたタオバオアカウントを解除するための具体的な手順を紹介します。
詳しくみていきましょう。
タオバオカスタマーサポートに連絡する
まず、タオバオのカスタマーサポートに連絡を取ることが最初のステップです。
タオバオには、チャットボットを通じてサポートにアクセスする機能があります。
チャット画面で「人工」と入力すると、人間のカスタマーサポート担当者に繋いでもらえます。
ここで、凍結に関する詳細情報を伝えると、解決に向けた手順を案内してもらえます。
場所：タオバオのトップページの右上にある「联系客服」ボタン
カスタマーサポートに連絡する際、以下の情報を準備しておくとスムーズに対応が進みます。
- 会員ID（タオバオのアカウント番号）
- 連絡先（電話番号とメールアドレス）
- 凍結されたアカウントの詳細と凍結の経緯
身元確認の手続き
アカウントの凍結解除をおこなう際、身元確認が求められることがあります。
たとえば、アカウント作成時に登録した電話番号やメールアドレスが正確であることを確認し、本人であることを証明する必要があります。
カスタマーサポートからは、確認コードが送られてくる場合があるため、そのコードを指定の場所に入力することで、身元確認が完了します。
身元確認がうまく進まない場合、複数の手段を試してみましょう。
たとえば、電話番号の変更や新しいメールアドレスの登録が必要な場合もあります。
このような場合、サポート担当者に適切な手順を尋ねることが重要です。
凍結理由を確認し改善する
凍結されたアカウントの解除を試みる前に、アカウントが凍結された理由を確認しておくことが大切です。
たとえば、不正行為やプラットフォーム規約違反が原因で凍結された場合、同様の行動を繰り返すと再びアカウントが凍結される恐れがあります。
以下に、よくある凍結理由とその対策を紹介します。
過剰な購入行動
タオバオでは、一日に大量の注文をおこなうことが規約違反とされることがあります。
たとえば、転売目的で大量購入をおこなうと、システムが不正と判断して凍結されることがあります。
この場合、適正な購入量を守ることが、アカウントの健全性を保つために必要です。
支払いトラブル
支払い時の不備やクレジットカードの不正使用が原因で凍結されることもあります。
この場合、正しい支払い方法を確認し、問題を解決した後に再度アカウントの利用を試みましょう。
凍結解除できなかった場合の代替手段
タオバオのアカウントが凍結された場合、通常はサポートに連絡して解除の手続きをおこないますが、状況によっては解除がうまくいかないこともあります。
そのような場合でも、いくつかの代替手段がありますので、慌てずに対応することが大切です。
ここでは、凍結解除ができなかった際の代替策について紹介します。
詳しくみていきましょう。
新しいアカウントを作成する
最も一般的な解決策は、新しいアカウントを作成することです。
たとえば、凍結されたアカウントで使用していた電話番号やメールアドレスは再利用できないことがあるため、新しい連絡先情報を用意する必要があります。
新しいアカウントを作成する際には、以前の凍結原因を避けるために、タオバオの規約をしっかり確認して遵守することが重要です。
新しい電話番号とメールアドレスの準備
新しいアカウントを作成する場合、既存の凍結されたアカウントと同じ電話番号やメールアドレスは使用できないため、これらを変更して新規登録をおこないます。
たとえば、別の携帯電話番号や新たに取得したメールアドレスを使うことで、新しいアカウントを無事に作成することができます。
代理購入サービスを利用する
もし、凍結されたアカウントの再登録や新しいアカウント作成が難しい場合、代理購入サービスを利用するのも一つの手段です。
これらのサービスは、第三者がタオバオでの購入を代行してくれるもので、アカウントがなくても買い物が可能です。
たとえば、日本の代理購入業者を利用すれば、凍結されたアカウントを使用せずに商品を購入し、配送まで対応してもらえます。
代理購入サービスの選び方
代理購入サービスを選ぶ際には、手数料や対応スピード、信頼性を重視しましょう。
いくつかのサービスは日本語対応もしており、初めて利用する人でも安心して依頼できます。
料金体系やサービス内容をしっかり確認して、自分に合った業者を選びましょう。
他のECサイトを利用する
タオバオ以外のECサイトを利用するのも、凍結解除ができなかった場合の有効な手段です。
アリババや京東（JD.com）など、他にも信頼性の高い中国のECサイトがいくつかあります。
これらのプラットフォームはタオバオと同様に豊富な商品を取り扱っているため、目的の商品を別のサイトで購入することができます。
他のサイトの特徴と利便性
たとえば、アリババは企業向けのB2B取引に強みを持ち、京東は信頼性の高い物流システムが特徴です。
タオバオとは異なる長所があるため、用途に応じて使い分けることができます。
これらのサイトもアカウント登録が必要ですが、アカウント凍結のリスクを分散できる利点があります。
サポートへ再度交渉する
どうしても凍結されたアカウントを復活させたい場合、タオバオのサポートに再度交渉することも検討すべきです。
たとえば、証拠となる書類や詳細な説明を追加で提出することで、サポートチームが再評価をおこない、凍結解除が実現する可能性があります。
根気よくコミュニケーションをとり、問題解決に向けた対策を求めることが大切です。
追加情報の提出と詳細な説明
交渉の際には、アカウント凍結に至った経緯を詳細に説明し、再発防止策を示すことが有効です。
また、必要に応じて、身元確認書類や取引履歴を提出することで、サポート側の対応がスムーズになることがあります。
タオバオのアカウントを作り直す方法
アカウントの作り直しは、通常の方法と同じです。
新しいメールアドレスや新しい携帯番号を使って新規登録します。
凍結されたアカウントやサブで登録してあるアカウントの電話番号や、メールアドレスは使えません。
複数のアカウントを利用する場合は、同一端末（同IPアドレス）でアクセスすると凍結や制限される可能性があるため、1つの端末で1つのアカウントを使うか、IPアドレスを完璧に使い分ける必要があります。
また、IPアドレスは、クラウドデスクトップ（仮想デスクトップ）を利用することで新たに取得できます。
「クラウドデスクトップ」のキーワードでググってみると、各社サービスがわかりますよ。
参考：デスクトップクラウド（仮想デスクトップ）比較６選｜おすすめは？安いのは？
アカウント凍結を防ぐための予防策
タオバオを利用して商品を購入したり販売をおこなう際、アカウント凍結のリスクをできるだけ回避することが重要です。
アカウント凍結は、突然利用できなくなり、取引にも大きな影響を及ぼします。
そのため、日頃からアカウントの健全性を保つための予防策をしっかり講じることが必要です。
ここでは、タオバオアカウントの凍結を防ぐためにできる具体的な対策を紹介します。
詳しくみていきましょう。
規約をしっかり守る
まず第一に、タオバオの利用規約を守ることが何よりも重要です。
たとえば、プラットフォームが定めている購入の上限や取引のルールを把握し、それに従った行動をおこなうことで、アカウントの凍結リスクを低減できます。
規約に違反するような行動をおこなうと、自動的にシステムが違反を検出し、アカウントが制限されることがあります。
不審なアクティビティを避ける
タオバオのシステムは、不審なアクティビティや不正行為を監視しています。
たとえば、一日に過度な数の注文をおこなったり、異常に高額な商品を複数購入する場合、システムがこれを不正と判断することがあります。
そのため、正常な購入パターンを守り、過剰な取引を避けることが大切です。
また、定期的に支払い情報や登録情報を確認し、正確であることを確かめることも重要です。
安全な支払い方法を利用する
タオバオでの支払いは、セキュリティが確保された方法を選ぶことが推奨されます。
たとえば、公式なクレジットカードや支付宝（アリペイ）を利用して支払いをおこなうことで、不正な取引のリスクを減らすことができます。
第三者の支払いサービスや不正な手段で支払いをおこなうと、それが原因でアカウントが凍結される可能性があるため、公式の支払い方法を使用することが安全です。
アカウント情報を定期的に更新する
アカウントに登録している情報が古くなったり、不正確な情報が含まれている場合、それが原因で凍結されることがあります。
たとえば、連絡先のメールアドレスや電話番号が正確であることを定期的に確認し、最新の情報に更新することが大切です。
また、定期的にパスワードを変更することで、不正アクセスのリスクも軽減できます。
複数アカウントの利用を避ける
タオバオでは、1人が複数のアカウントを持つことを禁止している場合があります。
たとえば、転売目的や規約回避のために複数のアカウントを作成すると、システムがこれを検出し、すべてのアカウントが凍結される恐れがあります。
アカウントは一つだけを利用し、誠実な取引をおこなうことが凍結防止の基本です。
問題が起きた場合は早めに対応する
もし、アカウントに警告や異常が見られた場合、すぐに対応することが重要です。
たとえば、カスタマーサポートからの連絡やシステムからの警告メッセージが届いた場合、無視せずにすぐ対応し、問題を解決することで凍結を回避できる可能性があります。
問題が悪化する前に早めに対処することが大切です。
タオバオのアカウント凍結に関するよくある質問
タオバオはセキュリティ対策を重視しており、不正アクセスの検知も行われています。
それ自体は歓迎すべきことですが、不正アクセスをしていないにもかかわらず、一部のタオバオユーザーがアカウント凍結されてしまうケースがあります。
最後に、アカウント凍結に関するよくある疑問に、まとめてお答えします。
詳しくみていきましょう。
タオバオのアカウント凍結解除代行とは？
「タオバオ アカウント凍結解除代行」などで検索すると、凍結解除を請け負う業者が表示されます。
しかしできるかどうかわからない解除にお金を払うよりは、新しいアカウントを作成する方が賢明でしょう。
凍結解除が難しい理由は、以下のとおりです。
タオバオとのやり取りは、中国語で行う必要があります。
中国語が堪能でない方でも、中国語のできる友達や通訳を雇って、タオバオへ凍結解除の問い合わせをすれば凍結解除ができる可能性は0ではありません。
しかし凍結解除には購入履歴が必要なため、購入時に輸入代行サービスを利用していると、購入者本人とは認められずに凍結解除できないケースがほとんどだと言われています。
また輸入代行を利用していなかった場合でも、アカウント凍結が解除できたケースは稀なようです。
タオバオのアカウント作成に同じ電話番号は使用できる？
一度凍結されたり、利用せずに放置してアカウントが消えた場合などに、以前タオバオへ登録した電話番号では、再登録ができないと言われています。
そのため、新規でアカウントを取得するには自分の電話番号を変えるか、新たに電話番号を取得して新規登録をして登録しなおす必要があります。
ただし、SMS認証ができる電話番号の登録が必須のため、自宅の固定電話やIP電話などは利用できない可能性があります。
電話番号を増やす方法は？
- 新しくSIMを買う
- 家族にアカウントを作ってもらう
- GoogleVoice など
新しいSIMを購入する方法は簡単な一方で、タオバオの凍結で何度もSIMを購入すると余計な費用がかかります。
家族にアカウントを作ってもらい、必要な時に情報を共有する方法も考えられますが、ビジネス利用には適さないでしょう。
北米向けの「Google Voice」サービスは無料で電話番号を取得できるサービスですが、日本で利用するには制約があります。
VPNを使用する必要があるため、IPアドレスの問題で凍結される可能性もあることに注意する必要があります。
また、「Google Voice」の利用で必ずタオバオのアカウントが作れる保証もありません。
凍結されたアカウントが解除されなかった場合、どうすればいいですか？
凍結解除がうまくいかない場合、いくつかの代替手段があります。
たとえば、新しいアカウントを作成するか、代理購入サービスを利用することが考えられます。
また、他の中国ECサイト（アリババや京東など）を利用することも検討できます。
詳細は「凍結解除できなかった場合の代替手段」を参考にしてください。
複数のアカウントを持っても大丈夫ですか？
タオバオでは、複数のアカウントを持つことが禁止されています。
たとえば、転売目的で複数のアカウントを利用することや、凍結回避のために新たなアカウントを作成することは、さらに厳しい制裁を受けるリスクを伴います。
一つのアカウントで規約を守り、誠実な利用をおこなうことが推奨されます。
アカウント凍結を防ぐための予防策は？
アカウント凍結を防ぐためには、タオバオの規約を遵守することが最も重要です。
たとえば、購入頻度や支払い方法に注意し、不審な行動を避けることで凍結リスクを減らせます。
また、定期的にアカウント情報を更新し、セキュリティ対策を強化することも効果的です。
詳しくは「アカウント凍結を防ぐための予防策」を参考にしてください。
まとめ
タオバオは、購入者側ではなく出品者側よりのモールです。
徐々に、購入者側のことを考えた方針も出されているようですが、それでも日本の感覚からしますとまだまだ出品者側です。
そして、「直取り」「代行業者利用」に関わらず、タオバオの購入アカウントを守ることは、タオバオを仕入先として中国輸入ビジネスを行う上では生命線です。
タオバオ以外のプラットフォームを検討するのも1つの方法ですが、安価で1点からそこそこの品質の商品を求める方にとって、タオバオは欠かせない仕入先です。
代行業者を通じて仕入れされている方でも、タオバオの事情を理解し、汲み取った上で代行業者を利用するとより取引がスムーズになるかもしれません。
直取りされている方は、アカウントが閉鎖になりますと本当に困るはずです。
リスクを背負いながらも細心の注意を払って購買（キャンセルも含めて）されることをオススメいたします。
ご質問、いつも歓迎です！
本日もお読みいただき、ありがとうございました＾＾
