こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらの疑問にお答えします。
▼タオバオに関するPost▼
タオバオのアカウント。
閉鎖になったとき、再開するために必要な書類に、「購買履歴」があります。99%再開は難しいので、新規アカウントを作るのが手っ取り早いのですが、中国語ができる人であれば、購買履歴のスクショを貯めておくのも手かもしれませんね🐼
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) August 1, 2023
この記事は、長年、タオバオ輸入代行を営むパンダ社長が書いています。
それでは見ていきましょう！
タオバオが「凍結・ロック」されたか確認する方法
タオバオのアカウントが凍結・ロックされたか確認する方法をお伝えします。
ログイン後に中国語の警告文や本人確認を求める画面が出た場合はアカウントが凍結状態です。
警告文が出ずにログイン画面へ戻る場合は単なるログインエラーの可能性が高いです。
まずは画面に出ている中国語の意味を知り、自分のアカウントがどの状態かを正確に診断しましょう。
| エラー画面の特徴 | 現在のアカウント状態 |
|---|---|
| 「安全风险」「限制」「冻结」の表示 | セキュリティによる凍結・ロック状態 |
| 本人確認（实名认证）を求められる | 凍結・ロック状態（解除手続きが必要） |
| 警告なしでログイン画面に戻る | パスワード忘れ等のログインエラー |
詳しく見ていきましょう。
ログイン時に出る中国語メッセージの全文と日本語訳
凍結時には、アプリで商品を見ようとした時などに、次のような中国語メッセージが表示されます。
下記は実際に表示される代表的なメッセージの書き起こしと、日本語訳です。
存在1条限制登录风险！需完成 绑定实名支付宝／实名认证 解除风险限制原因：尊敬的用户，由于您账号存在安全风险，故对您账户限制登录保护，请您登录淘宝网，完成身份核验后自助开通。
日本語に訳すと、おおむね以下のような内容です。
「ログイン制限のリスクが1件あります。リスクを解除するには『実名支付宝（アリペイ）の紐付け』または『実名認証』を完了してください」
「制限理由：お客様のアカウントにセキュリティ上のリスクがあるため、ログインを制限して保護しています。淘宝網にログインし、本人確認を完了したうえでご自身で解除してください」
つまり、「セキュリティ上の懸念があるため、本人確認を済ませるまでログインを制限している」という通知です。
PCブラウザでは「taobao account frozen」など英語で表示されることもありますが、意味は同じです。
「非常抱歉」「限制」「冻结」が出たら凍結状態
タオバオのログイン時に画面へ中国語の警告文が表示されませんでしたか。
「非常抱歉(申し訳ありません)」「限制(制限)」「冻结(凍結)」の文字は要注意です。
セキュリティ上の重大な理由でアカウントがロックされている証拠です。
警告画面が出た場合は後述する解除手続きを速やかにおこなう必要があります。
単なるログインエラー（パスワード忘れ等）との見分け方
警告文が一切出ず単にログイン画面へループして戻されるケースもあります。
パスワードの入力ミスやスライドパズル認証の失敗が主な原因です。
パスワード忘れはアカウント凍結ではないので過度に心配する必要はありません。
パスワードの再設定やSMS認証のやり直しでアカウントにログインできます。
タオバオのアカウントが凍結・ロックされる主な原因
タオバオのアカウントが突然凍結・ロックされるのには明確な原因があります。
タオバオのAIはセキュリティ保護に厳しく些細な行動でも即座にロックをかけます。
特にアリペイの本人確認未了や複数アカウントでのIP共有が原因になりやすいです。
タオバオのアカウントが凍結される5つの主な原因を以下にまとめました。
| 主な原因 | 対策・予防 |
|---|---|
| アリペイ認証未完了 | まずアリペイの実名認証をおこなう |
| 長期間の未ログイン | 定期的にアプリを開いて閲覧する |
| 複数アカウント・IP共有 | 1人1アカウントを厳守する |
| 大量キャンセル | 無断キャンセルを極力控える |
| 不審なVPN接続 | 日本のVPN利用などを避ける |
詳しく見ていきましょう。
アリペイ（Alipay）の実名認証が未完了
タオバオは決済アプリであるアリペイ（Alipay）と強固に紐づいています。
アリペイ側で実名認証が済んでいないとタオバオ側も連動して凍結されます。
まずはアリペイアプリを開き本人確認の状況を確実にチェックしましょう。
長期間の未ログイン・放置（セキュリティ保護）
半年から1年以上タオバオへログインしていないとアカウント保護のためにロックされます。
不正アクセスを防ぐためのタオバオ側の厳格なセキュリティ対策です。
久しぶりに使う時はほぼ確実にSMS認証などの本人確認を求められます。
定期的にタオバオアプリを開いて商品を眺めるだけでも凍結予防になります。
複数アカウントの作成やIPアドレス・Wi-Fiの共有
タオバオでは原則として1人1アカウントの運用が厳格なルールです。
家族や友人とWi-Fiを共有し同じIPアドレスから複数アカウントを使うのは危険です。
タオバオのシステムが業者の悪質なアカウント運用と誤解しロックをかけます。
過去に凍結された電話番号を別のアカウントで使い回すのも絶対にNGです。
短期間での大量キャンセル・異常な購入（信用スコア低下）
タオバオのアカウントには目に見えない信用スコアが存在しています。
短期間に大量の商品を買い込んだりキャンセルを繰り返すとスコアが急降下します。
特に購入者都合での一方的な無断キャンセルはスコアを大きく下げる原因です。
信用スコアがゼロになるとアカウントが閉鎖されるため無計画な注文やキャンセルは控えましょう。
日本からのVPN利用など不審なアクセスの検知
普段とは違う端末や日本からのアクセスは不審な動きとして検知されやすいです。
特にVPNを使ってIPアドレスを頻繁に変えながらアクセスする行為は非常に危険です。
システムが不正アクセスと判断し瞬時にタオバオアカウントをロックします。
一時的なロックであれば24時間待つことで自動解除されるケースもあります。
【図解】タオバオ凍結の解除方法・アカウント復活の手順
タオバオの凍結解除とアカウント復活に向けた具体的な手順を解説します。
基本的には画面の指示に従って本人確認の申請をおこなえば復活する可能性があります。
パスポートを利用したアリペイの実名認証がアカウント復活への最も重要な鍵です。
パスポートを手元に準備してステップ1から順番に手続きを進めていきましょう。
詳しく見ていきましょう。
ステップ1：「去解除」から認証画面へ進む
ログイン時にアカウント凍結のメッセージが出たら画面をよく確認してください。
「去解除（解除へ進む）」や「去处理（処理へ進む）」のオレンジのボタンがあるはずです。
解除ボタンをタップするとタオバオのセキュリティ認証センターへ移動します。
まずは画面上の解除ボタンを見つけてタップすることが復活への第一歩です。
ステップ2：解除方法の3つの選択肢と使い分け
解除画面に進むと、以下の3つの解除方法から選ぶよう求められます。
| 選択肢（中国語） | 意味・内容 |
|---|---|
| 绑定实名支付宝 | 実名認証済みのアリペイを紐付けて解除する |
| 实名认证 | パスポートなどで実名認証して解除する |
| 电话验证 | 電話番号への着信認証で解除する |
おすすめは、先に「实名认证」からアリペイのパスポート登録を完了させ、その後「绑定实名支付宝」を選んで紐付け解除する流れです。
パスポートを持っていない方は「电话验证（電話認証）」を選びます（詳しくは後述します）。
ステップ3：Alipayにパスポート情報を登録→顔認証
解除に進むと「未完成支付宝认证」と表示され、アリペイでの本人確認を求められます。
「去支付宝认证」のボタンをタップすると自動的にアリペイアプリが開きます。
アリペイの入力画面はほぼ日本語で表示されるので、以下の項目を入力します。
| 入力項目 | 入力内容 |
|---|---|
| 国/地域 | 日本を選択 |
| 証明書の種類 | パスポートを選択 |
| 英語氏名 | パスポート表記どおりに苗字・名前を英語で入力 |
| パスポート番号・性別・生年月日・有効期限 | パスポートのとおりに入力・選択 |
入力後はパスポートの顔写真ページを撮影し、続けて自分の顔をカメラで撮影する顔認証をおこないます。
アリペイ側の認証が完了したら淘宝アプリに戻り、再度ロック解除の操作をおこなえば解除完了です。
解除申請から実際に解除されるまでの日数
解除はその場で完了することもあれば、審査に数日かかることもあります。
電話認証やカスタマーサポート経由の申請では、審査が通った後にショートメールで解除連絡が届きます。
実際に「申請が通れば3日ほどでSMSに解除の連絡が来る」と案内されたという声もあります。
すぐに解除されなくても、数日は様子を見てから次の手段を検討するのがおすすめです。
パスポートがない場合の凍結解除方法
パスポートを持っておらず、アリペイの実名認証ができないという方も多いはずです。
その場合でも、「电话验证（電話認証）」やカスタマーサポートへの連絡で解除できるケースがあります。
ここでは、パスポートなしで解除を試す2つの方法を解説します。
詳しく見ていきましょう。
「电话验证（電話認証）」で解除する手順
パスポートがない場合、まず試したいのが電話認証（电话验证）です。
解除画面の選択肢から「电话验证」を選び、自分の電話番号を入力します。
すると中国から国際電話がかかってくるので、音声で読み上げられる認証番号をアプリに入力します。
これにより、パスポートなしでもアカウントのロックを解除できる可能性があります。
カスタマーサポートへ電話で解除依頼する（中国語/英語）
自動認証で解決しない場合は、タオバオのカスタマーサポート（客服）へ直接連絡して解除を依頼します。
電話での対応となり、言語は中国語または英語が選べることが多いです。
英語が通じるオペレーターに「I cannot login. My account is frozen.」と現状を伝えてロック解除をお願いします。
電話では、本人確認のために以下のような情報を聞かれます。
- タオバオID（tbから始まる数字）
- 登録している電話番号
- 住んでいる国
- 最近の購入履歴（どこで何を買ったか）
これらをスムーズに答えられるよう、購入履歴のスクリーンショットなどを事前に控えておくと安心です。
セキュリティ解除の申請が通ると、後日ショートメールで解除の連絡が届きます。
解除できない・何度も凍結される場合の対処法
解除申請が通らない場合や、作り直しても繰り返し凍結されてしまう場合もあります。
永久凍結されたアカウントを復活させることは輸入のプロでも非常に困難です。
その場合は、なぜ再発するのかを理解したうえで、30日待つか、新しい番号と環境で作り直すのが現実的です。
詳しく見ていきましょう。
作り直してもまた凍結される根本原因（端末・ネット環境の紐付け）
一度ロックがかかった端末・ネット環境で再登録すると、新しいアカウントも同じようにロックされやすくなります。
タオバオは電話番号だけでなく、端末情報やIPアドレス（Wi-Fi環境）も含めて不審なアカウントを判定しているためです。
そのため、電話番号だけを変えて同じスマホ・同じWi-Fiで作り直しても、また凍結される可能性が高いのです。
作り直す際は、電話番号・通信環境（IP）・できれば端末まで含めてリセットすることが重要になります。
30日以上待ってアカウント情報の消去を待つ
ロック解除の対応が難しい場合は、そのままアカウントを30日以上放置する方法があります。
タオバオのシステム上、制限から30日経過するとアカウント情報が自動的に削除されるとされています。
情報がリセットされた後に、同じ電話番号で再登録を試みると成功することがあります。
時間はかかりますが、何もできない場合の最終手段として有効です。
別の電話番号（povo等）・別環境で新規登録し直す
タオバオでは過去に凍結されたのと同じ電話番号は二度と登録に使えないことがあります。
povoや楽天モバイルなどで新しく安いSIMを契約し、新しい番号を取得するのが有効です。
前述のとおり、以前と同じIPアドレスやWi-Fi環境での新規登録は避けるのが鉄則です。
Wi-Fiをオフにしてモバイル回線（LTE/5G）で、新しい番号を使って心機一転作り直しましょう。
凍結中の購入済み商品・支払いはどうなる？
アカウントが凍結されると、購入手続きの途中や、支払い・発送待ちの商品があり不安になる方が多いです。
ここでは「送料が払えない」「支払ったお金は戻るのか」といった、凍結中のトラブル対処を解説します。
詳しく見ていきましょう。
発送待ち・支払い済み商品の送料は払えるのか
アカウントがロックされていると、ログインが必要な操作（送料の支払いや受け取り操作）は基本的にできません。
そのため、転送・集荷の送料を後から支払えず、商品を日本へ発送できない状態になりがちです。
この場合は、まず前述の解除手順でアカウントを復活させ、ログインできる状態に戻すのが最優先です。
どうしても解除できない場合は、出品者やカスタマーサポートに状況を連絡し、対応可能か相談しましょう。
支払ったお金は返金されるのか・キャンセル方法
すでに支払った代金については、注文がキャンセル扱いになれば、原則アリペイや決済元へ返金されます。
ただし凍結中はキャンセルや返金の操作も自分ではおこなえないため、解除後に手続きするのが基本です。
解除できないまま放置すると、未発送注文は自動キャンセルされ返金されるケースもありますが、確実ではありません。
返金や送料トラブルで困った場合は、自己判断せず、中国語が必要なやり取りは代行業者へ相談するのが確実です。
タオバオの凍結を防ぐ予防策
タオバオのアカウント凍結を防ぐためには、登録時やログイン時のアクセス環境に配慮することが重要です。
タオバオは海外からの不審なアクセスを厳しく監視しています。
安全な通信環境を整え、不正アクセスと誤認されないログイン方法を選ぶ必要があります。
凍結リスクを大幅に下げる3つのコツを以下にまとめました。
詳しく見ていきましょう。
Wi-FiをオフにしLTE/5Gで登録・ログインする
タオバオの新規アカウントを登録する際は、必ずスマートフォンのWi-Fiをオフにしてください。
共有Wi-Fiを使用すると、過去に凍結されたアカウントと同じIPアドレスと判定されるリスクがあります。
キャリアのモバイルデータ通信（LTEや5G）を使えば、独自のIPアドレスで接続できます。
これにより、タオバオのセキュリティシステムに不正業者として誤認される確率を下げられます。
PCログインは「QRコードログイン」を使う
パソコンのブラウザからタオバオにログインする際は、IDとパスワードの入力は避けましょう。
海外IPからのログイン試行として検知され、アカウントがロックされる原因になります。
代わりに、スマホのタオバオアプリを開き、PC画面に表示されたQRコードをスキャンしてログインします。
すでにログイン済みのスマホアプリを経由することで、安全にPCでもタオバオを利用できます。
1人1アカウントを守り信用スコアを下げない
タオバオは1人1アカウントが原則で、複数アカウントの運用は凍結の引き金になります。
同じ端末やWi-Fiで複数アカウントを使い分けるのは、業者の不正運用と疑われ危険です。
また、無計画な大量購入や購入者都合の無断キャンセルは信用スコアを下げます。
「1人1アカウント」「計画的な購入」を守ることが、長くタオバオを使い続ける最大の予防策です。
タオバオのアカウント凍結・ロックに関するよくある質問（FAQ）
タオバオのアカウント凍結・ロックに関してよくご相談いただく質問をまとめました。
ネット上の怪しい凍結解除業者の利用や複数アカウントの所持は大変危険です。
またタオバオと連携するアリペイの凍結が原因で商品が買えなくなることもあります。
アカウントロックでお困りの際は自己判断せず代行業者への相談も検討してください。
詳しく見ていきましょう。
ネットで見かける「凍結解除業者」にお願いしても大丈夫ですか？
SNSで見ず知らずの凍結解除業者にタオバオアカウントの復旧をお願いするのは危険です。
高額な解除費用を請求されたりパスポートなどの個人情報を悪用されたりするリスクがあります。
怪しい業者にお金を払うくらいなら新しい電話番号でタオバオアカウントを作り直しましょう。
もしくは安全な輸入代行業者を利用してタオバオ商品を仕入れるのが最も確実です。
予備として複数のアカウントを持っても大丈夫ですか？
タオバオは1人1アカウントが厳格なルールのため複数所持はおすすめしません。
同じ端末やWi-Fiでログインを繰り返すとタオバオのAIに不審な動きと検知されます。
結果として予備アカウントだけでなくメインのアカウントまで巻き添えで全滅するリスクが高いです。
個人での複数アカウント運用はタオバオ輸入において百害あって一利なしです。
アリペイが凍結したらタオバオも使えなくなりますか？
アリペイが凍結されると連動しているタオバオでの買い物も一切できなくなります。
この場合はタオバオ側ではなくアリペイ側のカスタマーサポートに連絡して解除する必要があります。
アリペイアプリを開き実名認証を再度更新することでアカウントロックが解決するケースが多いです。
中国輸入においてアリペイの健全なアカウント状態を保つことは非常に重要です。
凍結されたアカウントは削除（退会）できますか？
凍結されたアカウントは、ログイン自体が制限されるため自分で削除（退会）するのも難しいのが実情です。
解除できないアカウントは無理に削除しようとせず、前述のとおり30日以上放置して情報の消去を待つ方が現実的です。
その後、新しい電話番号と通信環境であらためてアカウントを作り直すのがスムーズです。
データを完全に消したい場合も、まずはロック解除でログインできる状態に戻すのが先決になります。
「taobao account frozen」など英語のエラーが出た場合は？
PCブラウザの設定やアクセス環境によっては英語の凍結エラーが出ることがあります。
「taobao account frozen」は中国語の「冻结」と同じくアカウントがロックされた状態です。
言語が違うだけでアカウントが制限されている深刻な状況に変わりはありません。
この記事で解説したパスポート認証などのアカウント復活手順を順番に進めてください。
まとめ：タオバオの凍結は焦らず対処！無理なら代行で解決
- 画面の中国語が「安全风险」「限制」「冻结」なら凍結状態、警告なしのループは単なるログインエラー
- 凍結は未認証・キャンセル過多・IP共有など不審なアクセス防止のために起こる
- 解除は「去解除」→（实名认证でアリペイにパスポート登録→）绑定实名支付宝が王道
- パスポートがない場合は電話認証や客服への電話依頼を試す
- 作り直してもまた凍結されるのは端末・ネット環境が紐付くため、番号・IP・端末ごとリセットする
- 購入済み商品の送料・返金は解除後に手続き、難しければ代行に相談
- 凍結トラブルに疲れたら登録不要の代行「Makotoモール」を使うのが一番確実
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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