こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
中国語でエラーが出ていますが原因がまったくわかりません。
凍結の理由やアカウントの解除方法を教えてください！
今回はタオバオのアカウント凍結に関する深刻なお悩みにお答えします。
▼タオバオに関するPost▼
タオバオのアカウント。
閉鎖になったとき、再開するために必要な書類に、「購買履歴」があります。99%再開は難しいので、新規アカウントを作るのが手っ取り早いのですが、中国語ができる人であれば、購買履歴のスクショを貯めておくのも手かもしれませんね#中国輸入
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行「誠」 (@makoto1688) August 1, 2023
この記事は長年タオバオ輸入代行を営むパンダ社長が執筆しています。
私も過去に中国のECサイトで突然ロックされ慌てた経験があります。
この記事で凍結原因の特定から復活手順まで徹底解説します！
それでは見ていきましょう！
（タップできる）もくじ
タオバオのアカウントが「凍結・ロック」されたか確認する方法
タオバオのアカウントが凍結・ロックされたか確認する方法をお伝えします。
ログイン画面で中国語の警告文が出た場合はアカウントが凍結状態です。
警告文が出ずにログイン画面に戻る場合は単なるログインエラーの可能性が高いです。
自分のアカウントが現在どの状態にあるか正確に診断することが重要です。
| エラー画面の特徴 | 現在のアカウント状態 |
|---|---|
| 「非常抱歉」「限制」「冻结」の表示 | セキュリティによる凍結・ロック状態 |
| 警告なしでログイン画面に戻る | パスワード忘れ等のログインエラー |
詳しく見ていきましょう。
「非常抱歉」「限制」「冻结」の警告文が出たら要注意
タオバオのログイン時に画面へ中国語の警告文が表示されませんでしたか。
「非常抱歉(申し訳ありません)」「限制(制限)」「冻结(凍結)」の文字は要注意です。
セキュリティ上の重大な理由でアカウントがロックされている証拠です。
警告画面が出た場合は後述する解除手続きを速やかにおこなう必要があります。
【重要】単なるログインエラー（パスワード忘れ等）との違い
警告文が一切出ず単にログイン画面へループして戻されるケースもあります。
パスワードの入力ミスやスライドパズル認証の失敗が主な原因です。
パスワード忘れはアカウント凍結ではないので過度に心配する必要はありません。
パスワードの再設定やSMS認証のやり直しでアカウントにログインできます。
なぜ？タオバオのアカウントが凍結・ロックされる5つの原因
タオバオのアカウントが突然凍結・ロックされるのには明確な原因があります。
タオバオのAIはセキュリティ保護に厳しく些細な行動でも即座にロックをかけます。
特にアリペイの本人確認未了や複数アカウントでのIP共有が原因になりやすいです。
タオバオのアカウントが凍結される5つの主な原因を以下にまとめました。
| 主な原因 | 対策・予防 |
|---|---|
| 長期間の未ログイン | 定期的にアプリを開いて閲覧する |
| アリペイ認証未完了 | まずアリペイの実名認証を行う |
| 複数アカウント・IP共有 | 1人1アカウントを厳守する |
| 大量キャンセル | 無断キャンセルを極力控える |
| 不審なVPN接続 | 日本のVPN利用などを避ける |
詳しく見ていきましょう。
長期間の未ログインや放置（セキュリティ保護）
半年から1年以上タオバオへログインしていないとアカウント保護のためにロックされます。
不正アクセスを防ぐためのタオバオ側の厳格なセキュリティ対策です。
久しぶりに使う時はほぼ確実にSMS認証などの本人確認を求められます。
定期的にタオバオアプリを開いて商品を眺めるだけでも凍結予防になります。
アリペイ（Alipay）の実名認証・本人確認が未完了
商品をカートに入れた瞬間にアカウントが停止されるご相談が後を絶ちません。
タオバオは決済アプリであるアリペイ（Alipay）と強固に紐づいています。
アリペイ側で実名認証が済んでいないとタオバオ側も連動して凍結されます。
まずはアリペイアプリを開き本人確認の状況を確実にチェックしましょう。
複数アカウントの作成やIPアドレス・Wi-Fiの共有
タオバオでは原則として1人1アカウントの運用が厳格なルールです。
家族や友人とWi-Fiを共有し同じIPアドレスから複数アカウントを使うのは危険です。
タオバオのシステムが業者の悪質なアカウント運用と誤解しロックをかけます。
過去に凍結された電話番号を別のアカウントで使い回すのも絶対にNGです。
短期間での大量キャンセルや異常な購入（信用スコア低下）
タオバオのアカウントには目に見えない信用スコアが存在しています。
短期間に大量の商品を買い込んだりキャンセルを繰り返すとスコアが急降下します。
特に購入者都合での一方的な無断キャンセルはスコアを大きく下げる原因です。
信用スコアがゼロになるとアカウントが閉鎖されるため無計画な注文は控えましょう。
日本からのVPN利用など不審なアクセスの検知
普段とは違う端末や日本からのアクセスは不審な動きとして検知されやすいです。
特にVPNを使ってIPアドレスを頻繁に変えながらアクセスする行為は非常に危険です。
システムが不正アクセスと判断し瞬時にタオバオアカウントをロックします。
一時的なロックであれば24時間待つことで自動解除されるケースもあります。
【図解】タオバオ凍結の解除方法・アカウント復活の4ステップ
タオバオの凍結解除とアカウント復活に向けた具体的な4つの手順を解説します。
基本的には画面の指示に従って本人確認の申請を行えば復活する可能性があります。
パスポートを利用したアリペイの実名認証がアカウント復活への最も重要な鍵です。
パスポートを手元に準備してステップ1から順番に手続きを進めていきましょう。
詳しく見ていきましょう。
ステップ1：スマホアプリの「去解除」から申請画面へ進む
ログイン時にアカウント凍結のメッセージが出たら画面をよく確認してください。
「去解除（解除へ進む）」や「去处理（処理へ進む）」のボタンがあるはずです。
解除ボタンをタップするとタオバオのセキュリティ認証センターへ移動します。
まずは画面上の解除ボタンを見つけてタップすることが復活への第一歩です。
ステップ2：PCブラウザでスライド認証・復旧申請を試す
スマホアプリに解除ボタンが存在しない時はPC版タオバオへアクセスしましょう。
PCのログイン画面でエラーが出た際に詳細はこちらのリンクが表示されます。
PCブラウザの翻訳機能を使えば中国語のエラー理由も日本語で理解しやすいです。
PCの大きな画面ならエラーになりがちなスライド認証も正確に操作可能です。
ステップ3：パスポートで実名認証（顔認証）を完了させる
凍結解除プロセスに進むとタオバオシステムから実名認証を求められます。
外国人の私たちは身分証の選択画面で必ず「护照（パスポート）」を選びます。
パスポート番号や氏名を入力し顔写真をアップロードして提出します。
その後スマホカメラで瞬きなどをする顔認証をおこなえば解除申請は完了です。
日本の運転免許証やマイナンバーカードでは中国のシステムに弾かれます。
ステップ4：カスタマーサポートへチャット・電話で連絡する
自動認証で解決しない場合はタオバオのカスタマーサポートへ直接連絡します。
アプリ内のチャットボットや海外ユーザー向けの電話窓口を利用して交渉します。
運が良ければ英語が通じるオペレーターが電話対応に出ることもあります。
「I cannot login. My account is frozen.」と現状を伝えてロック解除をお願いします。
どうしても凍結解除できない（永久凍結）場合の現実的な対処法
タオバオの凍結解除手続きがどうしても通らない場合は永久凍結の可能性が高いです。
永久凍結されたアカウントを復活させることは輸入のプロでも非常に困難です。
新しい電話番号を取得してタオバオアカウントを新規作成し直す方法が最も早いです。
もしくは登録不要で利用できるタオバオ輸入代行業者を活用する手段もあります。
詳しく見ていきましょう。
別の電話番号（povo・楽天モバイル等）で新規登録し直す
時間がもったいないので潔く新しいアカウントを作るのが一番早いです！
タオバオでは過去に凍結されたのと同じ電話番号は二度と登録に使用できません。
povoや楽天モバイルなどで新しく安いSIMを契約して番号を取得するのが有効です。
新しい日本の電話番号を利用して心機一転アカウントを作り直しましょう。
以前と同じIPアドレスやWi-Fi環境での新規登録は避けるのが無難です。
登録不要のタオバオ輸入代行（Makotoモール）を利用する
アカウント作成や理不尽な凍結トラブルに疲れてしまった方へおすすめの方法です。
一番確実でストレスがないのはMakotoモールのような輸入代行業者を使うことです。
代行業者のサイトならタオバオの商品を日本語で検索しそのまま注文まで完結します。
面倒なタオバオアカウント登録も突然凍結されるリスクも一切なく安全に仕入れ可能です。
タオバオのアカウント凍結・ロックに関するよくある質問（FAQ）
タオバオのアカウント凍結・ロックに関してよくご相談いただく質問をまとめました。
ネット上の怪しい凍結解除業者の利用や複数アカウントの所持は大変危険です。
またタオバオと連携するアリペイの凍結が原因で商品が買えなくなることもあります。
アカウントロックでお困りの際は自己判断せず代行業者への相談も検討してください。
詳しく見ていきましょう。
ネットで見かける「凍結解除業者」にお願いしても大丈夫？
SNSで見ず知らずの凍結解除業者にタオバオアカウントの復旧をお願いするのは危険です。
高額な解除費用を請求されたりパスポートなどの個人情報を悪用されたりするリスクがあります。
怪しい業者にお金を払うくらいなら新しい電話番号でタオバオアカウントを作り直しましょう。
もしくは安全な輸入代行業者を利用してタオバオ商品を仕入れるのが最も確実です。
予備として複数のアカウントを持っても大丈夫ですか？
タオバオは1人1アカウントが厳格なルールのため複数所持はおすすめしません。
同じ端末やWi-Fiでログインを繰り返すとタオバオのAIに不審な動きと検知されます。
結果として予備アカウントだけでなくメインのアカウントまで巻き添えで全滅するリスクが高いです。
個人での複数アカウント運用はタオバオ輸入において百害あって一利なしです。
アリペイが凍結したらタオバオも使えなくなりますか？
アリペイが凍結されると連動しているタオバオでの買い物も一切できなくなります。
この場合はタオバオ側ではなくアリペイ側のカスタマーサポートに連絡して解除する必要があります。
アリペイアプリを開き実名認証を再度更新することでアカウントロックが解決するケースが多いです。
中国輸入においてアリペイの健全なアカウント状態を保つことは非常に重要です。
「taobao account frozen」など英語のエラーが出た場合は？
PCブラウザの設定やアクセス環境によっては英語の凍結エラーが出ることがあります。
「taobao account frozen」は中国語の「冻结」と同じくアカウントがロックされた状態です。
言語が違うだけでアカウントが制限されている深刻な状況に変わりはありません。
この記事で解説したパスポート認証などのアカウント復活手順を順番に進めてください。
まとめ：タオバオの凍結は焦らず対処！無理なら代行で解決
- タオバオの凍結は未認証やキャンセル過多など不審なアクセス防止のために起こる
- まずは「去解除」ボタンからパスポートでの実名認証と顔認証を試す
- 解除不可能な場合は別の電話番号（povo等）で新規登録し直すのが最善
- SNS等にいる怪しい凍結解除業者には絶対にアカウント復旧を依頼しないこと
- 凍結トラブルに疲れたら登録不要の代行「Makotoモール」を使うのが一番確実
ご質問はいつでも歓迎です。本日もお読みいただきありがとうございました＾＾
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