こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼7sGoodに関するtweet▼
海外通販で「届いた商品が違う…」「不良品だった…」そんなとき焦らず落ち着いて対応することが大切です。7sGoodでは写真を添えて申請すれば返品・返金もスムーズ。期限は到着後30日以内なので早めの確認を！トラブルもルールを知れば怖くない。かも#中国輸入 #7sGood #返品手続き #海外通販
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) October 18, 2025
海外通販で「届いた商品が違う…」「不良品だった…」そんなとき焦らず落ち着いて対応することが大切です。7sGoodでは写真を添えて申請すれば返品・返金もスムーズ。期限は到着後30日以内なので早めの確認を！トラブルもルールを知れば怖くない。かも。
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは、見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
7sGoodでの返品・返金の条件
7sGood（セブンスグッド）では、商品の状態や返品理由によって返金の可否が変わります。
はじめに、どのような条件で返品・返金が認められるのかを把握しておきましょう。
出典：返品返金の条件
詳しくみていきましょう。
商品に不良や破損がある場合
届いた商品に欠陥や破損がある場合は、返品・返金の対象になります。
商品到着後、30日以内にカスタマーサポートへ連絡しましょう。
写真を添付して証拠を提出するとスムーズです。
ただし、使用後の破損や汚損は対象外になることがあります。
開封後は状態をすぐに確認するのがポイントです。
注文と違う商品が届いた場合
サイズ違いや色違い、またはまったく別の商品が届いた場合も返品可能です。
この場合も、受け取りから30日以内に申請をおこないましょう。
できれば梱包材やラベルも捨てずに保管しておくと安心です。
セラー（販売者）側のミスであれば、返送料も負担してもらえます。
トラブルが起きたら、落ち着いて証拠を残すのが大切です。
購入者都合で返品したい場合
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」など購入者都合の場合もあります。
この場合は、返品が認められないこともある点に注意が必要です。
セラーが同意した場合のみ対応されるケースが多いです。
返送料は購入者負担になることがほとんどです。
購入前に商品ページをよく確認しておきましょう。
7sGoodで返品申請する手順
返品の流れは難しくありません。
手順を順番に進めることで、スムーズに対応できます。
出典：返品・返金について
詳しくみていきましょう。
《手順①》マイページから注文履歴を開く
まず、7sGoodのアカウントにログインします。
「マイページ」→「注文履歴」から返品したい注文を選びます。
該当する注文をクリックし、「返品を申請する」を選びましょう。
返品理由を選択する画面に進みます。
このとき、対象商品を間違えないよう注意してください。
《手順②》返品理由を選択する
返品理由は「不良品」「商品違い」「購入者都合」などから選べます。
できるだけ具体的に選ぶことで、対応がスムーズになります。
必要に応じてコメント欄に詳細を入力しましょう。
不良や破損がある場合は写真の添付も必須です。
記入内容を確認して「送信」ボタンを押します。
《手順③》セラーまたは7sGoodの承認を待つ
返品申請を送信すると、セラー側で内容が確認されます。
承認されると、返品先の住所などが通知されます。
この間はやりとりが発生することもあるため、メッセージをチェックしましょう。
返信がない場合は、カスタマーサポートに問い合わせると早いです。
無断で返送してしまうと、受け取ってもらえないこともあるので注意してください。
《手順④》商品を返送する
指定された住所へ商品を返送します。
返送方法は追跡可能な配送手段を選びましょう。
発送後は追跡番号を記録しておくのが安心です。
返送料の負担者はケースによって異なります（後述）。
梱包は破損しないよう丁寧におこなってください。
《手順⑤》返送完了を報告する
返送が完了したら、7sGoodの画面から「返送完了」を報告します。
追跡番号を入力しておくと確認がスムーズです。
セラーが受け取りを確認した後、返金処理が進みます。
処理が完了すると、登録した決済方法へ返金されます。
進捗はマイページの注文履歴から確認できます。
注意点
返品申請は「商品到着後30日以内」におこなう必要があります。
期間を過ぎると、原則として受け付けてもらえません。
また、使用済み・開封済みの商品は対象外になることがあります。
返送時に追跡番号を残さないとトラブルになる可能性もあります。
必ず連絡→承認→返送の順で進めましょう。
7sGoodで返金申請する手順
返品と同様に、返金手続きも段階を追って進めます。
ここでは、商品を返品せずに返金のみを申請する場合を想定しています。
出典：返品・返金について
詳しくみていきましょう。
《手順①》マイページから「返金を申請」を選択
まずマイページにアクセスし、該当注文を開きます。
「返金を申請」というボタンを選びましょう。
返品を伴わない返金は、未発送や在庫切れの場合に利用されます。
理由を記入し、スクリーンショットなどを添付します。
内容を確認したら送信してください。
《手順②》セラーの確認を待つ
申請後、セラーが返金可否を判断します。
商品がまだ発送前であれば、比較的スムーズに処理されます。
一方で、発送済みの場合は返品を求められるケースもあります。
承認されると、返金処理が自動的に進みます。
マイページからステータスを確認しましょう。
《手順③》返金が処理される
承認後、通常は5～10日程度に返金が完了します。
クレジットカードや電子マネーなど、決済方法によって反映時期が異なります。
一部の決済では、次回の請求時に相殺される形になることもあります。
返金が遅れている場合は、サポートへの問い合わせが有効です。
ステータスが「完了」になるまで確認を続けましょう。
注意点
返金申請は、セラーとのやりとりを経て確定します。
申請だけでは自動で返金されないので注意が必要です。
また、同一注文で複数商品がある場合は、個別に申請が必要なこともあります。
返金額は、商品代金のみの場合と送料を含む場合があります。
不明点があれば、7sGoodサポートへ問い合わせるのが確実です。
返送料は誰が負担する？
返品時の送料負担は、理由によって異なります。
ここでは、3つのパターンに分けて紹介します。
詳しくみていきましょう。
購入者都合の場合
サイズ違い・イメージ違いなど購入者の判断による返品は、購入者が送料を負担します。
この場合、返送方法も自分で選ぶ必要があります。
着払いで送っても受け取ってもらえないことが多いです。
返送前に必ずセラーへ了承を得ましょう。
送料を抑えるためには、国内便より安い国際便を選ぶのも一案です。
セラー都合の場合
商品違い・不良品など、セラーに原因がある場合はセラーが送料を負担します。
このときは、セラーが指定した方法で返送するよう指示されます。
返送後に送料を立て替えた場合は、返金時に精算されることもあります。
領収書は必ず保管しておきましょう。
対応が不明確な場合は、7sGoodサポートに相談するのが安心です。
7sGood都合の場合
まれに、システムトラブルや倉庫側のミスで発送が誤ることもあります。
この場合は7sGoodが送料を負担してくれるケースが多いです。
サポートから正式な返送案内が届くのを待ちましょう。
勝手に返送すると手続きが複雑になることがあります。
案内に従って対応すれば、スムーズに返金されます。
7sGoodで返品・返金できないケース
すべての注文が返品・返金対象になるわけではありません。
次のような場合は、対応が難しくなるため注意しましょう。
詳しくみていきましょう。
使用済み・タグを外した商品
一度使用したり、タグを外した商品は返品できません。
新品として再販できないためです。
開封した時点で返品対象外になる商品もあります。
特に衣類やアクセサリーなどは注意が必要です。
開封前にサイズやカラーをよく確認しておきましょう。
受け取り後30日を経過した商品
返品申請は、原則として到着から30日以内です。
それ以降はシステム上、申請できない仕様になっています。
不良品の場合でも、期間を過ぎると対応が難しくなります。
受け取り後はすぐに中身を確認しましょう。
早めの行動がトラブル防止につながります。
セール・アウトレット商品
割引商品やアウトレット商品は、返品対象外になることがあります。
これは、販売時点で特別価格が設定されているためです。
不良がある場合のみ例外的に対応されるケースもあります。
購入時に商品説明欄をよく読むことが大切です。
「返品不可」と記載されている場合は要注意です。
まとめ
- 7sGood返品・返金の申請は「商品到着後30日以内」におこなうのが基本。
- 不良品や誤配送などセラー側の問題なら、返送料はセラーが負担。
- 購入者都合の返品は、返送料自己負担で対応されるケースが多い。
- 申請前に、写真や注文情報を準備しておくとスムーズ。
- タグを外した商品やセール品などは、返品対象外になる場合がある。
- 困ったときは、無断で返送せずに7sGoodサポートへ相談するのが安心。
