こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
しかし、いつまで経っても届かず、どうしたものかと悩んでいます。
アドバイスいただけないでしょうか。
今回はこちらの疑問にお答えします。
▼タオバオに関するtweet▼
タオバオ。キャンセルするにも、店舗の承認が必要なんですよね。店舗が承認するまで返金されないですし、店舗が返金しなければ、代行も貴店へ返金ができない。そんな構図は比較的日常的に起こり得ます。解決方法は、タオバオはそんなものとして受容し、待つ。です#中国輸入
— パンダ社長@中国輸入代行「誠」OEMと無在庫直送の専門業者 (@makoto1688) February 14, 2023
この記事は、長年、タオバオ輸入代行を営むパンダの社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
タオバオ・天猫でキャンセルできるタイミングと条件
タオバオ（Taobao）も天猫（Tmall）も、キャンセルは「商品が発送される前」か「発送された後」かで難易度が大きく変わります。
※天猫はタオバオと同じシステムを利用しているため、以下の手順は天猫でも共通です。
今のステータスがどちらなのか、まずは確認することからはじめましょう。
詳しくみていきましょう。
発送前（未発送）の場合
一番スムーズにキャンセルできるタイミングです。
商品が発送される前なら、理由を問わず返金申請ができます。
スマホの画面で「退款（返金）」ボタンを押すだけです。
店舗が承認すれば、すぐに返金処理が始まります。
まずは発送ステータスを確認しましょう。
発送済みの場合（返金のみ vs 返品返金）
発送後のキャンセルは少し手間がかかります。
商品が不要な場合は、「返品」してからの返金となります。
この場合、中国国内での返送料は自己負担になることが多いです。
もし商品が届いていないなら、「返金のみ（仅退款）」を選びます。
状況に合わせて、正しい申請ボタンを選んでください。
【画像付】タオバオのキャンセル・返金申請の手順
ここでは、実際の画面操作について解説します。
タオバオのアプリやPC画面は中国語ですが、押すべきボタンの場所さえわかれば簡単です。
詳しくみていきましょう。
①タオバオへキャンセルリクエストする
申請時に迷いやすいのが「キャンセル理由」の選択です。
トラブルになりにくい推奨の理由をまとめました。
| 中国語の選択肢 | 日本語の意味 | おすすめ度・備考 |
| 不想要了 / 不想买了 | 不要になった / 買いたくない | ◎ 最も無難で承認されやすい |
| 信息填写错误 | 情報の入力ミス | ○ スムーズに承認される |
| 缺货 | 在庫切れ | △ 店舗が嫌がることがある |
上記から返金または返品したい商品を選択する・返金/返品
・通報する
・送料保険を使う
2. 上記画面で「退款/退货」ボタンをクリックすると、次の画面になります。ピンク枠の部分を入力します。
・返金理由
・返金金額
・返金説明
・写真
3. 店舗が承認すると、ピンク枠のメッセージが表示されます。
「この注文は欠品のため、返金しました。」
②キャンセル申請の承認
商品をキャンセルすると、まずは出品者による承認が必要です。
マイページの注文履歴から「注文キャンセル」を選び、理由を入力して申請します。
出品者が未発送であれば、比較的スムーズに承認されます。
もしすでに発送済みであれば、返金というよりも「返品」扱いになるので注意しましょう。
承認されると、次のステップである返金処理に進みます。
③返金処理の開始
キャンセルが承認された後、自動的に返金処理が始まります。
タオバオでは「支付宝（アリペイ）」を経由して支払いがおこなわれるため、返金も同じ経路でおこなわれます。
返金処理の開始が通知されると、ステータスが「返金中」になります。
出品者とのやり取りが不要な場合、1〜3営業日ほどで処理が完了することが多いです。
ただし、処理が遅れている場合は、カスタマーサービスに問い合わせるのも手です。
タオバオの返金はいつ？支払い方法別のタイミング
「キャンセル申請は通ったけれど、お金が戻ってこない！」
そんな時は、決済方法によるタイムラグを確認しましょう。
詳しくみていきましょう。
支払い方法による返金スピードの違いは以下の通りです。
| 支払い方法 | 返金までの目安 | 備考・注意点 |
| クレジットカード | 1〜2週間程度 | 締め日によっては翌月の相殺（返金）になる場合もあります。 |
| Alipay残高 | 即日〜1日 | 最も早いです。次回の仕入れ資金にすぐ使えます。 |
| WeChat Pay | 1〜3日程度 | Alipayと同様に比較的早いです。 |
クレジットカードへの返金日数
クレジットカードの場合、返金まで時間がかかります。
タオバオで処理されてから、実際に口座に戻るまで1〜2週間ほどです。
カード会社の締め日によっては、翌月の相殺になることもあります。
「まだかな？」と思っても、焦らず明細を待ちましょう。
即日返金ではないので、資金繰りには注意が必要です。
Alipay（アリペイ）への返金日数
アリペイ残高で支払った場合は、非常にスピーディです。
キャンセル承認後、即日から翌日には残高に戻ります。
早ければ、ボタンを押した瞬間に返金通知が来ることもあります。
次回の仕入れ資金としてすぐに使えるのがメリットです。
スピード重視ならアリペイ決済がおすすめです。
返金状況（ステータス）の確認方法
返金がどこまで進んでいるか、ステータスを確認できます。
注文履歴画面で「退款成功（返金成功）」となっていれば完了です。
「退款中」の場合は、まだタオバオや銀行が処理をしています。
もし長期間止まっている場合は、カスタマーに連絡が必要です。
お金のことなので、必ず最後まで見届けましょう。
タオバオで商品が届かない・返金されない時の対処法
稀にですが、店舗側がキャンセルに応じてくれないトラブルがあります。
そんな時の対処法を、事例別に紹介します。
詳しくみていきましょう。
店舗がキャンセル拒否・無視する場合
キャンセル申請をしたのに、店舗が拒否することがあります。
「もう発送準備をしたから」と言い訳されることが多いです。
そんな時は、チャット（阿里旺旺）で強く交渉しましょう。
それでもダメなら、タオバオ運営に「介入」を依頼できます。
泣き寝入りせず、システムを使って戦いましょう。
「発送済み」なのに商品が届かない場合
ステータスは発送済みでも、実際は送っていないケースです。
偽の追跡番号を入力している悪質な店舗も存在します。
追跡情報が数日動かない時は、すぐに店舗へ連絡してください。
「商品が届かない」という理由で、再度返金申請を行います。
タオバオは購入者を守る仕組みがあるので、返金される確率は高いです。
店舗都合での強制キャンセルの実態
逆に、店舗側から勝手にキャンセルされることもあります。
理由は単純に「在庫切れ」や「価格設定ミス」がほとんどです。
この場合、支払った代金は自動的に返金されます。
欲しい商品が手に入らないのは残念ですが、損はしません。
気持ちを切り替えて、別の店舗で同じ商品を探しましょう。
タオバオでのキャンセルリスクを減らす店舗選び
キャンセルや返金の手続きは、どうしても時間と労力を使います。
一番良いのは、そもそもキャンセルしなくて済む優良店舗を選ぶことです。
詳しくみていきましょう。
評価の低い店舗や無在庫セラーを避ける
購入前に、必ず店舗の評価ランクを確認してください。
ハートマークの店舗は実績が少なく、リスクが高めです。
できればダイヤマーク以上、さらに王冠マークなら安心です。
評価スコアが平均より低い店舗からは買わないのが鉄則です。
無在庫転売セラーは在庫管理が甘いので避けましょう。
購入前のチャット（阿里旺旺）確認
注文ボタンを押す前に、チャットで在庫確認をしましょう。
「有货吗？（在庫ありますか？）」と送るだけでOKです。
すぐに返信が来る店舗は、運営体制がしっかりしています。
逆に、既読がつかない店舗はトラブルの元です。
コミュニケーションが取れる店舗から買うことが、一番の予防策です。
タオバオのキャンセルに関するよくある質問
最後に、初心者の方からよくいただく質問をまとめました。
不安な点はここで解消しておきましょう。
詳しくみていきましょう。
キャンセル料はかかりますか？
基本的に、タオバオでのキャンセルに手数料はかかりません。
商品代金は全額返金されるのがルールです。
ただし、発送後の「お客様都合返品」は送料負担が発生します。
中国国内の送料は安いですが、無駄な出費は避けたいですね。
発送前のキャンセルなら、1円も損することはありません。
日本語で対応してもらえますか？
残念ながら、タオバオの店舗は中国語しか通じません。
トラブル時の交渉も、すべて中国語で行う必要があります。
翻訳ツールを使えばなんとかなりますが、ニュアンスが伝わりにくいです。
不安な方は、最初から代行業者を利用するのも賢い手です。
代行業者なら、面倒な交渉をすべて日本語で依頼できます。
まとめ
- タオバオや天猫でのキャンセルは、決して怖いものではありません。
- 発送前であれば、スマホから簡単に返金申請ができます。
- 大切なのは、「おかしい」と思ったらすぐに動くことです。
- 返金されるまでの期間は、支払い方法によって違うと覚えておきましょう。
- 優良店舗を見極めて、トラブルの少ない快適な仕入れを目指してくださいね！
