こんにちは！
中国輸入代行-誠(Makoto)のパンダの社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
アリエクで届いた商品が壊れていました。返品したいのですが、まず何からやればよいでしょうか。
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼アリエクに関するPost▼
アリエク。返品したいときには「紛争」申請するのが手っ取り早そうです。しかし、販売者とやり取りした履歴のスクショを添えた方が、望む結果になりやすいです。まずは販売者に相談し、それでも解決しない場合は「紛争」といった手順がベター
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) June 21, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
この記事では、アリエクで損をしないための返品・返金手順を解説します。さらに、代行業者ならではの「紛争（Dispute）」の勝ち方まで、わかりやすくお伝えしますよ！
それでは、見ていきましょう。
アリエクで返品・返金は可能？「送料負担」の条件をチェック
アリエクの返品・返金は、条件を満たせば「着払い」で無料返品が可能です。
しかし、商品によっては「元払い」となり、中国までの高額な送料が自己負担になるケースもあります。
まずは商品ページを確認し、無料返品の対象かどうかを見極めることが非常に重要です。
アリエクで返品する際の送料負担パターンをまとめました。
| パターン | 対象商品の特徴 | 送料負担 | 難易度 |
|---|---|---|---|
| ① 無料返品 | 「Free Return」マークあり 「Choice」商品 | 0円 (着払い) | ★☆☆ 超簡単 |
| ② 有料返品 | マークなし 購入者都合の理由 | 自己負担 (元払い/2,000円〜) | ★★★ 難しい |
| ③ 不良品 | 壊れている・違う商品 (マークなしの場合) | 要交渉 (原則セラー負担だが揉める) | ★★☆ 交渉力次第 |
詳しくみていきましょう。
①無料返品（着払い）：「Free Return」か「Choice」対象商品
商品ページに「Free Return」や「Choice」のマークがあれば安心です。
指定された日本の倉庫に送るだけなので、高い国際送料がかかりません。
理由を問わず、着払いで送れるので初心者には最強の味方です。
宛先の住所も日本語で処理されるため、英語が苦手でも全く問題ありません。
失敗したくない時は、必ずこのマークがあるアリエク商品を選びましょう。
②有料返品（元払い）：マークなしの「購入者都合」は要注意
「イメージ違い」や「サイズが合わない」といった理由で、無料返品のマークがない商品は要注意です。
この場合、中国への返送料は自己負担（元払い）となります。
中国へ荷物を送るために、最低でも2,000円ほどの送料が必要です。
アリエクで購入した商品代金より、送料の方が高くなってしまうことも珍しくありません。
返品するだけ赤字になるため、場合によっては返品を諦めた方が得策です。
③不良品トラブル：送料で揉めないための事前対策
届いた商品が明らかに壊れていても、アリエクのセラーは着払い伝票を用意できないことが多いです。
「一旦送料を立て替えて送って」と言われますが、後で送料が返金されないリスクが非常に高いです。
そのため、不良品であっても安易に自費で中国へ返送するのはおすすめできません。
商品を返さずに返金だけを求める「一部返金」の交渉が、最も安全な解決策です。
まずは不良箇所の証拠写真をしっかり撮って、セラーにメッセージを送るところからはじめましょう。
▶アリエクで写真と違う商品が！ひどい理由と失敗しない見分け方
【重要】アリエクで返品対象外になるもの
アリエクでは、すべての商品が無条件で返品できるわけではありません。
一度でも着用したり洗濯したりして、タグを取り除いた商品は「新品の状態ではない」とみなされ返品対象外です。
また、生鮮食品や重量超過の大型商品、オーダーメイド商品なども返品ができません。
必ず注文を確定する前に、アリエクの商品ページで返品条件をチェックする癖をつけましょう。
【無料返品の手順】着払いで日本の倉庫へ返送するやり方
アリエクの「Free Return」対象商品であれば、日本の倉庫へ着払いで返送するだけなので非常に簡単です。
アプリの指示に従って返品ラベルを発行し、指定の配送業者に荷物を引き渡します。
送料の負担や中国への複雑な発送手続きがないため、国内の通販サイトと同じ感覚で完了します。
具体的な無料返品の手順は以下の通りです。
- アリエクのアプリを開き、注文履歴から「返品・返金」ボタンを押す。
- 返品理由を選択し、無料返品の手続きを進める。
- アプリ内で返品用のラベル（バーコード）を発行する。
- 届いた時の袋や箱を再利用して、商品をしっかりと梱包する。
- 佐川急便、ヤマト運輸、PUDOなどの指定業者を使って発送する。
佐川急便の集荷を選べば、自宅で荷物を渡すだけなので一番楽に手続きできますよ。
コンビニ持ち込みやPUDOロッカーも選べるので、ご自身の都合に合わせて発送方法を決めましょう。
【有料返品の手順】中国へ自費返送する際の住所・インボイスの書き方
「Free Return」がない商品を自己負担で中国へ返品する場合は、国際郵便を使うため手続きが複雑です。
英語での住所表記や、税関へ提出するインボイス（内容品申告書）の作成が必須となります。
国際送料が高額になりやすいため、基本的にはおすすめしない方法ですが、どうしても返品したい場合は以下の手順でおこないます。
有料返品の発送手順は以下の通りです。
- アリエクで返品申請をおこない、セラーから返送先の中国住所を取得する。
- 取得した中国の住所を、英語表記の順番に変換する。
- 郵便局の「国際郵便マイページサービス」にアクセスする。
- 宛先情報と内容品を入力し、インボイスと発送ラベルを作成・印刷する。
- 商品を梱包し、ラベルを貼って郵便局の窓口から元払いで発送する。
英語の住所は、日本とは逆の順番で書いていきます。
以下の表を参考に、セラーから指定された住所を書き換えてみてください。
| 項目 | 日本語 (例) | 英語 (例) |
|---|---|---|
| 部屋・建物 | 〇〇ビル 101号室 | Rm 101, 〇〇 Bldg, |
| 番地・町名 | 銀座 1-2-3 | 1-2-3 Ginza, |
| 市区町村 | 中央区 | Chuo-ku, |
| 都道府県 | 東京都 | Tokyo, |
| 国名 | 日本 | JAPAN |
まず部屋番号、次に建物名、その後に番地という流れです。
最後に市町村、都道府県、国名（CHINA）と続きます。
内容品を申告する「インボイス」は、日本郵便の国際郵便マイページサービスを使えば、スマホから簡単に作成できますよ。
【プロの裏技】返品せずに「一部返金（Refund Only）」を勝ち取る交渉術
アリエクの不良品で、送料が高くて返品を諦めそうな時に使えるプロの裏技があります。
それは、商品を中国へ返送せずに、代金の一部だけを返してもらう「一部返金」の交渉術です。
中国輸入代行業者もよく使う手法で、無駄な送料を払わずに損を最小限に抑えられます。
アリエク上級者は、この「一部返金」を使って賢くトラブルを乗り切っています。全額返金にこだわって送料で大赤字になるより、手元に商品を残して一部を返金してもらう方が確実ですよ！
詳しくみていきましょう。
「Refund Only」で交渉するメリット
最大のメリットは、高い国際送料を自腹で払わなくて済むことです。
商品は手元に残るので、梱包して郵便局から発送する手間も一切ありません。
多少の傷や汚れなら自分で使ったり、フリマアプリで「訳あり品」として売ることもできます。
「全額返金」にこだわって送料で損をするより、よほど賢い選択です。
セラーにとっても、返送トラブルを避けられるメリットがあるため、交渉が成立しやすい傾向があります。
セラーとの交渉の進め方
アリエクの紛争（Open Dispute）の画面で「Refund Only」を選びます。
希望する返金額には、商品代金の50%〜80%程度を入力しましょう。
「傷があって本来の用途に使えない」などの明確な理由と、証拠写真を添えて申請します。
「商品は自分で処分するから、代金の半額を返して」という落とし所を狙います。
これがアリエクで最もポピュラーで、成功率の高いトラブル解決策と言えます。
【紛争】セラーと揉めたら「Open Dispute」でアリエク運営を介入させる
セラーとメッセージで話が通じない、あるいは納得のいく返金提案がない時は、アリエク運営（ヘルプセンター）を介入させましょう。
この運営を介入させる手続きを「紛争（Open Dispute）」と呼びます。
はじめてだと緊張するかもしれませんが、正しい手順を知っていれば簡単に申請できますよ。
詳しくみていきましょう。
返金のみ（Refund Only）か返品（Return Goods）か
紛争申請の最初に現れるこの選択肢が、アリエクでの運命の分かれ道です。
送料を絶対に負担したくない場合は、慎重に選んでください。
| Refund Only （返金のみ） | Return Goods （返品と返金） |
|---|---|
|
|
「Free Return」対象外の商品で「Return Goods」を選ぶと、中国までの送料が完全自己負担になります。
一部返金狙いで商品を返送したくない場合は、迷わず「Refund Only（返金のみ）」を選んでください。
紛争申請（Open Dispute）の4ステップ
具体的なアリエクの紛争申請手順は以下の通りです。
スマホアプリやPCの「My Orders（注文履歴）」から進みます。
Step.1：「Open Dispute」をクリック
注文履歴の対象商品横にあるボタンを押します。
このボタンは商品到着後、または発送から一定期間経過後に表示されます。
Step.2：理由と金額を選択
商品のトラブル理由（壊れている、説明と違うなど）をプルダウンから選びます。
その後、希望する返金額（Refund Amount）を入力します。
Step.3：詳細説明と証拠のアップロード
ここが紛争で勝つために最も重要です。
「どこが」「どのように」悪いのかを簡潔に記入し、証拠の写真や動画を必ずアップロードします。
日本語での記入でも自動翻訳されますが、箇条書きでシンプルに書くと運営に伝わりやすいです。
Step.4：セラーとの交渉
申請後、まずはセラーから解決策（全額返金、一部返金、返品など）が提案されます。
内容に納得できれば「Accept」、納得できなければ「Reject」を選びます。
交渉が決裂すると、AliExpress運営が介入（Escalate）し、最終的な裁定を下します。
アリエクの紛争で負けないための3つのコツ
ただ紛争を申請するだけでなく、ちょっとしたコツで返金の成功率が劇的に上がります。
1. 感情的にならず冷静に
「ふざけるな！」「最悪だ！」といった感情的なクレーム言葉は避けましょう。
「注文した色と違う」「ここが破損している」という事実のみを淡々と伝える方が、アリエク運営からの信頼を得られます。
2. セラーの安易な提案には「No」
セラーは「PayPalで返金するから紛争を取り下げて」「次回割引するから」と甘い言葉をかけてくることがあります。
しかし、一度紛争を取り下げると再開できないシステム上のリスクがあります。
アリエクのシステム上での返金が確定するまで、安易に妥協しないことが大切です。
3. 証拠は「これでもか」というほど出す
写真1枚より、様々な角度からの写真5枚の方が圧倒的に説得力があります。
特に商品の動作不良を示す動画は強力な武器になります。
【証拠が命】トラブルに勝つ「開封動画」と写真の正しい撮り方
アリエクの紛争で勝つために一番大切なのは、実は商品の「開封動画」です。
特に高額商品の場合、後から撮った写真だけでは証拠不十分として運営に却下されることがあります。
中国輸入で自分の身を守るために、正しい撮影のコツを覚えておきましょう。
開封動画と証拠写真を正しく撮るポイントは以下のとおりです。
- 箱を開封する前から動画を回し、伝票のアップを鮮明に映す。
- 箱の6面すべてを見せて、未開封であることを動画で証明する。
- カメラを止めずにそのまま開封し、中身の確認・動作確認までおこなう。
- 途中で編集やカットは絶対にNG。ノーカットの一発撮りが絶対条件。
- 不良箇所は、ピントを合わせて明るい場所で何枚も写真を撮る。
この完璧な開封動画があれば、アリエク運営はほぼ100%あなたの味方をしてくれます。
中国輸入代行業者の私たちも、検品の際には必ず動画撮影をおこない、万が一の不良品トラブルに備えています。
アリエクの返金はいつされる？決済方法ごとの日数目安
アリエクで無事に返金が決まっても、すぐにお金が手元に戻るわけではありません。
購入時に支払った決済方法によって、戻ってくるまでの日数が大きく違います。
焦らずに待てるよう、返金されるまでの日数目安を知っておきましょう。
| 決済方法 | 返金までの目安 |
|---|---|
| PayPay / PayPal | とても早い 処理完了から数時間〜3日程度 |
| デビットカード | 比較的早い 数日〜1週間程度 |
| クレジットカード | 遅い 1〜2ヶ月後の明細で調整 |
詳しいアリエクの支払い方法の仕組みについては、以下の記事も参考にしてください。
アリエクの返品・返金に関するよくある質問（Q&A）
初心者の方がアリエクの返品・返金でよくつまづくポイントをQ&A形式でまとめました。
「間違えた！」と焦る前に、これらの注意点をしっかりチェックしてくださいね。
よくあるトラブルへの対処法を知っておけば、アリエクでの買い物がもっと安全になりますよ。
詳しく見ていきましょう。
サイズ交換はできますか？
残念ながら、アリエクのシステムには「商品の交換」という機能自体がありません。
サイズを変えたい場合は、一度商品を返品して返金を受ける必要があります。
その上で、改めて正しいサイズのものを新規注文するという流れになります。
二度手間にはなりますが、これがシステム上で認められている唯一の正規ルートです。
セラーに直接送り返して交換しようとすると、トラブルの元なので絶対にやめましょう。
間違えて「受け取り確認」を押してしまった場合は？
うっかり押してしまっても、まだ諦めなくて大丈夫です。
確認ボタンを押した後でも、15日間は「購入者保護期間」が続いています。
その期間内であれば、通常通り「Open Dispute（紛争）」を起こせます。
権利が消滅したわけではないので、焦らず手続きを進めてください。
ただし、15日を過ぎると本当に何もできなくなるので、時間との勝負です。
セラーに「PayPalで返金する」と言われたら？
それは詐欺の可能性が高いので、絶対に応じてはいけません。
アリエクのシステム外でのお金のやり取りは、運営の保証対象外になってしまいます。
後からPayPalの送金をキャンセルされたり、手数料を引かれたりするリスクがあります。
「システム上で返金してほしい」と伝え、断固として拒否してください。
あなたの大切なお金を守るために、必ずアリエクのルール内で解決しましょう。
返品用の梱包箱を捨ててしまった場合は？
届いた時の袋や箱がなくても、家にある段ボールなどで代用してOKです。
スーパーの段ボールや、厚手の紙袋などを再利用して梱包してください。
大切なのは中身が壊れないことと、配送ラベルが剥がれないことです。
海外通販では、外箱はあくまで「中身を守るための緩衝材」という扱いです。
見た目は気にせず、ガムテープでしっかり梱包すれば全く問題ありませんよ。
セラーにメッセージを既読無視されたら？
メッセージを送っても無視されることは、海外通販ではよくあることです。
返信がなくても気にせず、期限が来たらすぐに紛争（Open Dispute）を起こしましょう。
紛争申請後、セラーが5日以内に回答しないと、自動的にあなたの勝ちになります。
つまり、自動的にこちらの提案（全額返金など）が承認される仕組みです。
もし運営の判断にも納得がいかない場合は、アリエクの公式カスタマーサービスに相談しましょう。
まとめ：アリエクの返品は「送料」と「証拠」がポイント
- 「Free Return」対象商品は、着払いで日本の倉庫へ無料返品できる。
- マークがない購入者都合の返品は、中国までの高額な送料が自己負担になる。
- 送料が高い場合は、商品を返さず「一部返金（Refund Only）」を交渉する。
- セラーと揉めたら、迷わず「紛争（Open Dispute）」でアリエク運営を介入させる。
- 高額商品を買った時は、トラブルに備えて必ず「開封動画」をノーカットで撮影する。
中国輸入のプロとして、アリエクで安全に買い物をするための防衛策をまとめました。
ご質問、いつも歓迎です！
本日もお読みいただき、ありがとうございました＾＾
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
そんな悩みは、中国輸入代行-誠（Makoto）に丸投げして、あなたは「利益を出すこと」だけに集中しませんか？
- 業界最安水準の手数料でコスト削減
- 青島自社倉庫での徹底検品
- 初心者から上級者までトータルサポート
中国輸入で一番のハードルとなる「言葉の壁」。 「画像検索がうまくいかない」「変な日本語翻訳で意味がわからない」と諦めていませんか？
