こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼アリエクに関するtweet▼
アリエク。返品したいときには「紛争」申請するのが手っ取り早そうです。しかし、販売者とやり取りした履歴のスクショを添えた方が、望む結果になりやすいです。まずは販売者に相談し、それでも解決しない場合は「紛争」といった手順がベター
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) June 21, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
この記事は「商品が到着した後」のトラブルについて解説しています。
もし荷物が届かなくてお困りの場合は、以下の記事で「未着の返金申請」について解説しています。
▶アリエクが届かない！日本到着後の追跡確認と返金・紛争の完全手順
それでは、見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
アリエクで返品・返金できる？まずは「送料負担」と条件をチェック
返品の手続きを始める前に、一番大切なことを確認しましょう。
それは「返品の送料は誰が払うのか？」という点です。
ここを間違えると、返金額より送料の方が高くなる悲劇が起きます。
まずはお手元の商品が、以下のどれに当てはまるかチェックしてください。
| パターン | 対象商品の特徴 | 送料負担 | 難易度 |
| ① 無料返品 | 「Free Return」マークあり 「Choice」商品 | 0円 (着払い) | ★☆☆ 超簡単 |
| ② 有料返品 | 上記マークなし 理由が「サイズ違い・不要」 | 自己負担 (2,000円〜) | ★★★ 難しい |
| ③ 不良品 | 壊れている・違う商品 (マークなしの場合) | 要交渉 (原則セラーだが揉める) | ★★☆ 交渉力次第 |
詳しくみていきましょう。
①無料返品（最強）：「Free Return」か「Choice」を選ぶ
商品ページに「Free Return」や「Choice」のマークがあれば安心です。
これらは日本の倉庫に送るだけなので、国際送料がかかりません。
理由を問わず、着払いで送れるので、初心者には最強の味方です。
住所も日本語で処理されるため、英語が苦手でも全く問題ありません。
失敗したくない時は、必ずこのマークがある商品を選びましょう。
②有料返品（要注意）：マークなしの「購入者都合」は損
「イメージ違い」や「サイズが合わない」で、マークがない場合は要注意です。
送料は自己負担となり、中国へ送るために2,000円ほどかかります。
商品代金より送料の方が高くなってしまう、なんてことも珍しくありません。
こうなると、返品するだけ赤字になるので、諦めた方が得策な場合も。
アリエクで服や靴を買う時は、特に慎重に選ぶ必要があります。
③不良品（交渉次第）：壊れていても送料で揉める？
明らかに壊れていても、セラーが着払い伝票を用意できないことが多いです。
「一旦送料を立て替えて」と言われますが、後で返金されないリスクがあります。
そのため、不良品であっても安易に返送するのはおすすめできません。
商品を返さずに返金だけ求める「一部返金」交渉が、最も安全な解決策です。
まずは証拠写真を撮って、セラーにメッセージを送るところから始めましょう。
【無料】「Free Return」や「Choice」なら着払いで返送OK
対象の商品であれば、返品手続きは驚くほど簡単です。
アプリの指示に従ってラベルを出し、日本の倉庫へ送るだけ。
国内の通販サイトと変わらない感覚で手続きできますよ。
梱包・ラベル印刷・集荷（佐川/ヤマト/PUDO）の手順
まずはアプリの注文履歴から「返品・返金」ボタンを押します。
理由を選択すると、返品用のラベルやバーコードが発行されます。
梱包は、届いた時の袋や箱を再利用して構いません。
佐川急便の集荷なら、自宅で荷物を渡すだけなので一番楽です。
PUDOやコンビニ持ち込みも選べるので、都合に合わせて決めましょう。
【有料】送料が高い…中国へ自費で返送する手順と住所の書き方
「Free Return」がない商品を、自己負担で返すケースです。
送り先は中国本土になるため、ハードルが一気に上がります。
送料が高くて割に合わないため、基本的にはおすすめしません。
それでも送る場合は、以下の住所の書き方を参考にしてください。
英語での住所・電話番号の書き方とインボイス
英語の住所は、日本とは逆の順番で書いていきます。
以下の表を参考に、書き換えてみてください。
| 項目 | 日本語 (例) | 英語 (例) |
| 部屋・建物 | 〇〇ビル 101号室 | Rm 101, 〇〇 Bldg, |
| 番地・町名 | 銀座 1-2-3 | 1-2-3 Ginza, |
| 市区町村 | 中央区 | Chuo-ku, |
| 都道府県 | 東京都 | Tokyo, |
| 国名 | 日本 | JAPAN |
まず部屋番号、次に建物名、その後に番地という流れです。
最後に市町村、都道府県、国名（CHINA）と続きます。
また、内容品を申告する「インボイス」の作成も必須です。
郵便局のマイページを使えば、スマホで簡単に作成できますよ。
【裏技】返品しない！「一部返金（Refund Only）」の交渉術
送料が高くて返品できない…そんな時に使える裏技があります。
商品を返さずに、代金の一部だけ返してもらう交渉術です。
アリエク上級者は、この方法で損を回避しています。
詳しくみていきましょう。
「Refund Only」で交渉するメリット
最大のメリットは、高い送料を払わなくて済むことです。
商品は手元に残るので、梱包や発送の手間も一切ありません。
多少の傷なら自分で使ったり、フリマで売ることもできます。
「全額返金」にこだわって送料で損をするより、よほど賢い選択です。
セラーにとっても、返送トラブルを避けられるメリットがあります。
交渉の進め方
紛争（Open Dispute）の画面で「Refund Only」を選びます。
希望金額には、商品代金の50%〜80%程度を入力しましょう。
「傷があって使えない」などの理由と写真を添えて申請します。
「商品は自分で処分するから、半額返して」という落とし所です。
これがアリエクで最もポピュラーな解決策と言えます。
【紛争】話がまとまらない時の「Open Dispute」の手順とコツ
セラーと話が通じない、あるいは納得のいく提案がない時は、アリエク運営を介入させましょう。
これを「紛争（Open Dispute）」と呼びます。
初めてだと緊張するかもしれませんが、手順を知っていれば簡単です。
詳しくみていきましょう。
重要：返金のみ（Refund Only）か返品（Return Goods）か
紛争申請の最初に現れるこの選択肢が、運命の分かれ道です。
送料を負担したくない場合は、慎重に選んでください。
| Refund Only （返金のみ） | Return Goods （返品と返金） |
|
|
「Free Return」対象外の商品で「Return Goods」を選ぶと、中国までの送料が自己負担になります。
一部返金狙いであれば、迷わず「Refund Only（返金のみ）」を選んでください。
紛争申請の4ステップ
具体的な申請手順は以下の通りです。
アプリやPCの「My Orders（注文履歴）」から進みます。
Step.1：「Open Dispute」をクリック
注文履歴の対象商品横にあるボタンを押します。
このボタンは商品到着後（または発送から一定期間経過後）に表示されます。
Step.2：理由と金額を選択
トラブルの理由（壊れている、説明と違うなど）をプルダウンから選び、希望する返金額（Refund Amount）を入力します。
Step.3：詳細説明と証拠のアップロード
ここが最も重要です。
「どこが」「どのように」悪いのかを簡潔に記入し、撮影した写真や動画をアップロードします。
日本語での記入でも自動翻訳されますが、箇条書きでシンプルに書くと伝わりやすいです。
Step.4：セラーとの交渉
申請後、まずはセラーから解決策（全額返金、一部返金、返品など）が提案されます。
内容に納得できれば「Accept」、納得できなければ「Reject」を選びます。
交渉が決裂すると、AliExpress運営が介入（Escalate）し、最終的な裁定を下します。
紛争で負けないための3つのコツ
ただ申請するだけでなく、ちょっとしたコツで成功率が上がります。
1. 感情的にならず冷静に
「ふざけるな！」「最悪だ！」といった感情的な言葉は避けましょう。
「注文した色と違う」「ここが破損している」という事実のみを淡々と伝える方が、運営からの信頼を得られます。
2. セラーの安易な提案には「No」
セラーは「Paypalで返金するから紛争を取り下げて」「次回割引するから」と甘い言葉をかけてくることがあります。
しかし、一度紛争を取り下げると再開できないリスクがあります。
システム上での返金が確定するまで、安易に妥協しないことが大切です。
3. 証拠は「これでもか」というほど出す
写真1枚より、様々な角度からの写真5枚の方が説得力があります。
特に動画は強力な武器になります。次の章で解説する「開封動画」があれば完璧です。
【証拠】トラブルに勝つための「開封動画」と写真の撮り方
紛争で勝つために一番大切なのは、実は「動画」です。
特に高額商品の場合、写真だけでは証拠不十分とされることがあります。
自分の身を守るために、撮影のコツを覚えておきましょう。
一発OK！運営に認められる撮影のコツ
開封する前から動画を回し、伝票のアップを映してください。
箱の6面すべてを見せて、未開封であることを証明します。
そのままカメラを止めずに開封し、中身の動作確認までおこないます。
編集やカットはNG、ノーカットの一発撮りが条件です。
この動画があれば、運営はほぼ100%あなたの味方をしてくれます。
返金はいつ？クレジットカードやPayPayの着金日数
無事に返金が決まっても、すぐにお金が増えるわけではありません。
支払った方法によって、戻ってくるまでの日数が違います。
焦らずに待てるよう、目安を知っておきましょう。
| 決済方法 | 返金までの目安 |
| PayPay / PayPal | とても早い 処理完了から数時間〜3日程度 |
| デビットカード | 比較的早い 数日〜1週間程度 |
| クレジットカード | 遅い 1〜2ヶ月後の明細で調整 |
詳しい支払い方法の仕組みについては、以下の記事も参考にしてください。
よくある質問（サイズ交換・受け取り確認後など）
最後に、初心者の方がよくつまづくポイントをQ&Aにしました。
「間違えた！」と焦る前に、ここをチェックしてくださいね。
詳しくみていきましょう。
サイズ交換（Size Exchange）はできますか？
残念ながら、アリエクのシステムには「商品の交換」という機能自体がありません。
サイズを変えたい場合は、一度商品を返品して返金を受ける必要があります。
その上で、改めて正しいサイズのものを新規注文するという流れになります。
二度手間にはなりますが、これがシステム上で認められている唯一の正規ルートです。
セラーに直接送り返して交換しようとすると、トラブルの元なのでやめましょう。
間違えて「受け取り確認」を押してしまいました…
うっかり押してしまっても、まだ諦めなくて大丈夫ですよ。
確認ボタンを押した後でも、15日間は「購入者保護期間」が続いています。
その期間内であれば、通常通り「Open Dispute（紛争）」を起こせます。
権利が消滅したわけではないので、焦らず手続きを進めてください。
ただし、15日を過ぎると本当に何もできなくなるので、時間との勝負です。
セラーから「PayPalで返金する」と言われました。
それは詐欺の可能性が高いので、絶対に応じてはいけません。
アリエクのシステム外でのお金のやり取りは、運営の保証対象外になってしまいます。
後から送金をキャンセルされたり、手数料を引かれたりするリスクがあります。
「システム上で返金してほしい」と伝え、断固として拒否してください。
あなたの大切なお金を守るために、必ずアリエクのルール内で解決しましょう。
返品したいけれど、梱包する箱を捨ててしまいました。
届いた時の袋や箱がなくても、家にあるもので代用してOKです。
スーパーの段ボールや、厚手の紙袋などを再利用してください。
大切なのは中身が壊れないことと、配送ラベルが剥がれないことです。
海外通販では、外箱はあくまで「中身を守るための緩衝材」という扱いです。
見た目は気にせず、ガムテープでしっかり梱包すれば問題ありませんよ。
セラーがメッセージを既読無視してきます。
メッセージを送っても無視されることは、海外通販ではよくあることです。
返信がなくても気にせず、期限が来たらすぐに紛争（Open Dispute）を起こしましょう。
紛争申請後、セラーが5日以内に回答しないと、あなたの勝ちになります。
つまり、自動的にこちらの提案（全額返金など）が承認される仕組みです。
もし運営の判断にも納得がいかない場合は、公式ヘルプセンターに相談しましょう。
▶AliExpress ヘルプセンター（Customer Service）
発送前ならキャンセルできますか？
はい、発送前であればもっと簡単にキャンセル手続きが可能です。
この記事とは手順が異なりますので、以下の記事を参考にしてください。
まとめ：アリエクの返品は「送料」と「証拠」がポイント
- 「Free Return」マークがある商品は、送料0円で簡単に返品できる
- マークがない商品の返品は、高額な送料が自己負担になるので注意
- 送料の方が高い場合は、商品を返さずに「一部返金」を交渉するのが賢い
- 解決しない場合は、迷わず「紛争（Dispute）」で運営に介入してもらう
- トラブルに備えて、高額商品は必ず「開封動画」を撮影しておく
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
そんな悩みは、中国輸入代行「誠」にお任せください。
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