【会員様専用】ヘルプデスク

このページは、お問い合わせに関する総合窓口（ヘルプデスク）です。

お問い合わせ内容ごとに窓口が異なります。

お問い合わせフローの流れに沿ってご対応いただいた上、解決しない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。

この記事の目次

お問い合わせフロー
お問い合わせ窓口一覧
お問い合わせ前のルール
ヘルプデスクフォーム

お問い合わせフロー

お問い合わせ窓口一覧を確認の上、当該窓口へお問い合わせください。
↓
（上記一覧に記載がない場合）お問い合わせ前のルールを確認ください。
↓
（上記ルールでも解決しない場合）ヘルプデスクフォームへ必要事項をご入力の上、最後に[送信]ボタンを押下ください。

お問い合わせ窓口一覧

No.	ご用件	窓口	回答日時
1	ステータスが「新規」「発注済み」「店舗発送済み」「誠到着」「日本発送済み」「在庫切れ」「不良交換中（30元）」「不良返品（30元）」の商品について（見積状況、注文状況、中国国内での発送状況、検品状況、返品・交換状況、国際発送状況）	「無在庫直送」プラン：web注文システム>注文履歴>（詳細）>メッセージ「単純転売」プラン：web注文システム>見積履歴またはパッキングリスト>（詳細）>メッセージ	・依頼：365日24時間・回答：平日10～19時
2	「OEM/ODM商品仕様に関するご相談」や「紙タグやパッケージ袋、首タグなどの制作」に関するご相談	OEM専用依頼フォームをご利用ください。内容を確認の後、担当者よりSNS（skype or wechat）へ連絡させていただきます。	・相談：365日24時間・回答：平日10～19時
3	web注文システムに関する改善要望	web注文システムに関する改善要望フォームをご利用ください。	・依頼：365日24時間・回答：平日10～19時
4	不具合商品について	web注文システム>各種申請>不具合申請	・申請：365日24時間・回答：平日10～19時
5	ご退会について	web注文システム>各種申請>返金申請	・申請：365日24時間・回答：平日10～19時
6	お客様の「声」のご協力・ご提供	お客様の「声」入力フォームをご利用くださいませ。文章を確認の後、ガイドラインを満たした場合、アマゾンギフト券3,000円分をメールにて送付させていただきます。	・申請：365日24時間・回答：平日10～19時
7	上記に該当しないお問い合わせ（決済関連、登録情報関連、ID/PW関連、プラン変更関連、web注文システムの操作方法、運営全般、広報、ご意見など）	下記、ヘルプデスクより運営事務局へお問い合わせください。	・依頼：365日24時間・回答：平日10～19時

　「単純転売」プランおよび「無在庫直送」プランをご利用で、かつお見積前やご注文前の商品に関するお問い合わせで、商品仕様（サイズ、色など）や納期、商品代、商品ページに記載内容に関するお問い合わせは、google翻訳を活用いただき、阿里旺旺アプリより直接店舗へお尋ねください。当社は、貴店がご指定のURLの買付～検品～国際発送をサポートさせていただきます。

お問い合わせ前のルール

web注文システムの操作方法については、web注文システム内の[マニュアル]タブをご精読ください。
当社利用にあたってのルールや決まりについては、利用規約やweb注文システム内の[Q&A]タブやをご精読ください。
検品や不具合、返品・返金については、「検品」に関する免責や「不具合品」に関する免責、「返品」に関する免責、「返金・補填」に関する免責をご精読ください。
関税については、「関税のお支払い」に関する免責やこちらのコラム・記事をご精読ください。

　各ページには、冒頭に「目次」が付いています。「目次」を通じて、お調べになられたいことをある程度絞り込みいただけます。また、windowsの機能であるcrtl+Fを同時押下することで検索画面が画面右上方に表示され、当該画面上に表示された単語を検索をすることもできます。さらに、ホームページのサイドバーの検索窓での検索機能もご活用いただけます。