このページは、ユーザー様のお問い合わせに関する総合窓口(ヘルプデスク)です。

お問い合わせ内容ごとに窓口が異なります。

お問い合わせフローの流れに沿ってご対応いただいた上、解決しない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。

 

お問い合わせフロー

  1. お問い合わせ窓口一覧を確認の上、当該窓口へお問い合わせください。
  2. (上記一覧に記載がない場合)お問い合わせ前のルールを確認ください。
  3. (上記ルールでも解決しない場合)ヘルプデスクフォームへ必要事項をご入力の上、最後に[送信]ボタンを押下ください。

 

お問い合わせ窓口一覧

  • 「有在庫」「FBA直納」「無在庫ヤマト」プランをご利用で、かつお見積前やご注文前の商品に関するお問い合わせで、在庫数、商品仕様(サイズ、色など)や納期、商品代、商品ページに記載内容に関するお問い合わせは、google翻訳を活用いただき、阿里旺旺アプリより直接店舗へお尋ねください。当社は、貴店ご指定のURLからの買付~検品~国際発送をサポートさせていただきます。
  • 追跡状況に関するお問い合わせは、ご注文から少なくとも10日が経過がしたのちにお願いいたします。
  • 365日24時間受け付けています。回答は、月~金:平日10~19時、土:10時~夕方頃です。日曜と中国の祝日は定休日です。

 

No. ご用件 窓口
1
  • 注文済みの商品について

たとえば、ステータスが「新規」「発注済み」「店舗発送済み」「倉庫到着待ち」「誠到着」「日本発送済み」「在庫切れ」「不良交換中」「不良返品」のご注文

たとえば、注文状況、中国国内での発送状況、検品状況、返品・交換状況、国際発送状況など、注文No.が発番されているご注文

  • ご注文前の商品について(注文後にお問い合わせください)
  • web注文システムの操作方法
  • 注文方法
  • 配送・通関・検品
  • 料金・決済・関税
  • 「無在庫ヤマト」プラン:web注文システム>注文履歴 > 質問する
  • 「有在庫」プラン:web注文システム>注文履歴 > 質問する
  • 「FBA直納」プラン:web注文システム> 見積履歴または注文履歴またはパッキングリスト> 詳細をみる> 質問する
  • 「国際転送」プラン:web注文システム > 転送履歴 > 質問する
2 OEM/ODM商品仕様に関するご相談」や「紙タグパッケージ袋首タグなどの制作・発送」に関するご相談 OEMやODMなどで、オリジナル製品を制作依頼する受付窓口です。タグや袋などの制作や簡易OEMもこちらが窓口です。
3 FBAなどの倉庫への納品について アマゾンのFBA倉庫やその他倉庫へ納品する際に、提出書類等を受付する事務窓口です。
4 不具合商品について web注文システム > 各種申請 > 不具合申請
5 ご退会について web注文システム > 各種申請 > 返金申請
6 お客様の「声」のご協力・ご提供 お客様の「声」入力フォームをご利用くださいませ。文章を確認の後、ガイドラインを満たした場合、アマゾンギフト券3,000円分をメールにて送付させていただきます。
7 上記に該当しないお問い合わせ
(デポジット決済、会員情報、ID/PW変更、プラン変更、運営全般、広報、ご意見など)※商品に関する問合せは、1.へお問い合わせください。
ヘルプデスクフォームよりお問い合わせください。

 

お問い合わせ前のルール

 

 各ページには、冒頭に「目次」が付いています。「目次」を通じて、お調べになられたいことをある程度絞り込みいただけます。また、windowsの機能であるcrtl+Fを同時押下することで検索画面が画面右上方に表示され、当該画面上に表示された単語を検索をすることもできます。さらに、ホームページのサイドバーの検索窓での検索機能もご活用いただけます。

 

ヘルプデスクフォーム

本会員様はIDをご入力ください
※ 連絡可能なメールアドレス(hotmail、outlook、msnのドメインは不可)をご入力ください。※コピーアンドペースト機能は使用できません。
 送信エラーが生じる場合は、登録フォームの必須項目(*のマーク)を入力後、画面のスクリーンショットを、お問い合わせへ送信お願いいたします。ご不便をお掛けいたします。。