このページは、ユーザー様のお問い合わせに関する総合窓口（ヘルプデスク）です。
お問い合わせ内容ごとに窓口が異なります。
お問い合わせフローの流れに沿ってご対応いただいた上、解決しない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。
お問い合わせフロー
- お問い合わせ窓口一覧を確認の上、当該窓口へお問い合わせください。
↓ - （上記一覧に記載がない場合）お問い合わせ前のルールを確認ください。
↓ - （上記ルールでも解決しない場合）ヘルプデスクフォームへ必要事項をご入力の上、最後に[送信]ボタンを押下ください。
お問い合わせ窓口一覧
- 「有在庫」「FBA直納」「無在庫ヤマト」プランをご利用で、かつお見積前やご注文前の商品に関するお問い合わせで、在庫数、商品仕様（サイズ、色など）や納期、商品代、商品ページに記載内容に関するお問い合わせは、google翻訳を活用いただき、阿里旺旺アプリより直接店舗へお尋ねください。当社は、貴店ご指定のURLからの買付～検品～国際発送をサポートさせていただきます。
- 追跡状況に関するお問い合わせは、ご注文から少なくとも10日が経過がしたのちにお願いいたします。
- 365日24時間受け付けています。回答は、月～金：平日10～19時、土：10時～夕方頃です。日曜と中国の祝日は定休日です。
| No. | ご用件 | 窓口 |
| 1 |
たとえば、ステータスが「新規」「発注済み」「店舗発送済み」「倉庫到着待ち」「誠到着」「日本発送済み」「在庫切れ」「不良交換中」「不良返品」のご注文 たとえば、注文状況、中国国内での発送状況、検品状況、返品・交換状況、国際発送状況など、注文No.が発番されているご注文
|
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| 2 | 「OEM/ODM商品仕様に関するご相談」や「紙タグやパッケージ袋、首タグなどの制作・発送」に関するご相談 | OEMやODMなどで、オリジナル製品を制作依頼する受付窓口です。タグや袋などの制作や簡易OEMもこちらが窓口です。 |
| 3 | FBAなどの倉庫への納品について | アマゾンのFBA倉庫やその他倉庫へ納品する際に、提出書類等を受付する事務窓口です。 |
| 4 | 不具合商品について | web注文システム > 各種申請 > 不具合申請 |
| 5 | ご退会について | web注文システム > 各種申請 > 返金申請 |
| 6 | お客様の「声」のご協力・ご提供 | お客様の「声」入力フォームをご利用くださいませ。文章を確認の後、ガイドラインを満たした場合、アマゾンギフト券3,000円分をメールにて送付させていただきます。 |
| 7 | 上記に該当しないお問い合わせ （デポジット決済、会員情報、ID/PW変更、プラン変更、運営全般、広報、ご意見など）※商品に関する問合せは、1.へお問い合わせください。 |
ヘルプデスクフォームよりお問い合わせください。 |
お問い合わせ前のルール
- web注文システムの操作方法については、web注文システム内の[マニュアル]タブをご精読ください。
- 当社利用にあたってのルールや決まりについては、利用規約やweb注文システム内の[Q&A]タブやをご精読ください。
- 検品や不具合、返品・返金については、「検品」に関する免責や「不具合品」に関する免責、「返品」に関する免責、「返金・補填」に関する免責をご精読ください。
- 関税については、「関税のお支払い」に関する免責やこちらのコラム・記事をご精読ください。
各ページには、冒頭に「目次」が付いています。「目次」を通じて、お調べになられたいことをある程度絞り込みいただけます。また、windowsの機能であるcrtl+Fを同時押下することで検索画面が画面右上方に表示され、当該画面上に表示された単語を検索をすることもできます。さらに、ホームページのサイドバーの検索窓での検索機能もご活用いただけます。
ヘルプデスクフォーム
送信エラーが生じる場合は、登録フォームの必須項目(＊のマーク)を入力後、画面のスクリーンショットを、
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