【会員様専用】ヘルプデスク

このページは、お問い合わせに関する総合窓口(ヘルプデスク)です。

お問い合わせ内容ごとに窓口が異なります。

お問い合わせフローの流れに沿ってご対応いただいた上、解決しない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。

 

お問い合わせフロー

  1. お問い合わせ窓口一覧を確認の上、当該窓口へお問い合わせください。
  2. (上記一覧に記載がない場合)お問い合わせ前のルールを確認ください。
  3. (上記ルールでも解決しない場合)ヘルプデスクフォームへ必要事項をご入力の上、最後に[送信]ボタンを押下ください。

 

お問い合わせ窓口一覧

 「単純転売」プランおよび「無在庫直送」プランをご利用で、かつお見積前やご注文前の商品に関するお問い合わせで、商品仕様(サイズ、色など)や納期、商品代、商品ページに記載内容に関するお問い合わせは、google翻訳を活用いただき、阿里旺旺アプリより直接店舗へお尋ねください。当社は、貴店がご指定のURLの買付~検品~国際発送をサポートさせていただきます。

 

 追跡状況に関するお問い合わせは、ご注文から少なくとも10日が経過がしたのちにお願いいたします。

 

No. ご用件 窓口 回答日時
1 ステータスが「新規」「発注済み」「店舗発送済み」「倉庫到着待ち」「誠到着」「日本発送済み」「在庫切れ」「不良交換中(30元)」「不良返品(30元)」の商品について
(見積状況、注文状況、中国国内での発送状況、検品状況、返品・交換状況、国際発送状況)
  • 「無在庫直送」プラン:web注文システム>注文履歴 > 問い合わせる
  • 「単純転売」プラン:web注文システム> 見積履歴または注文履歴またはパッキングリスト> 詳細をみる> 問い合わせる
  • 「国際転送」プラン:web注文システム > 転送履歴 > 問い合わせる
・依頼:365日24時間
・回答:平日10~19時
2 OEM/ODM商品仕様に関するご相談」や「紙タグパッケージ袋首タグなどの制作・発送」に関するご相談 OEMやODMなどで、オリジナル製品を制作依頼する受付窓口です。タグや袋などの制作や簡易OEMもこちらが窓口です。 ・相談:365日24時間
・回答:平日10~19時
3 FBA納品について アマゾンのFBA倉庫へ納品する場合の受付窓口です。 ・相談:365日24時間
・回答:平日10~19時
4 web注文システムに関する改善要望 web注文システムに関する改善要望フォームをご利用ください。 ・依頼:365日24時間
・回答:平日10~19時
5 不具合商品について web注文システム>各種申請>不具合申請 ・申請:365日24時間
・回答:平日10~19時
6 ご退会について web注文システム>各種申請>返金申請 ・申請:365日24時間
・回答:平日10~19時
7 お客様の「声」のご協力・ご提供 お客様の「声」入力フォームをご利用くださいませ。文章を確認の後、ガイドラインを満たした場合、アマゾンギフト券3,000円分をメールにて送付させていただきます。 ・申請:365日24時間
・回答:平日10~19時
8 上記に該当しないお問い合わせ
(デポジット決済、登録情報変更、ID/PW変更、プラン変更、web注文システムの操作方法、運営全般、広報、ご意見など)
下記、ヘルプデスクより運営事務局へお問い合わせください。 ・依頼:365日24時間
・回答:平日10~19時

 

お問い合わせ前のルール

 

 各ページには、冒頭に「目次」が付いています。「目次」を通じて、お調べになられたいことをある程度絞り込みいただけます。また、windowsの機能であるcrtl+Fを同時押下することで検索画面が画面右上方に表示され、当該画面上に表示された単語を検索をすることもできます。さらに、ホームページのサイドバーの検索窓での検索機能もご活用いただけます。

 

ヘルプデスクフォーム

本会員様はIDをご入力ください
ご担当者の姓をご入力ください。偽名やニックネームは不可です。
ご担当者の名をご入力ください。偽名やニックネームは不可です。
※ 連絡可能なメールアドレス(hotmail、outlook、msnのドメインは不可)をご入力ください。
 送信エラーが生じる場合は、登録フォームの必須項目(*のマーク)を入力後、画面のスクリーンショットを、お問い合わせへ送信お願いいたします。ご不便をお掛けいたします。。
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