ヘルプデスク（総合お問い合わせ窓口）

このページは、中国輸入代行-誠(Makoto)およびMakotoモールをご利用のお客様専用の総合お問い合わせ窓口です。
お問い合わせ内容によって窓口が分かれておりますので、以下のフローに沿ってご確認をお願いいたします。

【営業時間・対応について】
お問い合わせは365日24時間受け付けております。
回答対応：月～金 10:00～19:00 / 土 10:00～16:00
定休日：日曜・中国の祝日

お問い合わせフロー

まずはよくある質問 (FAQ) やお問い合わせ前のルールをご確認ください。※多くの疑問はここで解決できます。サイト内検索（PCはCtrl+F）もご活用ください。
解決しない場合、以下の窓口一覧から、ご用件に合った窓口へご連絡ください。

スムーズなサポートのため、事前に以下のルール・免責事項をご確認ください。

【重要：購入代行の商品仕様確認について】
在庫数、サイズ、色味などの細かい商品仕様については、翻訳ツールを活用し、阿里旺旺（アリワンワン）アプリからお客様ご自身で直接店舗へお問い合わせください。
当社は、お客様が指定されたURLの商品を買付・検品・発送することに特化してサポートいたします。

ご用件に応じたNo.の窓口へご連絡ください。

No.	ご用件	担当窓口・連絡方法
1	Makotoモール全般（登録、ログイン、操作）注文済み商品の納期・配送確認届いた商品の不具合・検品連絡入出金、残高、決済関連	【Makotoモール内メッセージ】 Makotoモールへログイン ●注文前/全般：マイページ > メッセージ ●注文後：注文管理 > 該当商品の「メッセージ送信」
2	OEM・ODM制作のご相談（タグ、パッケージ作成含む）	Makotoモール > マイページ > 各種サービス > OEM
3	国際転送の依頼・ご相談	Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 国際転送
4	支払い代行の依頼・ご相談	Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 支払い代行
5	個別サポートの依頼・ご相談	Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 個別サポート
6	写真撮影の依頼・ご相談	Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 写真撮影
7	FBA・外部倉庫納品について	納品代行ページに記載のSNS窓口
8	返金・退会の手続き	返金・退会申請フォーム
9	運営全般へのご意見広報・取材依頼旧システムに関するお問い合わせ	No.9 一般お問い合わせフォーム