このページは、Makotoモールおよび旧システムをご利用のユーザー様のお問い合わせに関する総合窓口（ヘルプデスク）です。
お問い合わせ内容ごとに窓口が異なります。
お問い合わせフローの流れに沿ってご対応いただいた上、解決しない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。
（タップできる）もくじ
お問い合わせフロー
- お問い合わせ前のルールを確認ください。
- （上記ルールでも解決しない場合）お問い合わせ窓口一覧を確認の上、No.1～No.9の当該窓口へお問い合わせください。
- （上記ルールでも解決しない場合）ヘルプデスクフォームへ必要事項をご入力の上、最後に[送信]ボタンを押下ください。
お問い合わせ前のルール
- 当社利用にあたってのルールや決まりについては、会員規約やweb注文システム内の[FAQ]タブやをご精読ください。
- 検品や不具合、返品・返金については、「検品」に関する免責や「不具合品」に関する免責、「返品・交換」に関する免責、「返金・補填」に関する免責をご精読ください。
- 関税については、「関税のお支払い」に関する免責やこちらのコラム・記事をご精読ください。
各ページには、冒頭に「目次」が付いています。「目次」を通じて、お調べになられたいことをある程度絞り込みいただけます。また、windowsの機能であるcrtl+Fを同時押下することで検索画面が画面右上方に表示され、当該画面上に表示された単語を検索をすることもできます。さらに、ホームページのサイドバーの検索窓での検索機能もご活用いただけます。
お問い合わせ窓口一覧
- 「購入代行」プランをご利用で、かつお見積前やご注文前の商品に関するお問い合わせで、在庫数、商品仕様（サイズ、色など）や納期、商品代、商品ページに記載内容に関するお問い合わせは、google翻訳を活用いただき、阿里旺旺アプリより直接店舗へお尋ねください。当社は、貴店ご指定のURLからの買付～検品～国際発送をサポートさせていただきます。
- 追跡状況に関するお問い合わせは、ご注文から少なくとも10日が経過がしたのちにお願いいたします。
- 365日24時間受け付けています。回答は、月～金：平日10～19時、土：10時～16時です。日曜と中国の祝日は定休日です。
| No. | ご用件 | 窓口 |
| 1 |
| Makotoモール > マイページ > メッセージ > 「メッセージ送信」ボタン |
| 2 | OEMや紙タグやパッケージ袋、首タグなどの制作依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > OEM |
| 3 | 国際転送の依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 国際転送 |
| 4 | 支払い代行の依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 支払い代行 |
| 5 | 個別サポートの依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 個別サポート |
| 6 | 写真撮影の依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 写真撮影 |
| 7 | FBAや楽天倉庫などの外部倉庫への納品について | FBA倉庫や楽天、ヤフー等のご指定倉庫への納品窓口に記載のSNSへコンタクトください。 |
| 8 | 返金・退会を希望する | 返金・退会フォームより申請ください。 |
| 9 |
| 送信エラーが生じる場合は、登録フォームの必須項目(＊のマーク)を入力後、画面のスクリーンショットを、  へ送信お願いいたします。ご不便をお掛けいたします。。回答は[info@makoto1688.com]から返信させていただきます。受信拒否の設定や迷惑メール等の別のフォルダに振り分けられてしまっていないかご確認ください。 |