このページは、Makotoモールおよび旧システムをご利用のユーザー様のお問い合わせに関する総合窓口（ヘルプデスク）です。
お問い合わせ内容ごとに窓口が異なります。
お問い合わせフローの流れに沿ってご対応いただいた上、解決しない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。
（タップできる）もくじ
お問い合わせフロー
- お問い合わせ前のルールを確認ください。
- （上記ルールでも解決しない場合）お問い合わせ窓口一覧を確認の上、No.1～No.9の当該窓口へお問い合わせください。
- （上記ルールでも解決しない場合）ヘルプデスクフォームへ必要事項をご入力の上、最後に[送信]ボタンを押下ください。
お問い合わせ前のルール
- 当社利用にあたってのルールや決まりについては、会員規約やweb注文システム内の[FAQ]タブやをご精読ください。
- 検品や不具合、返品・返金については、「検品」に関する免責や「不具合品」に関する免責、「返品・交換」に関する免責、「返金・補填」に関する免責をご精読ください。
- 関税については、「関税のお支払い」に関する免責やこちらのコラム・記事をご精読ください。
各ページには、冒頭に「目次」が付いています。「目次」を通じて、お調べになられたいことをある程度絞り込みいただけます。また、windowsの機能であるcrtl+Fを同時押下することで検索画面が画面右上方に表示され、当該画面上に表示された単語を検索をすることもできます。さらに、ホームページのサイドバーの検索窓での検索機能もご活用いただけます。
ヘルプデスク窓口一覧
- 「購入代行」プランをご利用で、かつお見積前やご注文前の商品に関するお問い合わせで、在庫数、商品仕様（サイズ、色など）や納期、商品代、商品ページに記載内容に関するお問い合わせは、google翻訳を活用いただき、阿里旺旺アプリより直接店舗へお尋ねください。当社は、貴店ご指定のURLからの買付～検品～国際発送をサポートさせていただきます。
- 追跡状況に関するお問い合わせは、ご注文から少なくとも10日が経過がしたのちに受け付けます。
- 365日24時間受け付けています。回答は、月～金：平日10～19時、土：10時～16時です。日曜と中国の祝日は定休日です。
| 窓口No. | ご用件 | 窓口 |
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| 2 | OEMや紙タグやパッケージ袋、首タグなどの制作依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > OEM |
| 3 | 国際転送の依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 国際転送 |
| 4 | 支払い代行の依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 支払い代行 |
| 5 | 個別サポートの依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 個別サポート |
| 6 | 写真撮影の依頼・ご相談 | Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 写真撮影 |
| 7 | FBAや楽天倉庫などの外部倉庫への納品について | FBA倉庫や楽天、ヤフー等のご指定倉庫への納品窓口に記載のSNSへコンタクトください。 |
| 8 | 返金・退会を希望する | 返金・退会フォームより申請ください。 |
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