このページは、ユーザー様のお問い合わせに関する総合窓口（ヘルプデスク）です。

お問い合わせ内容ごとに窓口が異なります。

お問い合わせフローの流れに沿ってご対応いただいた上、解決しない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。

 

お問い合わせフロー

  1. お問い合わせ窓口一覧を確認の上、No.1～No.8の当該窓口へお問い合わせください。
  2. （上記一覧に記載がない場合）お問い合わせ前のルールを確認ください。
  3. （上記ルールでも解決しない場合）ヘルプデスクフォームへ必要事項をご入力の上、最後に[送信]ボタンを押下ください。

 

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お問い合わせ窓口一覧

  • 「有在庫」「FBA直納」「無在庫ヤマト」プランをご利用で、かつお見積前やご注文前の商品に関するお問い合わせで、在庫数、商品仕様（サイズ、色など）や納期、商品代、商品ページに記載内容に関するお問い合わせは、google翻訳を活用いただき、阿里旺旺アプリより直接店舗へお尋ねください。当社は、貴店ご指定のURLからの買付～検品～国際発送をサポートさせていただきます。
  • 追跡状況に関するお問い合わせは、ご注文から少なくとも10日が経過がしたのちにお願いいたします。
  • 365日24時間受け付けています。回答は、月～金：平日10～19時、土：10時～夕方頃です。日曜と中国の祝日は定休日です。

 

No. ご用件 窓口
1
  • ご注文済み（＝注文No.が発番済み）の商品について

たとえば、ステータスが「新規」「発注済み」「店舗発送済み」「倉庫到着待ち」「誠到着」「日本発送済み」「在庫切れ」「不良交換中」「不良返品」のご注文
  • 「無在庫ヤマト」プラン：web注文システム>注文履歴 > 質問する
  • 「有在庫」プラン：web注文システム>注文履歴 > 質問する
  • 「FBA直納」プラン：web注文システム> 見積履歴または注文履歴またはパッキングリスト> 詳細をみる> 質問する
2
  • ご注文前の商品や納期、物流について
    （↑有料です。手数料は、①仕様確認：2元、②在庫確認：2元、③その他：案件に応じ見積いたします）

 

  • web注文システムの操作方法
  • web注文システムの不具合
  • 注文方法
  • 配送・通関・検品
  • 料金・決済・関税
 web注文システム > [お知らせ]タブ > 画面右上の[お問い合わせ]ボタン
3 「OEM/ODM商品仕様に関するご相談」や「紙タグやパッケージ袋、首タグなどの制作・発送」に関するご相談 OEMやODMなどで、オリジナル製品を制作依頼する受付窓口です。タグや袋などの制作や簡易OEMもこちらが窓口です。
4 FBAなどの倉庫への納品について アマゾンのFBA倉庫やその他倉庫へ納品する際に、提出書類等を受付する事務窓口です。
5 不具合商品について web注文システム > 各種申請 > 不具合申請
6 ご退会について web注文システム > 各種申請 > 返金申請
7 お客様の「声」のご協力・ご提供 お客様の「声」入力フォームをご利用くださいませ。文章を確認の後、ガイドラインを満たした場合、アマゾンギフト券3,000円分をメールにて送付させていただきます。
8
  • デポジット決済
  • 会員情報
  • ID/PW変更
  • プラン変更
  • 入会手続き
  • 退会手続き
  • 運営全般
  • 広報、ご意見など
 ヘルプデスクフォームよりお問い合わせください。

 

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お問い合わせ前のルール

 

　各ページには、冒頭に「目次」が付いています。「目次」を通じて、お調べになられたいことをある程度絞り込みいただけます。また、windowsの機能であるcrtl+Fを同時押下することで検索画面が画面右上方に表示され、当該画面上に表示された単語を検索をすることもできます。さらに、ホームページのサイドバーの検索窓での検索機能もご活用いただけます。

 

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ヘルプデスクフォーム（事務局へ問い合せする）

このフォームに入力するには、ブラウザーで JavaScript を有効にしてください。
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メールアドレス
※ 連絡可能なメールアドレス（hotmail、outlook、msnのドメインは不可）をご入力ください。※コピーアンドペースト機能は使用できません。
　送信エラーが生じる場合は、登録フォームの必須項目(＊のマーク)を入力後、画面のスクリーンショットを、お問い合わせへ送信お願いいたします。ご不便をお掛けいたします。。

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