こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、そんな不安を抱えている方のために、対処法をわかりやすく解説します。
▼SHEINの配送遅延に関するtweet▼
SHEINで注文を確定する前に、「定時配送補償」にチェックを入れておくと、配送補償日を過ぎても商品が届かなかったときに、SHEINポイント500ポイントがいただける制度があります。急いでいるときは困りますが、チェックを入れて損することはないですね
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) August 27, 2024
SHEINで注文を確定する前に、「定時配送補償」にチェックを入れておくと、配送補償日を過ぎても商品が届かなかったときに、SHEINポイント500ポイントがいただける制度があります。急いでいるときは困りますが、チェックを入れて損することはないですね。
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
▶SHEIN「発送を催促」は効果ある？ボタンの押し方と発送されない時の対処法
それでは、見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
SHEINの配達予定日を過ぎたのに届かない！まず確認すべき3点
「まだ届かない！」と焦る前に、お手元のスマホで次の3つのポイントだけチェックしてみてください。
意外と「まだ期間内だった」ということも多いですよ。
詳しくみていきましょう。
①注文履歴で「お届け予定日」の範囲を再確認
SHEINの「お届け予定日」は、1日だけではなく「〇月〇日〜〇月〇日」と期間で表示されます。
カレンダーを見て、期間の「最後の日」を過ぎているか確認しましょう。
まだ期間内であれば、遅延とは言えないのでもう少しだけ待ってみてください。
海外からの発送なので、日本の通販よりアバウトなことが多いのです。
まずはアプリの「注文履歴」をチェックするのが第一歩ですよ。
②追跡ステータスがどこで止まっているか
荷物が今、世界のどこにあるのかを「追跡ボタン」から確認しましょう。
「中国にあるのか」「日本の税関にいるのか」で、あと何日かかるか予想できます。
もし「日本に到着」となっていれば、あと2〜3日で届く可能性が高いです。
逆にまだ中国なら、もう少しかかるかもしれません。
現状を知るだけで、漠然とした不安はずっと軽くなりますよ。
③「定時配送保証」がオンになっているか
今回の注文で、無料のオプション「定時配送保証」をオンにしたか思い出してください。
もしオンにしていれば、予定日を過ぎた時点でお詫びのポイントがもらえます。
注文履歴の詳細画面に「定時配送保証」のマークがあれば対象です。
これがオンになっていれば、遅れても「ポイントがもらえるからラッキー」と思えますよね。
遅延をメリットに変えるためにも、必ずチェックしておきましょう。
なぜ届かない？SHEINの配送が遅れる主な「原因」と流れ
「どうしてこんなに遅いの？」その理由は、SHEINならではの「国境を越える旅」にあります。
特によくある2つの原因を知っておきましょう。
詳しくみていきましょう。
原因①：中国・日本の税関での検査・保留
一番のハードルは、国境を通る時の「税関（ぜいかん）」での検査です。
ここで「怪しい荷物はないか」を厳しくチェックされるため、時間がかかることがあります。
特に書類の確認などで、数日間ステータスが動かなくなることも珍しくありません。
税関で止まっていても、没収されたわけではないので安心してください。
「今は検査の順番待ちだな」と、気長に待つのが正解です。
原因②：セール繁忙期や天候による物流パンク
ブラックフライデーや年末年始などのセール時期は、世界中から注文が殺到します。
荷物が多すぎて飛行機に乗せきれず、空港で順番待ちが発生してしまうのです。
また、台風や大雪などの悪天候でも、飛行機が飛ばずに遅れが生じます。
こればかりはSHEIN側でもコントロールできない「物流のパンク」です。
セールで安く買えた分、配送には時間がかかると割り切ることも大切ですね。
追跡情報が動かない時は？ステータスの見方と判断基準
アプリを見ても「出荷済み」から全然動かない…。
そんな時は、ステータスの意味を知って状況を整理するか、外部サイトで調べるのがおすすめです。
詳しくみていきましょう。
追跡ステータスの見方と到着目安表
「ステータスが動かないけれど、あとどれくらい待てばいいの？」という時の目安表を作成しました。
今の荷物の状態と照らし合わせてみてください。
| ステータス（よくある表記） | 現在の状況と判断基準 | 到着までの目安 |
|---|---|---|
| 国際倉庫から出荷 (International Warehouse) | 中国の倉庫から搬出されたばかりです。 まだ日本には着いていません。 | 5〜8日 |
| フライトの出発・輸送中 (In Transit / Flight Departure) | 中国から日本へ空輸、または空港で待機中です。 この期間が一番追跡が止まりやすいです。 | 4〜6日 |
| 通関手続き中 (Customs Clearance) | 日本の税関で検査を受けています。 繁忙期はここで数日止まることがあります。 | 3〜5日 |
| 地元の配送センターに到着 (Arrived at Local Facility) | 税関を通過し、日本の配送業者（佐川・ヤマト等）に引き渡されました。もう少しです。 | 1〜3日 |
| 配達中 (Out for Delivery) | 最寄りの営業所から自宅へ向かっています。 今日中に届く可能性が高いです。 | 当日 |
詳細を知りたいなら「17TRACK」などで外部追跡
SHEINアプリの追跡情報は、反映されるまでに少しタイムラグがあります。
より正確に知りたいなら「17TRACK」や「ParcelApp」という外部サイトを使いましょう。
SHEINの追跡番号をコピーして貼り付けるだけで、詳細な場所がわかります。
「アプリでは中国なのに、実はもう日本にいた！」なんてこともよくあります。
情報が詳しく出るので、モヤモヤしている方はぜひ試してみてください。
参考：17TRACK
遅延確定！「定時配送保証」で500ポイントを受け取る方法
予定日を完全に過ぎてしまったら、遠慮なく補償を受け取りましょう。
ここからは、500ポイント（約500円分）を確実にもらう手順を解説します。
詳しくみていきましょう。
500ポイントは自動付与？いつもらえる？
定時配送保証のポイントは、基本的に条件を満たせば自動で付与されます。
タイミングは「予定日を過ぎたことがシステムで確認された時」や「商品受取時」などです。
マイページの「ポイント履歴」を見ると、いつの間にか増えていることが多いですよ。
次回のお買い物で500円引きとして使えるので、かなりお得ですよね。
遅れた分のイライラは、次回の割引に使って解消しちゃいましょう！
ポイントをもらうための必須条件（受取確認など）
実は、ポイントをもらうには「商品を受け取ること」が前提になる場合があります。
商品が届いたら、アプリで必ず「受取完了」ボタンを押してください。
このボタンを押さないと、取引が完了せずポイントが入らないことがあります。
また、注文時に「定時配送保証」にチェックを入れていなかった場合は対象外です。
「届いたらボタンを押す！」これだけは忘れないでくださいね。
注意点
- 注文時にチェックを入れ忘れると対象外
- 受取完了ボタンを押さないと付与されない場合がある
どうしても届かない・紛失の疑いがある時の問い合わせ手順
「2週間過ぎても来ない」「追跡が10日以上止まったまま」。
そんな時は迷わずカスタマーサポートへ連絡しましょう。日本語で大丈夫ですよ。
詳しくみていきましょう。
カスタマーサポートへの連絡方法（日本語OK）
SHEINのサポートは、アプリのマイページにある「サポート」から連絡できます。
チャットボット（自動応答）が出ますが、「有人対応」を選ぶと人間に繋がります。
日本語で「注文番号〇〇が届きません」と送れば、担当者が調べてくれますよ。
対応は意外と早く、親切に教えてくれるので安心してください。
一人で悩むより、プロに聞いた方が解決はずっと早いです。
商品が来ない場合の「返金・再送」申請のやり方
万が一、荷物が紛失してしまった場合は「返金」か「再送」を選べます。
サポートに「商品が届かないので返金してください」と伝えれば手続きしてくれます。
返金先は「SHEINウォレット（ポイント）」か「元の支払い方法」を選べるのが一般的です。
ウォレットへの返金なら、即日〜翌日には戻ってくるので早くておすすめですよ。
泣き寝入りせず、しっかり申請すればお金は戻ってくるので安心してくださいね。
SHEINの配送遅延に関するよくある質問
最後に、配送が遅れている時によくある質問をまとめました。
初心者が気になるポイントをサクッと解消しておきましょう。
Q. 注文した後に、届け先の住所を変更できますか？
A. 発送前なら可能ですが、発送後は基本的に変更できません。配送業者（佐川やヤマト）に直接相談しましょう。
Q. 土日や祝日でも配達してくれますか？
A. はい、日本国内の配送業者は土日祝日も関係なく配達してくれます。
Q. 不在で受け取れなかったらどうなりますか？
A. ポストに不在票が入ります。記載された連絡先に電話して、再配達を依頼すれば大丈夫ですよ。
まとめ：遅れても500ポイント貰えるならラッキー？
- まずは確認： 注文履歴で「予定日の範囲」と「追跡状況」をチェック。
- 原因を知る： 税関の検査やセールの混雑で遅れるのはよくあること。
- メリット： 「定時配送保証」があれば、遅延のお詫びに500ポイントもらえる。
- 最終手段： どうしても届かない時は、サポートに連絡して返金してもらおう。
