こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
もう2週間も経つのに...どうすればいいですか？
今回は、そんな不安を抱えている方のために、対処法をわかりやすく解説します。
▼SHEINの配送遅延に関するPost▼
SHEINで注文を確定する前に、「定時配送補償」にチェックを入れておくと、配送補償日を過ぎても商品が届かなかったときに、SHEINポイント500ポイントがいただける制度があります。急いでいるときは困りますが、チェックを入れて損することはないですね
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) August 27, 2024
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
▶SHEIN「発送を催促」は効果ある？ボタンの押し方と発送されない時の対処法
それでは見ていきましょう。
SHEINの配達予定日を過ぎたのに届かない！まず確認すべき3点
「まだ届かない！」と焦る前に、まずは注文履歴から「お届け予定日の範囲」と「追跡ステータス」を確認してください。
また、注文時に「定時配送保証」をオンにしていたかどうかも重要なチェックポイントです。
海外からの発送は日本の通販よりもアバウトなことが多いため、意外と「まだ期間内だった」ということもよくあります。
お手元のスマホで、以下の3つのポイントを順番にチェックしてみましょう。
詳しくみていきましょう。
①注文履歴で「お届け予定日」の範囲を再確認
SHEINの「お届け予定日」は、1日だけではなく「〇月〇日〜〇月〇日」と期間で表示されます。
カレンダーを見て、期間の「最後の日」を過ぎているか確認しましょう。
まだ期間内であれば、遅延とは言えないのでもう少しだけ待ってみてください。
海外からの発送なので、日本の通販よりアバウトなことが多いのです。
まずはアプリの「注文履歴」をチェックするのが第一歩ですよ。
②追跡ステータスがどこで止まっているか
荷物が今、世界のどこにあるのかを「追跡ボタン」から確認しましょう。
「中国にあるのか」「日本の税関にいるのか」で、あと何日かかるか予想できます。
もし「日本に到着」となっていれば、あと2〜3日で届く可能性が高いです。
逆にまだ中国なら、もう少しかかるかもしれません。
現状を知るだけで、漠然とした不安はずっと軽くなりますよ。
③「定時配送保証」がオンになっているか
今回の注文で、無料のオプション「定時配送保証」をオンにしたか思い出してください。
もしオンにしていれば、予定日を過ぎた時点でお詫びのポイントがもらえます。
注文履歴の詳細画面に「定時配送保証」のマークがあれば対象です。
これがオンになっていれば、遅れても「ポイントがもらえるからラッキー」と思えますよね。
遅延をメリットに変えるためにも、必ずチェックしておきましょう。
なぜ届かない？SHEINの配送が遅れる主な「原因」と流れ
SHEINの荷物が遅れる一番の原因は、「税関での検査・保留」や「セール時期の物流パンク」です。
国境を越えて荷物が届くため、書類の不備や悪天候など、SHEIN側でもコントロールできない要因が絡みます。
特に税関では、荷物の内容を厳しくチェックするため数日間ステータスが動かなくなることも珍しくありません。
特によくある2つの原因と、国境を越える旅の流れを知っておきましょう。
詳しくみていきましょう。
原因①：中国・日本の税関での検査・保留
一番のハードルは、国境を通る時の「税関（ぜいかん）」での検査です。
ここで「怪しい荷物はないか」を厳しくチェックされるため、時間がかかることがあります。
特に書類の確認などで、数日間ステータスが動かなくなることも珍しくありません。
税関で止まっていても、没収されたわけではないので安心してください。
「今は検査の順番待ちだな」と、気長に待つのが正解です。
原因②：セール繁忙期や天候による物流パンク
ブラックフライデーや年末年始などのセール時期は、世界中から注文が殺到します。
荷物が多すぎて飛行機に乗せきれず、空港で順番待ちが発生してしまうのです。
また、台風や大雪などの悪天候でも、飛行機が飛ばずに遅れが生じます。
こればかりはSHEIN側でもコントロールできない「物流のパンク」です。
セールで安く買えた分、配送には時間がかかると割り切ることも大切ですね。
特に中国の大型連休（春節など）は物流が完全にストップするので注意が必要です。
追跡情報が動かない時は？ステータスの見方と判断基準
SHEINアプリの追跡ステータスが動かない時は、現在の表記と到着目安表を照らし合わせてみましょう。
特に「フライトの出発」や「通関手続き中」は、数日間ステータスが更新されないことが多いポイントです。
より詳細な状況を知りたい場合は、外部の追跡サイト「17TRACK」を使うのが確実です。
また、日本国内に到着した後は、佐川急便やヤマト運輸の追跡サービスで確認することもできます。
詳しくみていきましょう。
追跡ステータスの見方と到着目安表
「ステータスが動かないけれど、あとどれくらい待てばいいの？」という時の目安表を作成しました。
今の荷物の状態と照らし合わせてみてください。
| ステータス（よくある表記） | 現在の状況と判断基準 | 到着までの目安 |
|---|---|---|
| 国際倉庫から出荷 (International Warehouse) | 中国の倉庫から搬出されたばかりです。 まだ日本には着いていません。 | 5〜8日 |
| フライトの出発・輸送中 (In Transit / Flight Departure) | 中国から日本へ空輸、または空港で待機中です。 この期間が一番追跡が止まりやすいです。 | 4〜6日 |
| 通関手続き中 (Customs Clearance) | 日本の税関で検査を受けています。 繁忙期はここで数日止まることがあります。 | 3〜5日 |
| 地元の配送センターに到着 (Arrived at Local Facility) | 税関を通過し、日本の配送業者（佐川・ヤマト等）に引き渡されました。もう少しです。 | 1〜3日 |
| 配達中 (Out for Delivery) | 最寄りの営業所から自宅へ向かっています。 今日中に届く可能性が高いです。 | 当日 |
詳細を知りたいなら「17TRACK」などで外部追跡
SHEINアプリの追跡情報は、反映されるまでに少しタイムラグがあります。
より正確に知りたいなら「17TRACK」や「ParcelApp」という外部サイトを使いましょう。
SHEINの追跡番号をコピーして貼り付けるだけで、詳細な場所がわかります。
「アプリでは中国なのに、実はもう日本にいた！」なんてこともよくあります。
情報が詳しく出るので、モヤモヤしている方はぜひ試してみてください。
参考：17TRACK
日本国内に到着後は「佐川急便」か「ヤマト運輸」で追跡
荷物が無事に日本の税関を通過した後は、国内の配送業者に引き継がれます。
SHEINの荷物は、主に「佐川急便」または「ヤマト運輸」のどちらかで配達されます。
追跡ステータスに「りんくう営業所」と表示されていれば佐川急便です。
「関西陸送オペレーションセンター」などと表示され、追跡番号がGから始まる11桁の場合はヤマト運輸の可能性が高いです。
日本国内に入ってからは、各配送業者の公式サイトで追跡番号を入力する方が確実で早いです。
遅延確定！「定時配送保証」で500ポイントを受け取る方法
配達予定日を完全に過ぎてしまったら、SHEINの「定時配送保証」によるお詫びポイントを遠慮なく受け取りましょう。
注文時にこのオプションをオンにしていれば、500ポイント（約500円分）がもらえます。
基本的にはシステムで自動付与されますが、商品到着後に「受取完了」ボタンを押すことが必須条件になる場合もあります。
ここからは、500ポイントを確実にもらうための手順と注意点を解説します。
- 注文時に「定時配送保証」にチェックを入れていること
- 予定日を過ぎると基本的にポイントは自動で付与される
- 商品到着後に必ず「受取完了」ボタンを押すこと
詳しくみていきましょう。
500ポイントは自動付与？いつもらえる？
定時配送保証のポイントは、基本的に条件を満たせば自動で付与されます。
タイミングは「予定日を過ぎたことがシステムで確認された時」や「商品受取時」などです。
マイページの「ポイント履歴」を見ると、いつの間にか増えていることが多いですよ。
次回のお買い物で500円引きとして使えるので、かなりお得ですよね。
遅れた分のイライラは、次回の割引に使って解消しちゃいましょう！
ポイントをもらうための必須条件（受取確認など）
実は、ポイントをもらうには「商品を受け取ること」が前提になる場合があります。
商品が届いたら、アプリで必ず「受取完了」ボタンを押してください。
このボタンを押さないと、取引が完了せずポイントが入らないことがあります。
また、注文時に「定時配送保証」にチェックを入れていなかった場合は対象外です。
「届いたらボタンを押す！」これだけは忘れないでくださいね。
注意点
- 注文時にチェックを入れ忘れると対象外
- 受取完了ボタンを押さないと付与されない場合がある
どうしても届かない・紛失の疑いがある時の問い合わせ手順
「予定日を2週間過ぎても来ない」「追跡ステータスが10日以上止まったまま」という異常事態もあります。
そんな時は迷わずSHEINのカスタマーサポートへ連絡し、状況を調査してもらいましょう。
サポートは日本語に対応しており、チャットで簡単に問い合わせが可能です。
万が一、荷物が紛失してしまった場合でも「返金」や「再送」の手続きをしてくれるので安心してください。
- 異常に遅い場合はすぐにカスタマーサポートへ連絡する
- サポートは日本語でチャット問い合わせが可能
- 紛失した場合は「返金」か「再送」を申請できる
詳しくみていきましょう。
カスタマーサポートへの連絡方法（日本語OK）
SHEINのサポートは、アプリのマイページにある「サポート」から連絡できます。
チャットボット（自動応答）が出ますが、「有人対応」を選ぶと人間に繋がります。
日本語で「注文番号〇〇が届きません」と送れば、担当者が調べてくれますよ。
対応は意外と早く、親切に教えてくれるので安心してください。
一人で悩むより、プロに聞いた方が解決はずっと早いです。
商品が来ない場合の「返金・再送」申請のやり方
万が一、荷物が紛失してしまった場合は「返金」か「再送」を選べます。
サポートに「商品が届かないので返金してください」と伝えれば手続きしてくれます。
返金先は「SHEINウォレット（ポイント）」か「元の支払い方法」を選べるのが一般的です。
ウォレットへの返金なら、即日〜翌日には戻ってくるので早くておすすめですよ。
泣き寝入りせず、しっかり申請すればお金は戻ってくるので安心してくださいね。
SHEINの配送遅延に関するよくある質問
最後に、SHEINの配送が遅れている時によくある質問をまとめました。
住所変更の可否や、土日祝日の配達など、初心者が気になるポイントをサクッと解消しておきましょう。
詳しくみていきましょう。
Q1. 注文した後に、届け先の住所を変更できますか？
発送前であれば、アプリからカスタマーサポートに連絡することで住所変更が可能です。
しかし、発送済みの場合はSHEIN側での変更は基本的にできません。
荷物が日本国内に到着した後、担当する配送業者（佐川急便やヤマト運輸）の営業所に直接電話して相談しましょう。
Q2. 土日や祝日でも配達してくれますか？
はい、日本国内の配送業者は土日や祝日も関係なく配達してくれます。
SHEINから荷物を引き継いだ佐川急便やヤマト運輸は、通常の宅配便と同じように週末も稼働しています。
そのため、「土日だから荷物が届かない」ということはありません。
Q3. 不在で受け取れなかったらどうなりますか？
配達時に不在だった場合、日本の通販と同じようにポストに不在票が入ります。
不在票に記載された連絡先やQRコードから、都合の良い時間を指定して再配達を依頼すれば大丈夫です。
保管期間を過ぎると中国へ送り返されてしまうため、不在票を見つけたら早めに連絡しましょう。
▶SHEIN(シーイン)のキャンセル方法！返金日数やできない時の対処法
まとめ：遅れても500ポイント貰えるならラッキー？
- まずは確認： 注文履歴で「予定日の範囲」と「追跡状況」をチェックする。
- 原因を知る： 税関の検査やセールの混雑で遅れるのはよくあること。
- メリット： 「定時配送保証」があれば、遅延のお詫びに500ポイントもらえる。
- 最終手段： どうしても届かない時は、サポートに連絡して返金してもらおう。
でも、その分安くて可愛いアイテムがたくさんありますよね。
「遅れたらポイントがもらえてラッキー！」くらいの気持ちで、到着を楽しみに待ちましょう＾＾
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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