こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼メルカリに関するtweet▼
メルカリで本人確認できなかったこと。当時５歳だった息子もありますよ。３歳のときに撮った写真のマイナンバーカードで認証しましたが、顔が識別できませんでした。それで、市役所に出向き、写真を撮り直して再発行したところ、認証できました。大人でも、もしかすると起こり得るかもしれません。ね
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) July 30, 2024
メルカリで本人確認できなかったこと。当時５歳だった息子もありますよ。３歳のときに撮った写真のマイナンバーカードで認証しましたが、顔が識別できませんでした。それで、市役所に出向き、写真を撮り直して再発行したところ、認証できました。大人でも、もしかすると起こり得るかもしれません。ね。
この記事は、長年、物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
メルカリ本人確認ができない・審査が通らない主な5つのパターン
まずは、なぜ本人確認がうまくいかないのか、よくある原因を知っておきましょう。
自分がどこで止まっているかを確認すると、解決が早くなりますよ。
撮影ミスから通信エラーまで！よくある原因リスト
メルカリの本人確認でつまずく原因は、大きく分けると以下の5つです。
▼本人確認でつまずく5つの壁
- 撮影トラブル：顔写真の検出失敗、ピントが合わない
- 情報の不一致：登録住所と書類の住所が違う
- 読み取りエラー：マイナンバーカードが反応しない
- 書類の不備：有効期限切れ、対象外の書類
- 通信・アプリ：Wi-Fiが遅い、アプリの不具合
特に多いのが、顔写真の撮影失敗や、ピントが合わないといった「撮影トラブル」です。
次に、登録した住所と書類が違う「情報の不一致」もよくあります。
また、マイナンバーカードの読み取りが反応しないケースも増えていますね。
まずは焦らず、どのパターンに当てはまるか落ち着いて確認してみましょう。
【症状別】撮影や顔検出がうまくいかない時の対処法
ここからは、実際にスマホで撮影する際のエラー対処法をご紹介します。
「顔写真の検出に失敗しました」と表示される方は、ぜひ試してみてください。
詳しくみていきましょう。
「顔写真の検出に失敗しました」と出る場合
スマホで顔を撮影する指示が出ますが、ここで失敗する人がとても多いです。
成功のコツは、明るい部屋で「白い壁」を背景にすることです。
髪の毛が目や眉にかからないよう、しっかり分けておでこを出しましょう。
スマホは下からではなく、目の高さと同じ位置で固定してください。
背景にポスターや家具が映ると、AIが顔を誤認識してしまうので注意です。
書類の「厚み」撮影ができない・ピントが合わない場合
免許証などの厚みを撮るときは、ピントが合わずに苦戦しがちです。
机の木目が邪魔をするので、白いコピー用紙の上で撮影しましょう。
スマホをゆっくり動かし、枠が「緑色」になるポイントを探ります。
手ブレを防ぐために、テーブルに肘をついて固定するのがおすすめです。
これだけで、カメラが迷わずにピントを合わせてくれますよ。
マイナンバーカードが読み取れない場合（NFC）
カードをスマホにかざしても、反応しないときはカバーが原因かもしれません。
厚手のケースや金属製のリングは、電波の邪魔になるので必ず外しましょう。
iPhoneは上部、Androidはマーク付近と、読み取り位置が違います。
読み取りが完了するまでは、ピタッと動かさずに数秒待ちます。
機内モードがOFFになっているかも、念のため確認してくださいね。
公式：マイナンバーカード読み取り方式がうまくできない - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
【不承認】書類不備や住所・氏名の不一致（更新忘れ）
撮影はできたのに、あとから「不承認」の通知が来てしまうことがあります。
これは、書類の内容とアプリの登録情報が食い違っていることが主な原因です。
詳しくみていきましょう。
住所や氏名の「一字一句」の一致が必要
撮影はできたのに「不承認」通知が来る場合、登録情報のミスを疑いましょう。
アプリの登録住所と、書類の記載住所は完全に一致していますか？
引越しをして住所変更していない場合、裏面の撮影も忘れずに必要です。
ほんの少しの入力ミスでも、システムが弾いてしまうことがあります。
今一度、マイページの登録情報をゆっくり見直してみてください。
意外と多い「学生証」や「通知カード」の提出ミス
そもそも、メルカリの本人確認に使えない書類を出していませんか？
▼メルカリ本人確認のNG書類
- 学生証、社員証
- マイナンバー通知カード（紙のもの）
- 有効期限が切れている免許証・パスポート
必ず「運転免許証」や「マイナンバーカード」などの原本を用意しましょう。
有効期限が切れている書類も、当然ながら審査には通りません。
公式サイトで、今手元にある書類が使えるか確認しましょう。
公式：本人確認書類として使用できるもの - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
アプリの不具合・通信エラーで進めない時の解決策
書類も完璧なのにアプリが落ちる場合は、スマホ側の問題を疑いましょう。
通信環境を変えるだけで、サクッと解決することも多いですよ。
Wi-Fiを切って4G/5G回線を試す
書類の画像データは容量が大きいため、通信環境が重要になります。
フリーWi-Fiなどは不安定で、アップロード失敗の原因になりやすいです。
失敗が続くときは、Wi-Fiを切ってキャリア回線に切り替えましょう。
また、アプリのキャッシュ（履歴）を削除すると直ることもあります。
スマホ自体を再起動して、リフレッシュさせるのも効果的ですよ。
審査中から終わらない？完了までの時間と遅い時の対応
「審査中のまま数日経つけど大丈夫？」と不安になる方もいると思います。
審査にかかる時間の目安と、遅い場合の対応について解説します。
通常は1日程度だが、数日かかることもある
本人確認の審査は、早ければ数時間から1日程度で完了します。
しかし、キャンペーン中や週末は混み合うため、数日待つこともあります。
画像が少し不鮮明だと、人の目で確認するため時間がかかります。
もし4〜5日経っても音沙汰がない場合は、事務局に問い合わせましょう。
システムエラーの可能性もあるので、放置せずに連絡するのが安心です。
まとめ：メルカリ本人確認は「撮影環境」と「入力一致」が鍵！
- 撮影時は「白い背景」と「明るさ」を意識してください。
- マイナンバーカードの読み取りは、ケースを外してじっと待ちましょう。
- 登録住所と書類の住所が、一字一句合っているか確認も忘れずに。
- 通信エラーが出るなら、Wi-Fiを切って再挑戦するのが近道です。
- 一つずつクリアしていけば、必ず本人確認は完了できますよ！
