こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼SHEINに関するtweet▼
SHEINやTemu。急成長してAmazonを追い抜いたかまもなくと言われていますけれど、日本ですとどうなんでしょう。当社も物流絡みで噂を耳にしますが、条件は相当なもののようです......認知が上がるにつれ、返品も増えているようですし。少なくとも、出品者や物流業者からはあまりよい話は聞かないです
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) September 30, 2024
SHEINやTemu。急成長してAmazonを追い抜いたかまもなくと言われていますけれど、日本ですとどうなんでしょう。当社も物流絡みで噂を耳にしますが、条件は相当なもののようです......認知が上がるにつれ、返品も増えているようですし。少なくとも、出品者や物流業者からはあまりよい話は聞かないです。
この記事は、長年、中国との貿易仲介業を営むパンダの社長が書いています。
それでは、見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
SHEINは返品できるのか？
SHEINでは、返品が可能な場合とそうでない場合があるため、購入前に返品ポリシーを必ず確認する必要があります。
基本的には、商品到着後30日以内に、未使用でタグや付属品が揃っている状態であれば、返品申請が認められます。
ただし、セール品や一部の特価商品は返品対象外の場合もあるほか、返品時の送料が自己負担となることもあるため、事前に条件を詳しくチェックすることが大切です。
なお、同一注文の初回返品は送料無料ですが、二回目以降の返品は1,200円（税込）の送料がかかります。
疑問がある場合は、カスタマーサポートに問い合わせると安心です。
SHEINで返品する手順
SHEINで購入した商品を返品したい場合、手順が分かりやすく簡単なので、初心者でも問題なく進められます。
ただし、いくつかの注意点を押さえておかないと、返金がスムーズに進まないこともあります。
ここでは、SHEINで返品するための具体的な方法と手順の流れを解説します。
詳しくみていきましょう。
①返品手続きをはじめる
まず、返品手続きをおこなうためには、SHEINの公式サイトやアプリにログインし、注文履歴から返品したい商品を選択します。
その際、返品の理由を選ぶことが求められますが、これは返品手続きを正確におこなうために必要なステップです。
- アカウントにログインして「注文履歴」を確認
- 返品したい商品を選択
- 返品理由を選び、「返品手続き」を開始
このステップで、返品に必要な情報や、追跡番号の取得方法が表示されます。
②返品する商品を梱包し、配送準備する
返品をおこなう際には、商品を元の包装に戻し、丁寧に梱包することが必要です。
SHEINの商品にはそれぞれバーコードが付いているため、これを確認しやすいように包装するのがポイントです。
また、返品の際に配送伝票が必要になるため、追跡可能な形で発送することが推奨されています。
- 元の梱包材に商品を戻す
- 破損がないように丁寧に梱包する
- 配送伝票や追跡番号を準備
たとえば、元の袋や箱がない場合でも、しっかりと商品が守られるように代わりの梱包材を使って対応できます。
③配送後、返金を確認する
梱包が完了したら、SHEINの指定する配送方法を使って商品を発送します。
日本国内の場合、ヤマト運輸が集荷に来てくれることが多いので、こちらを利用して返送が可能です。
商品がSHEINに到着した後、5営業日以内に返金手続きが始まり、返金先のアカウントに振り込まれます。
- ヤマト運輸などの指定配送会社を利用して発送
- SHEIN側で商品の受領後、5営業日以内に返金処理が開始
- 指定した口座またはSHEINウォレットへの返金を確認
返金の処理が終わったかどうかを確認するためには、注文履歴の「返品・返金記録」から確認することができます。
公式：SHEIN返品ポリシー
いつまで？SHEINで返品できる商品と条件
SHEINでお買い物をする際、返品の条件についてあらかじめ把握しておくことはとても重要です。
特にオンラインショッピングでは、サイズが合わない、イメージと違うなどの理由で返品したくなることも多いでしょう。
はじめに、SHEINで返品できる商品の条件について詳しく解説します。
公式：SHEIN公式サイト
詳しくみていきましょう。
未使用・未破損の商品
SHEINで返品できる商品の基本条件は、商品が未使用であることです。
返品する際、商品は元の状態でなければならず、タグや包装も全て元のままで保存されている必要があります。
たとえば、洋服を試着しただけであれば返品可能ですが、実際に使用したり、洗濯してしまうと返品ができなくなります。
また、商品が破損していないことも重要なポイントです。
破損や汚れがある商品は返品対象外となるため、商品を受け取った際にはまず状態を確認しましょう。
返品できる期間は30日以内
返品できる商品のもう一つの条件は、購入から30日以内であることです。
SHEINでは、商品が手元に届いてから30日以内に返品手続きをおこなう必要があります。
この期限を過ぎてしまうと、返品は受け付けてもらえませんので、商品が届いたらなるべく早めにチェックすることをおすすめします。
もし返品の予定がある場合は、タイミングを見失わないように注意しましょう。
特定のカテゴリー商品は返品不可
SHEINでは、未使用であっても返品できない商品がいくつかあります。
たとえば、ボディスーツやランジェリー、水着、ジュエリーなど、肌に直接触れるアイテムは返品対象外です。
これらの商品は衛生上の理由から、返品・交換ができないとされているため、購入前にしっかりと確認しておくことが重要です。
また、イベントやパーティー用品、DIY用品など、衣類以外の一部のアイテムも返品できない場合がありますので、気をつけてください。
無料ギフトやセール品の返品不可
SHEINでは、無料ギフトとして提供された商品や、特定のセール商品は返品対象外となっています。
たとえば、プロモーションやキャンペーンで提供されたアイテム、または「返品不可」と明記されているセール商品は、たとえ未使用でも返品できません。
このため、購入前に商品ページで返品可否を確認しておくことが重要です。
返品には元の包装が必要
商品を返品する際には、SHEINで購入時に使われていた元の包装材に商品を戻す必要があります。
包装材やタグが失われている場合、返品が拒否される可能性が高いです。
また、SHEINの商品にはそれぞれ個別のバーコードが付いているため、このバーコードがはっきりと見える状態で返送することが必須です。
商品が正しく識別されないと、返金処理が行われない場合があります。
返送料はどうなる？
SHEINで商品を返品する際に気になるのは、返品にかかる送料です。
購入した商品が自分の思い描いたものと違った場合、返品の手続きは簡単ですが、送料の負担がどうなるのかは知っておくべきポイントです。
ここでは、初回無料の仕組みと追加料金の詳細について解説します。
詳しくみていきましょう。
初回の返品送料は無料
SHEINでは、同一注文内の初回返品について、送料が無料で対応されています。
たとえば、サイズが合わない場合や商品がイメージと違った場合でも、初回であれば、返品手続きをおこなう際に送料を負担する必要はありません。
この初回無料の仕組みは、購入者にとって大きな安心材料となり、試し買いもしやすくなります。
2回目以降の返品は送料がかかる
同じ注文内で2回目以降の返品をおこなう場合は、送料が購入者負担になります。
SHEINでは、通常1回目の返品は無料ですが、同一注文内で2回目以降に返品をおこなう場合、1,200円の返品送料が発生します。
つまり、一度に複数の商品を購入した場合、すべての商品を一度に返品するほうが、送料の面ではお得です。
2回目以降の返品時には、自己負担となる送料に注意しましょう。
返品送料保険で安心
SHEINでは、「返品送料保険」というオプションも提供されています。
この保険を利用すると、1回目の返品に限り、さらに安心して返品をおこなうことが可能です。
たとえば、購入時に100円程度でこの保険を追加すると、初回の返品が無料となるため、万が一商品が合わない場合でも、追加の費用を気にせず返品できます。
この保険は、特に大きな買い物や複数の商品を購入する際に検討する価値があるでしょう。
返品するときの梱包方法と返送のコツ
SHEINで商品を返品する際、正しい梱包方法と効率的な返送手段を知っておくことで、返品手続きをスムーズにおこなうことができます。
不適切な梱包や返送方法だと、返品が受け付けられなかったり、返金が遅れたりするリスクもあります。
ここでは、返品時に覚えておきたい梱包方法と、返送の際に役立つコツについて詳しく解説します。
詳しくみていきましょう。
元の包装材を使用する
SHEINの商品を返品する際には、元の包装材を使用するのが基本です。
たとえば、商品が届いたときに使用されていた袋や箱は、そのまま保管しておくことをおすすめします。
商品にはバーコードが付いており、それが確認できるように梱包することが求められます。
このバーコードが見えなくなってしまうと、商品を正しく識別できず、返品処理が遅れてしまうことがあるため注意が必要です。
- 商品が入っていた袋や箱を使用する
- 商品タグやバーコードは見えるように梱包
丁寧に梱包して破損を防ぐ
商品を返送する際、破損防止のために丁寧に梱包することが大切です。
特に衣類など柔らかい商品でも、配送中に損傷することがあります。
たとえば、紙やプチプチで商品を包むことで、余計なダメージを防ぐことができます。
また、壊れやすいアイテムの場合は、しっかりと固定して動かないように工夫しましょう。
商品が破損して返品された場合、返金が拒否されることもあるので注意が必要です。
- 商品を丁寧に包む
- 壊れやすいものはしっかり固定
- 配送中の損傷を防ぐための工夫
返送方法の選択と追跡番号の確認
SHEINで返品をおこなう際は、追跡可能な配送方法を利用することが推奨されています。
たとえば、ヤマト運輸や他の信頼できる配送業者を利用し、追跡番号を控えておけば、返送した商品の現在の状況を確認することができます。
また、追跡番号がないと、商品が届いていないとみなされる場合があるため、必ず配送伝票に追跡番号が記載されていることを確認しましょう。
- 追跡可能な配送方法を選択
- 配送伝票に追跡番号を確認
- 返送後、SHEINに追跡番号を報告
SHEINで返品するときの注意点
SHEINでの返品手続きは、購入後30日以内内に申請する必要があります。
まず、返品可能な商品かどうか、また返品条件（未使用、タグや付属品が全て揃っていることなど）を事前に確認しましょう。
一部商品は返品不可やサイズ交換のみの場合もあるため、購入前に返品ポリシーを熟読することが重要です。
さらに、返品送料が自己負担となるケースもあるので、送料負担の有無についてもチェックが必要です。
返品申請時には、商品の状態を示す写真や証拠を添付することで、後のトラブルを防止できます。
迅速な対応と、疑問点があればカスタマーサポートへの問い合わせを忘れずにおこないましょう。
SHEINで返品した人の実際の口コミ
SHEINで購入したものの返品を検討する人は多いですが、実際に返品をおこなった人の口コミは、手続きの参考になる貴重な情報です。
ここでは、返品手続きの実際の体験談や、手間や注意点についての口コミを詳しくご紹介します。
返品を考えている方にとって役立つ内容をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。
詳しくみていきましょう。
返品の手続きは簡単だったという声
SHEINでの返品手続きについて、「意外と簡単だった」という声が多く寄せられています。
たとえば、以下のような口コミがあります。
SHEINのアプリから手続きできるのが便利！
アプリを通じて返品リクエストを出し、指定された手順に従えば、手続きがスムーズに進むとのことです。
多くの人が直感的に操作できると感じており、ストレスなく進められると評価されています。
返品ラベルを印刷して貼るだけでOKだった
SHEINが提供する返品ラベルを利用することで、簡単に返送の準備ができたという声もあります。
特に初回返品時の無料サービスを利用した人は、コスト面でも満足しているようです。
返金までの期間に不満を持つ声
一方で、返金に時間がかかったというネガティブな意見も少なくありません。
以下はその一例です。
返金処理に2週間以上かかった
返金が完了するまでの時間について不満を持つ人もいます。
特にクレジットカード払いの場合、カード会社の処理時間も関係してくるため、さらに日数がかかることがあるようです。
連絡が遅くて不安になった
SHEINのサポートセンターとのやり取りで、返信が遅かったために不安を感じたという声もあります。
ただし、最終的には返金が完了したというケースがほとんどのようです。
商品状態でトラブルが発生した口コミ
返品をおこなう際、商品の状態について注意が必要です。
一部では以下のようなトラブルが報告されています。
タグを外した商品は返品できなかった
タグが付いたままの未使用品のみが返品対象となるため、タグを外してしまった商品は受け付けてもらえなかったとのことです。
この点を知らずに手続きが進まないケースもあるようです。
返品時の梱包が不十分で受け取ってもらえなかった
配送中の破損を避けるため、しっかりとした梱包が求められる場合があります。
不適切な梱包で返品が拒否された例もあるようです。
返品送料についての意見
SHEINの返品送料に関する口コミも多く見られます。以下はその一部です。
送料が自己負担だと返品する意味がなかった
特に低価格の商品を返品する場合、送料が返金額より高くなってしまい、返品を断念したケースが報告されています。
初回の送料無料サービスが助かった！
初回返品時の無料サービスを利用した人からは、気軽に返品できたとの満足の声が多いです。
SHEINでの返品に関するよくある質問
SHEINで購入した商品を返品したい際に、疑問が浮かぶことも多いでしょう。
SHEINは返品手続きを簡単におこなえる一方で、特定の条件や手続きに関して分かりにくい点もあります。
最後に、SHEINでの返品に関するよくある質問とその回答を紹介します。
詳しくみていきましょう。
返品期限はどのくらい？
SHEINで商品を返品する際、返品期限は商品到着後30日以内です。
この30日以内に返品手続きをおこない、商品を返送する必要があります。
期限を過ぎてしまうと返品ができなくなるため、商品が届いたら早めに状態を確認することをおすすめします。
返品にかかる送料は？
返品の際の送料については、初回の返品に限り無料となります。
同一注文内で2回目以降の返品をおこなう場合は、1,200円の送料が発生します。
さらに、返品時に「返品送料保険」を購入していれば、初回以外でも送料がカバーされることがあります。
このオプションは、特に複数商品を購入する際に便利です。
返金はどのくらいで受け取れる？
返品がSHEINに届いてから、5営業日以内に返金処理が開始されます。
返金先は、購入時に使用した支払い方法に基づいておこなわれます。
クレジットカードや銀行口座への返金だけでなく、SHEINウォレットへの返金も選択できます。
返金が完了したかどうかは、注文履歴の「返品・返金記録」で確認可能です。
返品せずに払い戻しだけできますか？
SHEINでは、返品せずに払い戻しだけを受けることは原則として認められていません。
ただし、最終的に商品は販売者（セラー）へ戻るため、返品前に販売者へ相談してみましょう。
返品理由によっては、販売者の評価につながるため、返品しなくても返金を受けられるかもしれません。
まとめ
- SHEINでの返品は未使用・未破損の商品が対象で、返品期限は30日以内。
- 初回の返品送料は無料ですが、2回目以降は1,200円の送料がかかる。
- 返品不可の商品には、ボディスーツやランジェリー、ジュエリーなどがある。
- 返品の際は元の梱包材を使い、追跡可能な配送方法を選ぶ。
- 返金はSHEINに商品が届いてから5営業日以内に処理が開始される。
