こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼Shopifyに関するtweet▼
ネットショップで「返品したのに返金されない…」そんな経験ありませんか？Shopifyショップでは、返金や交換の流れが少し独特です。焦らず、ショップへの連絡・返送・返金確認の順で進めるのがポイント。手数料や反映までの日数も、支払い方法で変わります#Shopify #ネットショップ #返品交換…
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) November 1, 2025
ネットショップで「返品したのに返金されない…」そんな経験ありませんか？Shopifyショップでは、返金や交換の流れが少し独特です。焦らず、ショップへの連絡・返送・返金確認の順で進めるのがポイント。手数料や反映までの日数も、支払い方法で変わります。
この記事は、長年、物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは、見ていきましょう。
Shopifyで返品する手順
Shopify（ショピイファイ）では、管理画面から数ステップで返品を処理できます。
ただし返金や交換とは操作が少し異なるため、それぞれの流れを理解しておくことが大切です。
はじめに、返品の手順を解説します。
出典：Shopify > ヘルプセンター > 返品・交換の処理
詳しくみていきましょう。
返品前に気をつけること
まず確認したいのが、そのショップの返品ポリシー（返品条件）です。
「〇日以内なら返品OK」「未使用品のみ」など、条件がショップごとに異なります。
商品ページの下部や「利用規約」「特定商取引法に基づく表記」に記載されていることが多いです。
もし見つからない場合は、問い合わせフォームやメールで確認しましょう。
返品可能かどうかを確認してから、手続きを進めるとスムーズです。
返品に手数料は必ずかかるのか
結論からいうと、返品手数料はショップによって異なります。
お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど）の場合、送料や手数料が自己負担になるケースが多いです。
一方、ショップ側のミス（不良品・誤発送など）の場合は、無料で返品できるのが一般的です。
支払い方法によっては、返金時に決済手数料が差し引かれる場合もあります。
購入前に「返品・返金ポリシー」を読んでおくことで、トラブルを防げます。
《手順①》ショップに返品を申し込む
まずは、購入したショップのお問い合わせページやメールから返品の希望を伝えます。
「注文番号」「返品理由」「希望する対応（返金・交換など）」を記載するとスムーズです。
一部のショップでは、マイページから直接返品申請ができる場合もあります。
連絡をすると、ショップから返品先住所や手続き方法の案内が届きます。
案内内容をよく確認し、指定の手順にそって進めましょう。
《手順②》返品ラベルを受け取り、商品を返送する
返品が承認されたら、返品ラベルや送り先の住所がメールで届きます。
届いたラベルを印刷して荷物に貼るか、案内に従って発送手続きをおこないます。
商品はできるだけ購入時と同じ状態（タグ付き・未使用）で梱包しましょう。
破損防止のため、元の箱や緩衝材を使うのがおすすめです。
発送後は、追跡番号をショップに伝えておくと安心です。
《手順③》返品商品の到着後に返金・交換がおこなわれる
ショップが返品商品を受け取ったあと、内容を確認して返金または交換の処理がされます。
返金は、購入時の支払い方法（クレジットカード・PayPalなど）を通じて行われます。
反映まで数日～1週間ほどかかる場合があるため、少し待ちましょう。
交換を希望した場合は、確認が取れ次第、新しい商品が発送されます。
手続き完了の連絡が届いたら、メール内容を保存しておくと安心です。
Shopifyで返金する手順
返品した商品がショップに届くと、内容を確認したうえで返金が進められます。
ただし、返金のタイミングや方法は支払い手段によって異なるため、慌てず確認しておきましょう。
ここでは、購入者が知っておきたい返金の流れや注意点をわかりやすく解説します。
詳しくみていきましょう。
返金前に気をつけること
返金を受ける前に、まずは返品がショップに到着しているかを確認しましょう。
返送が確認されていないと、返金処理が進まないことがあります。
また、返金は「返品が承認されてから」行われるのが一般的です。
クレジットカード払いの場合、返金までに数日～1週間ほどかかることもあります。
焦らず、ショップからの案内メールを待つようにしましょう。
返金に手数料は必ずかかるのか
返金時の手数料は、支払い方法やショップのポリシーによって異なります。
クレジットカードやShopifyペイメントを利用した場合、ショップ側で返金手数料を負担してくれることが多いです。
一方で、購入者都合の返品では一部手数料や送料が差し引かれることもあります。
PayPalやコンビニ払いを利用した場合は、返金対応まで少し時間がかかるケースもあります。
不明点があるときは、返金メールに返信して確認するのが確実です。
《手順①》返金方法を確認する
返金は、購入時に利用した支払い方法と同じ手段で行われます。
クレジットカードならカード会社を通して返金され、PayPalならPayPalの残高に戻ります。
また、銀行振込やコンビニ払いの場合は、口座情報の確認が必要になることもあります。
どの方法で返金されるのか、ショップからのメールを必ずチェックしましょう。
返金先を間違えると処理が遅れるため、入力ミスにも注意が必要です。
《手順②》返金メールの内容を確認する
返品が承認されると、ショップから「返金完了のお知らせ」メールが届きます。
そのメールには、返金金額・支払い方法・反映までの目安が記載されています。
クレジットカードの場合、次回の利用明細にマイナス表記で反映されることが多いです。
もし金額に誤りがある場合は、すぐにショップに連絡しましょう。
メールは証拠として残るため、削除せずに保存しておくのがおすすめです。
《手順③》返金が反映されたかを確認する
メールが届いたあと、実際に返金が反映されたかを確認します。
クレジットカードの場合は、明細に「返金」「返金処理」などの記載があるかチェックします。
PayPalや銀行振込の場合も、残高や入金履歴を見て確認しましょう。
もし1週間以上経っても反映されない場合は、決済サービス側に問い合わせてみましょう。
返金が確認できたら、今回の返品・返金手続きは完了です。
返金されないときの対処法
返金の案内メールを受け取ってから1週間以上たっても反映されない場合は、まずは支払い方法を確認しましょう。
クレジットカード払いの場合、締め日の関係で次の明細に反映されることもあります。
PayPalや銀行振込を利用している場合は、入金口座や残高履歴をチェックしてみてください。
それでも確認できない場合は、購入したショップに問い合わせるのが第一歩です。
ショップ側でも処理済みの場合は、カード会社や決済サービスに直接問い合わせると確実です。
もしショップ側と連絡が取れない、または不誠実な対応をされた場合は、Shopify運営に報告・相談することができます。
以下の方法で対応可能です。
- Shopifyの購入者向けヘルプページ（Shopify Help Center）にアクセス
- ページ下部の「Shopifyサポートに連絡」または「お問い合わせ」から進む
- 「注文・支払い・配送」などの項目を選択し、該当する問題を報告
Shopifyで交換する手順
サイズ違いや色違いなど、返品ではなく「交換」を希望することもありますよね。
Shopifyでは、交換専用のボタンがあるわけではなく、ショップとのやり取りで交換を進める形になります。
ここでは、購入者がスムーズに交換をおこなうための流れを紹介します。
詳しくみていきましょう。
交換前に気をつけること
まずは、交換が可能かどうかをショップの返品・交換ポリシーで確認しましょう。
「サイズ交換のみ可」や「未使用品に限る」など、条件が記載されている場合があります。
交換希望の商品が在庫切れの場合は、返金対応に切り替わることもあります。
気になる点があるときは、購入後すぐにショップへ連絡するのが安心です。
時間がたつと交換できなくなるケースもあるため、早めの対応がポイントです。
《手順①》ショップに交換希望を連絡する
まずは、購入したショップの問い合わせフォームやメールから連絡を入れましょう。
その際、「注文番号」と「希望する交換内容（例：Mサイズ→Lサイズ）」を伝えるとスムーズです。
連絡後、ショップから交換可否や手続きの流れが返信されます。
中には、交換フォームやLINEサポートを設けているショップもあります。
ショップの案内を待ってから、指示どおりに進めましょう。
《手順②》交換する商品を返送する
交換が承認されたら、ショップ指定の住所へ商品を送り返します。
発送時は、破損を防ぐために購入時の箱や袋を使うのが安全です。
送料が購入者負担かショップ負担かは、ショップのルールによって異なります。
発送後は、追跡番号をメールで伝えておくとトラブル防止になります。
返送後、ショップで商品の状態が確認されると新しい商品が発送されます。
《手順③》新しい商品を受け取る
交換商品が発送されると、発送完了メールが届きます。
配送状況を確認しながら、到着を待ちましょう。
受け取ったら、注文内容どおりの商品が届いているか確認します。
もしサイズや色が違っていた場合は、すぐにショップへ連絡してください。
問題がなければ、交換手続きはこれで完了です。
交換品が届かないときの対処法
交換手続きが完了したのに商品が届かない場合は、まず発送状況を確認しましょう。
ショップから送られたメールに「追跡番号」や「配送会社のリンク」が記載されていることが多いです。
追跡が止まっている、または番号が無効な場合は、ショップに直接問い合わせてみましょう。
在庫切れや配送遅延など、理由を教えてもらえるケースがあります。
連絡しても解決しないときは、Shopifyのサポートやクレジットカード会社に相談するのも一つの方法です。
まとめ
- Shopifyでの返品・返金・交換は、各ショップごとのルールに従っておこなう
- 返品・返金は「まずショップに連絡」するのが基本
- 手数料や送料の有無はショップや支払い方法によって異なる
- 返金や交換には数日かかることがあるため、焦らず確認する
- 届かない場合やトラブル時は、ショップ → Shopify運営 → 決済会社の順で相談する
- 不安なときは、返品・返金ポリシーを事前にチェックしておくと安心
