こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼アリエクに関するtweet▼
アリエク。「一時にロックされています」と表示されます。どうすればよいですか？とのご相談が最近増えています。アカウントを審査している状態です。ひとまず、24〜72時間待ってみてください。それでも解消されなければ、ヘルプセンターへ尋ねてみましょう
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) May 3, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
【まず確認】ログインできない原因をエラー表示から特定する
まずはスマホやPCの画面を見て、どんなエラーが出ているかを確認しましょう。
ログインできない原因は、大きく3つのパターンに分類できます。
ご自身の画面がどれに当てはまるかを見て、以下の解決策へ進んでください。
ケース1：パスワードやID（メール・電話番号）を忘れた場合
最も多いのが、うっかり情報を忘れてしまったり、入力方法を間違えているケースです。
詳しくみていきましょう。
パスワードを再設定（リセット）する
パスワードが弾かれるなら、あれこれ試すより再設定が早道です。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」をタップします。
登録したメールか電話番号を入力し、届いた認証コードを入れましょう。
新しいパスワードを設定すれば、すぐにログインできるようになります。
何度も間違えるとロックされるので、早めのリセットがおすすめです。
入力した電話番号・メールアドレスを確認する
電話番号で登録している方は、入力ルールを間違えていることが多いです。
日本の国番号は「+81」なので、最初の「0」を取る必要があります。
「090」なら「90」、「080」なら「80」から入力してください。
また、数字やアルファベットが「全角」になっていないかも確認しましょう。
半角英数字で入力するのが、インターネットの基本ルールです。
SNSログイン（Google/Apple/Facebook）の連携切れ
「Googleでログイン」などのSNS連携を使っている場合も注意が必要です。
スマホの機種変更などを機に、連携が切れていることがあります。
一度SNS側の設定を開き、アリエクとの連携が許可されているか見てください。
ブラウザのキャッシュをクリアして、再度ボタンを押すと直ることも多いです。
Apple連携でメアド非公開にしていると、特殊な転送用アドレスになっています。
ケース2：「アカウントが無効」「利用停止」と表示される場合（凍結・ロック）
「Account Disabled（無効）」や「Locked（ロック）」と出たら、ペナルティの可能性があります。
詳しくみていきましょう。
理由①：複数アカウント（複垢）の所持
アリエクでは、一人で複数のアカウントを持つことを禁止しています。
初回クーポンを何度ももらうために複垢を作ると、すぐにバレます。
AIがIPアドレスや端末情報を監視しているからです。
「risk registration」と出て、登録した瞬間に凍結されることもあります。
アカウントは必ず「一人一つ」で運用しましょう。
理由②：セキュリティ保護（普段と違う環境）
「一時的にロックされています」の場合、不正アクセスを疑われているだけかもしれません。
海外旅行先や、新しいスマホからログインしませんでしたか？
普段と違う環境からのアクセスは、セキュリティが作動します。
登録メアドに届く認証コードを入力すれば、すぐに解除されます。
または、24時間ほど放置しておくと自動で直ることもあります。
理由③：支払い・注文に関するセキュリティ検知
クレジットカードのトラブルも、ロックの大きな原因です。
他人名義のカードを使ったり、支払いを拒否したりしていませんか？
未払いの注文を大量にキャンセルし続けるのも危険です。
もし身に覚えがない場合は、「Appeal（異議申し立て）」ボタンを押してください。
身分証やカード明細を提出すれば、数日で審査してもらえます。
| NG行動 | リスク |
|---|---|
| 他人名義のクレカ利用 | 極めて高い |
| 支払い完了前の大量キャンセル | 高い |
| 短期間での頻繁な返金要求 | 高い |
| 複数アカウントの作成 | 即凍結 |
ケース3：スライド認証ができない・システムエラーの場合
パスワードは合っているのに画面が真っ白、という技術的な不具合もよくあります。
詳しくみていきましょう。
ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する
PCやスマホの中に、古いデータが残っていませんか？
それが邪魔をして、ログイン処理が止まっていることがあります。
ブラウザの設定から「閲覧履歴」や「Cookie」を削除してみてください。
これだけで、あっさりとログインできるケースが非常に多いです。
定期的にスマホのお掃除をする感覚で試してみてください。
アプリを再インストール・アップデートする
アリエクのアプリは、実は頻繁にバグが起きます。
アプリが古いバージョンのままだと、うまく動きません。
ストアで「アップデート」がないか確認してみましょう。
それでもダメなら、一度アプリを削除して入れ直すのが最強の解決策です。
データは消えないので安心してください。
「スライドしてください」が反応しない時
PCからのログインで、パズルのようなスライド認証が出ることがあります。
これが動かない時は、翻訳機能や広告ブロックをオフにしてください。
ブラウザの拡張機能が、パズルの動作を邪魔しているからです。
「シークレットモード」で開くと、スムーズにいくこともあります。
それでもダメな時は、アリエク側のサーバー混雑なので少し待ちましょう。
どうしても解決しない場合は「ヘルプセンター（Eva）」へ
自力で解決できない時は、サポートセンターに頼るのが確実です。
有人チャットへのつなぎ方
アリエクのチャットは、最初はロボット（Eva）が対応します。
ロボットでは解決しないので、人間のオペレーターに繋ぎましょう。
コツは、あえて「Payment（支払い）」や「Fraud（詐欺）」の項目を選ぶことです。
「ログインできない」と選ぶと、ロボットに定型文を返されて終わります。
深刻な相談を選ぶと、人間に繋がるボタンが出てきますよ。
アリエクのログインに関するよくある質問
最後に、ログインやアカウントトラブルでよくある疑問にお答えします。
詳しくみていきましょう。
アカウントを作り直してもいいですか？
パスワードを忘れた程度なら、作り直すよりも再設定が早いです。
もし「永久凍結」された場合は、作り直しも慎重になってください。
同じスマホや住所で登録すると、芋づる式に凍結されるリスクがあります。
家族のアカウントなども巻き込む可能性があるので注意が必要です。
基本的には、正規の手順で復活させることを目指しましょう。
「risk registration」と出たのですが？
これは「登録した時点でリスクがある」と判定された状態です。
過去にトラブルがあったIPアドレスを使っている可能性があります。
Wi-Fiを切って、スマホの4G/5G回線で登録し直してみてください。
VPNを使っている場合も、オフにすることをおすすめします。
アリエクのAI監視は年々厳しくなっています。
凍結されたら住所やカード情報はブラックリストに入りますか？
公式発表はありませんが、ブラックリスト化されている可能性は高いです。
重大な違反で凍結されると、その住所やカードは二度と使えなくなります。
新しいアカウントを作っても、住所を入力した瞬間に凍結されることもあります。
ですので、アリエクのルールを守って利用することが何より大切です。
誠実な利用を心がけていれば、過度な心配はいりませんよ。
まとめ
- ログインできないと焦りますが、原因は必ず特定できます。
- まずは入力ミスや、電話番号の「最初の0」を確認してください。
- 「ロック」と出ても、身分証を出せば復活できることが多いです。
- アプリのバグなら、再インストールでサクッと直ります。
- どうしてもダメなら、裏技を使って有人チャットに突撃しましょう。
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