AliExpressの商品が届かないときの対処法|届くまでの日数は?

こんにちは!

中国輸入代行「誠」のパンダ社長こと酒井(@makoto1688)です^^

 

子パンダ
ふだんからAliExpressで買い物をしています。これまで問題なく到着していましたが、先日はじめて荷物が届かないトラブルがありました。AliExpressのサポートへ連絡して返金してもらい解決はしましたが、このようなときの対処について教えていただけませんか?

今回は、こちらのご質問にお答えします。

 

商品が届かないことに関するtweet

中国のECサイトで注文して、商品が届かないってこと。ありませんか?原因はいろいろあるのですが、一番多いのは「ステータスを確認していなかった」なんですね。在庫切れであったり、運送中の破損で差し戻しになったり、税関で検査中であったり。まずは、今の状況を確認することからですね。

この記事は、長年、中国との貿易仲介業を営むパンダ社長が書いています。

 

パンダ社長
中国での買い物がはじめての方はまずは、(当社のような)月額無料の代行業者を利用してみてはいかがでしょうか!

 

それでは見ていきましょう。

 

AliExpress(アリエクスプレス)では購入後7営業日以内で届く

AliExpressは、配送方法によりますが購入から7営業日以内に発送されます。

発送方法は通常配送であるStandard Shipping、追加料金を支払って早く届けてもらうPremium Shippingなどがあります。

商品が届くまでの日数を、配送方法別にまとめました。

 

配送方法 商品が届くまでの日数
Standard Shipping 約15~45営業日
Premium Shipping 約7~15営業日
DHL Express 約10~21営業日
EMS Epacket (China Post) 約17~36営業日

 

通常、商品を注文する際は、Standard Shippingが選択されます。

最もお得な配送方法ですが、時間がかかります。

届くまでの日数を短縮したいときは、オプションの配送方法を選びましょう。

ただし、日本への送料が割高になる配送方法もあります。

選択する前に確認してください。

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AliExpressの商品が届かないときの対処法

AliExpressで注文した商品は、届くまでに時間がかかります。

予想される日数を過ぎても届かないときには、どのように対応すればよいのでしょうか。

ここでは対処方法を、対応順に4つ紹介します。

 

 

詳しくみていきましょう

 

追跡番号から状況を確認する

商品の注文を受けた店舗は、商品発送後、配送状況や配送予定時間を表示しなくてはなりません。

これらの情報は、AliExpressの注文リストページの「注文の追跡」から確認できます。

商品の発送後に発行されるものが追跡番号です。

追跡専門サイトに入力すると、配送状況を確認できるでしょう。

追跡情報の更新までに時間がかかるケースもありますが、通常は11日以内に更新されます。

発送後12日経っても追跡情報が表示されなければ、店舗に返金を求められます。

 

店舗に連絡する

注文した商品が発送されない、あるいは発送されてからも配送情報が更新されないときは、店舗に連絡しましょう。

こうした問い合わせは、英語または中国語を使います。

不安な人は翻訳ツールを使用し、シンプルでわかりやすい英語を心掛けましょう。

AliExpressヘルプセンターでは、購入者保護の有効期間内に店舗へ連絡するよう推奨しています。

店舗に連絡してから5日以内に回答がない、または店舗との合意に至らないときは、AliExpressが問題解決に向けて介入します。

 

購入者保護制度を利用する

AliExpressには購入者保護制度(バイヤープロテクション)があります。

トラブルが発生した際は利用しましょう。

届いた商品や発送に問題があるときには、AliExpressを介して商品の再発送や返金の依頼ができます。

配送が遅れている場合、通常15日間とされる購入者保護の有効期間の延長が可能です。

延長の手続きは、AliExpressのWebサイトにログインし、注文の詳細ページら進めます。

延長の申請は店舗に送信され、店舗の同意によって承認されます。

出典AliExpress公式 購入者保護について

 

最悪の場合、返金手続きをする

商品が届かない場合、最終的な対処方法は返金です。

次の手順で返金手続きを進めましょう。

 

  1. 店舗に連絡する(必要に応じて証拠情報の画像・動画をアップロードする)
  2. 連絡がない・同意が得られない際は返金を申請する
    ①「アカウント」>「注文」に移動
    ② 該当する注文情報>「返金のみ」または「返品と返金」の申請
    ③ 返金理由の選択と、必要に応じて証拠情報となる画像・動画のアップロード

 

注意点として以下をご確認ください。

  • 返金対象期間:商品受け取り確定から15日間
  • 返金対象:詳細ページに「購入者保護」ラベルがついている商品
  • 返金方法:購入時の支払い方法

 

詳細は、公式サイトの返金保証(英文)をご確認ください。

英語で表記されていますが、たとえばブラウザがGoogleChromeなら、右クリック > 日本語に翻訳 を押下することで日本語表示にできますよ!

出典AliExpress公式サイト > 返金条件

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AliExpressから商品が届かない原因

AliExpressから商品が届かない主な原因は主に6つあります。

さまざまなケースを想定したうえで、対処しましょう。

 

 

詳しくみていきましょう

 

商品が発送されていない

AliExpressから商品が届かない原因として「そもそも商品が発送されていない」可能性が考えられます。

商品の在庫が切れている、あるいは無在庫販売により発送に時間がかかっているおそれがあります。

また、春節や国慶節などの中国の長期休暇やセール期間中は、発送が遅れやすいでしょう。

店舗が一定の手続き時間内に発送をしなければ、注文はキャンセルとなり、返金されます。

手続き時間は商品によって異なりますが、一般的に10〜15日程度です。

 

注文がキャンセルされている

店側の事情によるキャンセルも原因としてあげられます。

店舗側の事情は「在庫がない」「セキュリティ上の理由」などです。

この「セキュリティ上の理由」には、一度使用したクーポンを再度利用した、あるいは注文情報に不備があったときなどが該当します。

いずれのケースでも店舗からメールで連絡がきます。

見逃さないようにしましょう。

店舗側で注文がキャンセルされた際、支払った代金は返金されます。

 

税関で止められている

注文した商品が日本に到着したあと、税関で止められているケースも考えられます。

外国から日本に輸入された貨物は、安全性や違法な品物の有無を確認されます。

問題が見つかったり必要書類が不足したりすると、税関に留め置かれるでしょう。

このような場合、AliExpressにログインして配送情報を確認すると「税関保留」「検査中」と表示されます。

また税関から連絡がくることもあります。

税関で留め置かれた際は、自身で税関に連絡し、理由を確認しましょう。

必要な書類を揃えて提出し、関税を支払うと、引き取りが可能になるケースがあります。

 

配送中に商品が紛失している

海外からの輸入では、配送中に商品が紛失するケースがあります。

複数の輸送業者がかかわっているときに起こりやすいトラブルです。

倉庫に保管されたときに行き先の異なる別の荷物に紛れると、見つけることは困難です。

追跡情報が突然更新されなくなったときや、配送予定日を大幅に過ぎても商品が届かないときは注意しましょう。

早めに店舗やAliExpressに連絡することをおすすめします。

購入者保護制度を利用すれば、代金が返金されます。

 

店舗に返送されている

配送中にトラブルが生じたときや税関で問題があったとき、商品は店舗に返送され、購入者のもとに届きません。

このようなケースでは、AliExpressの追跡情報には「返送」と表示されます。店舗に問い合わせましょう。

問題が解消されれば再発送が可能です。

しかし、状況によっては返金の申請が求められます。

 

住所の入力に誤りがある

注文の際に入力した住所に誤りがある、もしくは、店舗側が住所の処理を誤ると、商品が異なる住所に届きます。

商品の所在地を追跡情報から確認し、配送先ではない場所で停止している際は、すぐに店舗へ連絡しましょう。

購入者の入力ミスが原因の場合、再配達の依頼に追加料金が発生する可能性があります。

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AliExpressは代行不可!タオバオでの代行が吉

AliExpressは日本から個人輸入ができて手軽なサイトですが、検品はありません。

しかし、輸入代行への検品作業の委託はむずかしいです。

なぜなら、AliExpressは中国国外向けECサイトであり、中国国内にある輸入代行は原則購入できないためです。

 

中国のECサイトで商品を安く購入し、検品をおこなった上で輸入したいときは、輸入代行経由でのタオバオの利用がオススメします。

輸入代行を使えば、より価格の安い中国版タオバオで購入できます。

代行手数料を支払ったとしてもコストが割安になることが多いです。

中国からの輸入に不慣れな方、あるいは、輸入の量が多い方は、輸入代行を利用してはいかがでしょうか。

とは書きましたが、店舗がokであれば、中国国内の代行倉庫へ手配できることもあります!

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まとめ

AliExpressで購入すると7日ほどで国際発送され、14日ほどで最終目的地へ到着します。

商品が届かないときは、追跡URLから追跡情報を確認したり、店舗からメッセージがないかを確認します。

それでも解決しない場合は、AliExpressのサポートへ連絡し、購入者保護制度を活用することで返金してもらいましょう。

 

ご質問、いつも歓迎です!

本日もお読みいただき、ありがとうございました^^

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