こんにちは!
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井(@makoto1688)です^^
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼商品が届かないことに関するtweet▼
中国のECサイトで注文して、商品が届かないってこと。ありませんか?原因はいろいろあるのですが、一番多いのは「ステータスを確認していなかった」なんですね。在庫切れであったり、運送中の破損で差し戻しになったり、税関で検査中であったり。まずは、今の状況を確認することからですね
— パンダの社長(酒井隆太)@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) May 25, 2024
中国のECサイトで注文して、商品が届かないってこと。ありませんか?原因はいろいろあるのですが、一番多いのは「ステータスを確認していなかった」なんですね。在庫切れであったり、運送中の破損で差し戻しになったり、税関で検査中であったり。まずは、今の状況を確認することからですね。
この記事は、長年、中国との貿易仲介業を営むパンダ社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
(タップできる)もくじ
AliExpressでは購入後7営業日以内に発送する
AliExpressは、配送方法によりますが購入から7営業日以内に発送されます。
発送方法は通常配送であるStandard Shipping、追加料金を支払って早く届けてもらうPremium Shippingなどがあります。
商品が届くまでの日数を、配送方法別にまとめました。
配送方法 | 商品が届くまでの日数 |
Standard Shipping | 約15~45営業日 |
Premium Shipping | 約7~15営業日 |
DHL Express | 約10~21営業日 |
EMS Epacket (China Post) | 約17~36営業日 |
通常、商品を注文する際は、Standard Shippingが選択されます。
最もお得な配送方法ですが、時間がかかります。
届くまでの日数を短縮したいときは、オプションの配送方法を選びましょう。
ただし、日本への送料が割高になる配送方法もあります。
選択する前に確認してください。
AliExpressから商品が届かない原因
AliExpressから商品が届かない主な原因は主に6つあります。
さまざまなケースを想定したうえで、対処しましょう。
詳しくみていきましょう。
商品が発送されていない
AliExpressから商品が届かない原因として「そもそも商品が発送されていない」可能性が考えられます。
商品の在庫が切れている、あるいは無在庫販売により発送に時間がかかっているおそれがあります。
また、春節や国慶節などの中国の長期休暇やセール期間中は、発送が遅れやすいでしょう。
店舗が一定の手続き時間内に発送をしなければ、注文はキャンセルとなり、返金されます。
手続き時間は商品によって異なりますが、一般的に10〜15日程度です。
注文がキャンセルされている
店側の事情によるキャンセルも原因としてあげられます。
店舗側の事情は「在庫がない」「セキュリティ上の理由」などです。
この「セキュリティ上の理由」には、一度使用したクーポンを再度利用した、あるいは注文情報に不備があったときなどが該当します。
いずれのケースでも店舗からメールで連絡がきます。
見逃さないようにしましょう。
店舗側で注文がキャンセルされた際、支払った代金は返金されます。
税関で止められている
注文した商品が日本に到着したあと、税関で止められているケースも考えられます。
外国から日本に輸入された貨物は、安全性や違法な品物の有無を確認されます。
問題が見つかったり必要書類が不足したりすると、税関に留め置かれるでしょう。
このような場合、AliExpressにログインして配送情報を確認すると「税関保留」「検査中」と表示されます。
また、税関から連絡がくることもあります。
税関で留め置かれた際は、自身で税関に連絡し、理由を確認しましょう。
必要な書類を揃えて提出し、関税を支払うと、引き取りが可能になるケースがあります。
配送中に商品が紛失している
海外からの輸入では、配送中に商品が紛失するケースがあります。
複数の輸送業者がかかわっているときに起こりやすいトラブルです。
倉庫に保管されたときに行き先の異なる別の荷物に紛れると、見つけることは困難です。
追跡情報が突然更新されなくなったときや、配送予定日を大幅に過ぎても商品が届かないときは注意しましょう。
早めに店舗やAliExpressに連絡することをおすすめします。
購入者保護制度を利用すれば、代金が返金されます。
店舗に返送されている
配送中にトラブルが生じたときや税関で問題があったとき、商品は店舗に返送され、購入者のもとに届きません。
このようなケースでは、AliExpressの追跡情報には「返送」と表示されます。店舗に問い合わせましょう。
問題が解消されれば再発送が可能です。
しかし、状況によっては返金の申請が求められます。
住所の入力に誤りがある
注文の際に入力した住所に誤りがある、もしくは、店舗側が住所の処理を誤ると、商品が異なる住所に届きます。
商品の所在地を追跡情報から確認し、配送先ではない場所で停止している際は、すぐに店舗へ連絡しましょう。
購入者の入力ミスが原因の場合、再配達の依頼に追加料金が発生する可能性があります。
商品が届かないときの対処法
AliExpressで注文した商品は、届くまでに時間がかかります。
予想される日数を過ぎても届かないときには、どのように対応すればよいのでしょうか。
ここでは対処方法を、対応順に4つ紹介します。
詳しくみていきましょう
追跡番号から状況を確認する
商品の注文を受けた店舗は、商品発送後、配送状況や配送予定時間を表示しなくてはなりません。
これらの情報は、AliExpressの注文リストページの「注文の追跡」から確認できます。
商品の発送後に発行されるものが追跡番号です。
追跡専門サイトに入力すると、配送状況を確認できるでしょう。
追跡情報の更新までに時間がかかるケースもありますが、通常は11日以内に更新されます。
発送後12日経っても追跡情報が表示されなければ、店舗に返金を求められます。
店舗に連絡する
注文した商品が発送されない、あるいは発送されてからも配送情報が更新されないときは、店舗に連絡しましょう。
こうした問い合わせは、英語または中国語を使います。
不安な人は翻訳ツールを使用し、シンプルでわかりやすい英語を心掛けましょう。
AliExpressヘルプセンターでは、購入者保護の有効期間内に店舗へ連絡するよう推奨しています。
店舗に連絡してから5日以内に回答がない、または店舗との合意に至らないときは、AliExpressが問題解決に向けて介入します。
購入者保護制度を利用する
AliExpressには購入者保護制度(バイヤープロテクション)があります。
トラブルが発生した際は利用しましょう。
届いた商品や発送に問題があるときには、AliExpressを介して商品の再発送や返金の依頼ができます。
配送が遅れている場合、通常15日間とされる購入者保護の有効期間の延長が可能です。
延長の手続きは、AliExpressのWebサイトにログインし、注文の詳細ページら進めます。
延長の申請は店舗に送信され、店舗の同意によって承認されます。
最悪の場合、返金手続きをする
商品が届かない場合、最終的な対処方法は返金です。
次の手順で返金手続きを進めましょう。
- 店舗に連絡する(必要に応じて証拠情報の画像・動画をアップロードする)
- 連絡がない・同意が得られない際は返金を申請する
①「アカウント」>「注文」に移動
② 該当する注文情報>「返金のみ」または「返品と返金」の申請
③ 返金理由の選択と、必要に応じて証拠情報となる画像・動画のアップロード
注意点として以下をご確認ください。
- 返金対象期間:商品受け取り確定から15日間
- 返金対象:詳細ページに「購入者保護」ラベルがついている商品
- 返金方法:購入時の支払い方法
詳細は、公式サイトの返金保証(英文)をご確認ください。
商品が届かない場合の追跡方法
アリエクスプレスで商品を購入した際、しばしば商品が予定通り届かないことがあります。
この場合、追跡情報を確認することで、商品の現在地や配送状況を把握することができます。
しかし、追跡方法がわからない、追跡情報が表示されない、などのトラブルが発生することもあります。
ここでは、アリエクスプレスでの追跡方法を詳しく解説し、問題が発生した場合の対応策も紹介します。
詳しくみていきましょう。
AliExpressでの追跡情報の確認方法
まず、商品が発送されたらアリエクスプレスの「マイ注文」ページから、注文ごとの追跡番号を確認できます。
この追跡番号を使用して、商品が現在どこにあるのかを把握することが可能です。
追跡情報は、アリエクスプレスのサイト上や、配送業者のウェブサイトでも確認することができます。
追跡番号を使った確認手順は以下のとおりです。
- マイページにアクセス
- 追跡番号を確認
- 配送業者のサイトで追跡
追跡情報が更新されない場合の対処法
追跡番号を確認しても、しばらくの間更新がないことがあります。
これは、商品が中継地点で足止めされている場合や、発送手続きが遅れていることが原因です。
このような場合でも、冷静に対応するためのいくつかの方法を紹介します。
- 時間をおいて再確認する
- セラーに問い合わせる
- 紛争(ディスピュート)を開く
税関で止まっている場合の対応
商品が日本に到着しても、税関で手続きが進まずに配送が遅れることがあります。
この場合も、追跡情報に税関のステータスが表示されるため、注意して確認する必要があります。
- 税関の通知を確認する
- 追加の書類を提出する
- 日本国内での配送業社へ問い合わせる
商品が届かないトラブル事例と解決策
アリエクスプレスで商品を注文したにもかかわらず、商品が届かないというトラブルはよくあることです。
以下では、実際に起こりやすいトラブルの事例と、その際に取るべき解決策を紹介します。
詳しくみていきましょう。
通関での遅延による商品未着
国際配送の場合、商品が通関で止められることがあります。
特に、大量注文や高額商品、バッテリーや化学物質を含む製品の場合、通関でのチェックが厳しくなり、予想以上に時間がかかることがあります。
このような場合、購入者は「商品が届かない」と感じることが多いです。
解決策通関による遅延は予期しにくいものですが、追跡情報で商品がどこにあるかを確認し、通関で止められている場合はしばらく様子を見ることが必要です。
また、通関手続きが原因で商品が止まっている場合は、配送業者に連絡し、進行状況を確認することが有効です。
場合によっては、販売者に通関の手続きに関するアドバイスを求めることもできます。
販売者が商品を発送していない
商品が注文後にすぐに発送されないケースもあります。
これは販売者側のミスや、在庫がないことが原因です。
発送の遅れが長引くと、購入者は不安を感じることが多いです。
解決策まず、注文履歴から販売者が商品をいつ発送したかを確認しましょう。
発送していない場合、販売者にメッセージを送って状況を尋ねるのが最初のステップです。
もし販売者が応答しない場合や、解決策が提示されない場合は、アリエクスプレスで「紛争を開く」手続きを開始し、返金を要求することができます。
追跡情報が更新されない
商品が発送されたにもかかわらず、追跡情報が長期間更新されない場合があります。
これは配送業者が情報をアップデートしていないか、あるいはシステムの不具合で追跡できない状態にある場合です。
解決策追跡情報が更新されない場合、まずは外部の追跡サイト(17trackやCainiaoなど)で追跡情報を確認してみましょう。
それでも更新されない場合は、販売者に直接連絡し、商品の位置を確認するよう依頼します。
さらに、アリエクスプレスの購入者保護期間が終わる前に紛争を開くことも考慮しましょう。
配送業者による誤配送や紛失
まれに、商品が配送業者によって誤配送されたり、紛失することがあります。
追跡情報には「配達完了」と表示されているのに、実際には商品が届いていない場合などがこのケースに該当します。
解決策 追跡情報が配達完了となっている場合、まずは近隣の住民やマンションの管理人に誤配送されていないかを確認します。
見つからない場合は、配送業者に連絡し、配送先を再確認してください。
それでも解決しない場合は、販売者に状況を説明し、返金や再発送を求める手続きを行いましょう。
アリエクスプレスの「紛争を開く」機能を使ってクレームを提出することも有効です。
販売者が発送をキャンセルした
販売者が商品の発送を途中でキャンセルすることがあります。
これは、在庫不足や販売者の都合で起こることがあり、購入者は商品が届かないまま待たされることになります。
解決策発送がキャンセルされた場合、販売者から連絡があるはずです。
まずは、販売者に状況を確認し、再度発送してもらうか、返金を求めましょう。
販売者が対応しない場合は、アリエクスプレスの紛争機能を使って返金手続きを進めることができます。
購入者保護期間が過ぎた後の商品未着
アリエクスプレスでは購入者保護期間が設定されており、その期間内に商品が届かなければクレームや返金を申請できますが、期間が過ぎた後に商品が届かない場合、対応が難しくなります。
解決策購入者保護期間が終わる前に、商品が届いていない場合は必ず「紛争を開く」を実行し、状況を記録しておきましょう。
期間を過ぎてしまった場合は、販売者との直接の交渉や、アリエクスプレスのカスタマーサポートに相談して、解決策を模索することが必要です。
セラーへの問い合わせ方法と英語例文
アリエクスプレスで商品が届かない、または注文に関して問題が発生した場合、セラーに問い合わせをおこなうことが重要です。
セラーとのやり取りは、問題解決の第一歩であり、特に英語での問い合わせが一般的です。
ここでは、セラーへの問い合わせ方法とともに、役立つ英語の例文も紹介します。
英語に自信がない場合でも、シンプルなメッセージを送るだけで問題解決の可能性が高まります。
詳しくみていきましょう。
AliExpressの問い合わせ方法
アリエクスプレスのマイページから簡単にセラーに問い合わせをおこなうことができます。
手順としては、注文履歴の詳細ページにアクセスし、問題のある商品を選んで「セラーに連絡」ボタンをクリックするだけです。
- 注文履歴にアクセス
- セラーに連絡する
- 問題の詳細を説明する
問い合わせの際に使える英語例文
英語に不慣れな方でも、簡単なフレーズでセラーに状況を説明できます。
以下に、よく使う英語例文を紹介します。
これらを参考に、必要に応じて内容をカスタマイズしてください。
日本語 | 英語 |
商品の発送はいつになりますか? | When will the product be shipped? |
注文の追跡番号を教えてください | Please provide the tracking number for my order. |
注文がキャンセルされたようですが、理由を教えてください | It seems that my order was canceled. Could you please explain why? |
注文がまだ届いていません。状況を確認していただけますか? | My order has not arrived yet. Could you please check the status? |
追跡情報が数日間更新されていません。配送に問題があるか確認していただけますか? | he tracking information has not been updated for several days. Could you check if there is any issue with the shipment? |
間違った商品が届きました。交換または返金の手続きをお願いできますか? | I received the wrong product. Could you arrange for a replacement or refund? |
商品が破損して届きました。交換または返金の手続きについて教えてください | The product arrived damaged. What are my options for a replacement or refund? |
配送が遅れているようです。配達予定日の更新を教えてください | The delivery seems to be delayed. Could you provide an update on the estimated delivery date? |
注文に関して紛争手続きを始めたいのですが、このプロセスを手伝っていただけますか? | I would like to open a dispute regarding my order. Could you assist with this process? |
商品が届いていないため、再発送をお願いできますか? | Could you please resend the product as it has not arrived? |
問い合わせの際の注意点
セラーに問い合わせをおこなう際には、いくつかの注意点があります。
スムーズな対応を引き出すために、丁寧かつ明確なコミュニケーションを心がけましょう。
簡潔で明確なメッセージを心がける
セラーに送るメッセージは、なるべく簡潔で具体的な内容にしましょう。
複雑な文章を避け、要点を明確に伝えることで、セラーも迅速に対応しやすくなります。
返信まで時間がかかることもある
セラーによっては、タイムゾーンの違いや言語の壁などから返信に時間がかかることもあります。
特に中国の祝日や大型連休中は返信が遅れる可能性が高いので、少し余裕を持って待つことも大切です。
丁寧な言葉遣いを心がける
英語での問い合わせに自信がなくても、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
フレンドリーで敬意を持ったやり取りは、セラーからも好意的な対応を引き出す可能性が高まります。
補足:荷物が届かない場合の配送会社との連絡方法
アリエクスプレスで注文した商品が長期間届かない場合、配送会社に直接連絡を取ることが解決の手がかりになることがあります。
配送状況の確認や、手続きの進行状況を確かめることで、原因をより正確に把握できるでしょう。
ここでは、配送会社に連絡する際の方法や、スムーズな対応を受けるためのポイントについて詳しく解説します。
詳しくみていきましょう。
荷物の追跡情報を確認する
配送会社に連絡を取る前に、まず荷物の追跡情報を確認することが重要です。
多くの国際配送では追跡番号が付与されているため、アリエクスプレスの注文履歴や、配送会社のサイトで追跡状況を確認できます。
追跡番号がある場合、次のステップでこれを活用すると問い合わせがスムーズになります。
配送会社に連絡するための準備
配送会社に問い合わせをおこなう際には、以下の情報を準備しておくとスムーズに進みます。
追跡番号
配送会社が荷物を特定するための情報です。
追跡番号を持っていることで問い合わせが迅速に対応されやすくなります。
注文詳細
注文した商品の詳細や、購入日、発送日などの情報も用意しておきましょう。
こうした情報があると、配送会社側で配送経路や手配状況を確認する際に役立ちます。
住所確認
入力した住所が正確であるか再確認してください。
住所の不備は配送遅延の原因になりやすいため、誤りがあれば訂正できるか問い合わせるとよいでしょう。
配送会社に連絡する方法
配送会社に連絡を取る際には、いくつかの手段があります。
会社によって対応手段が異なる場合がありますが、一般的な連絡手段は以下の通りです。
電話
迅速な対応が期待できる方法です。
配送会社の公式サイトで電話番号を確認し、問い合わせ専用の窓口に連絡します。
たとえば、国際配送の場合は特に海外配送担当部署に問い合わせると対応がスムーズです。
メール
電話での対応が難しい場合や詳細な書面での問い合わせが必要な場合は、メールで連絡するのも有効です。
内容をわかりやすくまとめ、追跡番号や注文情報を明記しておくと良いでしょう。
チャットサポート
一部の配送会社ではチャットサポートが提供されており、リアルタイムでの問い合わせが可能です。
迅速に回答を得られる点で、特に時間がかかる国際配送において便利です。
問い合わせ時の注意点
配送会社に問い合わせをおこなう際には、以下のポイントに注意しましょう。
冷静かつ丁寧な対応
荷物が届かないことで焦りや不安が生じるかもしれませんが、相手に対して冷静に対応することが大切です。
丁寧な態度で問い合わせることで、サポートスタッフもより協力的に対応してくれる可能性が高まります。
記録を残す
問い合わせ内容や回答内容をメモしておくことも重要です。
たとえば、電話でのやり取りであれば、対応者の名前や、伝えられた内容を記録しておきましょう。
これによって、万が一のトラブルにも備えやすくなります。
進捗の確認
問い合わせ後に配送会社から進捗が連絡される場合もあります。
追跡情報に更新が見られない場合は、再度の確認をおこなうことで問題解決への道が開かれやすくなるでしょう。
補足:AliExpressは代行不可!タオバオでの代行が吉
AliExpressは日本から個人輸入ができて手軽なサイトですが、検品はありません。
しかし、輸入代行への検品作業の委託はむずかしいです。
なぜなら、AliExpressは中国国外向けECサイトであり、中国国内にある輸入代行は原則購入できないためです。
中国のECサイトで商品を安く購入し、検品をおこなった上で輸入したいときは、輸入代行経由でのタオバオの利用がオススメします。
輸入代行を使えば、より価格の安い中国版タオバオで購入できます。
代行手数料を支払ったとしてもコストが割安になることが多いです。
中国からの輸入に不慣れな方、あるいは、輸入の量が多い方は、輸入代行を利用してはいかがでしょうか。
まとめ
- AliExpressで商品が届かないときには、まず追跡番号で現在の配送状況を確認しましょう。
- 商品が長期間届かない場合、配送会社や販売者に連絡を取ることが重要です。
- 配送が遅れても解決が見込めない場合、アリエクスプレスの購入者保護を利用して返金申請をおこないます。
- トラブルを避けるために、販売者の評価やレビューを確認しておきましょう。
- 問い合わせ内容や進捗状況をメモしておき、再確認が必要な場合に備えます。
ご質問、いつも歓迎です!
本日もお読みいただき、ありがとうございました^^