AliExpress(アリエクスプレス)から商品が届かない？原因と対処法を解説

こんにちは！

中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾

今回は、こちらのご質問にお答えします。

▼AliExpressに関するtweet▼

中国のECサイトで注文して、商品が届かないってこと。ありませんか？原因はいろいろあるのですが、一番多いのは「ステータスを確認していなかった」なんですね。在庫切れであったり、運送中の破損で差し戻しになったり、税関で検査中であったり。まずは、今の状況を確認することからですね

— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) May 25, 2024

この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。

それでは見ていきましょう。

パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠

長崎県出身。㈱誠の代表(44)。9期目。輸入物販ビジネスで9桁をクリアしたのち、2017年より中国の三東省青島市を拠点に、タオバオやアリババ1688をはじめとした輸入代行事業およびOEM仲介事業を「誠実に」営んでいます。このブログは2018年9月よりはじめ、中国輸入ビジネスについて、初心者から熟練者までが「知っててよかった！」と思える情報を発信しています。【宇宙理論物理修士/貿易実務エキスパート/心理カウンセラー/etc】

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AliExpressで商品が届くまでの日数

AliExpress（アリエクスプレス）は、配送方法によりますが購入から7営業日以内に発送されます。

発送方法は通常配送であるStandard Shipping、追加料金を支払って早く届けてもらうPremium Shippingなどがあります。

商品が届くまでの日数を、配送方法別にまとめました。

通常、商品を注文する際は、Standard Shippingが選択されます。

最もお得な配送方法ですが、時間がかかります。

届くまでの日数を短縮したいときは、オプションの配送方法を選びましょう。

ただし、日本への送料が割高になる配送方法もあります。

選択する前に確認してください。

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  AliExpress（アリエクスプレス）では買ってはいけない？信頼性/安全性/注意点も

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届かないときは？AliExpressの荷物を追跡する手順

ここでは、アリエクスプレスでの追跡方法を詳しく解説し、問題が発生した場合の対応策も紹介します。

詳しくみていきましょう。

追跡情報の確認方法

まず、商品が発送されたらアリエクスプレスの「マイ注文」ページから、注文ごとの追跡番号を確認できます。

この追跡番号を使用して、商品が現在どこにあるのかを把握することが可能です。

追跡情報は、アリエクスプレスのサイト上や、配送業者のウェブサイトでも確認することができます。

追跡番号を使った確認手順は以下のとおりです。

追跡情報が更新されないときの対応

追跡番号を確認しても、しばらくの間更新がないことがあります。

これは、商品が中継地点で足止めされている場合や、発送手続きが遅れていることが原因です。

このような場合でも、冷静に対応するためのいくつかの方法を紹介します。

税関で止まっている場合の対応

商品が日本に到着しても、税関で手続きが進まずに配送が遅れることがあります。

この場合も、追跡情報に税関のステータスが表示されるため、注意して確認する必要があります。

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AliExpressから商品が届かない原因

AliExpressで商品を購入したものの、なかなか手元に届かないという経験はありませんか？

商品が届かない理由はさまざまですが、その原因を知ることで、適切な対処法を取ることができます。

ここでは、AliExpressから商品が届かない10個の原因について詳しく解説します。

詳しくみていきましょう。

商品が発送されていない

AliExpressから商品が届かない原因として「そもそも商品が発送されていない」可能性が考えられます。

商品の在庫が切れている、あるいは無在庫販売により発送に時間がかかっている可能性があります。

また、春節や国慶節などの中国の長期休暇やセール期間中は、発送が遅れやすいです。

店舗が一定の手続き時間内に発送をしなければ、注文はキャンセルとなり返金されます。

手続き時間は商品によって異なりますが、一般的に10〜15日程度です。

配送が遅延している

配送の遅延は、商品が届かない最も一般的な原因の一つです。

特に国際配送では、配送業者のスケジュールや予期せぬ状況により、予定よりも到着が遅れることがあります。

配送状況を追跡し、予想される到着日を確認しましょう。

また、AliExpressの購入者保護期間を確認し、期限が近い場合はセラーに連絡することをおすすめします。

注文がキャンセルされている

店側の事情によるキャンセルも原因としてあげられます。

店舗側の事情は「在庫がない」「セキュリティ上の理由」などです。

この「セキュリティ上の理由」には、一度使用したクーポンを再度利用した、あるいは注文情報に不備があったときなどが該当します。

いずれのケースでも店舗からメールで連絡がきます。

見逃さないようにしましょう。

店舗側で注文がキャンセルされた際、支払った代金は返金されます。

税関で止められている

注文した商品が日本に到着したあと、税関で止められているケースも考えられます。

外国から日本に輸入された貨物は、安全性や違法な品物の有無を確認されます。

問題が見つかったり必要書類が不足したりすると、税関に留め置かれます。

このような場合、AliExpressにログインして配送情報を確認すると「税関保留」「検査中」と表示されます。

また、税関から連絡がくることもあります。

税関で留め置かれた際は、自身で税関に連絡し、理由を確認しましょう。

必要な書類を揃えて提出し、関税を支払うと、引き取りが可能になるケースがあります。

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配送中に商品が紛失している

海外からの輸入では、配送中に商品が紛失するケースがあります。

複数の輸送業者がかかわっているときに起こりやすいトラブルです。

倉庫に保管されたときに行き先の異なる別の荷物に紛れると、見つけることは困難です。

追跡情報が突然更新されなくなったときや、配送予定日を大幅に過ぎても商品が届かないときは注意しましょう。

早めに店舗やAliExpressに連絡することをおすすめします。

購入者保護制度を利用すれば、代金が返金されます。

店舗に返送されている

配送中にトラブルが生じたときや税関で問題があったとき、商品は店舗に返送され、購入者のもとに届きません。

このようなケースでは、AliExpressの追跡情報には「返送」と表示されます。

店舗に問い合わせましょう。

問題が解消されれば再発送が可能です。

しかし、状況によっては返金の申請が求められます。

住所の入力に誤りがある

注文の際に入力した住所に誤りがある、もしくは、店舗側が住所の処理を誤ると、商品が異なる住所に届きます。

商品の所在地を追跡情報から確認し、配送先ではない場所で停止している際は、すぐに店舗へ連絡しましょう。

購入者の入力ミスが原因の場合、再配達の依頼に追加料金が発生する可能性があります。

セラーの対応が遅い

セラー自体が発送手続きを怠るケースも少なくありません。

特に評判の悪いセラーの場合、このようなトラブルが発生しやすいです。

注文前にセラーの評価やレビューを確認しましょう。

不安な場合は、信頼性の高いセラーから購入することをおすすめします。

天候や災害の影響

台風や地震などの天候不良や自然災害は、配送網に大きな影響を与える可能性があります。

この場合、国際配送に遅延が生じることがあります。

天候や災害が原因の場合、到着まで時間がかかることを理解し、待つしかない場合が多いです。

ただし、必要に応じてセラーや配送業者に連絡を取ると安心です。

日本側で規制がある商品だった

配送先国で輸入が禁止されている商品や規制が厳しい場合、商品が差し止められることがあります。

購入前に、配送先国の輸入規制を確認してください。

規制対象の商品は購入を避けるべきです。

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  中国輸入で禁止・規制商品の品目リスト一覧｜通関止まりや日本の該当法律も紹介

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AliExpressから商品が届かないときの対処法

AliExpressで注文した商品は、届くまでに時間がかかります。

予想される日数を過ぎても届かないときには、どのように対応すればよいのでしょうか。

ここでは対処方法を、対応順に4つ紹介します。

詳しくみていきましょう

追跡番号から状況を確認する

商品の注文を受けた店舗は、商品発送後、配送状況や配送予定時間を表示しなくてはなりません。

これらの情報は、AliExpressの注文リストページの「注文の追跡」から確認できます。

商品の発送後に発行されるものが追跡番号です。

追跡専門サイトに入力すると、配送状況を確認できます。

追跡情報の更新までに時間がかかるケースもありますが、通常は11日以内に更新されます。

発送後12日経っても追跡情報が表示されなければ、店舗に返金を求められます。

店舗に連絡する

注文した商品が発送されない、あるいは発送されてからも配送情報が更新されないときは、店舗に連絡しましょう。

問い合わせには、英語または中国語を使います。

不安な人は翻訳ツールを使用し、シンプルでわかりやすい英語を心掛けましょう。

AliExpressヘルプセンターでは、購入者保護の有効期間内に店舗へ連絡するよう推奨しています。

店舗に連絡してから5日以内に回答がない、または店舗との合意に至らないときは、AliExpressが問題解決に向けて介入します。

購入者保護制度を利用する

AliExpressには購入者保護制度（バイヤープロテクション）があります。

トラブルが発生した際は利用しましょう。

届いた商品や発送に問題があるときには、AliExpressを介して商品の再発送や返金の依頼ができます。

配送が遅れている場合、通常15日間とされる購入者保護の有効期間の延長が可能です。

延長の手続きは、AliExpressのWebサイトにログインし、注文の詳細ページら進めます。

延長の申請は店舗に送信され、店舗の同意によって承認されます。

出典：AliExpress公式 購入者保護について

最悪の場合、返金手続きをする

商品が届かない場合、最終的な対処方法は返金です。

次の手順で返金手続きを進めましょう。