こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、そんな切実なご質問にお答えします。
AliExpress（アリエクスプレス）を利用していると、「荷物が届かない」というトラブルは避けて通れません。
しかし、焦ってはいけません。
アリエクには強力な「返金保証制度」があるからです。
▼届かない時の鉄則（Tweet）▼
アリエクで届かない時の鉄則。「保護期間（Protection）の残り日数」だけは死守すること。これさえ切れなければ、もし届かなくても全額返金されます。逆にこれが切れると、泣き寝入り確定です。届かない時は、まず期間延長を申請しましょう！
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) May 25, 2024
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
「届いたけれど壊れていた」「違う商品だった」という場合は、対応方法が異なります。以下の記事で返品・返金手順を解説しています。
▶アリエクの返品・返金・紛争完全ガイド｜商品到着後のトラブル解決手順
（タップできる）もくじ
【前提】アリエクはいつ届く？「届かない」と判断する基準
まず大前提として、AliExpressは中国発送です。
日本のAmazonや楽天のようなスピード感ではありません。
「届かない」と判断する前に、「まだ配送途中なだけ」の可能性を確認しましょう。
配送方法によって、到着までの日数は大きく異なります。
| 配送方法 | お届け目安 | 特徴 |
| Standard Shipping (標準配送) | 2週間～3週間 | 追跡可能。 比較的早く届く。 |
| Saver / Economy (格安配送) | 1ヶ月～2ヶ月 | 追跡が途中で切れる。 忘れた頃に届く。 |
注文から1ヶ月経っていないなら、基本的には「まだ待つ期間」です。
ただし、2ヶ月以上経過している場合や、追跡ステータスがおかしい場合は、以下の手順で対処が必要です。
【原因切り分け】追跡ステータスで見る4つの「届かない」パターン
「届かない」といっても、原因によって対処法は全く異なります。
アプリやPCの注文履歴から「追跡（Tracking）」ボタンを押してください。
現状がどのパターンかを確認しましょう。
詳しくみていきましょう。
パターン1：中国または日本の「通関（Customs）」で止まっている
「Held by Customs」「Import clearance failure」などの表示で止まっている場合です。
これは、税関検査待ち、あるいは税関で没収された可能性があります。
通常は数日で通過しますが、検査対象になると1週間以上かかることもあります。
最近、Yeezy（yzy）やハイブランドのコピー品の取り締まりが厳しくなっています。
もし「没収」と通知が来た場合、商品は届きません。この場合、残念ながら返金も難しいケースが多いです。
パターン2：「日本到着」になっているが追跡できない
「Arrived in local delivery center」や「Arrived in Japan」となっているのに、自宅に届かないケースです。
これは、日本の追跡番号に変わっているか、佐川急便などの委託業者への引き渡しでタイムラグが発生しています。
よくあるケース：
- 佐川グローバル：日本到着後、データ反映まで数日かかります。
- エコノミー便：日本国内の追跡がなく、ポストに投函されます。
- 住所不備：「Delivery Failed」の場合、住所間違いで持ち戻りされています。
特に「佐川」の場合、追跡方法にコツがいります。
パターン3：「発送キャンセル」「返送」と表示されている
「Shipment Cancelled」や「Returned」などの表示が出たら、その商品はもう届きません。
セラーが発送をやめたか、禁輸品などの理由で中国へ戻されています。
この場合は、待っていても時間の無駄ですので、即座に「返金申請（Open Dispute）」を行ってください。
パターン4：追跡番号が「登録なし」または動かない
発送通知から1週間以上経っても「No record found」と出る場合、「偽の追跡番号」を教えられている可能性があります。
在庫がないのに発送通知だけ出した（空発送）か、セラーのミスです。
セラーに「追跡番号が間違っていませんか？（Is the tracking number correct?）」と問い合わせましょう。
外部の追跡サイトでも念のため確認することをおすすめします。
【重要】返金の命綱「バイヤープロテクション」の残り日数を確認
アリエクでお金を守るために最も重要なのが、「Buyer Protection（購入者保護期間）」です。
注文詳細ページにある、「あと〇日で自動的に受け取り確認されます（System will automatically confirm receipt after...）」というカウントダウンを見てください。
- 期間内： アリエク運営が代金を預かっているため、安全に返金申請ができる。
- 期間切れ（0日）： セラーに代金が支払われてしまい、返金が絶望的になる。
もし荷物が届いておらず、残り日数が3日を切っている場合は、必ず注文詳細から「Extend Delivery Time（期間延長）」を申請するか、すぐに紛争を開いてください。
絶対に期間切れ（0日）のまま放置してはいけません。
【画像付き】届かない時の返金申請（紛争）の完全手順
待っても届かない、セラーも対応しない場合は、「Open Dispute（紛争）」を開きます。
これはアリエク運営が介入し、強制的に返金処理を行う手続きです。
手順：
- 注文履歴（My Orders）から対象商品の「Returns/Refunds」をクリック。
- 届いていないので「Refund Only（返金のみ）」を選択。
- 到着状況で「Item not received（商品未着）」を選択。
- 理由は「Tracking problem（追跡の問題）」や「Customs problem（税関の問題）」など状況に合わせて選択。
- Refund Amount（返金額）に支払った全額を入力。
- 証拠（Evidence）画像をアップロードして「Submit（提出）」。
アリエク運営を納得させるには証拠が重要です。
「届かない」場合の最強の証拠は、「追跡画面のスクリーンショット」です。
- 「Shipment Cancelled」の画面
- 「Delivery Failed」の画面
- 17TRACKなどの外部サイトで「止まっている」ことがわかる画面
これらを添付すれば、基本的に全額返金が認められます。
泣き寝入りせず、権利を行使しましょう。
【コピペOK】セラーへの問い合わせ＆返金交渉の英語例文
Disputeを開く前に、一言セラーに確認したい場合や、郵便局への確認を促された場合に使える英語例文です。
| 日本語 | 英語 |
| まだ届きません。状況を確認してください。 | I haven't received my order yet. Please check the status. |
| 保護期間が切れそうです。延長してください。 | Purchase protection is running out. Please extend delivery time. |
| 追跡番号が登録されていないようです。 | The tracking number shows "no record". Is this correct? |
| 郵便局に確認しましたが、届いていないと言われました。 | I checked with the local post office, but they don't have my package. |
| 届かないので、返金をお願いします。 | I want a refund because I haven't received the item. |
まとめ：アリエクで届かない時は「保護期間」を見て返金申請を
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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