こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼メルカリに関するtweet▼
メルカリで本人確認できなかったこと。当時５歳だった息子もありますよ。３歳のときに撮った写真のマイナンバーカードで認証しましたが、顔が識別できませんでした。それで、市役所に出向き、写真を撮り直して再発行したところ、認証できました。大人でも、もしかすると起こり得るかもしれません。ね
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) July 30, 2024
メルカリで本人確認できなかったこと。当時５歳だった息子もありますよ。３歳のときに撮った写真のマイナンバーカードで認証しましたが、顔が識別できませんでした。それで、市役所に出向き、写真を撮り直して再発行したところ、認証できました。大人でも、もしかすると起こり得るかもしれません。ね。
この記事は、長年、物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
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メルカリで本人確認が必要な理由とは？
メルカリで本人確認が必要な理由は、主に安全性と信頼性の向上を図るためです。
本人確認をおこなうことで、悪質な利用者による詐欺や不正行為を防ぎ、安心して取引ができる環境を提供しています。
また、法令遵守の観点から、特定の金額以上の取引や売上金の振込申請をおこなう際に本人確認が必須となっています。
これにより、マネーロンダリングや不正な資金移動の防止も目指しています。
さらに、本人確認を完了すると、売上金の引き出し制限が解除され、メルペイの全機能が利用できるようになります。
これにより、ユーザーはアプリ内での支払いがスムーズになり、利便性が向上します。
このように、本人確認はメルカリ利用者にとって信頼性の向上と取引の円滑化に寄与する重要な手続きです。
メルカリで本人確認が不要なケース
メルカリでは、特定の条件下では本人確認が不要な場合があります。
まず、比較的小額の商品を購入するときには、本人確認を行う必要はありません。
しかし、売上金の受け取りを希望する場合には、本人確認が求められることになります。
次に、ポイントやクーポンを利用した取引の場合も本人確認は不要です。
これらの取引は現金を伴わないため、安全性の確保が比較的簡単であることが理由です。
ポイントやクーポンを使用することで、メルカリの利用がより手軽になります。
また、新規にアカウントを作成したばかりの段階では、すぐに本人確認が求められることは少ないです。
ただし、取引が増えるにつれて、本人確認が必要になることがあります。
これは、アカウントの信頼性を高め、安全な取引を維持するための措置です。
メルカリで本人確認するメリット
メルカリでは、特定の条件や状況下で本人確認が求められることがあります。
これはユーザーの安全を確保し、取引を円滑に進めるために必要な措置です。
ここでは、メルカリで本人確認が必要な理由について詳しく解説します。
詳しくみていきましょう。
安心・安全な取引の確保
本人確認をおこなうことで、詐欺や不正行為を未然に防ぐことができます。
身元が明らかな相手との取引は、安心感を提供し、トラブルの発生を減少させます。
また、本人確認を済ませたユーザーは、他のユーザーからの信頼を得やすくなります。
結果、取引がスムーズに進行し、双方が安心して取引できる環境が整います。
法令遵守
メルカリは、高額の取引や特定の取引方法に対して本人確認を義務付けています。
目的は、マネーロンダリングやテロ資金供与の防止です。
また、消費者保護の観点からも、本人確認は重要です。
ユーザーが安心して取引できるようにするために、法的な要求を満たす必要があります。
トラブル発生時の迅速な対応
取引において何か問題が発生した場合、本人確認をしていることで迅速かつ的確に対応することができます。
たとえば、商品が届かない、支払いがされないなどのトラブルに対して、身元確認済みの情報が役立ちます。
また、アカウントの乗っ取りや不正アクセスを防ぐためにも、本人確認が有効です。
自分のアカウントが他人に不正利用されるリスクを減少させることができます。
高額取引や高額商品の扱い
メルカリで高額な商品を売買する際にも、本人確認が必要です。
高額商品の取引は、詐欺のリスクが高いため、確実な本人確認が必要とされます。
さらに、メルカリを頻繁に利用し、多くの取引を行うユーザーに対しても、本人確認が求められることがあります。
アプリでかんたん本人確認とは？
メルカリでは、ユーザーの利便性を高めるために「アプリでかんたん本人確認」という機能を提供しています。
この機能を利用することで、手軽に本人確認を行うことができます。
ここでは、「アプリでかんたん本人確認」の手順を説明します。
- メルカリアプリを起動
- 本人確認の開始（アカウント設定 > 本人確認 > アプリでかんたん本人確認）
- 書類の選択と撮影
- 顔写真の撮影
- 情報の確認と送信
- 審査の待機
本人確認が承認されるためのポイントは３つです
- アプリで撮影した写真に光の反射や影がないか。
- メルカリ指定の本人確認書類を撮影しているか。
- 審査には、当日〜1週間かかります。
本人確認ができない主な原因
メルカリで本人確認を試みた際に、手続きが完了せず困ることがあります。
ここでは、本人確認ができない主な原因とその対処法について詳しく解説します。
詳しくみていきましょう。
書類の不備
最も多い原因は、提出した書類に不備があることです。
メルカリの本人確認で使用可能な書類は次のとおりです。
- マイナンバーカード
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- パスポート（日本政府発行のもの）
- 在留カード
書類が不鮮明であったり、有効期限が切れていたりすることが多くあるようです。
これらの書類が最新であり、必要な情報が明確に表示されていることを確認しましょう。
なお、本人確認に適していない上記以外の書類を提出した場合も、手続きが進みません。
メルカリが認めている書類以外を使用していないか確認することが重要です。
情報の不一致
提出された書類の情報と、メルカリのアカウントに登録されている情報が一致していない場合も、本人確認が進まない原因となります。
氏名、住所、生年月日などの基本情報が一致しているか確認し、不一致があれば修正することが必要です。
システムの不具合
まれに、メルカリのシステム側の不具合により本人確認ができない場合があります。
このような場合は、時間をおいて再度試してみるか、メルカリのサポートセンターに問い合わせると良いでしょう。
システムのメンテナンスや一時的な障害が原因である場合が多いです。
メルカリでの本人確認がうまくいかないときの対処法
どうやってもうまくいかないこともあるかもしれません。
そのようなときは、次のメルカリ公式発言も確認してみてください。
公式：本人確認撮影中に失敗する
それでもうまくいかない場合は、メルカリのサポートへ問い合わせてください。
面倒なようで、この方法がもっとも最速で解決に近づけます。
本人確認の審査が遅れる場合の対処法
メルカリで本人確認をおこなった際、審査が予想以上に遅れることがあります。
通常、数時間から数日以内に完了する審査ですが、場合によってはさらに時間がかかることも。
特に売上金を引き出したい時や、取引を進めたい場面で本人確認が完了しないのは大きなストレスです。
最後に、審査が遅れていると感じた時に取るべき具体的な対処法を紹介します。
詳しくみていきましょう。
本人確認書類の確認を再度おこなう
まず、本人確認書類に不備がないか確認しましょう。
提出した身分証明書の有効期限が切れていたり、情報が一致していない場合、審査が進まないことがあります。
たとえば、運転免許証の住所とメルカリに登録した住所が異なっていると、それだけで審査が止まることがあります。
再度、書類が適切に撮影されているか、書類の情報が正確かを確認することが大切です。
アプリのキャッシュクリアや再インストールを試す
審査が進まない原因の一つに、アプリの不具合が考えられます。
たとえば、アプリが最新バージョンに更新されていなかったり、キャッシュが溜まっていると処理が滞ることがあります。
まずはアプリを最新の状態に更新し、次にキャッシュのクリアをおこないましょう。
もしそれでも解決しない場合は、一度アプリをアンインストールし、再インストールするのも効果的です。
通信環境を確認する
本人確認の審査が遅れるもう一つの要因は、ネットワーク環境です。
通信速度が遅い場合や接続が不安定な場所で手続きをおこなうと、提出が完了していない可能性もあります。
Wi-Fi環境が悪い場合は、モバイルデータ通信に切り替えてみる、あるいは逆にWi-Fiを使うことで、より安定した接続を確保できます。
また、端末を再起動することでネットワーク接続が改善されることもあるため、一度試してみると良いでしょう。
メルカリに問い合わせる
もし数日経っても審査が進まない場合は、メルカリのサポートに問い合わせることを検討しましょう。
メルカリアプリ内には問い合わせフォームがあり、必要な情報を入力することで迅速に対応してもらえる場合があります。
たとえば、本人確認書類の提出が適切にできていない場合や、運営側のシステムに問題が発生している場合は、サポートを通じて状況を確認してもらうことが可能です。
問い合わせをする際は、提出した本人確認書類やアカウント情報を事前に準備しておくとスムーズです。
最後の手段として別の本人確認書類を用意する
場合によっては、提出した本人確認書類が審査を通過しにくいケースも考えられます。
たとえば、提出した書類の写真が不鮮明だったり、対応している本人確認書類の種類が限られている場合です。
このような場合、別の本人確認書類を用意し、再提出することも一つの解決策です。
運転免許証の代わりにマイナンバーカードやパスポートなど、他の書類を試すことでスムーズに審査が進むことがあります。
まとめ
- メルカリの本人確認は、安全な取引を行うために必要なプロセスです。
- 本人確認ができない原因として、ネットワーク環境の不安定さや書類の不備が挙げられます。
- アプリのキャッシュクリアや再インストール、通信環境の確認は審査の遅れを解決する手段になります。
- 何度も審査に失敗する場合は、他の本人確認書類を試してみることも有効です。
- 数日経過しても審査が進まない場合は、メルカリのサポートに問い合わせることが重要です。
