こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
まだ支払い待ちや発送前ならキャンセルできますか？
返金されるかどうかもすごく不安です…。
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼キャンセルに関するPost▼
#AliExpress。間違えて注文しても、ステータスが「発送前（To Ship）」ならキャンセルボタンから申請できます。ただし、あくまで「申請」なので、店が承諾しないと成立しません。すぐにチャットで「間違えたから承認して！」と送るのがコツです
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) April 25, 2024
この記事は、長年、物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
ただしタイミングが命なので、この記事を見てすぐに対応しましょう。
それでは見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
アリエクでキャンセルできる3つのタイミングと条件
アリエクのキャンセルルールは、日本の通販サイトとは少し違います。
最も重要なのは、商品のステータスが今どうなっているかです。
自分の注文がどの状態かによって、やるべき対応が変わります。
詳しくみていきましょう。
①「支払い待ち（未払い）」は放置で自動キャンセル
「注文ボタンは押したけど、まだ支払いはしていない」という状態です。
この場合が一番簡単で、そのまま放置しておけば自動的にキャンセルされます。
ペナルティもありませんし、お金も払っていないので返金の心配も不要です。
コンビニ払いを選んで、まだレジに行く前などがこの状態に当てはまります。
②「発送前（To Ship）」はセラーの同意が必要
代金は払ったけれど、まだ商品が発送されていない状態です。
ここからは「キャンセル申請」を行い、セラー（店）の許可が必要になります。
ボタンを押すだけですが、店が拒否するとキャンセルできません。
そのため、間違えたら1秒でも早く申請ボタンを押すことが重要です。
③「発送済み」はキャンセル不可（返品・返金扱い）
残念ながら、ステータスが「発送済み」になるとキャンセルできません。
ここから先は「キャンセル」ではなく、届いた後の「返品・返金」になります。
無理やり止めようとしても荷物は止まらないので、まずは到着を待ちましょう。
④「発送されない（遅い）」場合のキャンセルルール
アリエクでは、セラーごとに「発送期限」が決められています。
この期限を過ぎても発送されない場合は、自動的に注文がキャンセルされます。
もちろん、支払った代金は全額返金されるので安心してください。
急ぎの場合は、期限を待たずに自分からキャンセル申請をすることも可能です。
【スマホアプリ】発送前キャンセルの具体的なやり方
スマホアプリからキャンセル申請をする手順を解説します。
焦らず、以下の手順通りに進めてください。
- 「アカウント」の「発送予定」から該当商品を選ぶ
- 「注文をキャンセル」または「注文の詳細」をタップ
- キャンセル理由は必ず「その他の理由（Other reasons）」を選ぶ
- 「送信」ボタンを押して申請完了
キャンセル理由は、店側の責任にすると拒否されやすくなります。
「自分の都合で不要になった」という理由にするのが、承認されるコツです。
申請後、念のためショップへ「間違えたのでキャンセルして」とチャットを送りましょう。
アリエクのキャンセル後、返金はいつ？戻らない時の確認
無事にキャンセルが承認されたら、気になるのは「お金」のことですよね。
返金のタイミングや、戻らない時の確認方法を解説します。
詳しくみていきましょう。
クレジットカードなど決済方法別の返金日数
返金は、支払った時と同じ決済方法（口座やカード）に対して行われます。
通常、キャンセル成立から3日〜20営業日ほどで返金されます。
| 決済方法 | 返金の目安 |
|---|---|
| クレジットカード | 3日〜20営業日（カード会社の締め日による） |
| デビットカード | 比較的早い（数日〜1週間程度） |
| PayPal | 数日〜1週間程度 |
| コンビニ払い | アリエクのボーナス（サイト内通貨）で返還 |
使用したクーポンやコインは、有効期限内であれば基本的には戻ってきます。
「返金処理中」から進まない・遅い時の対処法
注文詳細画面の「返金情報」から進行状況が確認できます。
ここが「完了」になっているのに口座にお金が入っていないことがあります。
その場合は、アリエク側は処理を終え、カード会社の処理待ち状態です。
不安な場合は、カード会社へ直接問い合わせてみましょう。
もし「処理中」のまま1ヶ月以上動かない場合は、アリエクのカスタマーサポートへ連絡してください。
キャンセルを拒否された！ボタンがない時のQ&A
最後に、キャンセル時によくあるトラブルと解決策をまとめました。
これを知っておけば、いざという時も慌てずに済みます。
詳しくみていきましょう。
セラー（ショップ）にキャンセルを拒否されたら？
ショップが「もう発送準備をしたから」と拒否することがあります。
こうなると、残念ながらシステム上キャンセルすることはできません。
一度商品を受け取ってから、「返品・返金」の手続きをする必要があります。
無理にゴネても発送されてしまうので、到着後の紛争（Dispute）に切り替えましょう。
キャンセルボタンがない・消えた場合はどうする？
ステータスが「発送準備中」になると、一時的にボタンが消えることがあります。
これは、倉庫で出荷作業に入った合図なので、キャンセルはほぼ不可能です。
どうしても止めたい場合は、すぐにチャットでセラーに直談判してください。
それでも発送済みになってしまったら、あきらめて到着を待ちましょう。
キャンセル・返金されたのに商品が届いた時の対応
稀に、キャンセルが通って返金されたのに、商品が届くことがあります。
この場合、そのまま商品を自分のものにするとアカウント停止のリスクがあります。
必ずショップに連絡を入れ、「商品はどうすればいい？」と相談しましょう。
まとめ：アリエクのキャンセルは「支払い待ち・発送前」が勝負！
- 「支払い待ち」の状態なら、放置していても勝手にキャンセルされる。
- 発送前ならキャンセル可能だが、セラーの承認が必要になる。
- 間違えたらすぐにボタンを押し、チャットも送るのが成功の秘訣。
- もし発送されてしまったら、到着を待ってから「返品」手続きへ進む。
- 返金はクレジットカードの場合、3日〜20営業日ほどかかる。
万が一トラブルになった時は、頼れるプロに相談するのもおすすめです＾＾
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