こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
Temuで買った服のサイズが合わなかったのですが、返品はどうやってやればよいのでしょうか。
袋を捨ててしまったのですが、大丈夫でしょうか？
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼Temuに関するPost▼
「サイズが合わなかったらどうしよう…」TEMUなら90日以内なら返品可能で、送料も多くの場合無料なんです。返金もスムーズだから、初心者でも安心して挑戦できますね#ネットショッピング #TEMU #返品 #中国輸入
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) September 28, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
この記事では、アプリでの返品申請方法から梱包のコツまで、初心者向けにやさしく解説します！
「袋を捨ててしまった」という場合も安心してくださいね。
それでは見ていきましょう。
【図解】Temuの返品方法と返金の手順（自己都合もOK）
Temuの返品手続きは、専用のスマホアプリからわずか数回のタップで簡単に完結します。
カスタマーサポートへ電話をかけたり、面倒な書類を記入して郵送したりする手間は一切ありません。
自己都合の返品でもアプリ上で直感的に申請できるため、海外通販の初心者でも安心です。
詳しく見ていきましょう。
手順①：注文履歴から「返品・返金」を選ぶ
まずはスマートフォンのTemuアプリを開き、画面下部の「マイページ」へ進んでください。
次に「注文履歴」をタップし、返品したい商品が含まれている対象の注文履歴を探します。
商品の詳細ページを開くと、画面内に「返品/返金」というボタンがあるのでタップします。
「イメージと違った」「サイズが合わない」といった自己都合の返品でも、このボタンから進めて問題ありません。
手順②：返品理由を選択し、返金方法を決める
「返品/返金」の画面に進んだら、その注文の中で返品を希望する具体的な商品にチェックを入れます。
その後、「サイズが合わない」「不要になった」など、実際の状況に近い返品理由をリストから選んでください。
選んだ理由によっては、商品の状態を確認するための写真アップロードを求められることがあります。
写真が必要な場合は、スマホのカメラで撮影してそのままアプリ内に添付します。
最後に、返金されるお金の受け取り先を「Temuクレジット」か「元の決済方法」のどちらかから選択します。
手順③：返送方法（集荷やコンビニ持ち込み）を選択する
返金方法が決まったら、商品を中国輸入代行の倉庫やTemuの拠点へどうやって送り返すかを選びます。
基本的には、「集荷」を選んで自宅に宅配業者を取りに来させるのが一番ラクでおすすめです。
ヤマト運輸や佐川急便などの提携業者が自宅まで来てくれるので、重い荷物を店舗まで運ぶ必要がありません。
集荷の日時指定もアプリ内で完結するため、自分の都合の良い時間帯を選んで完了させましょう。
サイズが合わない！Temuでの「サイズ交換」のやり方
Temuで買った服や靴のサイズが合わなかった場合、直接の「サイズ交換」ではなく「返品して買い直す」のが基本ルールです。
アプリの仕様上、一部の商品を除いて交換ボタンは存在しないため、まずは返品・返金の手続きを行います。
返金されたお金やTemuクレジットを使って、正しいサイズの商品を新たに注文し直すことで解決できます。
- サイズが合わない商品をアプリから返品申請する
- 指定された方法で商品を返品倉庫へ発送する
- 返金を確認後、正しいサイズを新たに注文する
注意点として、買い直すタイミングで商品のセールが終わっていることがあります。
価格が変わっていないか、再度注文する前にしっかり確認してくださいね。
Temuの返品送料と手数料ルール（着払いや2回目以降）
Temuの返品にかかる送料は、1つの注文につき1回目は完全無料で着払いが利用できます。
しかし、同一の注文番号から2回目以降の返品を追加で行うと、550円の送料・手数料が発生します。
返品したい商品が複数ある場合は、必ず1回の申請にまとめて返送手続きを行うことが重要です。
詳しく見ていきましょう。
1つの注文につき初回の返品は「送料無料（着払い）」で安心
Temuの物流システムのすごいところは、すべての注文において「初回の返品」が完全無料になる点です。
自宅への集荷を依頼する場合も、コンビニに持ち込む場合も、着払いで送ることができるため手出しの現金は不要です。
中国から発送された商品であっても、日本の購入者が高い国際送料を負担する必要は一切ありません。
サイズ感や素材感が心配な初心者の方でも、まずは安心して気軽に試すことができます。
同一注文で2回目以降の返品は送料・手数料550円
気をつけなければならないのが、同じ注文番号の商品を後から「分けて」追加返品する場合です。
たとえば「やっぱりこれも返品したい」と後日追加で申請すると、2回目以降の返送には送料がかかります。
その場合、一律550円が返金額から自動的に差し引かれる仕組みになっています。
そのため、返品したい商品はなるべく「まとめて一度に」申請し、1つの箱で送るのが損をしないコツです。
開封済みや「袋捨てた」場合は？Temuで返品できない条件
Temuでは、商品を開封したり試着したりした後でも、購入から90日以内であれば返品が可能です。
届いた時の元の袋を捨ててしまった場合でも、家にある別の袋や段ボールで代用して問題ありません。
ただし、着用して外出したり、洗濯したりした商品や、一部の衛生用品は返品対象外となります。
詳しく見ていきましょう。
開封済みや試着した服の返品条件
Temuでは、袋を開封してしまった商品や、室内で試着しただけの服でも基本的には返品OKです。
「実際に着てみたらサイズが合わなかった」というのはネット通販でよくあることだからです。
もし服のタグを切ってしまった場合でも、切ったタグを商品と一緒に袋へ入れて返品すれば認められるケースが多いです。
ただし、外に着て出かけて商品を汚したり、一度でも洗濯してしまったりした場合は返品を受け付けてもらえません。
「袋捨てた」・箱なしの場合の梱包はどうする？
「中国から届いた時のグレーのビニール袋をすぐに捨ててしまった！」という方も安心してください。
Temuの規定では、元の袋や専用の箱がなくても返品自体は問題なく受け付けてもらえます。
商品が配送中に雨で濡れたり破損したりしないように、家にある別のきれいな袋で代用すれば大丈夫です。
元のパッケージがないことで返品が拒否されることはないので、手持ちの梱包材を活用してください。
下着など返品対象外になる商品一覧
一部の商品は、衛生面や安全性の観点から、そもそも返品ができないルールになっています。
以下のリストに該当する商品は、いかなる理由でも返品対象外になることが多いです。
- 下着や靴下などの直接肌に触れるもの
- 水着やボディスーツなどの衛生用品
- アプリ上で「返品不可」と明記されているセール品
- 名入れなどカスタマイズされた商品
- 無料ギフトとして獲得した商品
アプリの返品申請画面で、これらの対象外のものはチェックボックスが選べない仕様になっています。
買い物を確定する前に、商品ページで「返品ポリシー」をしっかり確認しておくと安心です。
公式の返品ポリシーに関する詳細は、Temuの公式サイトも確認しておくと間違いありません！
▶ Temu公式「返品・返金ポリシー」
Temu返品の梱包方法と発送時のポイント
Temuへ商品を返品する際は、自分で商品を梱包して配送業者に引き渡す必要があります。
自宅にある紙袋や不要な段ボール、スーパーのビニール袋などを活用して商品を保護しましょう。
集荷を依頼すれば、配送業者が印字済みの送り状（ラベル）を持ってきてくれるため印刷は不要です。
詳しく見ていきましょう。
家にある紙袋や段ボールで代用する梱包手順
商品が届いた時の専用袋を破って開けてしまったなら、家にある身近な袋で梱包して大丈夫です。
きれいなスーパーの袋や、ショップの紙袋、Amazonの空き箱など、荷物が収まるものなら何でも構いません。
輸送中に中身が飛び出さないように、ガムテープや透明テープでしっかりと口を閉じればOKです。
雨に濡れて商品価値が下がるのを防ぐため、商品はまず透明なビニール袋に入れてから外箱に梱包するのがプロのコツです。
自分で送る場合や送り状（ラベル）の印刷について
ヤマト運輸や佐川急便などの「集荷」をアプリから選んだ場合、ドライバーさんが印字済みの伝票を持ってきてくれます。
そのため、自宅で送り状を手書きしたり、プリンターを使って返品ラベルを印刷したりする必要はありません。
しっかり梱包した荷物を玄関で配達員に渡すだけで発送が完了します。
もし、コンビニの端末（スマリボックスなど）へ持ち込んで自分で送る場合も、スマホのQRコードをかざすだけでラベルが出るため簡単です。
返品先の住所はどこ？
「中国から届いた商品だから、わざわざ中国の倉庫まで国際便で送り返すの？」と不安に思うかもしれませんが、その必要はありません。
基本的には日本国内に設置されているTemuの返品専用倉庫（東京や千葉、大阪など）へ返送されます。
アプリで返品手続きを完了すれば、自動的に最寄りの国内倉庫宛ての伝票データが配送業者に送信されます。
そのため、購入者が自分で中国の返品先の住所を調べて伝票に記入する手間は一切発生しません。
Temuの返品はいつまで？期限と返金にかかる日数
Temuの返品期限は、他の国内通販サイトと比較しても非常に長く、購入日から90日以内となっています。
ただし、アプリで返品申請を行った後は、14日以内に商品を発送しなければならないルールがあります。
返金にかかる日数は、Temuクレジットなら数分、クレジットカードなら最大14日程度が目安です。
詳しく見ていきましょう。
返品期限は「購入日（注文日）から90日以内」
ここで最も重要なポイントは、返品できる起算日が、商品が「手元に届いた日」からではなく、「購入した日（注文日）」から90日以内であるという点です。
海外からの発送で税関などで時間がかかった場合は、その分だけ手元で商品を確認できる期間が実質的に短くなります。
とはいえ、約3ヶ月間もの期間が設けられているため、基本的には十分な余裕を持って返品を判断できます。
商品が自宅に届いたら、袋に入れたまま放置せず、まずは早めに中身のサイズや状態を確認するクセをつけましょう。
▶Temu(テム)の送料はいくら？無料の条件と届く日数を徹底解説
返品申請から14日以内に返送（集荷・発送）しよう
アプリ上で返品申請のボタンを押したら、それで全ての手続きが終わるわけではありません。
システム上で申請をしてから「14日以内」に実際の荷物を配送業者へ引き渡す（発送する）必要があります。
この14日という期間を過ぎてしまうと、せっかく通った返品申請が自動的にキャンセルされ無効になってしまいます。
そのため、返品申請を完了させたら、なるべくその週のうちに集荷を依頼して荷物を手放してしまいましょう。
返金処理にかかる日数とTemuクレジットのメリット
返品した商品が無事に日本の返品倉庫に到着し、状態が確認されると返金処理がスタートします。
どの返金方法を選ぶかによって、実際にお金が戻ってくるスピードが大きく異なります。
| 返金方法 | 反映スピード | 特徴 |
|---|---|---|
| Temuクレジット | 数秒〜3分程度 | 圧倒的に早い。次回のTemuでの買い物にそのまま使える。現金化は不可。 |
| 元の決済方法（クレカ等） | 5〜14営業日 | クレジットカードやPayPay残高に戻る。カード会社の締め日により最大30日かかる場合も。 |
一番スピードが早いのは「Temuクレジット（サイト内の電子マネー残高）」での受け取りです。
返品が承認された瞬間に即座にアカウントへチャージされ、次回の買い物ですぐに利用できるため、買い直しを急ぐ場合に便利です。
【プロが解説】Temuで「返品不要（返金のみ）」になる裏事情
Temuで返品申請を進めていると、突然「商品を返品する必要はありません」と表示され、返金だけが行われることがあります。
これは中国輸入の仕組み上、日本国内の返品倉庫を運用するコストや、商品を廃棄・再検品する人件費が商品原価を上回る場合に起こります。
数円から数百円の低単価商品では、返送時の国内宅配便の送料をTemuが負担するだけで赤字になってしまうのです。
- 商品の仕入れ原価が非常に安いため、返送料を払うとTemu側が損をする
- 返品された商品を国内倉庫で検品し、再出品する人件費のほうが高い
- 顧客満足度を高め、リピーターを獲得するためのプロモーション費用と割り切っている
輸入代行業者として裏側を語ると、中国から日本への発送は独自の物流網で驚くほど安く抑えられています。
しかし、日本国内での「逆引き（返品集荷）」は通常の国内宅配料金がかかるため、安い商品は返金してしまった方がプラットフォーム全体としてコスト削減になるという合理的なシステムなんです。
【Q&A】Temuの返品方法に関するよくある質問
Temuの返品に関して、初心者の方が疑問に感じやすいポイントをQ&A形式でまとめました。
トラブルを防ぐためにも、注文前に以下のよくある質問をチェックしておきましょう。
詳しく見ていきましょう。
商品が不良品だった・注文と違う場合は？
商品が壊れていたり、注文した色やサイズと全く違うものが届いたりした場合は、「購入者保護プログラム」の対象となります。
アプリの返品申請から該当する理由（例：破損している、商品が異なる）を選択し、証拠となる写真をアップロードしてください。
Temuのサポートチームが確認し、速やかに全額返金または再発送の対応を行ってくれます。
発送前に注文をキャンセルすることはできる？
はい、商品のステータスが「梱包済み」に変わる前であれば、アプリから簡単にキャンセルが可能です。
「注文履歴」から該当の注文を開き、「注文をキャンセルする」ボタンをタップするだけで手続きが完了します。
すでに発送準備に入ってしまっている場合はキャンセルボタンが消えるため、商品到着後に通常の返品手続きを行う必要があります。
返品・返金ステータスはどうやって確認する？
返品申請後の進捗や、返金がいつ完了するかは、Temuアプリのマイページからいつでも確認できます。
「注文履歴」の対象商品ページを開き、「返品/返金の詳細」という項目をタップしてください。
「運送業者により集荷待ち」「倉庫で処理中」「返金完了」といった現在のステータスがリアルタイムで表示されます。
もしステータスが何日も更新されない場合や、返金について不安なことがあれば、アプリ内のカスタマーサポートにチャットで問い合わせると、日本語で親切に対応してくれますよ！
▶ Temu公式「返品＆返金のFAQ」
まとめ：Temuの返品・返金は簡単！安心して買い物しよう
- Temuの返品は、スマホアプリから3ステップで簡単に申請できる。
- 1つの注文につき初回の返品は「送料無料（着払い）」で安心。
- 購入日から90日以内なら、開封済みや元の袋を捨ててしまった場合でも返品可能。
- 手持ちの紙袋などで梱包し、集荷で渡すだけなのでラベル印刷の手間は不要。
- 返金スピードを重視するなら「Temuクレジット」での受け取りが圧倒的に早い。
ご質問、いつでも歓迎です！本日もお読みいただき、ありがとうございました＾＾
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