2024年9月18日（水）に、中国輸入代行-誠の注文サービス（以下、旧システム）が、「Makotoモール」（以下、Makotoモール）として完全リニューアルしました。
以下、Makotoモールへの移行手続き方法をお知らせします。
手続き作業自体は2stepですが、トラブルなきようご精読お願いできますと幸いです。
なお本件に関するご質問は、下段の専用窓口よりお願いします。
（以下、敬称・敬語略）
（タップできる）もくじ
Makotoモールの概要
- MakotoモールはECサイトです。
- タオバオや1688の商品が日本語で日本円でダイレクトに購入できます。
- カスタマーサポートは従来どおり日本語対応です。
- スマートフォンからでもアプリ不要でご利用いただけます。
- 3つのプラン（無在庫、有在庫、個人使用目的）を「購入代行」プランとして統合します。（国際転送、OEM、支払い代行、個別サポートは従来どおりskype対応）
- 買付手数料も統一します。同一SKUに対し、1点目は13元、2点目以降は商品代の5%です。（料金表 参照）
- 買付手数料には、簡易検品が含まれます。詳細検品や梱包資材は含まれません。
- 詳細基礎検品が必要であれば、オプションとして別途2.0元/点で利用できます。
- 「注文オプション」は内容変更や新規取扱のものもあります。（料金表 > 注文オプション 参照）
- 国際発送前に、「出荷オプション」を選択できます。（料金表 > 出荷オプション 参照）
- 出荷箱オプションは任意ですが、指定がない場合は誠倉庫到着の梱包状態で宛名ラベルを貼付し発送します。
- １つの配送先への物量が多い場合は、出荷箱オプションが付いていなくても倉庫の判断で適当なダンボールへ梱包し、箱代を請求させていただきます。
- デポジット制の名称を「チャージ制」へと変更します。
- 支払いは、残高引落もしくは都度払いを選択できます。（＝チャージしなくても利用できますが、決済ごとに銀行などへの振込手数料は生じます）
- 入会時の初回デポジットは不要です。（従来どおり、チャージすることもできます）
- PayPalはAPIで連携しています。メールアドレスでの決済は受付できません。Makoto モール内のPayPalボタンより決済ください。
- Makotoモールの運営会社は、普莱恩科技有限公司(PULAEN Technology Co., Ltd)です。
Makotoモールへの移行スケジュールと手順
移行スケジュール
- 旧システムでの注文は、2024年9月18日（水）まで受付します。
- 旧システムの機能は、「新規注文」機能を除き、2024年12月22日（日）までご利用いただけます。
- Makotoモールでの注文および新規登録は、2024年9月18日（水）の日本時間13時より受付します。
- 旧システムからMakotoモールへの移行期間は、2024年9月18日（水）〜同12月22日（日）です。
- 旧システムで必要な明細や履歴があれば、移行期間内にダウンロードいただき、各自保管ください。
- 旧システムは、2024年12月23日（月）に完全に閉鎖します。復旧もおこなえません。また、2024年12月23日（月）以降は、残高の有無に関わらず一切返金いたしません。
- Makotoモールには、無在庫や有在庫の概念はございません。
新規登録手順
- Makotoモールのアカウントを作成する《ポチッと》▶︎▶︎ https://makoto1688.com/login/
- （旧システムに残高がある方は）振替申請する（2024年12月22日まで）
- 登録は、メールアドレスとパスワードのみでおこなえます。
- アカウントはいくつでも作れますが、異なるアカウントで注文した商品をまとめて発送することはできません。
- 会員登録後、すぐにご注文いただけます。
- 旧システムの残高をMakotoモールへ振り替えたい方は、下方にございますフォームより申請ください。営業日営業時間内に当社にて振替します。
- 振替申請のフォームは2つあります。お間違えないようお願いします。（①旧システム→Makotoモール、②Makotoモール→旧システム）
- 万が一、振替申請の内容を誤った場合は取り消しはできません。辻褄が合うように、再度申請ください。
- 振替手続きは、担当者が手動でおこないます。そのため、金額を間違える可能性もなくはございません。各自、旧システムとMakotoモール双方の入出金明細を確認お願いいたします。
- 振替申請は、2024年12月23日（月）以降は一切おこなえません。（理由は上述のとおりです）
- 振替完了の案内はおこないません。Makotoモールのマイページ > 入出金明細 で確認いただけます。
利用手順（図解）
利用手順（文字）
使い方は、一般的なECサイトと同じですが、特に決済の部分はご精読いただき、理解を深めてください。
１.Makotoモールへは、誠公式ウェブサイト（https://makoto1688.com/ ）の上方にある検索窓から入れます。何か検索してみてください。
- URLは旧システムと異なります。新たに、（https://makoto1688.com/ ）をPCやスマートフォンのお気に入りに保存もしくはブックマークしてください。
- APIやサイトの状態により、うまく検索できないときもあります。
- 日本語で検索すると日本語表示で、中国語で検索すると中国語表示でヒットします。
- タオバオや1688 のURLでも検索できます。
- 上記サイト以外のサイト掲載商品の注文は、マイページ > 各種サービス > 個別サポート より個別に相談ください。
２.「カートに入れる」ボタンを押下する。
３. 決済画面で決済する（支払い方法は、銀行振込、PayPal・クレジットカード、残高引落の3つです）
- チャージしなくても商品ごとに決済することもできます。
- チャージしたい場合（＝残高引落したい場合）は、マイページ内のチャージ申請からできます。
- 銀行振込は金融機関と連携していないため、決済後はチャージ申請を忘れずにお願いします。
- PayPalはAPI接続しているため、決済後のチャージ申請は不要です。
４. 注文した商品の状況はマイページの[STEP.1 注文状況を確認する]より確認できます。
５. 商品が誠倉庫へ到着すると、マイページ内のお知らせに案内が届きます。注文管理 > [STEP.2 国際発送を 依頼する] にて、国際発送の依頼をご自身でおこなってください。
- 注文時に、「無在庫」を選択した場合は、国際発送の依頼は不要です。倉庫に到着次第、発送します。
- 有在庫と無在庫の区別はありません。都度、ご自身で発送したい商品を選択し発送依頼をおこなってください。
- 注文時に受取人を指定したい場合は、決済前の画面で設定できます。（無在庫で販売している方など）
- 関税が発生した場合は、通関業者よりメールまたは電話で連絡があります。すみやかにお支払いください。
- 小型包装物で関税が生じた場合は、従来どおり当社にて立替します。
- NACCSのリアルタイム口座がある場合は、システム内より口座情報を依頼してください。通関業者での反映に時間を要すため着払いとなることもあります。また、日本の通関業者へはユーザー様からリアルタイム口座利用の申し出をおこなう必要があります。（＝当社ではinvoiceに口座情報を記載します）
注意すること
- Makotoモールと旧システムとのデータ連携はおこないません。（システム間の互換性はありません）
- Makotoモールで受注した商品と旧システムで受注した商品は、同梱できません。
- 旧システムで注文が残っていたり関税が生じた場合は、Makotoモールの残高より減算します。
- ECサイトという特性上、マニュアルは今のところ用意していません。質問が多いテーマがあればマニュアルもしくはFAQへまとめます。
- Makotoモールリリースに伴い、会員規約の表記や内容が一部変更になる場合があります。変更次第、改めて案内します。
- 「日本語がおかしい」「少しわかりづらい」「動作がおかしい」などのご意見は、下部ヘルプデスクフォームよりお願いします。
Makotoモールの新着アップデート情報
#Makotoモール。
4月2日のアップデートv2.4.7情報です。////////////
注文方法に、
エクセルでの一括アップロード機能を
実装しました。操作性や機能性、日本語など、気になる点がございましたら、遠慮なくご連絡・相談ください♂️ https://t.co/os2hxitDz7 pic.twitter.com/5SzT3N9Tob
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠 (@makoto1688) April 2, 2025
- （2025/4/2）注文方法に、エクセルでの一括アップロード機能を実装しました。エクセルフォームは「注文フォーム」ボタンよりダウンロードし、「手動注文」ボタンよりアップロードください。
- （2025/3/28） 決済画面およびチャージ画面。①銀行番号を表示しました。②みずほ銀行を選択できるようになりました。
- （2025/3/23）直接決済およびチャージ。銀行振込のときのステータスに「着金待ち」を加えました。銀行サービス時間および当社にて着金が確認できていない間は、「着金待ち」になります。着金が確認できるとステータスが「着金済み」になります。なお、PayPalやクレジットカードはAPI連携につき、365日24時間リアルタイムに残高へ反映します。
- （2025/3/16）1688。一部の商品URLのバリエーションが選択できず、カートに入れられない事象について改修をおこないました。
- （2025/3/15）商品をカートに入れたあとの画面。一括アップロードの機能を実装しました。これにより、エクセルで作成した注文書を一括注文することができます。場所がわかりずらいため、近々設置箇所を変更する予定です。
- （2025/3/3）スマートフォン。1688での画像検索を高速化しました。
- （2025/2/26）不具合申請。マイページ > 注文管理 に実装しました。不具合品は、メッセージではなくこちらから申請ください。
- （2025/2/26）振替申請。マイページ > 資金管理 に実装しました。アカウント間の残高を振替することができます。即時反映です。
- （2025/2/23）マイページ > 注文管理 > 各種申請のボタンを追加し、「不具合申請」「振替申請」の機能を実装しました。（近々、設置場所を変更する予定）
- （2025/2/23）マイページ > 注文管理 > STEP.3 国際発送完了。注文番号の欄を追加しました。
- （2025/2/13）1688。検索結果を40ページまで表示する仕様にしました。なお、タオバオはAPIがないため今のところ8ページまでです。
- （2025/2/11）無在庫向け機能。決済前の画面で、「自動発送する」ボタンを「on」にすると、残高がある場合に限り、自動で国際発送する仕様へ改修しました。残高不足の場合は、登録メールアドレスへ案内があり、入金が確認でき次第、発送します。
- （2024/12/22）振替申請フォーム（Makotoモール→旧システム）を閉鎖しました。
- （2024/12/13）マイページ > 資金管理 > 入出金明細。エクセルでダウンロードできる項目（=税務申告で必要であろう項目）を追加しました。
- （2024/11/29）マイページ > メッセージ。「注文No.」で検索できる機能を実装しました。
- （2024/11/29）マイページ > 注文管理 > STEP.3国際発送完了。「住所.2」を部分一致で検索できる機能を実装しました。
- （2024/11/29）マイページ > 注文管理 > STEP.3国際発送完了 および不具合品。「注文番号」で検索できる機能を実装しました。
- （2024/11/26）受取人情報。部分一致で検索できるように改修しました。
- （2024/11/26）ステータスが[店舗発送済み]までに限り、[操作]内で、「検品オプションやファイルアップロード、補足」を変更できる仕様へ改修しました。
- （2024/11/26）住所.1を国名、住所.2を都道府県名以降を入力する仕様へ改修しました。
- （2024/11/20）マイページのサイドバーに、「各種設定」を集約・設置しました。
- （2024/11/20）為替レート。Makotoモールの最上方へ表示する仕様へ改修しました。
- （2024/11/20）為替レート。三菱UFJ銀行の相場+1.0として、リアルタイム反映するように改修しました。
- （2024/11/11） STEP.1 注文状況を確認する。ステータス「在庫切れ」の注文に対し、グレーの網掛けをしました。
- （2024/11/11）注文管理 > 不具合品。不具合品のボタンに表示される数字を、ステータスが「処理待ち」「処理中」の合計数を表示する仕様へ改修しました。
- （2024/11/11）注文管理 > 不具合品。ステータスごとにも表示できるように改修しました。
- （2024/10/29）無在庫向け。決済画面の前の検品オプションなどを設定する画面。「自動発送を依頼する」ボタンを設置しました。受取人情報を設定するとボタンが表示されます。on（緑色）にスイッチを入れると、当該注文に対し、STEP.2で国際発送を依頼しなくても、当社倉庫へ到着し検品に問題がなければ自動発送する機能です。
- （2024/10/29）中国国内送料。請求は国際送料の請求時におこなっており支払い面での問題はありませんが、画面上では商品代と国際送料の双方の画面に中国国内送料の欄があったため、国際送料の画面に表示するようにしました。
- （2024/10/29）追跡番号。番号を押下することで追跡サイトへ遷移する仕様にしました。また、運送会社を併記しました。
- （2024/10/29）配送先の住所.1に、日本を除く一部の国も表示するようにしました。以降、全世界対応へ更新していきますが、世界情勢などの理由により発送できないこともございます。
- （2024/10/23）マイページ > 各種サービス。「各種預かり備品」を設置しました。これにより、当社倉庫へ預けているタグや袋などの在庫数が確認できるようになりました。
- （2024/10/23）検品オプションに、「各種預かり備品」を追加しました。当社倉庫へ預けているタグや袋などを実装なされたいときに選択ください。
- （2024/10/22）マイページ > STEP.1。ステータス「店舗発送済み」の右隣に「誠倉庫到着」を新たに実装しました。
- （2024/10/22）マイページ > STEP.1。上方のステータス。「注文番号」による検索機能を実装しました。
- （2024/10/18）マイページ > 注文管理 > STEP.1。上方のステータス。ステータスを更新日時が新しい順に並び変えました。
- （2024/10/17）住所.1は都道府県までを選択し、住所.2は都道府県より下方の住所を入力できる仕様へ改修しました。
- （2024/10/16）1688。ボリュームディスカウントの価格が反映するように改修しました。
- （2024/10/12）中国国内送料。請求できていなかったため、国際送料の請求書へ表記する仕様へ改修しました。
- （2024/10/11）スマートフォンで、一部、1688やタオバオでの画像検索やURL検索ができなかった問題を解消しました。
- （2024/10/8〜10）倉庫およびカスタマーサポートなどのバックエンドシステムを改修しました。（受注処理や検品、梱包などの効率化と高速化を図るため）
- （2024/9/30）中国の国慶節休みは10/1 〜10/7です。Makoto モールのシステム部も休業です。システム不具合は、365日24時間ヘルプデスクNo.9窓口にて受け付けています。
- （2024/9/30）注文管理 > 国際発送完了 > 追跡番号。追跡番号に追跡URLをリンクしました。
- （2024/9/30）注文管理 > 「国際発送完了」に、「受取人」の欄を設けました。
- （2024/9/30）一部の中国語表記を日本語にしました。
- （2024/9/30）「 STEP.2 国際発送を 依頼する」に、ダウンロード機能を実装しました。
- （2024/9/29）マイページにヘルプデスクを設置しました。
- （2024/9/29）「 STEP.1 注文状況を 確認する」画面に、「商品名」「サイズ」を表記しました。
- （2024/9/29）決済画面にPayPalボタンとクレジットカード（デビットカード）を実装しました、
- （2024/9/27）日本時間18時30分前後に、サーバーを再起動します。5分〜10分間、一時的にMakoto モールへログインできなくなります。インターフェイスの最適化をおこないます。
- （2024/9/27）タオバオや1688で検索できないURLがある件、解消しました。ただし、タオバオのバリエーション価格についてはAPI情報があいまいなため、正しい価格を表示できないことがございます。タオバオと異なると思われるときは、決済前の画面で価格訂正枠から提案してください。（APIは自体は旧システムと同様のものです）
- （2024/9/27）買付手数料のロジックを訂正しました。正しくは、1注文ではなく、1SKUに対し１点目が13元、2点目以降が5%です。なお、すでに決済済みのご注文に対する買付手数料の追加支払いは不要です。（例 料金表 > 基本料金 > 注釈）
- （2024/9/27）SP。アプリURLで検索できるようになりました。
- （2024/9/27）SP。画像で検索できるようになりました。
- （2024/9/26）国際発送依頼の画面に、出荷オプションとして「輸送箱オプション」を追加しました。（料金表 > 出荷オプション）
- （2024/9/25）決済前の画面で、配送先情報を入力できるようになりました。
- （2024/9/25）決済前の画面で、価格訂正を提案できるようになりました。
- （2024/9/24）PayPalは申請が不要になり、APIで直接決済できるようになりました。資金管理 > チャージより、PayPalによるチャージもできます。PayPalボタンを押下し決済するだけで、残高が入出金明細に反映します。
- （2024/9/18）Makotoモールへの移行に伴い、実際にいただいたご質問と回答を日付単位でまとめています。
実際にいただいたご質問・ご相談（FAQ）
2025年4月
No question...
2025年3月
振替申請。スマートフォンやタブレットからもできませんか？
システム部へ調査を依頼いたします。
2025年2月
No question...
2025年1月
無在庫の自動発送機能。旧システムのように、残高が足りている場合は、国際発送も自動でおこなえませんか？
国際発送も自動でおこなえるよう、システム部へ改修依頼しました。
2024年12月
1688のURL検索や画像検索ができなくなりました。不具合でしょうか。
1688は、商品情報をAPIで取得しています。
そのため、1688側でのシステムメンテナンスがおこなわれている間は、情報を取得できなくなります。
日程は決まっておらず、当社への通知もありませんが、これまでの傾向からメンテナンスは約10分間おこなわれることが多いです。
対処法は、次のとおりです。
①しばらく待つ
②キャッシュを削除する
③再ログインする
そのため、1688側でのシステムメンテナンスがおこなわれている間は、情報を取得できなくなります。
日程は決まっておらず、当社への通知もありませんが、これまでの傾向からメンテナンスは約10分間おこなわれることが多いです。
対処法は、次のとおりです。
①しばらく待つ
②キャッシュを削除する
③再ログインする
閑魚（シェンユー）など1688やタオバオ以外のサイトの商品は、どのように購入できますか？
Makotoモールへログインいただき、マイページ > 各種サービス > 個別サポート よりteamsへコンタクトください。
担当者にて専用グループを作成させていただきます。
買い付けは自身でおこなうので国際転送のみお願いしたいです。どのように手続きすればよいですか？
Makotoモールへログインいただき、マイページ > 各種サービス > 国際転送 よりteamsへコンタクトください。
担当者にて専用グループを作成させていただきます。
マイページ上方の残高は0元と表示されていますが、資金管理 > 入出金明細では残高があります。チャージしているので残高はあるはずです。どうすればよいですか？
同期やキャッシュの問題が考えられます。
以下をお試しください。
①ブラウザのキャッシュを削除する。（windows：ctrl+shift+r、Mac：comand+shift+r、スマホ：機種ごとに異なります。検索で調べてください。）
②ログアウトし、再度ログインする。
③解決しない場合は、ヘルプデスクのNo.9窓口へご相談ください。（画面や動画、メールアドレス、症状を詳しく添えていただくと解決が早くなります）
2024年10月
タオバオや1688以外の中国のショッピングサイトで注文したいです。どうすればよいですか？
マイページ > 各種サービス > 個別サポート より、まずは専用teamsへコンタクトください。
注文後、キャンセルはいつまでできますか？
STEP.1のステータスが「購入待ち」であれば、[操作]内に「キャンセル」ボタンが表示される仕様です。
必要に応じ、押下してください。
必要に応じ、押下してください。
検品オプションはどのタイミングまで付けられますか？
ステータス[店舗発送済み]までです。ご注文確定後に、付けることはできません。
Makotoモールでは、価格交渉はおこなっていただけますか？
はい。マイページ > 各種サービス > 個別サポート よりteamsへコンタクトください。
エクセルでの注文書を送付し、個別にお見積させていただきます。
なお、Makotoモールのシステム上での価格交渉はサポート外です。
エクセルでの注文書を送付し、個別にお見積させていただきます。
なお、Makotoモールのシステム上での価格交渉はサポート外です。
タオバオや1688の中国語表記のバリエーションとMakotoモールの日本語表記のバリエーションを完全に一致させる方法はありますか？
方法は2つです。
①画面右上にある言語切替ボタンで、「簡体中文」を選択する。
②以降は、商品リサーチそのものをMakotoモールに切り替える。（←企画・開発者の意図はこちらです）
①画面右上にある言語切替ボタンで、「簡体中文」を選択する。
②以降は、商品リサーチそのものをMakotoモールに切り替える。（←企画・開発者の意図はこちらです）
買付手数料に、詳細検品は含まれますか？
含まれません。
詳細検品が必要な場合は、検品オプション画面にて「詳細検品 2元」を選択ください。
詳細検品が必要な場合は、検品オプション画面にて「詳細検品 2元」を選択ください。
「 STEP.2 国際発送を 依頼する」画面の「発送依頼する」ボタンに、「輸送箱オプション」があります。これは任意ですか？付けなかった場合、どうなりますか？
任意です。
付けなかった場合は、当社倉庫へ到着した状態の梱包状態へ、送り状を貼り付けて発送します。
付けた場合でサイズが合わないときには、当社倉庫で調整し、差額は残高にて調整いたします。
残高不足のときは、決済が確認できるまで発送が保留になります。
郵送時の保証は、会員規約の「返金・補填」に関する免責の項に準じます。
付けなかった場合は、当社倉庫へ到着した状態の梱包状態へ、送り状を貼り付けて発送します。
付けた場合でサイズが合わないときには、当社倉庫で調整し、差額は残高にて調整いたします。
残高不足のときは、決済が確認できるまで発送が保留になります。
郵送時の保証は、会員規約の「返金・補填」に関する免責の項に準じます。
ところどころに中国語の表記があります。日本語にできますか？
気づいた箇所のスクリーンショットを、ヘルプデスクのNo.9窓口へ送付ください。
フォームにて添付できませんため、受付完了の自動送信メールに対し添付をお願いします。
徐々に改善して参ります。
しばらくの間、GoogleChromeの日本語へ自動翻訳する機能などで代用してください。
ご不便をおかけいたします。
フォームにて添付できませんため、受付完了の自動送信メールに対し添付をお願いします。
徐々に改善して参ります。
しばらくの間、GoogleChromeの日本語へ自動翻訳する機能などで代用してください。
ご不便をおかけいたします。
2024年9月
「 STEP.2 国際発送を 依頼する」の画面で、配送先は１つずつ入力する必要がありますか？
配送先が同じであれば、配送なされたい商品にチェックを入れ、「まとめて配送依頼する」ボタンを選択してください。
一括で配送先を指定できます。
配送先が異なる場合は、商品ごとに入力するか検索機能から受取人情報を検索し選択してください。
一括で配送先を指定できます。
配送先が異なる場合は、商品ごとに入力するか検索機能から受取人情報を検索し選択してください。
依頼主と受取人の違いを教えてください。
依頼主：貴社（輸入する個人や事業者、企業、輸入者、受取人）
受取人：配送先（エンドユーザー、最終目的地）
受取人：配送先（エンドユーザー、最終目的地）
無在庫。受取人の住所。「注文画面」と「国際発送を依頼する画面」と２つに入力フォームがあります。二度、入力する必要はありますか？
いいえ。どちらか1つで構いません。
なお、注文画面での入力フォームは無在庫で販売なされているユーザー様向けの機能です。
なお、注文画面での入力フォームは無在庫で販売なされているユーザー様向けの機能です。
国際送料。旧システムとの変更はありますか？
全く同じでございます。
依頼主の情報はどちらに入力しますか？
次のいづれかです。
①マイページ > 各種設定 > 依頼主情報
②商品が誠倉庫到着後、国際発送を依頼するときの「 STEP.2 国際発送を 依頼する」の画面
①マイページ > 各種設定 > 依頼主情報
②商品が誠倉庫到着後、国際発送を依頼するときの「 STEP.2 国際発送を 依頼する」の画面
無在庫です。洗濯タグや品質タグを1枚から作成できるサービスは、Makotoモールでもありますか？
あいにく、サービスを終了いたしました。
理由は、次のとおりです。
①不採算
②ミシンができる人材の減少
なお、OEMで作成した洗濯タグは、マイページの各種サービス > 各種預かり備品で在庫が確認でき、検品オプションから選択いただけます。
理由は、次のとおりです。
①不採算
②ミシンができる人材の減少
なお、OEMで作成した洗濯タグは、マイページの各種サービス > 各種預かり備品で在庫が確認でき、検品オプションから選択いただけます。
Makotoモールで新規注文をする際に、旧システムにあったエクセルファイルのアップロードはできますか？
はい。注文画面にてご利用いただけます。
同じ商品を複数購入します。国際発送のときに、複数の受取人へ配送指定できますか？
はい。ご利用いただけます。
たとえば、商品Aを合計100点購入しました。そのうち20点をa宛、30点をb宛、50点をc宛に届けることができます。国際発送依頼画面で、商品Aを選択し数量を入力してください。aのお届け先住所を記入し申請することができます。再度商品Aを選択し数量を30として、bのお届け先住所を入力して申請します。
たとえば、商品Aを合計100点購入しました。そのうち20点をa宛、30点をb宛、50点をc宛に届けることができます。国際発送依頼画面で、商品Aを選択し数量を入力してください。aのお届け先住所を記入し申請することができます。再度商品Aを選択し数量を30として、bのお届け先住所を入力して申請します。
Makotoモールへ無事登録できましたが、ログインできなくなりました。どうすればよいですか？
①ブラウザのキャッシュを削除する。（スマートフォンの機種によっては、すぐにキャッシュが削除されないこともあります。時間をおいてお試しください）
②メールアドレスかパスワードを見直す。（特に、大文字小文字の間違いが多いです）
③旧サイトのID/PWで、Makotoモールにログインしようとしていないか確認する。（Makotoモールで登録したID/PWでログインしてください）
④解決しない場合は、ヘルプデスクのNo.9窓口へご相談ください。（画面や動画、メールアドレス、症状を詳しく添えていただくと解決が早くなります）
②メールアドレスかパスワードを見直す。（特に、大文字小文字の間違いが多いです）
③旧サイトのID/PWで、Makotoモールにログインしようとしていないか確認する。（Makotoモールで登録したID/PWでログインしてください）
④解決しない場合は、ヘルプデスクのNo.9窓口へご相談ください。（画面や動画、メールアドレス、症状を詳しく添えていただくと解決が早くなります）
改修や調査を依頼した件に対し、返信はありますか？
あいにく、返信はおこなってございません。
大きな案件は、上記の新着情報の欄にやX（旧twitter）にて案内させていただいております。
なお、ヘルプデスクを通じ改修案件として、システム部および責任者へ必ず共有しております。
すぐに対応できることと時間がかかること、開発が難しいこと、案件によりさまざまです。
ご要望が改善されているかどうかは、実際の画面や操作する中でご確認ください。
どうしてもという機能は、再度、ヘルプデスク（No.9窓口）までご相談ください。
大きな案件は、上記の新着情報の欄にやX（旧twitter）にて案内させていただいております。
なお、ヘルプデスクを通じ改修案件として、システム部および責任者へ必ず共有しております。
すぐに対応できることと時間がかかること、開発が難しいこと、案件によりさまざまです。
ご要望が改善されているかどうかは、実際の画面や操作する中でご確認ください。
どうしてもという機能は、再度、ヘルプデスク（No.9窓口）までご相談ください。
旧システムであずけていたシステム利用料300元は返金されますか？
システム利用料は当社が預かっていたのではなく、残高が300元を下回ると注文できない仕様でした。
また、「Makotoモール」リリース以前に、300元を下回っても注文できる仕様へ変更しております。
旧システムに表示されている残高が、現在のすべての残高としてご認識ください。
また、「Makotoモール」リリース以前に、300元を下回っても注文できる仕様へ変更しております。
旧システムに表示されている残高が、現在のすべての残高としてご認識ください。
MakotoモールではNaccsは使えますか？
はい。ご利用いただけます。
マイページ > 登録内容を変更する > 輸入者情報登録する で「法人番号」 を入力ください。
もしくは、国際発送の画面で「法人番号」を入力いただけます。
発送依頼後に、発送番号を添え、マイページ > メッセージ の「メッセージ送信」ボタンからNACCS利用の旨をお伝えいただくのが確実です。
マイページ > 登録内容を変更する > 輸入者情報登録する で「法人番号」 を入力ください。
もしくは、国際発送の画面で「法人番号」を入力いただけます。
発送依頼後に、発送番号を添え、マイページ > メッセージ の「メッセージ送信」ボタンからNACCS利用の旨をお伝えいただくのが確実です。
今後、機能の追加や改善は予定していますか？
はい。急ピッチで改善と追加機能の開発をおこなっております。
ご不便をおかけします。
ご不便をおかけします。
旧システムの過去の履歴は、Makotoモールに引き継がれますか？
いいえ。引き継がれません。
2024年12月22（日）までに、①残高はMakotoモールへ振替申請をし、②会計資料などの必要な資料をダウンロードお願いします。
2024年12月22（日）までに、①残高はMakotoモールへ振替申請をし、②会計資料などの必要な資料をダウンロードお願いします。
旧システムであずけている紙タグやパッケージ袋は、どのように対応すればよいですか？
マイページ > 各種サービス > 各種預かり品で在庫数を確認いただけます。
また、決済前の画面で検品オプションとして指定できます。
旧システムからMakoto モールへの在庫以降の方法は、次のとおりです。
①ヘルプデスクNo.1より、以下の情報をもって、Makotoモールへの預かり備品の在庫反映を依頼する。
②1〜5日を目処に、Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 各種預かり品 に反映する。
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・旧システムで保管しているログインID：
・旧システムの担当者名：
・Makoto モールのログインID：
・保管しているものの各名称と数量：
――――――――
数量が不明であれば、不明と記載する。
また、決済前の画面で検品オプションとして指定できます。
旧システムからMakoto モールへの在庫以降の方法は、次のとおりです。
①ヘルプデスクNo.1より、以下の情報をもって、Makotoモールへの預かり備品の在庫反映を依頼する。
②1〜5日を目処に、Makotoモール > マイページ > 各種サービス > 各種預かり品 に反映する。
――――――――
・旧システムで保管しているログインID：
・旧システムの担当者名：
・Makoto モールのログインID：
・保管しているものの各名称と数量：
――――――――
数量が不明であれば、不明と記載する。
注文後、注文内容を編集できますか？
「STEP.1 注文状況を確認する」内の「操作」ボタンより編集できます。
同一SKUに対し、1点目は13元、2点目以降は商品代の5%について、買付手数料の例を教えてください。
SKUとは、同じ商品（＝同じJAN＝同じ商品番号）のことです。バリエーションによっても異なります。
たとえば、1点30元の商品Aを3点と1点50元の商品Bを5点購入した場合、商品A：13元×1点+30元×2点×5%、商品B：13元×1点+50元×4点×5%、計39元が買付手数料です。
無在庫です。注文前の在庫確認サービスはありますか？
旧システム同様に、決済いただいた商品に対し、店舗の発送状況を3日おきに確認しております。
ご注文前に在庫確認をなされたい場合は、マイページ > 各種サポート > 個別サポート よりskypeへコンタクトください。
調査ごとに有料となりますが、担当者がつき、細かくサポートさせていただきます。（有料です）
既存ユーザーも、Makotoモールへ登録する必要がありますか？
はい。
Makotoモールは、全く新しいサービスとしてお考えください。
新たにパスワードの設定は必要でしょうか？
はい。
メールアドレスが登録できません。どうすればよいですか？
メールアドレスに制限をかけていませんが、稀にメールが届かないことがございます。
以下、お試しください。
① 迷惑フォルダを確認する。
② ハイフン「-」やアンダーバー「_」が入っていないメールアドレスを試す。
③ 他のメールアドレスも試す。
④ ヘルプデスクNo.9の事務局へ相談する。
以下、お試しください。
① 迷惑フォルダを確認する。
② ハイフン「-」やアンダーバー「_」が入っていないメールアドレスを試す。
③ 他のメールアドレスも試す。
④ ヘルプデスクNo.9の事務局へ相談する。
9月18日の13時より前の注文は、再度、Makotoモールで注文する必要はありますか？
いいえ。
旧システムで受注から国際発送までをおこないます。
旧システムで受注から国際発送までをおこないます。
Makotoモールへの移行や旧システムが使えなくなるお知らせが急ではないですか？
ご最もなご意見です。
しかし、そのようなご意見も想定しました上で、総合的に判断しました結果です。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
振替申請フォーム（旧システム→Makotoモール）
