【会員様専用】長期休暇スケジュール、確認事項、よくあるご質問

このページは、中国輸入代行「誠」の長期休暇に際する「スケジュール]や[確認事項]、[よくあるご質問]について記載しています。

 

最新スケジュールは、長期休暇の約1ヵ月前より確認ができ、長期休暇約1週間前にスケジュールが概ね確定します。また、スケジュールは、「店舗」「工場」「中国の物流業者」「中国および日本の税関」「日本の物流業者」など当社と関わる各社からの情報をもとに作成しますため、ギリギリまで変更になることがございます。変更があった場合は、web注文システム > [お知らせ]タブ > [誠からの重要なお知らせ]にて都度ご案内いたします。

合わせて、「確認事項」や「よくあるご質問」をご確認いただきますようお願いいたします。ご不明点は、ヘルプデスクページに記載の当該窓口よりお問い合わせください。

 

長期休暇とは

長期休暇とは、下記を指します。

 

  • 10月初旬の「国慶節」
  • 11/11の「独身の日」(長期休暇ではなく繁忙日)
  • 12月下旬~1月初旬の「年末年始」
  • 2月の「旧正月」

 

旧正月期間中の「誠」の稼働業務

業務内容 詳細 日付 時間帯
金融機関での決済 通常時も含め金融機関の営業時間に依ります。お急ぎの場合は、ネット銀行またはPayPalをオススメします。 365日 24時間
デポジット申請 web注文システムより、デポジット金を自動受領する。 365日 24時間
貴店から当社への見積依頼 web注文システムより、お見積依頼を自動受領する。 365日 24時間
貴店から当社への受注 web注文システムより、ご注文を自動受領する。 365日 24時間
発注 当社から店舗や工場へ注文する。 最終は2021年1月25日(月)。2021年2月17日(水)より徐々に再開。 休業
倉庫 荷受け~検品~梱包~国際発送 最終は2021年2月5日(金)。2021年2月17日(水)より徐々に再開。 休業
カスタマーサポート [メッセージ]ボタンやSNSからのお問い合わせに回答する。 最終は2021年2月5日(金)。2021年2月17日(水)より徐々に再開。 休業
運営事務局 ヘルプデスクフォームからのお問い合わせに回答する。 月~金(通常通り) 10時~17時

 

長期休暇スケジュール

(2021年2月)旧正月

中国の暦上の祝日は、2021年2月8日~同2月22日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(店舗→運送業者) 2021年1月25日頃~2月6日にかけ、徐々に休業 以降、少なくとも、2021年2月22日までは休業
中国物流業者(運送業者の営業所) 2021年1月25日頃~2月6日にかけ、徐々に休業 以降、少なくとも、2021年2月22日までは休業
国際物流業者(当社への集荷) 最終は2021年2月5日前後。2021年2月19日(金)より徐々に再開。 以降、少なくとも、2021年2月22日までは休業
中国税関 2021年2月11日~同2月17日
当社「誠」 長期休暇期間中の当社稼働業務をご参照ください。
航空会社(中国→日本) 最終は2021年2月6日前後。2021年2月19日(金)より徐々に再開。
日本税関 - 大阪税関HP参照
撮影所 2021年1月15日~同3月10日

 

(2021年10月)国慶節

中国の暦上の祝日は、2021年10月1日~同10月7日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(荷受)
中国物流業者(発送)
中国税関
当社「誠」 未定
日本税関 大阪税関HP参照

 

(2021年11月)独身の日

独身の日は、2021年11月11日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(荷受)
中国物流業者(発送)
中国税関
当社「誠」 未定
日本税関 大阪税関HP参照

 

(2020ー2021)年末年始

中国の暦上の休祝日は、2021年1月1日~同1月3日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(荷受) 2020年12月31日の日本時間午前11時まで、2021年1月4日再開 暦上の休祝日は休み。
中国物流業者(発送) 2020年12月31日(日本時間未定)まで、2021年1月5日再開 暦上の休祝日は休み。12/31発送分は2020年内での日本での通関を保証するものではございません。
中国税関 2020年12月31日~2021年1月3日 暦上の休祝日は休み。
当社「誠」 2021年1月1日~同1月3日 暦上の休祝日は休み。
日本税関 大阪税関HP参照

 

要注意事項

不具合による返品・交換

「タオバオ」「天猫」「アリババ」での2021年1月15日~同2月28日のご注文のうち、不具合品が生じた場合は返品・交換ができないとのアナウンスがアリババグループより通達がございました。当社での検品時に不具合と判断した商品は、[お知らせ]タブよりご案内いたします。以降、「そのまま国際発送」「住所変更→国際発送」「廃棄」のいづれかをご指示いただく流れとなります。これまで以上に厳しい基準での店舗選定をなされることをオススメいたします。

 【注釈.1】上記。アリババグループからの公式アナウンスではなく、各「店舗」からのアナウンスということが判明いたしました。ただし、返品・交換に伴う店舗への申告期限は、「注文主指定住所(つまり、当社倉庫)到着後1週間以内」とのことで、春節期間中も同様です。
 【注釈.2】不具合品のため、当社倉庫から店舗へ返品した荷物の内、感染症の影響による交通規制で一部の荷物が返送されるケースが生じています。当社倉庫へ返送され次第(返送料はほとんどの場合、無料)、個別に[お知らせ]へご案内させていただきます。以降、「そのまま国際発送」「住所変更→国際発送」「廃棄」のいづれかをご指示ください。なお、利用規約に準じ、交通規制に伴う商品代や中国国内送料、代行手数料等のあらゆる補填は当社では一切行いませんので予めご承知置きください。

 

アリババグループの「返品・交換」ルール

例年、春節前後は、年間で最も不具合や紛失、破損が多い時期です。さらに本年は、感染症の影響により、例年以上にトラブルが生じる可能性がございます。中国では、店舗や工場のミスであっても返送料は購入者負担になることが多く、また店舗が休みであれば上記1週間ルールも事実上無効(店舗の再開を待っていると1週間が過ぎる)となります。上記のようなイレギュラーが生じた場合、当社にて商品本体代や中国国内送料は負担いたしませんし、店舗からの回答(事実)を貴店へ連絡させていただいた上で、「そのまま国際発送」「住所変更→国際発送」「廃棄」のいづれかをご指示いただく流れとなります。日本では理解しにくい部分もあるかと存じますが、ご承知置きくださいませ。

 アリババグループの「返品・交換」ルールでは、店舗が当社からの不具合申告を受け、店舗が承認することで返品・交換が可能になります。店舗が承認しない場合は返品・交換ができません。このルールにより、店舗が再開したときにはすでに1週間が過ぎ自動的に否認となるといったことが生じます。

 

同梱不可期間について

2021年2月1日~同3月31日までの間に、当社倉庫へ到着した荷物は同梱をせず、単品ごとに国際発送いたします。なお、2021年1月31日までに同梱として到着した荷物は2021年1月31日に国際発送し、未到着分は2021年2月1日以降、到着順に順じ単品ごとに単品ごとに国際発送いたします。国際送料は単品ごとに生じますことをご理解いただけますと幸いです。

 【経緯】①昨年の旧正月同様、無在庫商品を取り扱い可能な倉庫を義烏に加え、青島でも対応できるようにしました。②そのため、同梱で注文した商品がそれぞれの倉庫へ分かれて到着するケースが生じます。③また、同梱対応(現在、無料提供)は倉庫内でのピッキング作業や倉庫スペースの圧迫の原因となっており、例年不具合品が最も多く発生する春節明けに同梱対応しますと、発送スピードに遅延が生じます。⓸さらに、例年春節明けは従業員が会社に戻ってこないことはよくあることで、限られた人数の中で対応に迫られます。(これは中国全般に言えることで、当社は事前採用や新人教育により対応しておりますが通常時の倉庫の処理能力に比べどうしても劣ってしまいます)【補足】①ステータスが「誠到着」の商品を2021年1月31日までに同梱で国際発送したい場合は、2021年1月30日までに、[同梱履歴]タブより[発送依頼]ボタンを押下ください。②2021年1月31日に到着分で同梱できる荷物は同梱して国際発送いたします。③2021年2月1日以降も、ご注文時に同梱として依頼はできますが、到着順に単品ごとに国際発送いたします。⓸上記は、一旦2021年3月31日までとしてご案内しておりますが、物量や倉庫の処理能力により、期限が前後する場合もございます。その際は、改めてご案内いたします。

 

よくあるご質問(2/17~3/16)

2021年2月17日~同3月16日の期間にいただいたお問い合わせについてまとめています。

誠さんから店舗への発注スピードは、現在どれくらいですか。
通常時は、営業日当日~翌日です。現在は、営業翌日~4日が目安です。理由は、店舗からの在庫確認への回答が無かったり、遅かったりといったことが生じておりますため、実際には当社は店舗へアプローチしていても、ステータス「新規」が続きます。
ステータス「新規」が続いています。在庫確認はできませんか。
タオバオやアリババの店舗への問い合わせは回数(阿里旺旺)は、1アカウント1日ごとに100回までの制限がございます。その制限のために、すぐに問い合わせができない日もございますが、お問い合わせいただきました順番に店舗へ確認しております。在庫がありと回答があればステータスが「発注済み」になり、在庫なしと回答があればステータスが「在庫切れ」となります。また、通常時は3日置きに店舗へ確認しておりますが、春節明けの現在は10日前後置きに確認をしており、回答がない場合は「在庫切れ(キャンセル)」としてございます。
誠さんから「在庫切れ」と回答があった商品を同じ店舗へ阿里旺旺で直接問い合わせると「在庫有り」と回答をいただきました。なぜですか。
100%ではないですが、店舗の繁忙期では阿里旺旺を自動返信設定にし、何でも「在庫有り」と返信する店舗もございます。当社はネイティブとして、または過去の経験からそのような店舗とは取引しない方がよいと判断し、「在庫切れ」とさせていただいているケースもございます。また、タオバオにはそもそも無在庫で販売している店舗も多く、店舗自体も「在庫有り」と仕入先から言われているケースもあるかと思います。
web注文システム上のステータスと誠さんへ問い合わせしたあとのステータスが変わるときがあります。なぜですか。
ステータス「発注済み」以降は、10日置きに店舗へ状況確認しております。10日の期間内にお問い合わせはご遠慮いただいておりますが、たとえば12日目にお問い合わせいただき、当社から店舗へ確認しますと状況が変わっていることも往々にしてございます。
ステータスは、「新規」→「発注済み」→「店舗発送済み」→「誠到着」の順に変わると理解していますが、稀にステータスが戻るときがあります。なぜですか。
1つ目は、店舗から「在庫有り」と回答を受け、ステータスが「発注済み」となり、やはり「在庫がない」と連絡があり「在庫切れ」となるパターンです。2つ目は、タオバオ上の追跡ステータスが「発送済み」に変わったことを受け、web注文システム上のステータスが自動的に「店舗発送済み」へ変わりますが、2-1)誠倉庫に届かないケース、2-2)誠倉庫の荷受け時に中身が空のケース、2-3)検品時に全く異なる商品が入っていることは判明するケースとなるパターンです。
ステータスが「発注済み」「店舗発送済み」でなかなか「誠到着」にならない注文はどうすればよいですか。
当社より店舗へ確認いたします。ただし、店舗は運送業者の責任としたり、運送業者は店舗の責任としたりすることもあり、最終的には「紛失」「破損」「汚れ」「中身違い」は貴店負担となる場合も往々にしてございます。(当社は、荷受け~国際発送までほぼシステムで完結しており、検品時の状況も動画で撮影しておりますため、店舗や運送業者へ証拠として提示はできますが、提示しましても面倒なバイヤーと認識され、結果補填もされないということもよくございます。。)
最近、色違いが多いです。なぜですか

たとえば、貴店が当社へ「赤」を注文なさると、当社はご指定のURLから「赤」を注文します。しかし、ご指定のURLのバリエーションが「青」に変更になっているときがあり、検品時に確認するURLは「青」が表示されておりますため、検品担当は「青が正しい」という認識となります。この現象は、日本のアマゾンや楽天市場でも日常的に生じているバリエーションURLの変更や在庫切れに伴うものです。

上記は、現状の当社システムでは対応ができない部分となりますため、不具合申請をいただきましてもエビデンスの確認の上で棄却することが多くなります。ただし、この問題を解決すべく、現在、システムを改良しているところでございます。

中国国内の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。

中国国内の追跡状況(=タオバオ業者などの仕入先から当社までの追跡状況)は、不確定要素(追跡番号がない場合もある。追跡番号があってもダミーで実際発送されていない。など)が多く、当社でも正確に追跡することができません。

※中国国内の配送状況に関するお問い合わせは、ステータスが[発注済み]より10日以上変わらない場合にお問い合わせください。
※無在庫の場合、注文システムのステータスがすべてでございます。当社のステータス変更忘れやミスと思われる場合に限りお問い合わせください。

エンドユーザーより問い合わせがありました。状況を教えていただけませんか。

原則、web注文システムのステータスに記載の通りでございます。エンドユーザーから問い合わせがあったからといって、ステータスが変わるわけではございません。また、中国国内の配送状況に関するお問い合わせは、ステータスが[発注済み]より10日以上変わらない場合にお願いいたします。

誠倉庫での検品の際、不具合品が見つかり返品キャンセルをいただきましたが、まだ入出金明細に返金額が反映されません。なぜですか。

返金額は、店舗から当社口座へ返金が確認できますと、貴店の入出金明細へ反映されます。反映されていないということは、まだ店舗から当社口座へ返金がなされていないとご理解ください。

誠倉庫で見つかった不具合品は、返品や交換で対応お願いできますか。

タオバオやアリババのルール上、返品や交換には店舗の同意が必要となります。同意がない場合は返品や交換はできません。また、同意があり交換の場合は、不具合品が店舗へ到着後に、正品が当社倉庫へ再発送となりますため、リードタイムがさらに長くなりますから、返品として、新たに新規としてご注文なさることをオススメしております。

 

よくあるご質問(ダイジェスト版)

「直近1ヵ月で特に多いご質問」と「長期休暇前後で例年特に多いご質問」をまとめています。

 

お見積・ご注文・ステータス・キャンセルについて

注文前ですが、店舗へ〇〇について確認いただけますか。
「OEM/単純転売」プランでは、見積依頼時に備考欄へご記載ください。「無在庫直送」プランでは、ご注文前の店舗へのお問い合わせはサポートいたしてございません。阿里旺旺とgoogle翻訳を用いて、直接店舗へお尋ねください。
注文後、店舗への発送確認は行っていますか。
はい。当社が店舗へ注文後、営業日3日おきに店舗へ発送状況を確認しております。
注文しました。店舗へ〇〇について確認いただけますか。
確認できます。ただし、商品仕様や配送状況など店舗へ連絡を取りましても、必ず返信があるわけではございません。[お知らせ] > [受信トレイ]にて当社からの返答をお待ちください。
注文しました。諸事情によりキャンセルいただけますか。
キャンセルは、ステータスが「新規」の場合のみ[キャンセル]ボタンが表示されます。ステータスが「発注済み」以降はキャンセル不可です。その場合、当該注文No.(または見積No.)の[メッセージ]ボタンより「住所変更→国際発送」または「廃棄」をご指示お願いいたします。

 

配送・納期について

無在庫の同梱要件について教えてください。
配送先情報が完全に一致しますと、自動で同梱扱いとなります。なお、同梱商品1点目が到着して14日以内に到着した商品をまとめて発送いたします。15日目以降に到着した商品はその商品から新たに14日以内に到着した商品をまとめて発送いたします。
納期について教えてください。
例年、年末年始前後はご注文から日本到着まで10日前後、「旧正月」「国慶節」「独身の日」前後はご注文から日本到着まで14日前後目安です。当社倉庫での検品~梱包~国際発送は到着の当日~3日までには完了しています。最も納期を左右するのは、貴店がご指定なされた店舗の対応スピードのため、店舗リサーチの向上が納期短縮のポイントではないかと思います。なお、繁忙期の中国国内運送は1~7日です。(通常時は1~3日)

 

検品・返品・交換・不具合について

検品はどのように行っていますか。
「単純転売」プランおよび「無在庫直送」プランでは、ご指定の商品URLの1枚目の写真で行っています。付属品などの情報は、備考欄へご記載ください。「OEM/ODM」プランでは、原則工場または工場下請けの検品業者がサンプルを元に行っています。
検品の免責事項について教えてください。
「タオバオ」「天猫」「アリババ」は返品期限はありますか。

「タオバオ」「天猫」は、中国国内の運送業者更新の追跡ステータスが「配達完了」になってから1週間以内です。運送業者によっては、当社倉庫到着ではなく、運送業者の営業所に到着時点で「配達完了」にすることもあり、必ず1週間後に「配達完了」になるわけではないことをご承知置きください。(当社ではコントロールできない部分のため、そのような商品に不具合があった場合は、「住所変更→国際発送」または「廃棄」を貴店に選択いただいてございます)

また、1週間ルールおよび「タオバオ」「天猫」は中国国内でのBtoBまたはBtoCのサービスのため、ステータスが日本発送済みの商品に関する返品・交換・補填は店舗は一切行いません。当社の検品ミスが原因と判断した場合に限り、利用規約 > 「返金・補填」に関する免責に準じご返金いたします。

なお、「アリババ」は店舗との交渉に依り期限は返品可否が決まります。

当社倉庫で不具合品が見つかった場合、「タオバオ」「天猫」「アリババ」へ必ず返品・交換できますか。
あいにく、店舗へ返品・交換を依頼しましても、店舗から回答がなかったり、中国国内の基準では不具合と認められないこともよくございます。むしろ、認められないことが多いです。タオバオは中国国内向けのサイトであり、そもそもタオバオ自体が日本へ発送することを想定していないためです。「タオバオ」「天猫」「アリババ」は店舗が不具合を認めませんと返品・交換ができないサイトのため、店舗が認めない場合は、「住所変更→国際発送」または「廃棄」を貴店に選択いただくことになります。(当社は店舗と貴店の仲介の立場です)
貴社倉庫での検品時に、不具合の状況がわかる写真を送付いただけませんか。
「無在庫直送」システムでは、[注文履歴]>[詳細]の画面下方にて、「単純転売」「OEM/ODM」システムでは、[見積履歴]>[詳細]の画面下方にて確認いただけます。
不具合が発生した場合の審査要件について教えてください。
「宛名ラベルの写真」と「不具合部分が鮮明にわかる写真」の2点が最低必要資料です。詳しくは、「不具合品」に関する免責をご確認ください。
不具合申請が承認となった場合の補填額について教えてください。
商品代と中国国内送料を合わせた金額の最大100元までを補填いたします。国際送料は不具合の原因に依り補填の有無が変わります。詳しくは、「返金・補填」に関する免責をご確認ください。
不具合品が発生しました。商品は再送いただけますか。
ステータスが[日本到着済み]の不具合品は返品や交換ができません。不具合品が生じた原因や不具合申請の承認未承認の有無に関わらず、新たに貴店にて新規としてご注文ください。

 

通関・関税・国際送料について

ステータスが[日本発送済み]からなかなか変わりません。またヤマト運輸や佐川急便のサイトから追跡番号で検索しますと「該当なし」と表示されます。今どのような状況ですか。
 日本税関を通関しますと、追跡が再開されます。「該当なし」「伝票番号未登録」「no record」の表記は「通関中」とご認識ください。

 

料金・決済・お支払いについて

決済したのに、デポジット申請が棄却になりました。なぜですか?
ご決済日やご決済なされた金融機関、金額にお間違いがないか再度ご確認ください。なお、銀行振込ですと、楽天銀行やゆうちょ銀行と休祝日に提携のない金融機関からのお振込の場合、翌営業日に着金します。ご決済日=着金予定日をご選択ください。なお、金額は着金した日にデポジット残高へ反映となります。

 

お問い合わせについて

旧正月期間中、問い合わせはできますか?
旧正月期間も含め、ヘルプデスクに記載の通り、ご用件ごとに窓口が異なります。また、旧正月期間中は部署ごとに営業日が異なります。詳しくは、上記に記載の旧正月期間中の当社稼働業務の項をご確認くださいませ。なお、運営事務局は、旧正月期間に関わらず通常通り月~金に営業しております。運営事務局は、「決済関連、登録情報関連、ID/PW関連、プラン変更関連、web注文システムの操作方法、運営全般、広報、ご意見など」に応対する部署です。ご注文済み商品に関するお問い合わせは、web注文システム内のメッセージボタンを通じ、カスタマーサポートへお問い合わせください。カスタマーサポートは、最終は2021年2月5日(金)で、再開は2021年2月17日(水)です。また、配送状況に関する問い合わせは、店舗は少なくとも2/22まで休店のため、店舗からの回答は早くとも2/23以降となることが予測されます。

 

アカウントについて

アカウントが停止しました。なぜですか。
最終ログイン日より1ヵ月が経過しますと、自動でアカウントが停止いたします。[お知らせ]タブにて当社からのご案内もございますため、注文なされていない期間でも定期的にログインいただき、[お知らせ]>[誠からの重要なお知らせ]や[受信トレイ]の確認をお願いいたします。なお、当社利用規約に準じご対応いただけない事象が続いた場合、当社の判断でご利用をお断りさせていただく場合もございます。(例年2~3名...)