このページは、中国輸入代行「誠」の長期休暇に際する「スケジュール]や[確認事項]、[よくあるご質問]について記載しています。
最新スケジュールは、長期休暇の約1ヵ月前より確認ができ、長期休暇約1週間前にスケジュールが概ね確定します。また、スケジュールは、「店舗」「工場」「中国の物流業者」「中国および日本の税関」「日本の物流業者」など当社と関わる各社からの情報をもとに作成しますため、ギリギリまで変更になることがございます。変更があった場合は、web注文システム > [お知らせ]タブ > [誠からの重要なお知らせ]にて都度ご案内いたします。
合わせて、「確認事項」や「よくあるご質問」をご確認いただきますようお願いいたします。ご不明点は、ヘルプデスクページに記載の当該窓口よりお問い合わせください。
- 21/1/28：要注意事項 > 要注意事項 > 【注釈.2】を追加しました。
- 21/1/26：よくあるご質問 > お問い合わせについてを追加しました。
- 21/1/20：要注意事項>3.を追記 しました。
- 21/1/19：要注意事項>2.を追記しました。
- 21/1/19：（2021年2月）旧正月>「国際物流業者（当社への集荷）」「航空会社（中国→日本）」を更新しました。
- 21/1/19：旧正月期間中の当社稼働業務 >「発注」「倉庫」「カスタマーサポート」を更新しました。
- 21/1/18：（2021年2月）旧正月のスケジュールを更新しました。（新たに、「航空会社」と「撮影所」を追加）
- 21/1/11：（2021年2月）旧正月のスケジュールを更新しました。
- 21/1/11：旧正月期間中の当社稼働業務 > 業務内容 > 運営事務局を追加しました。
- 21/1/11：旧正月期間中の当社稼働業務 > 業務内容 > 発注を更新しました。
- 12/30：（2020ー2021）年末年始の「中国物流業者（発送）」のスケジュールが変更になりました。
- 12/25：（2020ー2021）年末年始の「中国物流業者（発送）」のスケジュールが変更になりました。
- 12/28：旧正月期間中の当社稼働業務を一覧で記載しました。
この記事の目次
長期休暇とは
長期休暇とは、下記を指します。
- 10月初旬の「国慶節」
- 11/11の「独身の日」（長期休暇ではなく繁忙日）
- 12月下旬～1月初旬の「年末年始」
- 2月の「旧正月」
旧正月期間中の「誠」の稼働業務
| 業務内容 | 詳細 | 日付 | 時間帯 |
| 金融機関での決済 | 通常時も含め金融機関の営業時間に依ります。お急ぎの場合は、ネット銀行またはPayPalをオススメします。 | 365日 | 24時間 |
| デポジット申請 | web注文システムより、デポジット金を自動受領する。 | 365日 | 24時間 |
| 貴店から当社への見積依頼 | web注文システムより、お見積依頼を自動受領する。 | 365日 | 24時間 |
| 貴店から当社への受注 | web注文システムより、ご注文を自動受領する。 | 365日 | 24時間 |
| 発注 | 当社から店舗や工場へ注文する。 | 最終は2021年1月25日(月)。2021年2月17日(水)より徐々に再開。 | 休業 |
| 倉庫 | 荷受け～検品～梱包～国際発送 | 最終は2021年2月5日(金)。2021年2月17日(水)より徐々に再開。 | 休業 |
| カスタマーサポート | [メッセージ]ボタンやSNSからのお問い合わせに回答する。 | 最終は2021年2月5日(金)。2021年2月17日(水)より徐々に再開。 | 休業 |
| 運営事務局 | ヘルプデスクフォームからのお問い合わせに回答する。 | 月～金（通常通り） | 10時～17時 |
長期休暇スケジュール
（2021年2月）旧正月
中国の暦上の祝日は、2021年2月8日～同2月22日です。
| 取引先 | 休暇期間 | 備考 |
| 店舗 | 店舗のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。 |
| 工場 | 工場のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。 |
| 中国物流業者（店舗→運送業者） | 2021年1月25日頃～2月6日にかけ、徐々に休業 | 以降、少なくとも、2021年2月22日までは休業 |
| 中国物流業者（運送業者の営業所） | 2021年1月25日頃～2月6日にかけ、徐々に休業 | 以降、少なくとも、2021年2月22日までは休業 |
| 国際物流業者（当社への集荷） | 最終は2021年2月5日前後。2021年2月19日(金)より徐々に再開。 | 以降、少なくとも、2021年2月22日までは休業 |
| 中国税関 | 2021年2月11日～同2月17日 | |
| 当社「誠」 | 長期休暇期間中の当社稼働業務をご参照ください。 | |
| 航空会社（中国→日本） | 最終は2021年2月6日前後。2021年2月19日(金)より徐々に再開。 | |
| 日本税関 | - | 大阪税関HP参照 |
| 撮影所 | 2021年1月15日～同3月10日 |
（2021年10月）国慶節
中国の暦上の祝日は、2021年10月1日～同10月7日です。
| 取引先 | 休暇期間 | 備考 |
| 店舗 | 店舗のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。 |
| 工場 | 工場のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。 |
| 中国物流業者（荷受） | ||
| 中国物流業者（発送） | ||
| 中国税関 | ||
| 当社「誠」 | 未定 | |
| 日本税関 | 大阪税関HP参照 |
（2021年11月）独身の日
独身の日は、2021年11月11日です。
| 取引先 | 休暇期間 | 備考 |
| 店舗 | 店舗のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。 |
| 工場 | 工場のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。 |
| 中国物流業者（荷受） | ||
| 中国物流業者（発送） | ||
| 中国税関 | ||
| 当社「誠」 | 未定 | |
| 日本税関 | 大阪税関HP参照 |
（2020ー2021）年末年始
中国の暦上の休祝日は、2021年1月1日～同1月3日です。
| 取引先 | 休暇期間 | 備考 |
| 店舗 | 店舗のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。 |
| 工場 | 工場のサイト上にてご確認ください。 | 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。 |
| 中国物流業者（荷受） | 2020年12月31日の日本時間午前11時まで、2021年1月4日再開 | 暦上の休祝日は休み。 |
| 中国物流業者（発送） | 2020年12月31日（日本時間未定）まで、2021年1月5日再開 | 暦上の休祝日は休み。12/31発送分は2020年内での日本での通関を保証するものではございません。 |
| 中国税関 | 2020年12月31日～2021年1月3日 | 暦上の休祝日は休み。 |
| 当社「誠」 | 2021年1月1日～同1月3日 | 暦上の休祝日は休み。 |
| 日本税関 | 大阪税関HP参照 |
要注意事項
不具合による返品・交換
「タオバオ」「天猫」「アリババ」での2021年1月15日～同2月28日のご注文のうち、不具合品が生じた場合は返品・交換ができないとのアナウンスがアリババグループより通達がございました。当社での検品時に不具合と判断した商品は、[お知らせ]タブよりご案内いたします。以降、「そのまま国際発送」「住所変更→国際発送」「廃棄」のいづれかをご指示いただく流れとなります。これまで以上に厳しい基準での店舗選定をなされることをオススメいたします。
アリババグループの「返品・交換」ルール
例年、春節前後は、年間で最も不具合や紛失、破損が多い時期です。さらに本年は、感染症の影響により、例年以上にトラブルが生じる可能性がございます。中国では、店舗や工場のミスであっても返送料は購入者負担になることが多く、また店舗が休みであれば上記1週間ルールも事実上無効（店舗の再開を待っていると1週間が過ぎる）となります。上記のようなイレギュラーが生じた場合、当社にて商品本体代や中国国内送料は負担いたしませんし、店舗からの回答（事実）を貴店へ連絡させていただいた上で、「そのまま国際発送」「住所変更→国際発送」「廃棄」のいづれかをご指示いただく流れとなります。日本では理解しにくい部分もあるかと存じますが、ご承知置きくださいませ。
同梱不可期間について
2021年2月1日～同3月31日までの間に、当社倉庫へ到着した荷物は同梱をせず、単品ごとに国際発送いたします。なお、2021年1月31日までに同梱として到着した荷物は2021年1月31日に国際発送し、未到着分は2021年2月1日以降、到着順に順じ単品ごとに単品ごとに国際発送いたします。国際送料は単品ごとに生じますことをご理解いただけますと幸いです。
よくあるご質問（2/17～3/16）
2021年2月17日～同3月16日の期間にいただいたお問い合わせについてまとめています。
たとえば、貴店が当社へ「赤」を注文なさると、当社はご指定のURLから「赤」を注文します。しかし、ご指定のURLのバリエーションが「青」に変更になっているときがあり、検品時に確認するURLは「青」が表示されておりますため、検品担当は「青が正しい」という認識となります。この現象は、日本のアマゾンや楽天市場でも日常的に生じているバリエーションURLの変更や在庫切れに伴うものです。
上記は、現状の当社システムでは対応ができない部分となりますため、不具合申請をいただきましてもエビデンスの確認の上で棄却することが多くなります。ただし、この問題を解決すべく、現在、システムを改良しているところでございます。
中国国内の追跡状況（=タオバオ業者などの仕入先から当社までの追跡状況）は、不確定要素（追跡番号がない場合もある。追跡番号があってもダミーで実際発送されていない。など）が多く、当社でも正確に追跡することができません。
※中国国内の配送状況に関するお問い合わせは、ステータスが[発注済み]より10日以上変わらない場合にお問い合わせください。
※無在庫の場合、注文システムのステータスがすべてでございます。当社のステータス変更忘れやミスと思われる場合に限りお問い合わせください。
原則、web注文システムのステータスに記載の通りでございます。エンドユーザーから問い合わせがあったからといって、ステータスが変わるわけではございません。また、中国国内の配送状況に関するお問い合わせは、ステータスが[発注済み]より10日以上変わらない場合にお願いいたします。
返金額は、店舗から当社口座へ返金が確認できますと、貴店の入出金明細へ反映されます。反映されていないということは、まだ店舗から当社口座へ返金がなされていないとご理解ください。
タオバオやアリババのルール上、返品や交換には店舗の同意が必要となります。同意がない場合は返品や交換はできません。また、同意があり交換の場合は、不具合品が店舗へ到着後に、正品が当社倉庫へ再発送となりますため、リードタイムがさらに長くなりますから、返品として、新たに新規としてご注文なさることをオススメしております。
よくあるご質問（ダイジェスト版）
「直近1ヵ月で特に多いご質問」と「長期休暇前後で例年特に多いご質問」をまとめています。
お見積・ご注文・ステータス・キャンセルについて
配送・納期について
検品・返品・交換・不具合について
「タオバオ」「天猫」は、中国国内の運送業者更新の追跡ステータスが「配達完了」になってから1週間以内です。運送業者によっては、当社倉庫到着ではなく、運送業者の営業所に到着時点で「配達完了」にすることもあり、必ず1週間後に「配達完了」になるわけではないことをご承知置きください。（当社ではコントロールできない部分のため、そのような商品に不具合があった場合は、「住所変更→国際発送」または「廃棄」を貴店に選択いただいてございます）
また、1週間ルールおよび「タオバオ」「天猫」は中国国内でのBtoBまたはBtoCのサービスのため、ステータスが日本発送済みの商品に関する返品・交換・補填は店舗は一切行いません。当社の検品ミスが原因と判断した場合に限り、利用規約 > 「返金・補填」に関する免責に準じご返金いたします。
なお、「アリババ」は店舗との交渉に依り期限は返品可否が決まります。
通関・関税・国際送料について
料金・決済・お支払いについて
お問い合わせについて
