【会員様専用】長期休暇スケジュール、確認事項、よくあるご質問

このページは、中国輸入代行「誠」の長期休暇に際する「スケジュール]や[確認事項]、[よくあるご質問]について記載しています。

 

最新スケジュールは、長期休暇の約1ヵ月前より確認ができ、長期休暇約1週間前にスケジュールが概ね確定します。また、スケジュールは、「店舗」「工場」「中国の物流業者」「中国および日本の税関」「日本の物流業者」など当社と関わる各社からの情報をもとに作成しますため、ギリギリまで変更になることがございます。変更があった場合は、web注文システム > [お知らせ]タブ > [誠からの重要なお知らせ]にて都度ご案内いたします。

 

合わせて、「確認事項」や「よくあるご質問」をご確認いただきますようお願いいたします。ご不明点は、ヘルプデスクページに記載の当該窓口よりお問い合わせください。

 

長期休暇とは

長期休暇とは、下記を指します。

 

  • 10月初旬の「国慶節」
  • 11/11の「独身の日」(長期休暇ではなく繁忙日)
  • 12月下旬~1月初旬の「年末年始」
  • 2月の「旧正月」

 

長期休暇期間中の当社稼働業務

下記は、365日24時間体制でweb注文システムにてご利用いただけます。

 

業務内容 詳細 曜日 時間帯
金融機関での決済 通常時も含め金融機関の営業時間に依ります。お急ぎの場合は、ネット銀行またはPayPalをオススメします。 365日 24時間
デポジット申請 web注文システムより、デポジット金を自動受領する。 365日 24時間
貴店から当社への見積依頼 web注文システムより、お見積依頼を自動受領する。 365日 24時間
貴店から当社への受注 web注文システムより、ご注文を自動受領する。 365日 24時間
発注 (原則休業ですが)、数日おきに受注分を店舗へ注文します。 数日おきに注文 休業
倉庫 荷受け~検品~梱包~国際発送 休業 休業
カスタマーサポート [メッセージ]ボタンやSNSNからのお問い合わせに回答する。 休業 休業
運営事務局 ヘルプデスクからのお問い合わせに回答する。 月~金 10時~17時

 

長期休暇スケジュール

(2020ー2021)年末年始

中国の暦上の休祝日は、2021年1月1日~同1月3日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(荷受) 2020年12月31日の日本時間午前11時まで、2021年1月4日再開 暦上の休祝日は休み。
中国物流業者(発送) 2020年12月31日(日本時間未定)まで、2021年1月5日再開 暦上の休祝日は休み。12/31発送分は2020年内での日本での通関を保証するものではございません。
中国税関 2020年12月31日~2021年1月3日 暦上の休祝日は休み。
当社「誠」 2021年1月1日~同1月3日 暦上の休祝日は休み。
日本税関 大阪税関HP参照

 

(2021年2月)旧正月

中国の暦上の祝日は、2021年2月8日~同2月22日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(店舗→運送業者) 2021年1月25日頃~2月6日にかけ、徐々に休業
中国物流業者(運送業者の営業所) 2021年1月25日頃~2月6日にかけ、徐々に休業
国際物流業者(当社への集荷) 2021年1月30日頃~2月6日頃が最終営業日の予定
中国税関 2021年2月11日~同2月17日
当社「誠」 2021年2月6日~同2月22日
日本税関 大阪税関HP参照

 

(2021年10月)国慶節

中国の暦上の祝日は、2021年10月1日~同10月7日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(荷受)
中国物流業者(発送)
中国税関
当社「誠」 未定
日本税関 大阪税関HP参照

 

(2021年11月)独身の日

独身の日は、2021年11月11日です。

取引先 休暇期間 備考
店舗 店舗のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない店舗も多くございます。
工場 工場のサイト上にてご確認ください。 暦上の休祝日は休み。休日情報の記載がない工場も多くございます。
中国物流業者(荷受)
中国物流業者(発送)
中国税関
当社「誠」 未定
日本税関 大阪税関HP参照

 

要注意事項

  • 「タオバオ」「天猫」「アリババ」での2021年1月15日~同2月28日のご注文のうち、不具合品が生じた場合は返品・交換ができないとのアナウンスがアリババグループより通達がございました。当社での検品時に不具合と判断した商品は、[お知らせ]タブよりご案内いたします。以降、「そのまま国際発送」「住所変更→国際発送」「廃棄」のいづれかをご指示いただく流れとなります。これまで以上に厳しい基準での店舗選定をなされることをオススメいたします。

 

よくあるご質問(ダイジェスト版)

「直近1ヵ月で特に多いご質問」と「長期休暇前後で例年特に多いご質問」をまとめています。

 

お見積・ご注文・ステータス・キャンセルについて

注文前ですが、店舗へ〇〇について確認いただけますか。
「簡易OEM/単純転売」プランでは、見積依頼時に備考欄へご記載ください。「無在庫直送」プランでは、ご注文前の店舗へのお問い合わせはサポートいたしてございません。阿里旺旺とgoogle翻訳を用いて、直接店舗へお尋ねください。
注文後、店舗への発送確認は行っていますか。
はい。当社が店舗へ注文後、営業日3日おきに店舗へ発送状況を確認しております。
注文しました。店舗へ〇〇について確認いただけますか。
確認できます。ただし、商品仕様や配送状況など店舗へ連絡を取りましても、必ず返信があるわけではございません。[お知らせ] > [受信トレイ]にて当社からの返答をお待ちください。
注文しました。諸事情によりキャンセルいただけますか。
キャンセルは、ステータスが「新規」の場合のみ[キャンセル]ボタンが表示されます。ステータスが「発注済み」以降はキャンセル不可です。その場合、当該注文No.(または見積No.)の[メッセージ]ボタンより「住所変更→国際発送」または「廃棄」をご指示お願いいたします。

 

配送・納期について

無在庫の同梱要件について教えてください。
配送先情報が完全に一致しますと、自動で同梱扱いとなります。なお、同梱商品1点目が到着して14日以内に到着した商品をまとめて発送いたします。15日目以降に到着した商品はその商品から新たに14日以内に到着した商品をまとめて発送いたします。
納期について教えてください。
例年、年末年始前後はご注文から日本到着まで10日前後、「旧正月」「国慶節」「独身の日」前後はご注文から日本到着まで14日前後目安です。当社倉庫での検品~梱包~国際発送は到着の当日~3日までには完了しています。最も納期を左右するのは、貴店がご指定なされた店舗の対応スピードのため、店舗リサーチの向上が納期短縮のポイントではないかと思います。なお、繁忙期の中国国内運送は1~7日です。(通常時は1~3日)

 

検品・返品・交換・不具合について

検品はどのように行っていますか。
「簡易OEM/単純転売」プランおよび「無在庫直送」プランでは、ご指定の商品URLの1枚目の写真で行っています。付属品などの情報は、備考欄へご記載ください。「OEM/ODM」プランでは、原則工場または工場下請けの検品業者がサンプルを元に行っています。
検品の免責事項について教えてください。
「タオバオ」「天猫」「アリババ」は返品期限はありますか。

「タオバオ」「天猫」は、中国国内の運送業者更新の追跡ステータスが「配達完了」になってから1週間以内です。運送業者によっては、当社倉庫到着ではなく、運送業者の営業所に到着時点で「配達完了」にすることもあり、必ず1週間後に「配達完了」になるわけではないことをご承知置きください。(当社ではコントロールできない部分のため、そのような商品に不具合があった場合は、「住所変更→国際発送」または「廃棄」を貴店に選択いただいてございます)

また、1週間ルールおよび「タオバオ」「天猫」は中国国内でのBtoBまたはBtoCのサービスのため、ステータスが日本発送済みの商品に関する返品・交換・補填は店舗は一切行いません。当社の検品ミスが原因と判断した場合に限り、利用規約 > 「返金・補填」に関する免責に準じご返金いたします。

なお、「アリババ」は店舗との交渉に依り期限は返品可否が決まります。

当社倉庫で不具合品が見つかった場合、「タオバオ」「天猫」「アリババ」へ必ず返品・交換できますか。
あいにく、店舗へ返品・交換を依頼しましても、店舗から回答がなかったり、中国国内の基準では不具合と認められないこともよくございます。むしろ、認められないことが多いです。タオバオは中国国内向けのサイトであり、そもそもタオバオ自体が日本へ発送することを想定していないためです。「タオバオ」「天猫」「アリババ」は店舗が不具合を認めませんと返品・交換ができないサイトのため、店舗が認めない場合は、「住所変更→国際発送」または「廃棄」を貴店に選択いただくことになります。(当社は店舗と貴店の仲介の立場です)
貴社倉庫での検品時に、不具合の状況がわかる写真を送付いただけませんか。
「無在庫直送」システムでは、[注文履歴]>[詳細]の画面下方にて、「簡易OEM/単純転売」「OEM/ODM」システムでは、[見積履歴]>[詳細]の画面下方にて確認いただけます。
不具合が発生した場合の審査要件について教えてください。
「宛名ラベルの写真」と「不具合部分が鮮明にわかる写真」の2点が最低必要資料です。詳しくは、「不具合品」に関する免責をご確認ください。
不具合申請が承認となった場合の補填額について教えてください。
商品代と中国国内送料を合わせた金額の最大100元までを補填いたします。国際送料は不具合の原因に依り補填の有無が変わります。詳しくは、「返金・補填」に関する免責をご確認ください。
不具合品が発生しました。商品は再送いただけますか。
ステータスが[日本到着済み]の不具合品は返品や交換ができません。不具合品が生じた原因や不具合申請の承認未承認の有無に関わらず、新たに貴店にて新規としてご注文ください。

 

通関・関税・国際送料について

ステータスが[日本発送済み]からなかなか変わりません。またヤマト運輸や佐川急便のサイトから追跡番号で検索しますと「該当なし」と表示されます。今どのような状況ですか。
 日本税関を通関しますと、追跡が再開されます。「該当なし」「伝票番号未登録」「no record」の表記は「通関中」とご認識ください。

 

料金・決済・お支払いについて

決済したのに、デポジット申請が棄却になりました。なぜですか?
ご決済日やご決済なされた金融機関、金額にお間違いがないか再度ご確認ください。なお、銀行振込ですと、楽天銀行やゆうちょ銀行と休祝日に提携のない金融機関からのお振込の場合、翌営業日に着金します。ご決済日=着金予定日をご選択ください。なお、金額は着金した日にデポジット残高へ反映となります。

 

アカウントについて

アカウントが停止しました。なぜですか。
最終ログイン日より1ヵ月が経過しますと、自動でアカウントが停止いたします。[お知らせ]タブにて当社からのご案内もございますため、注文なされていない期間でも定期的にログインいただき、[お知らせ]の確認をお願いいたします。また、長期休暇期間は、アカウント再開のご依頼をいただきましても対応ができませんため、特にご注意くださいませ。なお、当社利用規約に準じご対応いただけない事象が続いた場合、当社の判断でご利用をお断りさせていただく場合もございます。(例年2~3名...)