【体験談】ヤフオクで出品制限がかかる理由と再開方法【無在庫はアウト】

こんにちは!

中国輸入代行「誠」のパンダ社長こと酒井(@makoto1688)です^^

 

ヤフオクのアカウントが停止になった子侍
ヤフオクのアカウントに出品制限がかかりました。現在出品できません。どうすれば復活できますか?どうして出品制限がかかったのかわかりません。教えてください。

ずばり、この疑問にお答えします。

 

中国輸入の国際物流に関するtweet

ヤフオクでアカウントが飛ぶ人が増えていますよ。禁止行為35のうち、中国輸入でありそうな3つを引用します。

1⃣商品の現物が手元にない状態で出品すること
2⃣商品の到着前に、落札者に受取連絡をさせること
3⃣同じ商品を、他社のサービスやその他の方法によって二重に出品すること

気を付けましょ😌

この記事は、長年、ヤフオクを運営しているパンダ社長が書いています。

 

この記事でわかること

  • ヤフオクで規約違反者に課せられる3つの措置
  • ヤフオクの出品制限から再開までの流れ
  • 中国輸入でよくあるヤフオクでの出品制限理由

パンダ社長
タイ輸入の商品を販売しているヤフオク(ストアではない)のアカウントに出品制限(=アカウント停止)がかかりました。・・・諸手続きを踏んで、2日後に無事再開しました。

 

それでは見ていきましょう。(実体験です)

 

ヤフオクで規約違反者に課せられる3つの措置

ヤフオクユーザーが規約を違反すると、違反の内容によって3つの措置が科せられます。

ステータス 違反度 出来なくなること
出品制限 軽い 出品、再出品(入札・落札機能は使える)
利用停止 ちょい重い ヤフオクの全機能
登録削除 重症 ID抹消

パンダ社長
「登録削除」は法律を犯した詐欺行為、「利用停止」「出品制限」はヤフオクの利用規約を犯した行為が発覚したときに発動しますよ。

 

ヤフオクの出品制限から再開までの流れ

ヤフオクから「出品制限」や「利用停止」の連絡は、メールで届きます。

出品できなかったり、いつも利用している機能が使えない時は、登録のメールアドレスの受信トレイを確認してみてください。

ヤフオクの出品制限から再開までの流れは次の通りです。

  1. 「出品制限」や「利用停止」の解除依頼フォームから謝罪文を送信する
  2. ヤフオクから1~7日を目途に返信がある
  3. 画像などヤフオクからさらに提出を求められるので、用意して返信する

 

詳しくみていきましょう。

パンダ社長
以下、わたしのリアル体験談です^^

 

「出品制限」や「利用停止」の解除依頼フォームから謝罪文を送信する

「出品制限」であれば、次のようなメールが届きます。

 

出品制限を解除したい場合

ヤフオク! > ヤフオク!ヘルプ >  出品制限を解除したい をよく読んで、[解除する]ボタンを押下する。

 

利用停止を解除したい場合

ヤフオク! > ヤフオク!ヘルプ >  利用停止を解除したい をよく読んで、[解除を依頼する]ボタンを押下する。

 

差出人: Yahoo! JAPAN

件名: 【Yahoo! JAPAN】オークション、ショッピング-出品制限のお知らせ:******

******様

平素はヤフオク!、Yahoo! ショッピングをご利用いただきありがとうございます。

お客様のYahoo! JAPAN IDは、Yahoo! JAPANのサービス利用規約に照らし、ヤフオク!、Yahoo! ショッピングの一部機能の利用停止措置を実施しました。

1. ご利用いただけない機能
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
この措置が実施されている間は、以下の機能がご利用いただけません。

ヤフオク!
・出品
・再出品

Yahoo! ショッピング
・出品
※出品した商品は、他のお客様から見ることが出来ません

この措置は利用規約に定められたYahoo! JAPANの権限に基づくものとなります。何とぞご了承ください。

2. お問い合わせについて
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
お手数ですが、本メールに関するお問い合わせは下記のお問い合わせフォームからお願いいたします。

▼ヤフオク!で出品されている方はこちら
https://www.yahoo-help.jp/******

▼Yahoo! ショッピングで出品されている方はこちら
https://www.yahoo-help.jp/******

3. 参考情報
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
◇ヤフオク!ガイドライン
https://auctions.yahoo.co.jp/special/html/guidelines.html

◇Yahoo! ショッピング ガイドライン
https://topics.shopping.yahoo.co.jp/info/guidelines/

◇Yahoo! JAPAN サービス利用規約
https://about.yahoo.co.jp/docs/info/terms/

お客様にはご不便、お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、安心してお取引いただける場を提供するための措置となりますので、何とぞご理解とご協力をお願い申しあげます。

※本文中の一部のURLはケータイで表示できません。パソコンやスマートフォンをご利用ください。

 

▼ 謝罪文(返信文)の例 ▼

(冒頭に簡単な謝罪文

本日、貴社より「オークション、ショッピング-出品制限のお知らせ」のメールを頂きました。

(メールに理由の記載がないので詳細を教えて欲しい旨の文)

理由がわかればガイドラインに沿ってすぐに対応する旨の文

改めて、謝罪

パンダ社長
できる限り低姿勢と詫びている気持ちがあることが伝わるように。あなたが規約違反していないと思っていても、まずは相手の話を聞き、丁重に原因を伺うようにしてください。感情的な発言は全体NGです^^;

 

 

ヤフオクから1~7日を目途に返信がある

私の場合は、翌日に理由と改善資料の提出を求める返信がありました。

From: ヤフオク!カスタマーサービス

Subject: [Yahoo! JAPAN(コマース)]利用停止、出品制限について[お問い合わせ:******]

Yahoo! JAPANカスタマーサービス******です。

ご連絡いただいたYahoo! JAPAN IDのヤフオク!ご利用状況において、
ヤフオク!ガイドラインに違反すると見受けられる行為が確認されております。

「ヤフオク!ガイドライン細則」
A.出品者の禁止行為
3. 同じ商品を、他社のサービスやその他の方法によって、二重に出品すること
8. 予約商品以外を、在庫が手元にない状態で出品すること

そのため、ご利用の制限措置を実施いたしました。

なお、お客様が出品されていた商品を弊社で確認のうえ、ご利用の制限について
今後の対応を検討いたします。

<対象商品>
------------------------------
・オークションID:******
・タイトル:******
------------------------------

対象商品が、お客様のお手元にあることを、弊社にて画像で確認させて
いただきたく存じます。

お手数をおかけいたしますが、期限までに上記商品をすべてまとめた状態で
撮影いただき、添付ファイルにてご連絡くださいますようお願いいたします。

・期限:******

撮影の際には商品に該当のオークションIDを記載した紙を添えてください。

なお、AmazonFBAなどのサービスにて商品を在庫管理しており、
商品自体の撮影ができない場合は、在庫管理サービスと契約を交わしていることが
確認できる画像の撮影のうえ、上記期日までにご連絡ください。

例:納品書、契約倉庫の契約書 など

撮影対象に個人情報が含まれる場合は、お手数ですが、伏せ字などのご対応をお願いします。

また、ご連絡いただく際には「.jpg」「.jpeg」「.png」「.gif」いずれかの形式で
保存したうえで、このメールへの返信の際に添付ファイルとしてご連絡ください。

※添付いただく画像のサイズは、4MBより小さいサイズにしてください。
4MBを超える場合、弊社で受け取れないことがあります。

上記以外の形式でご連絡いただいた場合、セキュリティ保持のために
確認できない場合があります。あらかじめご了承ください。

お客様にはお手数をおかけいたし恐縮でございますが、何卒ご理解と
ご協力をお願い申し上げます。

以上、よろしくお願いいたします。

***********************************
Yahoo! JAPANカスタマーサービス[******] ***********************************

 

次の事が原因だったことがわかりました。

  • 他モールでも同じ商品を販売している(3.の細則より)
  • 無在庫で販売している(8.の細則より)

     

    画像などヤフオクからさらに提出を求められるので、用意して返信する

    パンダ社長
    この時は、対象商品(今回は複数点ありました)を1枚の写真にまとめて撮影して返信するよう記載がありましたよ。言われたことに素直に対応すればokです。

     

    再開メールを引用します。

    Yahoo! JAPANカスタマーサービス******です。

    ご連絡くださった内容やこれまでのご利用状況などから、弊社にて慎重に調査、
    検討した結果、ご利用の制限を解除いたしました。

    なお、今後もガイドラインに違反すると見受けられる行為が確認された際には、
    弊社が提供するサービスのご利用を制限、または、ご登録のYahoo! JAPAN IDを
    削除する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

    弊社では、ヤフオク!が健全なお取引の場となるよう、ヤフオク!ガイドラインに
    違反する商品のパトロールを実施しております。

    このたびはご不便をおかけいたしましたが、弊社ではより多くのお客様に
    安心してご利用いただけるオークションを提供するために、このような措置を
    行っております。

    お客様におかれましても、健全なオークションの仕組み作りにご理解とご協力を
    お願いいたします。

    当社が無在庫販売を行っていると思われてしまったことで出品制限(出品と再出品ができない)という措置になったようです。

    パンダ社長
    「出品制限」メールから2日で再開しました。利用規約通りに運営していれば、「出品制限」や「利用停止」となっても正直怖くないです。丁重に毅然と応対します。疑われている感満載の返信文に不信感は募りますが、感情なしでひとまず再開することにフォーカスしましょう!

     

    中国輸入でよくあるヤフオクでの出品制限理由

    ヤフオクのガイドラインの中で、特に中国輸入を行っているとありがちな出品制限の理由をピックしました。

     

    A.出品者の禁止行為

    • 同じ商品を、他社のサービスやその他の方法によって、二重に出品すること
    • 商品の現物が手元にない状態で出品すること(=無在庫NG)
    • 落札者の入金を商品調達に充当することを前提に出品すること(=無在庫NG)

     

    B.出品禁止物 ▼

    • 製品安全4法(消費生活用製品安全法、電気用品安全法、ガス事業法、液化石油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関する法律)が指定する商品について、安全基準を満たす「PSマーク」がないもの
    • 著作権、商標権、パブリシティー権、育成者権者などの知的財産権などを侵害する商品等
    • 販売に際して法令で義務づけられている許認可や資格条件を満たしていない商品等

    参照:ヤフオク > 第1編 ヤフオク!ガイドライン細則

    参照:基礎・コラム > 中国輸入 法律関連

     

    結論:ヤフオク!ガイドライン細則を再読する

    まとめます。

    • ヤフオクの規約違反者には、違反度が重い順に「登録削除」「利用停止」「出品制限」のいづれかが科せられる。
    • ヤフオクのアカウントを再開するためには、ヤフオクから求められている資料を提出すること。(感情は絶対NG)
    • 中国輸入でよくあるヤフオクでの出品制限理由は、「他モールでの出品」「無在庫販売」「PSマークなし」「知的財産権の侵害」「許認可なしでの販売」

    本日もお読みいただき、ありがとうございました^^

     

    補足です。

    無在庫での販売や有在庫での転売は違法ではありません。

    ただし、プラットフォームのルールで禁止されていることもあります。

    どこでもokというわけではありませんから、利用前に各モールのガイドラインを確認しておくことをオススメします。

    参考:【炎上】無在庫は本当にクズなビジネスなのか【違法ではないです】