お問い合わせ前に、まずは本Q&Aをご確認ください。
web注文システムの操作方法に関するご質問やご相談などは、web注文システムのマニュアル内の「よくある質問」をご参照ください。
この記事の目次
- ご注文に関するQ&A
- 買付先はどちらのモールに対応していますか。
- 無在庫の仕入先として、アリババは対応していますか。
- 貴社からタオバオやアリババの店舗へ注文の際、価格は会員価格ですか。
- web注文システムの操作方法がわかりません。
- タオバオなどの店舗へ注文前や見積依頼の段階で、事前に在庫を確認いただけますか。
- 注残カット（自動キャンセル）のタイミングやルールについて教えてください。
- 「在庫なし」となると困ります。何か回避する方法はないですか。
- タオバオや天猫などの店舗へ注文する時の基準がよくわかりません。評価の見方について教えてください。
- 検品やその他の有料オプションを依頼するにはどのように依頼すればよいでしょうか。
- リサーチが面倒なのですがお願いできますか。
- 料金・関税・決済に関するQ&A
- 決済方法は何がありますか。
- 決済口座を教えてください。
- 円建てですか？元建てですか？ドル建てですか？
- 無在庫のデポジット金額が最低3万円というのは、3万円単位で振り込むということですか。
- 決済後、どのくらいの時間でシステムへ反映しますか。
- 請求のタイミングについて教えてください。
- 関税は発生しますか。
- 「無在庫直送」システムで、同梱も含めすべての注文に対し国際送料が55元として表示されています。なぜですか？
- 関税の支払い方法について教えてください。
- リアルタイム口座で関税を口座引落できると聞きました。やり方を教えてください。
- 為替レートはどこで確認できますか。
- 無在庫のエンドユーザー向けの領収書を発行してほしいです。
- 請求書やinvoiceをいただけますか。
- この商品（URL）の国際送料はいくらですか。
- 検品・追跡・国際配送に関するQ&A
- 国際発送の運送会社はどちらですか。
- 追跡番号による国際運送業者の判別について教えてください。
- 追跡番号がなかなか反映されません。なぜですか。
- 中国のどの地域から発送されますか。
- 電池ルートとは何ですか。
- タオバオの店舗から貴社へ到着までどれくらいの日数がかかりますか。
- 貴社発送から指定の日本住所へ到着までどれくらいの日数がかかりますか。
- 最短で何日で届きますか。
- 最遅で何日で届きますか。
- 国際発送の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。
- 中国国内の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。
- 配送先情報を変更したいです。どうすればよいですか。
- 佐川急便で、異なる商品の追跡番号が記載されているようです。正しい追跡番号をいただけますか。
- 追跡ステータスが、webシステム上とヤマト運輸や佐川急便、EMSなどの運送会社の追跡サイト上で異なることがあります。なぜですか。
- 営業所止めはできますか。
- 日時指定はできますか。
- 急いでいます。出来る限り早く発送していただけませんか。
- 無在庫の商品がエンドユーザーへ届かず運送業者に返送されている連絡がありました。運送業者に連絡しましたが、「長期不在のため返送しました」や「住所不備のため返送しました」と言われました。どのように対応すればよいですか。
- 日本の通関よりinvoiceに関する連絡がありました。どのように対応すればよいでしょうか。
- NACCSを利用することで通関が早くなると聞きました。NACCSの利用方法について教えてください。
- 不具合・返金・退会に関するQ&A
- その他のQ&A
ご注文に関するQ&A
買付先はどちらのモールに対応していますか。
タオバオ、天猫、アリババの3モールです。加えて、OEM/ODMでご利用の場合は、工場もご利用いただけます。なお、aliexpressなど上記を除くモールは月、間取引金額が100万円以上を予定なさっている場合に限り要相談とさせていただいてございます。
無在庫の仕入先として、アリババは対応していますか。
はい。ご利用いただけます。
ただし、店舗指定のロット数での買付となります。発送先を複数になされたい場合は、「倉庫機能」をご活用くださいませ。
ただし、店舗指定のロット数での買付となります。発送先を複数になされたい場合は、「倉庫機能」をご活用くださいませ。
貴社からタオバオやアリババの店舗へ注文の際、価格は会員価格ですか。
はい。パソコンで確認できる会員価格でございます。
web注文システムの操作方法がわかりません。
システムにログイン頂きますと、画面右上にマニュアルがございます。また、操作方法に関する「よくあるご質問」も同マニュアル内に設けてございます。合わせてご参照ください。
タオバオなどの店舗へ注文前や見積依頼の段階で、事前に在庫を確認いただけますか。
貴店よりご注文をいただいた後、当社が店舗へ注文する前に常時在庫確認を行っております。在庫確認を行い、「在庫なし」の場合はweb注文システム上のステータスを[在庫切れ]としております。なお、タオバオ上では「在庫あり」であっても実際には在庫が無かったり、在庫数が異なることが往々にしてございます。さらに、タオバオでも無在庫の店舗も多いため、「在庫あり」と回答いただいても数日後に「在庫なし」と訂正になる場合もございます。なお、ご注文前の在庫確認サービスはご提供してございませんため、阿里旺旺を使ってタオバオの店舗へ直接問い合わせる方法を参考に貴店より店舗へ確認をお願いいたします。
注残カット（自動キャンセル）のタイミングやルールについて教えてください。
「簡易OEM/単純転売」プランの場合、当社へ注文頂いてから14日が経過した時点で商品が当社へ到着しなかった場合、注文を自動キャンセル（注残カット）しております。注残カットとなった商品は、注文履歴タブのステータスを「在庫切れ」にすることで確認いただけます。なお、「無在庫直送」プランの場合の注残期間は無期限（=自動キャンセルにはならない）です。ただし、ステータスが「新規」の場合に限り、注文履歴タブより[キャンセル]ボタンを押下いただくことでキャンセルができます。
「在庫なし」となると困ります。何か回避する方法はないですか。
100%回避するのは、現実的に難しいです。ただし、店舗評価や営業年数などを確認することで「在庫なし」になる可能性を低くすることはできます。詳しくは、右記記事をご参考にされてください。■ タオバオで「在庫切れ」を防ぎ、「優良店舗」を見分ける4つの基準 ■ タオバオリサーチで「在庫切れ」リスクを回避する方法 ■ タオバオで、20元以下のアパレル製品を購入する中国人の話｜無在庫必見
タオバオや天猫などの店舗へ注文する時の基準がよくわかりません。評価の見方について教えてください。
確認すべき箇所はいくつかございますが、特に「金牌卖家」「描述」「服务」「物流」「累计评论」の5か所を確認してみてください。基準は、タオバオで「在庫切れ」を防ぎ、「優良店舗」を見分ける4つの基準をご参照ください。
検品やその他の有料オプションを依頼するにはどのように依頼すればよいでしょうか。
web注文システムにて選択項目がないオプションがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡頂くか、該当注文の備考欄にご記載ください。
リサーチが面倒なのですがお願いできますか。
「OEM/ODM」プランでのみサポートしてございます。商品の仕様やイメージなど一度skypeやWeChatでヒアリングさせて頂いた上で工場など含め調査いたします。すでに仕様書や企画書を用意頂いている場合は、共有いただけますとより正確な調査ができます。なお、リサーチは、「無在庫直送」プランや「簡易OEM/単純転売」プランではサポートしてございません。
料金・関税・決済に関するQ&A
決済方法は何がありますか。
ゆうちょ銀行、楽天銀行、PayPalの3つです。一度に100万円以上をご決済される場合は、三菱UFJ銀行でのご決済もご利用頂けます。
決済口座を教えてください。
web注文システム内の「決済方法」に記載がございます。
円建てですか？元建てですか？ドル建てですか？
円建てです。
無在庫のデポジット金額が最低3万円というのは、3万円単位で振り込むということですか。
一度の最低ご決済金額は着金ベースで3万円でございます。以降5万円、10万円、20万円、30万円、40万円、50万円、60万円、70万円、80万円、90万円、100万円、200万円、500万円よりお選びいただけます。なお、PayPalの場合は着金ベースではなく送金ベースで3万円でございます。
決済後、どのくらいの時間でシステムへ反映しますか。
注文システム>各種申請>ご決済/デポジット>申請より申請いただくことで、24時間リアルタイムで反映します。
請求のタイミングについて教えてください。
「OEM/ODM」プランおよび「簡易OEM/単純転売」プランの有在庫でご利用の場合は、商品代と中国国内送料は注文システムで[請求書発行依頼]を押下後数日以内に発行いたします。国際送料やオプション手数料（検品代）は[国際送料請求書発行]ボタンを押下後、数日以内に概算の請求書を発行いたします。正確な国際送料は、運送会社より国際送料の請求書をいただき次第、調整（過払いの場合は入出金明細へ返金、不足の場合は不足分の請求書を発行）いたします。
また、「無在庫直送」プランでご利用の場合は、デポジット残高より代行手数料および国際送料をリアルタイムで引落しとなります。なお、しくみ上、国際送料は同梱の有無にかかわらずデフォルトで53元で引落を行い、2日~7日後に運送会社より請求書が発行され次第、正しい金額がシステムへ反映（差額分を補填）されます。
関税は発生しますか。
課税価格の合計が1万円を越える場合や革製品など製品自体が課税の対象になる場合に関税がかかります。なお、課税価格が20万円以下の場合は、簡易税率が適用されます。詳しくは、中国輸入における総額20万円以下の貨物の簡易税率と1万円以下の免税について解説の記事をご参照ください。
「無在庫直送」システムで、同梱も含めすべての注文に対し国際送料が55元として表示されています。なぜですか？
ご注文時は実際の国際送料がわかりませんため一旦すべての注文No.に対し55元を引いてございます。運送会社より請求書が上がり次第、同梱1点目のご注文No.に累計の国際送料を、2点目以降のご注文No.を0元として差し変わります。
関税の支払い方法について教えてください。
①リアルタイム口座での引落、②着払い、③当社立替の3つからお選び頂けます。当社立替の場合は、発送前にご連絡ください。詳しくは、利用規約の「関税の支払い方法について」をご参照ください。
リアルタイム口座で関税を口座引落できると聞きました。やり方を教えてください。
リアルタイム口座は、NACCS社が提供している法人限定のサービスです。詳しくは、関税や消費税をリアルタイム口座で引落する方法をご参照ください。
為替レートはどこで確認できますか。
ホームページのサイドバーに記載がございます。合わせて、為替レートに関する利用規約をご参照くださいませ。
無在庫のエンドユーザー向けの領収書を発行してほしいです。
新規注文画面でPDFをアップロードしてください。なお、有料オプション（セット組チラシ）として1元が生じます。
請求書やinvoiceをいただけますか。
「OEM/ODM」プランおよび「簡易OEM/単純転売」プランは、web注文システムの[入出金明細]よりダウンロードいただけます。「無在庫直送」プランは、請求書払いでないため、請求書は発行してございません。入出金明細に記載の情報をダウンロードすることで会計資料として利用いただけます。なお、無在庫は小型包装物（国際郵便）扱いのため、invoiceは発行されません。一般的に、宛名ラベルの書式に「品目」と「価格」を簡易的に記載する仕様でございます。
この商品（URL）の国際送料はいくらですか。
当社に商品がございませんため、国際送料を概算することができません。貴店にて下記手順を参考に概算ください。
1.（梱包後の）実重量を把握する。
2.（梱包後の）容積重量を把握する。
3. 1.と2.を比べ、重い方を重量とする。
4. 料金表にて該当する重量の国際送料を確認する。
検品・追跡・国際配送に関するQ&A
国際発送の運送会社はどちらですか。
「無在庫直送」プランの場合は、原則ヤマト運輸です。ヤマト運輸が運航していない場合は佐川急便です。「簡易OEM/単純転売」および「OEM/ODM」プランの場合は、原則佐川急便です。
追跡番号による国際運送業者の判別について教えてください。
追跡番号の冒頭が、次の番号より始まります。ヤマト運輸は「（ほぼ）29」、佐川急便は「29以外」、EMSは「E」。
追跡番号がなかなか反映されません。なぜですか。
追跡番号は、運送会社より発行され次第、システムへ反映します。ステータスが「日本発送済み」＝「追跡番号が発番」というわけではございません。通常時は、発送後2～5日後に発行・反映します。なお、電池や磁石を含む製品は香港ルートとなり特別な運送会社となりますため、追跡番号の発番は、発送後7～10日後となります。
中国のどの地域から発送されますか。
単純転売やOEM/ODMの商品は青島（一部、義烏）です。無在庫の商品は義烏です。米国行きの商品は広州です。
電池ルートとは何ですか。
航空便での電池や磁石、砂が付属している製品は中国本土から発送できません。そのため、香港を経由しての発送となります。
タオバオの店舗から貴社へ到着までどれくらいの日数がかかりますか。
目安として3日前後です。タオバオの店舗の所在地により翌日～3日です。無在庫店舗や対応が遅い店舗、繁忙期の場合は左記の通りではございません。
貴社発送から指定の日本住所へ到着までどれくらいの日数がかかりますか。
航空便の場合、5日前後が目安です。OEMやODM、単純転売で物量が多い場合は、7日前後が目安です。電池ルート（香港経由）の場合、7～10日が目安です。船便は10～14日が目安です。
最短で何日で届きますか。
タオバオ店舗→当代行→日本の指定住所までの最短で4日です。通常時は1週間が目安です。
最遅で何日で届きますか。
タオバオ店舗→当代行→日本の指定住所までの最遅は1ヵ月以上です。旧正月や国慶節前後などの時期により物流や通関などの混雑する場合もございます。
国際発送の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。
日本へ発送されますとweb注文システムの注文履歴画面のステータスが「日本発送済み」に変わり、発送の翌日～3日程度で注文履歴へ追跡番号が追記されます。日本で通関後、運送会社の営業所へ到着した時点より追跡状況が確認できるようになります。最新の追跡状況は、ヤマト運輸や佐川急便、EMSの追跡サイトを各自ご確認ください。
※「日本発送済み」から5日経過しても追跡状況が確認できない場合は、システムのメッセージ機能にて注文No.ごとにお問い合わせくださいませ。
中国国内の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。
中国国内の追跡状況（=タオバオ業者などの仕入先から当社までの追跡状況）は、不確定要素（追跡番号がない場合もある。追跡番号があってもダミーで実際発送されていない。など）が多く、当社でも正確に追跡することができません。
※中国国内の配送状況に関するお問い合わせは、ステータスが[発送済み]より7日以上変わらない場合にお問い合わせください。
※無在庫の場合、誠へ注文頂いてから7日が経過した時点で当社へ到着しなかった場合、注文を自動キャンセル（注残カット=ステータス：在庫切れ）いたします。再注文の有無をご検討ください。
※無在庫の場合、注文システムのステータスがすべてでございます。当社のステータス変更忘れやミスと思われる場合に限りお問い合わせください。
※中国国内の配送状況に関するお問い合わせは、ステータスが[発送済み]より7日以上変わらない場合にお問い合わせください。
※無在庫の場合、誠へ注文頂いてから7日が経過した時点で当社へ到着しなかった場合、注文を自動キャンセル（注残カット=ステータス：在庫切れ）いたします。再注文の有無をご検討ください。
※無在庫の場合、注文システムのステータスがすべてでございます。当社のステータス変更忘れやミスと思われる場合に限りお問い合わせください。
配送先情報を変更したいです。どうすればよいですか。
ステータスが[新規][発注済み][店舗発送済み]の荷物は、web注文システムにて変更いただけます。ステータスが[誠到着][日本発送済み]の荷物は、日本国内で通関後、貴店より運送会社の営業所へ変更依頼をお願いいたします。
※ 当該営業所は、当該運送会社の追跡サイトにて追跡番号で検索いただくことで把握できます。
佐川急便で、異なる商品の追跡番号が記載されているようです。正しい追跡番号をいただけますか。
佐川急便の場合、追跡番号は2ヵ月単位を目途に使いまわしで利用しているとのことです。追跡番号が足りず、過去に使用した追跡番号がリセットされていない追跡番号もございますが、日本で通関しますと正しい追跡ができるようになるとのことです。エンドユーザー様へのご案内などは日本を通関後にお知らせいただくことをオススメいたします。
※ヤマト運輸やEMSの場合、追跡番号の使いまわしはございません。
追跡ステータスが、webシステム上とヤマト運輸や佐川急便、EMSなどの運送会社の追跡サイト上で異なることがあります。なぜですか。
webシステム上の追跡状況は、中国佐川提供のシステムと連動しております。しかし、中国佐川と日本佐川の間の追跡システムは国際間のため反映までにタイムラグが生じることが比較的よくあります。正確な追跡情報をお知りになりたい場合は、日本佐川の追跡サイトをご参照くださいませ。
営業所止めはできますか。
国際発送の荷物は、日本の運送会社の営業所止めはできません。住所が特定できず、犯罪の温床となる可能性を含んでいるためでございます。
日時指定はできますか。
国際貿易の商習慣として、到着日時を指定することができません。また中国国内でも日時指定を行うことができません。
※日本国内で通関後であれば、貴店より追跡番号をもとに運送会社（ヤマト運輸、佐川急便、EMS）へ直接連絡いただくことで日時指定できる場合がございます。
※中国国内でのタオバオやアリババの店舗から当代行までの運送会社は店舗が手配を行っており、当代行で配送業者を決めることができません。
急いでいます。出来る限り早く発送していただけませんか。
倉庫内業務でのトラブル防止のため、優先順位は設けてございません。商品が当代行へ到着し検品で問題がなければ、当日から翌日の間で発送いたしております。
無在庫の商品がエンドユーザーへ届かず運送業者に返送されている連絡がありました。運送業者に連絡しましたが、「長期不在のため返送しました」や「住所不備のため返送しました」と言われました。どのように対応すればよいですか。
佐川の担当営業所へ返送先の倉庫の連絡先をお尋ね頂き、返送先の倉庫へお問い合わせくださいませ。その後、発送元の本人確認や発送元のみ変更可等の回答がありました場合は、ご希望の配送先情報など必要情報をシステムのメッセージ機能より注文No.ごとにご依頼ください。なお、不在や住所不備等で返送になった商品が中国へ返送されることはございません。
日本の通関よりinvoiceに関する連絡がありました。どのように対応すればよいでしょうか。
まずは連絡の内容を明確（該当商品や不備内容など）にしてください。その上でご自身で解決できない場合は、当社へお問い合わせください。
NACCSを利用することで通関が早くなると聞きました。NACCSの利用方法について教えてください。
不具合・返金・退会に関するQ&A
残高の一部返金はできますか。
あいにく、ご利用いただけません。
なお、残高のご返金は、web注文システムにて、[各種申請]>[返金申請]にて申請いただき、残高の全額をご返金いたします。
なお、残高のご返金は、web注文システムにて、[各種申請]>[返金申請]にて申請いただき、残高の全額をご返金いたします。
退会したいです。手続き方法について教えてください。
web注文システムにて、[各種申請]>[返金申請]より申請ください。
退会の条件はありますか。
いいえ。ございません。
ただし、退会理由が「退会のため」など理由として認められない場合は、申請を棄却になることもございます。
ただし、退会理由が「退会のため」など理由として認められない場合は、申請を棄却になることもございます。
退会申請後、いつ頃返金されますか。
申請受理より1ヵ月後でございます。詳しくは、利用規約>本サービスの変更または退会をご確認くださいませ。
商品に不具合が確認されました。どうすればいいですか？
利用規約>「不具合品」に関する免責に記載の手順にて確認・手続きをお願いいたします。
不具合申請が承認となりましたが、満額返金となりませんでした。なぜですか？
返品・返金・交換を希望しています。どうすればよいですか。
web注文システムの[各種申請]>[不具合申請]より、申請をお願いたします。詳しくは、「返品」に関する免責ポリシーおよび「返金・補填」に関する免責ポリシーをご参照ください。
その他のQ&A
営業時間について教えてください。
部署やサービスごとに異なります。詳しくは、利用規約 > 営業時間・お問い合わせについて > 営業時間をご確認くださいませ。
問い合わせ方法について教えてください。
部署やサービスごとに異なります。詳しくは、利用規約 > 営業時間・お問い合わせについて > お問い合わせをご確認くださいませ。
店舗の画像を使用する際、店舗へ許可を取った方がよいのでしょうか。
コンサルの先生などへご相談ください。当社がアドバイスできることではございませんが、厳密には（法的には）許可があった方が貴店が安心ではないでしょうか。当社は代行業者として、買付～検品～国際発送をしっかりサポートさせていただきます。
ラッピングサービスはありますか。
あいにく、サポートいたしてございません。
規約はありますか。
はい。利用規約がございます。ご利用登録時に、利用規約をご精読いただき同意を前提として当代行のサービスをご利用頂いております。
メールが届かないです。どうすればよいですか。
タイ輸入について教えてください。
当社代表が教わったタイ輸入の第一人者である先生に従事されることをオススメいたします。
