お問い合わせ前に、まずは本Q&Aをご確認ください。
 web注文システムの操作方法に関するご質問やご相談などは、web注文システムのマニュアル内の「よくある質問」をご参照ください。

 

この記事の内容

ご注文に関するQ&A

買付先はどちらのモールに対応していますか。

タオバオ、1688.com(アリババ)、天猫(T-mall)、京東城商、微商城(wechatモール)、拼多多、唯品会、聚美优品、蘇寧易購、国美在銭、1号店、工場など原則中国国内のサイトであれば対応できます。ただし、購入にあたり、サイト利用料やその他の費用が生じるなど諸々の理由により、手配をお断りさせていただく場合もあります。なお、OEMやODMでご利用の場合は、当社独自に仕入れ先を開拓し調達させていただくこともできます。
参考:アリババ系列を除く中国輸入の仕入れサイトを紹介【14社です】

注文数の下限はありますか。

「OEM/ODM」プランは、工場との交渉によります。「有在庫」「FBA直納」プランは、バリエーションごとに2点からです。「無在庫」プランは、1点からです。

web注文システムの操作方法がわかりません。

システムにログイン頂きますと、画面右上にマニュアルがございます。また、操作方法に関する「よくあるご質問」も同マニュアル内に設けてございます。合わせてご参照ください。
参考:web注文システム操作マニュアル

タオバオなどの店舗へ注文前や見積依頼の段階で、事前に在庫を確認いただけますか。

貴店よりご注文をいただいた後、当社が店舗へ注文する前に常時在庫確認を行っております。在庫確認を行い、「在庫なし」の場合はweb注文システム上のステータスを[在庫切れ]としております。なお、タオバオ上では「在庫あり」であっても実際には在庫が無かったり、在庫数が異なることが往々にしてございます。さらに、タオバオでも無在庫の店舗も多いため、「在庫あり」と回答いただいても数日後に「在庫なし」と訂正になる場合もございます。なお、ご注文前の在庫確認サービスはご提供してございませんため、貴店より店舗へ確認をお願いいたします。

注残カット(自動キャンセル)のタイミングやルールについて教えてください。

「有在庫」「FBA直納」プランの場合、当社へ注文頂いてから14日が経過した時点で商品が当社へ到着しなかった場合、注文を自動キャンセル(注残カット)しております。注残カットとなった商品は、注文履歴タブのステータスを「在庫切れ」にすることで確認いただけます。なお、「無在庫」プランの場合の注残期間は無期限(=自動キャンセルにはならない)です。ただし、ステータスが「新規」の場合に限り、注文履歴タブより[キャンセル]ボタンを押下いただくことでキャンセルができます。参考:利用規約 >「注残」に関する免責
参考:有在庫プランにおける中国輸入代行「誠」の特徴【注残14日カット】

「在庫切れ」となると困ります。何か回避する方法はないですか。

100%回避するのは、現実的に難しいです。ただし、店舗評価や営業年数などを確認することで「在庫切れ」になる可能性を低くすることはできます。次の記事が参考になるかもしれません。

検品やその他の有料オプションを依頼するにはどのように依頼すればよいでしょうか。

web注文システムにて選択項目がないオプションがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡頂くか、該当注文の備考欄にご記載ください。

リサーチが面倒なのですがお願いできますか。

「OEM/ODM」プランでは、商品の仕様やイメージなど一度skypeやWeChatでヒアリングさせて頂いた上で工場など含め調査いたします。すでに仕様書や企画書を用意頂いている場合は、共有いただけますとより正確な調査ができます。「無在庫」「有在庫」プランでは、web注文システム>各種申請>リサーチ依頼より承っております。あいにく、「FBA直納」プランではリサーチサービスはサポートしてございません。

 

料金・関税・決済に関するQ&A

デポジット制について教えてください。

貴店が当社へお代をお預けし、その中から商品代や国際送料を減算する方法をデポジット制と呼びます。商品購入などにより残高が不足しましたら、改めてデポジットいただくことで当社のサービスをご利用いただけます。あくまで、当社は貴店のお代をお預かりしているまででございます。退会の際に限り、残高をご返金させていただきます。参考:利用規約 > 本サービスの変更、退会、再入会

決済方法は何がありますか。

ゆうちょ銀行、楽天銀行、PayPalの3つです。

決済口座を教えてください。

web注文システム > 決済方法 をご確認ください。

決済は、円建てですか?元建てですか?ドル建てですか?

円建てです。

デポジット金額が最低1万円というのは、1万円単位で振り込むということですか。

一度の最低ご決済金額は着金ベースで1万円でございます。以降3万円、5万円、6万円、8万円、10万円、20万円、30万円、40万円、50万円、60万円、80万円、100万円、150万円、200万円、300万円、400万円、500万円、1,000万円よりお選びいただけます。なお、PayPalの場合は着金ベースではなく送金ベースで1万円でございます。

決済後、どのくらいの時間でシステムへ反映しますか。

注文システム>各種申請>ご決済/デポジット>申請より申請いただくことで、24時間リアルタイムで反映します。

請求のタイミングについて教えてください。

「OEM/ODM」「FBA直納」プランなど有在庫でご利用の場合は、商品代と中国国内送料は注文システムで[請求書発行依頼]を押下後数日以内に発行いたします。国際送料やオプション手数料(検品代)は[国際送料請求書発行]ボタンを押下後、数日以内に概算の請求書を発行いたします。正確な国際送料は、運送会社より国際送料の請求書をいただき次第、調整(過払いの場合は入出金明細へ返金、不足の場合は不足分の請求書を発行)いたします。

また、「無在庫」プランでご利用の場合は、デポジット残高より代行手数料および国際送料をリアルタイムで引落しとなります。なお、しくみ上、国際送料は同梱の有無にかかわらずデフォルトで45元で引落を行い、2日~7日後に運送会社より請求書が発行され次第、正しい金額がシステムへ反映(差額分を補填)されます。

「無在庫」システムで、同梱も含めすべての注文に対し国際送料が45元として表示されています。なぜですか?

ご注文時は実際の国際送料がわかりませんため一旦すべての注文No.に対し45元を引いてございます。運送会社より請求書が上がり次第、同梱1点目のご注文No.に累計の国際送料を、2点目以降のご注文No.を0元として差し変わります。

無在庫のエンドユーザー向けの領収書を発行してほしいです。

新規注文画面でPDFをアップロードしてください。なお、有料オプション(セット組チラシ)として1元が生じます。

請求書やinvoiceは発行できますか。

請求書やinvoiceの発行可否は、プランにより異なります。「OEM/ODM」プランは、SNS上で発行しております。「FBA直納」プランは、web注文システムよりダウンロードいただけます。「有在庫」「無在庫ヤマト」「国際転送」の各プランは、「OEM/ODM」や「FBA直納」プランでの見積依頼~精査~注文の手順と異なり、注文いただいてすぐにデポジット残高より減算するしくみのため、ご注文後も含め、請求書は発行してございません。「有在庫」「無在庫ヤマト」「国際転送」の各プランで請求書が必要な方は、web注文システム内の入出金明細タブにおいて取引明細をダウンロードすることで会計資料として利用いただけます。なお、「有在庫」プランは注文システムの仕様上、国際送料の請求書およびinvoiceは発行できますが、商品代やその他の関連するお代は、入出金明細より商品単位で減算されます。また、「無在庫ヤマト」プランは小型包装物(国際郵便)扱いのため、invoiceは発行されません。一般的に、小型包装物は宛名ラベルの書式に「品目」と「価格」を簡易的に記載する仕様でございます。

領収書は発行できますか。

各プランともに領収書は発行しておりません。銀行振り込み明細書やクレジットカードやPayPalの明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

 

検品・追跡・国際配送に関するQ&A

国際発送の運送会社はどちらですか。

「無在庫」プランの場合は、原則ヤマトです。ヤマトが運航していない場合は佐川急便です。「有在庫」「FBA直納」「OEM/ODM」プランの場合は、原則佐川です。

追跡番号による国際運送業者の判別について教えてください。

追跡番号の冒頭が、次の番号より始まります。ヤマト運輸は「(ほぼ)29」「(ほぼ)399」、佐川急便は「29以外」「399以外」、EMSは「E」。

追跡番号がなかなか反映されません。なぜですか。

追跡番号は、運送会社より発行され次第、システムへ反映します。ステータスが「日本発送済み」=「追跡番号が発番」というわけではございません。通常時は、発送後2~5日後に発行・反映します。なお、電池や磁石を含む製品は香港ルートとなり特別な運送会社となりますため、追跡番号の発番は、発送後7~10日後となります。

電池ルートとは何ですか。

航空便での電池や磁石、砂が付属している製品は中国本土から発送できません。そのため、香港を経由しての発送となります。

タオバオの店舗から貴社へ到着までどれくらいの日数がかかりますか。

目安として3日前後です。タオバオの店舗の所在地により翌日~3日です。無在庫店舗や対応が遅い店舗、繁忙期の場合は左記の通りではございません。

貴社発送から指定の日本住所へ到着までどれくらいの日数がかかりますか。

航空便の場合、3~4日前後が目安です。「OEMやODM」「有在庫」「FBA直納」で物量が多い場合は、7日前後が目安です。電池ルート(香港経由)の場合、7~10日が目安です。船便は10~14日が目安です。

最短で何日で届きますか。

タオバオ店舗→当社→日本の指定住所までの最短で4日です。通常時は1週間が目安です。

最遅で何日で届きますか。

タオバオ店舗→当社→日本の指定住所までの最遅は1ヵ月以上です。旧正月や国慶節前後などの時期により物流や通関などの混雑する場合もございます。

国際発送の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。

日本へ発送されますと、web注文システムの注文履歴画面のステータスが「日本発送済み」に変わり、発送の翌日~3日程度(電池ルートは3~7日後)で注文履歴へ追跡番号が追記されます。日本で通関後、運送会社の営業所へ到着した時点より追跡状況が確認できるようになります。最新の追跡状況は、ヤマト運輸や佐川急便、EMSの追跡サイトを各自ご確認ください。なお、「日本発送済み」から10日経過しても追跡状況が確認できない場合は、システムのメッセージ機能にて注文No.ごとにお問い合わせください。

中国国内の追跡番号や追跡状況の確認方法について教えてください。

中国国内の追跡状況(=タオバオ業者などの仕入先から当社までの追跡状況)は、不確定要素(追跡番号がない場合もある。追跡番号があってもダミーで実際発送されていない。など)が多く、当社でも正確に追跡することができません。なお、中国国内の配送状況に関するお問い合わせは、ステータスが[発注済み]より10日以上変わらない場合にお問い合わせください。また、無在庫の場合、注文システムのステータスがすべてでございます。当社のステータス変更忘れやミスと思われる場合に限りお問い合わせください。(10日の理由:注文から3日おきに最長3度=計9日の期間、当社から店舗へ催促の連絡をおこなっているため。店舗より9日目に●日までに発送するなどの連絡があった場合は、ステータスが[発注済み]より10日をすぎても[発注済み]のこともあります)

配送先情報を変更したいです。どうすればよいですか。

ステータスが[新規][発注済み][店舗発送済み]の荷物は、web注文システムにて変更いただけます。ステータスが[誠到着][日本発送済み]の荷物は、日本国内で通関後、貴店より運送会社の営業所へ変更依頼をお願いいたします。なお、当該営業所は、当該運送会社の追跡サイトにて追跡番号で検索いただくことで把握できます。

佐川で、異なる商品の追跡番号が記載されているようです。正しい追跡番号をいただけますか。

佐川の場合、追跡番号は2ヵ月単位を目途に使いまわしで利用しているとのことです。追跡番号が足りず、過去に使用した追跡番号がリセットされていない追跡番号もございますが、日本で通関しますと正しい追跡ができるようになるとのことです。エンドユーザー様へのご案内などは日本を通関後にお知らせいただくことをオススメいたします。なお、ヤマトやEMSの場合、追跡番号の使いまわしはございません。

追跡ステータスが、webシステム上とヤマトや佐川、EMSなどの運送会社の追跡サイト上で異なることがあります。なぜですか。

webシステム上の追跡状況は、中国佐川や中国ヤマトが提供するシステムと連動しております。しかし、中国佐川と日本佐川の間の追跡システムは国際間のため反映までにタイムラグが生じることが比較的よくあります。正確な追跡情報をお知りになりたい場合は、日本佐川の追跡サイトをご参照くださいませ。

営業所止めはできますか。

国際発送の荷物は、日本の運送会社の営業所止めはできません。住所が特定できず、犯罪の温床となる可能性を含んでいるためでございます。

日時指定はできますか。

国際貿易の商習慣として、到着日時を指定することができません。また中国国内でも日時指定を行うことができません。なお、日本国内で通関後であれば、貴店より追跡番号をもとに運送会社(ヤマト運輸、佐川急便、EMS)へ直接連絡いただくことで日時指定できる場合がございます。加えて、中国国内でのタオバオやアリババの店舗から当社倉庫までの運送会社は店舗が手配を行っており、当社で配送業者を決めることができません。

参考:中国輸入での国際発送で日時指定する方法【営業所止めの方法も】

急いでいます。出来る限り早く発送していただけませんか。

注文や倉庫でのトラブル防止のため、優先順位は設けてございません。商品が当社倉庫へ到着し検品で問題がなければ、当日から翌日の間に発送いたします。

無在庫の商品がエンドユーザーへ届かず運送業者に返送されている連絡がありました。運送業者に連絡しましたが、「長期不在のため返送しました」や「住所不備のため返送しました」と言われました。どのように対応すればよいですか。

日本の運送業者の管轄営業所へ返送先の倉庫の連絡先をお尋ね頂き、返送先の倉庫へお問い合わせくださいませ。その後、発送元の本人確認や発送元のみ変更可等の回答がありました場合は、ご希望の配送先情報など必要情報をシステムのメッセージ機能より注文No.ごとにご依頼ください。なお、不在や住所不備等で返送になった商品が中国へ返送されることはございません。

日本税関よりinvoiceに関する連絡がありました。どのように対応すればよいでしょうか。

まずは税関からの連絡の内容を明確(該当商品や不備内容など)にしてください。その上でご自身で解決できない場合は、当社へお問い合わせください。

 

不具合・返金・退会に関するQ&A

残高の一部返金はできますか。

あいにく、ご利用いただけません。
なお、残高のご返金は、web注文システムにて、[各種申請]>[退会申請]にて申請いただき、残高の全額をご返金いたします。参考:マニュアル > 各種申請 > 退会申請

退会したいです。手続き方法について教えてください。

web注文システムにて、[各種申請]>[退会申請]より申請ください。参考:マニュアル > 各種申請 > 退会申請

退会の条件はありますか。

いいえ。ございません。
ただし、退会理由が「退会のため」など理由として認められない場合は、申請を棄却になることもございます。参考:マニュアル > 各種申請 > 退会申請

退会申請後、いつ頃返金されますか。

申請受理より1ヵ月後でございます。参考:利用規約 > 本サービスの変更、退会、再入会

商品に不具合が確認されました。どうすればいいですか?

注文システム内の各種申請より、不具合申請をお願いします。参考:利用規約 > 「不具合品」に関する免責

返品・返金・交換を希望しています。どうすればよいですか。

web注文システムの[各種申請]>[不具合申請]より、申請をお願します。詳しくは、「返品」に関する免責ポリシーおよび「返金・補填」に関する免責ポリシーをご参照ください。

 

アカウントに関するQ&A

アカウントの登録情報を変更するにはどうすればよいですか。

ヘルプデスクフォームより依頼ください。なお、現在お持ちのアカウントで、IDを変更することはできません。IDやプランの追加・変更の場合は、「アカウントやプランの追加方法や変更方法について教えてください。」を参考新たにアカウントを作成ください。

1つのプランで複数のアカウントIDを持つことはできますか。

はい。ご利用いただけます。登録方法は、下記のQ&Aをご参照くださいませ。なお、第三者の代理でのアカウントを作成または追加する行為は固くお断りしております。

IDやプランの追加方法や変更方法について教えてください。

IDやプランを追加する場合は、別途、ご利用登録フォームより利用登録をお願いいたします。新たにご希望のプランでご利用登録ください。不要なアカウントIDは、継続するIDへ残高を振替申請ください。不要なアカウントは残高0が1ヵ月続きますと、システム自動で退会となります。なお、現在ご利用のプランと異なるメールアドレスでも同じメールアドレスにてご利用いただけます。ただし、同じプランで2つ目以降のIDは、異なるメールアドレスにてお願いいたします。(現在ご利用のプランとは別途にデポジットが必要です)

残高をプラン間で振替する方法について教えてください。

 振替元のアカウントへログインし、 [各種申請] >[振替申請]>[申請]よりご申請ください。

アカウントIDを1つ持っています。このアカウントの残高を新たなアカウントへすべて振り替えたいです。どうすればよいですか?

 まずは、新たなアカウントを作成してください。アカウントを2つ以上所有している状態になりましたら、振替が可能になります。「残高をプラン間で振替する方法について教えてください。」を参考に、振替を依頼してください。

アカウントIDを追加した場合、初回デポジットの最低金額はいくらからですか?

 1万円よりご利用いただけます。

 

特設:無在庫OCSプラン終了に関するQ&A

「無在庫OCS」プランを終了する理由は何ですか?

理由は3つです。
①「無在庫ヤマト」プランの国際送料が45元(以前は55元)になったこと。(「無在庫OCS」プランは50元)
②キャリアを1つに集約した方が、運送業者との国際送料の交渉が行いやすいこと。
③「無在庫OCS」プランは、日本通関で関税が生じやすいこと。

「無在庫OCS」プラン終了に伴う、質問窓口はどちらですか?

ヘルプフォームデスクより運営事務局へお問合せ下さい。
なお、「無在庫OCS」アカウントでの注文済商品に関するご質問は、「無在庫OCS」アカウントへログインいただき、注文履歴 > 操作 > 質問する よりカスタマーサポートへお尋ねください。

「無在庫OCS」プランでの注文は、いつまでできますか?

既存ユーザー様は2022年8月31日の受注分までです。
なお、「無在庫OCS」プランとしての新規会員様の受付は2022年8月2日に終了しております。

「無在庫OCS」アカウントは、いつまでログインできますか?

2022年9月30日です。それまでに、確定申告で必要となるような入出金明細等の資料はダウンロードいただくことをオススメします。なお、2022年9月1日に新規注文タグが非表示になり、注文ができなくなります。

「無在庫OCS」アカウントから「無在庫ヤマト」アカウントへの振替申請は、いつまでできますか?

2022年9月30日までです。

「無在庫ヤマト」プランのIDを持っていない場合はどうすればよいですか?

別途、ご利用登録フォームより「無在庫ヤマト」プランとして利用登録をお願いいたします。
初回デポジット連絡→ID発行後、「無在庫ヤマト」アカウントの各種申請 > 振替申請にて、「無在庫OCS」アカウントの残高を「無在庫ヤマト」アカウントへ振替申請ください。なお、「無在庫OCS」アカウントは、利用規約に準じ、残高0が1ヵ月続きますとシステム自動で退会となります。

「無在庫ヤマト」プランのIDを新規で作る際、別途デポジットは必要ですか?

はい。必要です。
デポジット確認後に「無在庫ヤマト」プランのIDが発行され、その後、貴店にて振替申請いただくことで、「無在庫OCS」アカウントの残高も「無在庫ヤマト」へ振り替えることができます。

「無在庫OCS」プランの洗濯タグ1点~取付サービスはどうなりますか?

8/19受注分より、「無在庫ヤマト」プランにてサポートさせていただいております。

「無在庫OCS」プランでのアパレル製品の100%返金保証サービスは、どうなりますか?

2022年9月1日以降は、「無在庫ヤマト」プランのサービスとして引き継ぎます。
詳しくは、利用規約 > 「返金・補填」に関する免責 を参照ください。

「無在庫OCS」プランで預けているタグや倉庫保管の商品は、どうなりますか?

9/1より、順次、無在庫ヤマトの倉庫へ配送します。配送品は当社負担です。9/1以前に無在庫ヤマトの倉庫へ配送したい場合は、別途ご相談ください。

無在庫ヤマト倉庫内での設置までに、10日前後かかることも想定されます。なお、無在庫ヤマト倉庫内で対応できるようになりますと、タグ関連は、新規注文タブ上方に在庫枚数が表示されます。また、タグなどの預かり付属品は1アカウントにつき1種まで保管できます。2種以上ある場合は、無在庫ヤマトのIDを追加いただくことで対応することができます。

 

その他のQ&A

営業時間について教えてください。

部署やサービスごとに異なります。参考:利用規約 > 営業時間・お問い合わせについて

問い合わせ方法について教えてください。

部署やサービスごとに異なります。参考:利用規約 > 営業時間・お問い合わせについて

店舗の画像を使用する際、店舗へ許可を取った方がよいのでしょうか。

コンサルの先生などへご相談ください。当社がアドバイスできることではございませんが、厳密には(法的には)許可があった方が貴店が安心ではないでしょうか。当社は代行として、買付~検品~国際発送をしっかりサポートさせていただきます。

ラッピングサービスはありますか。

あいにく、サポートいたしてございません。

規約はありますか。

はい。利用規約がございます。ご利用登録時に、利用規約をご精読いただき同意を前提として当社のサービスをご利用いただいております。

メールが届かないです。どうすればよいですか。

GmailやHotmail、yahooメールなどのPCメールの場合、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。入っていないようでしたら、ドメイン受信設定で「makoto1688.com」を有効にしてください。また、スマートフォンは携帯電話の場合は、右記より受信設定方法をご確認ください。(docomoausoftbank