こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダの社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
ずばりこちらの疑問にお答えします。
▼Qoo10に関するtweet▼
2021年6月に、Qoo10のセラーアカウントを解約しました。解約理由は、①あまり売れなかった、②UIがピンとこなかった、③売れなくてもokだった。です。パンダ社長の場合は、有在庫で、メイン販路がアマゾンでしたので影響はありませんでした。無在庫の人は、BASE→Qoo10の多店舗展開が定番です
— パンダの社長（酒井隆太）@中国輸入代行「誠」 (@makoto1688) March 11, 2022
この記事は、長年、物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは見ていきましょう。
（タップできる）もくじ
Qoo10退会・アカウント削除の基本手順【スマホ・PC】
退会ページは少し分かりにくい場所に隠されていますが、手順を知れば簡単です。
詳しくみていきましょう。
スマホ（アプリ・Web）での退会手順
まず、Qoo10アプリかWebサイトでログインし、画面右下の「My」をタップします。
次に、マイページの上部にある「設定（歯車マーク）」のアイコンを選択してください。
メニュー一覧が表示されたら、その中から「会員情報の管理」を探してタップします。
セキュリティのため再度パスワードを入力し、画面の一番下にある「会員解約」を押しましょう。
最後にアンケートに答えれば手続き完了です。意外と深い場所にありますよね。
パソコン（PC）での退会手順
パソコンの場合は、トップページ右上の「My Qoo10」をクリックすることから始めます。
左側にメニューが並んでいるので、その中の「会員登録情報」をクリックしてください。
本人確認のためにログインパスワードを入力し、次の画面へ進みます。
画面の右下に小さく「Qoo10会員の退会」というボタンがあるので、それをクリックします。
スマホよりも手順が少ないので、PCをお持ちの方はPCからの方がスムーズかもしれません。
Qoo10を退会できない5つの原因と解決策
「退会ボタンを押したのにエラーが出る」という方がとても多いので、その原因と対策を表にまとめました。
| エラー原因 | 解決策 |
| ①取引が続いている | 商品を受け取り、「受取確認」をして配送完了にする |
| ②残高がある | Qサイフの残高を0円にする（出金または使い切る） |
| ③パスワードエラー | 会員設定からパスワードを再設定する |
詳しくみていきましょう。
①決済未完了・配送中の注文がある
これが一番多い原因で、まだ取引が終わっていない商品がある状態です。
「入金待ち」や「配送中」の商品があると、システム上、退会がロックされます。
商品を受け取り、「受取確認」ボタンを押して取引を完了させてください。
すべての取引ステータスが「配送完了」になってから、再度手続きを試してみましょう。
トラブル防止のための大切な仕組みなので、焦らず対応してくださいね。
②Qサイフ（精算金）・Qポイントに残高がある
Qoo10の中にあるお財布「Qサイフ」にお金が残っていませんか？
返金などでチャージされた残高が1円でもあると、退会できないことがあります。
銀行口座へ出金申請をするか、次の買い物で使い切って残高を0にしましょう。
Qポイントについては、退会画面で「放棄する」を選択すれば進めることが多いです。
見落としがちなポイントなので、必ずチェックしてください。
③パスワードを忘れた・認証エラー
退会手続きの途中で、本人確認のためにパスワードの再入力が求められます。
普段、LINEやGoogleなどのSNS連携でログインしている方はここで躓きやすいです。
SNSログインの方も、Qoo10用のパスワード設定が必要な場合があります。
エラーが出る場合は、「会員設定」からパスワードの再設定を行ってみてください。
正しいパスワードを入力できれば、スムーズに退会画面へ進めます。
④アプリから退会ボタンが見つからない
アプリのバージョンや不具合で、メニューが表示されないことが稀にあります。
いくら探しても「会員情報の管理」や「退会」が見つからない時は、アプリを疑いましょう。
そんな時は、SafariやChromeなどの「ブラウザ」からQoo10を開いてみてください。
PC版サイトに表示を切り替えて操作すると、ボタンがきちんと表示されることが多いです。
アプリでダメならブラウザ、と覚えておくと安心ですよ。
⑤Qoo10カスタマーセンターへの問い合わせ方法
ここまで試しても退会できない場合は、システムエラーの可能性があります。
自分で悩まずに、Qoo10のヘルプセンターへ直接問い合わせてみましょう。
電話番号は「050-5840-9100」で、平日の9時から18時まで繋がります。
もちろん、メール（お問い合わせフォーム）での連絡も可能です。
事情を伝えれば、事務局側で退会処理を進めてくれることもありますよ。
退会前に確認！ポイントやデータに関する注意点
退会ボタンを押す直前に、これだけは確認しておいてほしいことをお伝えします。
詳しくみていきましょう。
ポイント・クーポン・会員ランクの失効
退会が完了した瞬間、貯めていたQポイントやクーポンはすべて消滅します。
また、買い物実績でランクアップした「会員ランク」もリセットされてしまいます。
もし再入会したとしても、また一番下のランクからのスタートになります。
もったいないので、ポイントやクーポンは使い切ってから退会するのがおすすめです。
本当に消えても大丈夫か、もう一度だけ確認してみてくださいね。
購入履歴・領収書の確認不可
退会するとログインできなくなるため、過去の購入履歴が一切見られなくなります。
「あの時いくらで買ったっけ？」と思っても、確認する術がありません。
特に、家電などの保証書代わりに購入履歴を使っている方は注意が必要です。
確定申告などで領収書が必要な場合も、退会前に必ずダウンロードしておきましょう。
スクリーンショットでも良いので、記録を残しておくことを強くおすすめします。
同じID・メールでの再登録について
一度退会すると、そのアカウント情報は完全に削除されます。
そして、不正利用防止のため、同じメールアドレスでの即時再登録ができない場合があります。
「やっぱりまた使いたい」と思っても、しばらく期間を空ける必要があるかもしれません。
もし再開する可能性があるなら、退会ではなく「ログアウト」にしておくのも一つの手です。
後悔しないように、ご自身の利用予定を考えて判断してくださいね。
【出品者向け】Qoo10セラーアカウントの解約・退店方法
ここからは、購入者ではなく「出品者（セラー）」として退会したい方向けのお話です。
詳しくみていきましょう。
セラー退会の手順と未精算金の処理
出品者の退会は、購入者よりも手続きが厳格で時間がかかります。
QSM（管理画面）やQPostから、事務局へ直接「退会申請」を送る必要があります。
その際、未発送の注文や、購入者からのクレームが残っていると退会できません。
特に大切なのが「精算金」で、売上金をすべて引き出して0円にする必要があります。
すべてきれいに清算してから、事務局へ連絡を入れましょう。
▼ Qoo10事務局からの回答例 ▼
ご担当者様
お世話になっております。
Qoo10サービス管理部署でございます。お問い合わせ頂いた件でございますが、
パスワードの認証エラーが発生している状況かと存じますのでこちらで退会処理を進めさせて頂きたく存じますが、
確認致しますと貴店は現在未発送のご注文件と、精算予定金額がございますので退会処理ができかねます。
すべての処理が完了されましたらこちらの窓口まで下記情報をお送り頂きますようお願い致します。【退会確認事項】
■ショップ名：
■販売店様ID：
■ご登録メールアドレス：
■連絡先電話番号：
■退会理由：お手数をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。
Qoo10サービス管理部署
パンダ社長がQoo10を退店した理由（体験談）
実は私も以前、Qoo10でセラーをしていましたが、今は退店しています。
一番の理由は、Amazonなどの他モールに比べて私の商品はあまり売れなかったからです。
また、管理画面（UI）が独特で、操作に慣れるのに時間がかかったのも本音です。
リソースを集中させるために、思い切ってQoo10は手放す決断をしました。
販路を広げるのも大切ですが、自分に合ったプラットフォームを選ぶのも戦略ですよ。
まとめ：Qoo10の退会手続きの重要ポイント
- 取引完了： 配送中の商品はありませんか？受取確認まで済ませましょう。
- 残高ゼロ： Qサイフにお金が残っていませんか？使い切るか出金しましょう。
- ブラウザ： アプリで見つからない時は、Webブラウザから試しましょう。
- データ保存： 必要な領収書や履歴は、退会前に必ず保存してください。
- セラーの方： 売上金の精算と、販売停止処理を忘れずに行いましょう。
