タオバオから商品が届かないときの3つの原因と対策｜よくある質問も10個紹介
商品リサーチ

こんにちは！

中国輸入代行「誠」のパンダ社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾

 

子パンダ
タオバオで注文した商品がなかなか届かないです。届かない原因や対策についてアドバイスがほしいです。

 

ずばりこの疑問にお答えします。

 

▼タオバオから商品が届かないことに関するtweet▼

この記事は、長年、中国で貿易仲介業を営むパンダ社長が書いています。

 

それでは見ていきましょう。

 

この記事を書いた人
パンダの社長
パンダの社長（酒井隆太）@株式会社誠
中国輸入代行「誠」を運営する㈱誠の代表です。10年以上に渡る中国貿易の経験をもとに、中国を拠点に仲介貿易業を「誠実に」営んでいます。7期目。物流会社と貿易会社を3社所有。ふだんは台湾人妻と息子と共に千葉県の田舎でのんびりと農園をやりながら、中国輸入の副読本になることをモットーに、初心者から熟練者までが「知っててよかった」と思える情報を発信しています。【宇宙物理学修士/連続起業家/ブロガー/心理カウンセラー】

タオバオは、発送後3日以内に届く

はじめに、タオバオ店舗から代行業者への発送に関する実状をシェアします。

中国はとても広いです。日本の23倍の面積です。

国土が大きい分、日本よりも国内での配送時間がかかると思いきや、当社の経験からすると、通常時で7割程度の商品は注文から3日以内を目途に届いています。

 

3日というのは、店舗がすぐに発送手配した場合です。

すぐに発送してくれる店舗かどうかは、リサーチの時点での見極めが必要です。

注文の当日～翌日に届くこともありますよ。当社の所在は、中国の中央南部に位置する「義烏」や「広州」と、中国の東部に位置する「青島」にありますけれど、どの所在でも3日以内に届く商品が多いです。

 

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タオバオ店舗のうち、3割が追跡番号がない

店舗に注文すれば、必ず追跡番号が発番されるわけではありません。

経験値ベースですが、およそ7割の店舗は追跡番号が付与されていますが、残り3割の店舗では付与されていません。

追跡番号が付与されない注文は、貴店同様に、代行業者も発送状況を確認することができません。

 

注文先がタオバオの無在庫セラーの店舗ですと、注文前に問い合わせしても、無在庫店舗ですから追跡番号が発番されるのかどうかさえわかないということです。

タオバオの無在庫セラーからの回答は、逆ギレされたり、返信いただけないこともありますよ。

 

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タオバオから商品が届かないことがわかるtweet

ここでは、タオバオから商品が届かないとのつぶやきをX（旧twitter）から紹介します。


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商品が「届かない」3つの原因

ここから本題です。

中国のECモールで注文した商品が「届かない」原因は、3つです。

代行業者を通じて注文したことを前提に、原因を紹介します。

 

商品が「届かない」3つの原因

 

詳しく見ていきましょう。

 

ダミーの追跡番号を発番する（＝本当は発送していない）

店舗が本当は発送していないことがあります。

店舗は一旦受注処理を行うために、店舗が在庫確保できていなかったり仕入先からの入荷待ちの状態ですと、ダミーの追跡番号を発行することがあります。

 

追跡できない追跡番号を、タオバオの管理画面にある追跡情報欄に記載します。

これにより、店舗は発送実績を作ることができ、しばらくの間（1～2週間ほど）、中国国内の運送会社の責任にすることができます。

そして、この期間に在庫確保をして発送します。

ダミーの追跡番号を発番する店舗は、無在庫セラーの店舗が多いですよ。

 

運送会社が荷物を紛失する

中国では日本に比べ、荷物の紛失（や破損）が多く生じます。

追跡番号があれば該当の運送会社の追跡サイトを（代行業者や貴店が）確認することで、おおよその到着日はわかります。

しかし、追跡ステータスが1週間以上変わっていないこともあります。

 

ステータスが長らく変わらない時には、紛失の可能性を疑い、運送会社に直接問い合わせることでおおよそは「紛失」であることが判明します。

運送会社から「紛失」したことの連絡があるわけではないので、判明までに時間を要することがほとんどです。

なお、追跡番号付きの荷物のうち、運送会社が紛失を認めた場合に限り返金を受けることができますが、ドライバーは紛失や破損を認めるケースが少ないです。

 

安月収の中、認めれば給与天引きです。

タオバオは、中国国内の需要を満たすの中国人個人向けサイト（＝日本人を相手にしているサイトではない）です。中国人はちょっとやそっとの破損やバリエーション違いで返品したり、クレームすることはありません。

 

2～3割が不具合品

何とか代行業者の倉庫に到着したとしても、いざ検品を行うと不具合品であることもあります。

当社の場合ですと、ご注文いただいた商品のうちの2～3割が、「破損」や「破れ」「色違い」「サイズ違い」「シミ」などを理由とした不具合品です。

不具合品を返品して店舗へ到着するまでに3日、再発送してもらって代行業者の倉庫までに3日。

 

不具合品が発生すると、日本到着まで約1週間くらい遅延することになります。

さらに、再発送いただいた商品がまた不具合なんてこともよくあることです。

タオバオの無在庫セラーは手元に商品があるわけではなく、さらにだいたい同じであればokという感覚の店舗も非常に多く、商品ページと異なる商品が届くことがありますよ。

 

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在庫確保を確実に行うための対策

タオバオで、在庫確保を確実に行うための対策

「ダミーの追跡番号」や「紛失」を回避したければ、商品ページ内で、「物流」の評価を確認してみてください。

上記画面ですと、ピンクの枠です。

「物流」が4.8以上であれば、商品が「届かない」といったリスクを格段に減らすことができます。

 

もう１つは、無在庫セラーから購入しないことです。

タオバオの無在庫セラーは、原因の3つの要素がすべて揃った店舗です。

リサーチの対象外にすることで商品が「届かない」という現象を減らすことができます。

 

  • ダミーの追跡番号を発番する（＝本当は発送していない）
  • 運送会社が荷物を紛失する
  • 不具合品が2～3割ある

「物流」が4.8以上を基準とし、不具合が起きた店舗からは次は購入しないように、店舗リサーチリストから外しておくことをオススメしますよ。

 

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タオバオの国際便に関するよくある質問

最後に、個人でタオバオから購入した方からよくいただくご質問に回答します。

 

 

日本への発送はできますか？

はい。できます。

ただし、国際発送に対応した店舗に限ります。

国際発送はタオバオと提携している運送会社がおこないます。

 

また、関税がかかった場合は、日本の物流会社（佐川やヤマト）の配送員により玄関先で決済できます。

 

タオバオ画面上で、配送状況が更新されません。なぜですか？

考えられる原因は8つです。

  1. 店舗が発送していない
  2. 無在庫の店舗であった
  3. 中国国内で運送会社が紛失した
  4. 国際便で紛失した
  5. 通関できなかった
  6. 日本の運送会社が紛失した
  7. 届いているが、配送ステータスが更新されていない
  8. 届いているが、盗難にあった

 

タオバオのカスタマーサポートに連絡しましたが、取り持ってくれません。どうすればよいですか？

タオバオが、原則、双方で解決することを促します。

当社のような代行業者が間に入った場合も同様です。

タオバオは、中国人の個人が出店しているモールです。

 

中国語がうまくなければ、尚更取り持ってもらえない可能性が高くなります。

前述の店舗評価を確認の上で注文することをオススメしますが、それでもトラブルは付き物です。

手数料はかかりますが代行業者を通じ、カスタマーサポートと折衝してもらうのが無難でしょう。

 

出荷されるまでどれくらいかかりますか？

店舗によりますが、注文の翌日から2日以内には発送されます。

ただし、在庫を持っている店舗でも3日以上を要する店舗もあります。

無在庫の店舗なら、さらに時間を要します。

 

国際便の運送会社4PXは、責任を持ってくれますか？

いいえ。

あくまで、取引はあなたとタオバオ店舗です。

国際便で不具合が生じた場合でも、購入したタオバオ店舗へ問合せましょう。

 

多くの店舗が、国際便の運送業者やタオバオの運営に確認してくれます。

（全く対応しない店舗もありますが、解決は難しいですし、国際的にはこれがスタンダードなのかもしれません…）

 

追跡状況をみると、到着完了となっていますが、商品が届いていません。

追跡状況を通じ、日本側での運送会社を特定してください。

わからなければ、購入した店舗へ確認してみましょう。

日本の運送会社の追跡番号がわかれば、管轄の営業所が特定できます。

 

営業所へ確認してみましょう。

 

日本には到着しているようですが、なかなか手元に届きません。

通関中または通関で何かあった可能性が高いです。

何かあった場合、日本の通関業者から中国の運送会社（通関業者）経由で、店舗に情報が入ります。

 

その情報が、店舗からあなたに伝えられていない可能性もあります。

また、中国の運送会社から店舗へ伝えられていない可能性もあります。

追跡番号から、管轄の税関へ問合せるのが案外早く解決します。

 

商品の状態がよくないので、返品したいです。返送料はどうなりますか？

店舗との話し合いになります。

ただし、店舗へ到着後に返金といった対応の店舗も多く、本当に返金されるかは返送してみないとわかりません。

また、返送料はあなた持ちで、到着次第商品代を返金といった店舗もあります。

 

購入前に、国際発送する商品の写真を見せてもらったり、不具合時の返金条件など取り決めしておくのが無難です。

（中国語ができないと、なかなか難しいです…）

 

2つ購入しました。1つ届きません。

店舗へ問合せてください。

店舗から返事がなければ、タオバオ内の返金申請サービスを使いましょう。

店舗が承認しないと返金されませんが、何もしないよりはよいでしょう。

 

店舗が承認しなくとも、時間はかかりますがタオバオの運営を通じ返金されるときがあります。

（運営は、双方のやり取りをみています）

 

ステータスが「輸送中」に、誤って「取引終了」を押下しました。

安心してください。

運送や通関で問題がなければ、届きます。

すでに店舗の手を離れていますし、一度発送した荷物を戻す方が店舗にとっても厄介です。

 

待ちましょう。

気になるようでしたら、店舗へ問い合わせてみてください。

 

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結論：物流評価をチェックです！

まとめます。

  • 発送後3日以内に届く
  • 店舗のうち、3割が追跡番号がない
  • 商品が「届かない」3つの原因は、「ダミーの追跡番号を発番する」「運送会社が荷物を紛失する」「2～3割が不具合品」。
  • 在庫確保を確実に行うための対策は、「物流が4.8以上の店舗を選択する」「商品が届かない3つの原因を満たす店舗から購入しない」。

 

国際発送において、商品が予定通り届かないということはよくあることです。

船の遅延、飛行機の遅延、工場の納期調整力、相手国での交通事情による遅延、、通関での審査および遅延。

届かない要因はたくさんあります。

 

そういった状況の中で、中国のECサイトから代行業者までの配送は、お客様自身（あたな自身）の経験に基づくリサーチ力で回避することができます。

商品が「届かない」リスクを100%回避するのは難しいですが、少し視点を変えて（意識して）リサーチしていただくことで減らすことができます。

当社と月に数百万円以上の取引があるお客様で、商品が「届かない」というお問い合わせを一度もお受けしたことがない方もいらっしゃいますよ。

 

 

本日もお読みいただき、ありがとうございました＾＾

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