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リードタイムが遅い中国の代行業者の見極め方【個人利用も必見】

こんにちは!

中国輸入代行「誠」のパンダ社長こと酒井(@makoto1688)です^^

 

パンダ娘
先日、知人に紹介を受けた代行業者へ試しに鞍替えしてみたのですが、以前に比べ注文から到着までのリードタイムが遅くなりました。時期的な問題もあったかもしれないので、もう少し様子をみてみようと思っていますが、代行業者によってリードタイムは異なるものなのでしょうか。リードタイムの視点で代行業者を選ぶ基準について、アドバイスをいただけるとうれしいです。

 

このような疑問にお答えします。

 

代行業者のリードタイムに関するtweet

「誠さんのリードタイムはどれくらいですか?」

受注から日本の指定地までの区間、通常時は、エア便で平均8日、船便で平均2週間です。リードタイムに起因するのは、国際便の運航状況もありますが、それよりも、ご指定の店舗や中国国内での物流業者の対応スピードに左右される部分が大きいです。

この記事は、長年、貿易業を営むパンダ社長が書いています。

パンダ社長
代行業者を変えるだけで、リードタイムを短縮できることもあります。逆に、長くなることもあります。

 

それでは見ていきましょう。

 

代行業者により、リードタイムに違いがある要因

中国輸入代行によって、リードタイムに違いがあります。

リードタイムを遅くする要因は、次の5つです。

 

 

もう少し詳しくみていきましょう。

 

受注方法がスプレッドシートであること

1つ目は、受注方法がスプレッドシートやエクセルであることです。

スプレッドシートやエクセル、メール、Dropboxは代行泣かせの媒体です。

 

当社もサービスをはじめて1年間は、Dropbox+エクセルの方法で受注していました。

トラブル続きでした。

webによる注文システムで受注するようになって以降は、多くの問題を解消できています。

 

 

トラブルが起きやすいのは、バリエーションです。

たとえば、タオバオに表示されているバリエーションの中国語表示がコピーできなかったり、そもそもセラー側の設定でバリエーション名が表示されていないことが往々にしてあります。

そうすると貴店は代行に対し、バリエーション画像を送付したり、「左から何番目のバリエーションです」といった連絡をします。

 

代行業者では、このようなやり取りが1人のユーザー様ならともかくも、複数のユーザー様と毎日続きます。

結果、注文ミスや注文モレなどを誘発します。

 

また、バリエーション確認のやり取りだけでも、注文~受注までのリードタイムが長くなります。

バリエーションの他にも、注文ステータスの更新や受注タイミングにおいても、スプレッドシートは上書き反映されるリスクがあるため、全くオススメできません。

代行側で受注した情報を、店舗発注後にユーザー側で上書きできてしまうことが懸念点です。

 

「在庫あり」なのに「在庫なし」と返答があること

2つ目は、「在庫あり」なのに「在庫なし」と返答があることです。

中国輸入では、注文する前に、店舗へ「在庫確認」することはとても重要です。

なぜなら、「タオバオ」や「アリババ」を含め、中国のサイトに表示されている「数量」は正確でないことが多いからです。

 

さらに、「タオバオ」には無在庫の転売ヤーもたくさんいて、在庫確保ができていない商品ページもあります。

 

「在庫あり」と思って代行へ注文したのに、いつまで経っても商品が届かない。ということはありませんか。

当社は店舗への注文前に、必ず在庫確認を行っています。

稀に、自身で店舗へ在庫確認したら「在庫あり」と言われたのに、「誠」からは「在庫なし」と言われた。

 

どういうことですか?と、仰る人もいらっしゃいますが、どちらを信用するかは貴店次第でしょう。

当社は、店舗からの返答を仲介しています。

 

倉庫での荷受体制がアナログであること

3つ目は、倉庫での荷受体制がアナログであることです。

店舗や工場が発送した荷物は、運送会社を通じ代行の倉庫へ到着します。

倉庫では、複数の運送会社(当社の場合、10~15社)からランダムに届き、荷受け場に放り投げる勢いで置かれます。

 

そのような荷物の山の中から、代行は、荷物を開封し、エクセルのリストと照らし合わせながら「かるた取り」を行います。

 

仮に、100箱の荷物が届いたとして、その中から、商品とユーザー様を一致させるのは考えただけでも気が遠くなります。

さらに、似たような商品があった場合や同梱商品がバラバラ届きますと、お手上げ状態になり兼ねないのです。

 

なお、当社では、倉庫での荷受に際し、人員による仕分けは行っていないです。

荷受け後、追跡番号をスキャンすることで、ユーザー様ごとの注文No.と紐づくようにシステム化しています。

倉庫到着と同時に、web注文システム上の追跡ステータスが「誠到着」へとリアルタイムに反映します。

ユーザー様も同じ追跡情報を確認することができます。

 

検品体制がアナログであること

4つ目は、検品体制がアナログであることです。

仕入先がタオバオやアリババですと、サンプルがないため、代行は商品ページのURL写真を基準に検品します。

スプレッドシートの注文情報からURLをパソコンで開き、現物との相違をチェックします。

 

相違をチェックすると言うは簡単ですが、多岐に渡る商品を1日数百~数千点検品することを考えますと、工夫をしない限り、検品ミスは頻発することは想像に難くないでしょう。

 

当社では、スマートフォンによる検品システムを構築し運用しています。

商品をスキャンすると、検品項目が表示され、検品スタッフは項目順に検品作業を行います。

okであれば、項目にチェックを入れることで次の項目に進めます。

この検品システムは、中国で特許取得済み(登録番号:2021SR0526853)です。

 

レスポンスが遅いこと

5つ目は、ユーザーからの返答が遅いことです。

やり取りの手段として、多くの代行がSkypeやWechat、ChatworkなどのSNSを利用しています。

理由は、メールよりもやり取りが早いからです。

 

ただし、「SNS=早い」というのは一理ありますが、双方のレスが遅ければSNSも宝の持ち腐れになります。

 

代行業者なら、検品時に問題があり連絡したはよいけれどユーザーから返信がない。

ユーザー様なら、商品仕様について確認したはよいけれど代行から返信がない。

やり取りで一番重要なことは、レスポンススピードです。

 

当社では、web注文システム内に、注文No.に紐づいたchat機能を実装しているので、SNSは不要です。

また、営業日24時間以内に返信させていただいています。

SNSですと、「注文番号」や「顧客情報」などの必要情報を言わないユーザー様がいると、都度、情報確認を行うことでリードタイムが長くなる原因になります。

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リードタイムの早い代行業者の見極め方

  1. スプレッドシートでの受注なら見送り
  2. 注文前に在庫確認を行うサービスがなければ見送り
  3. 荷受がかるた取りであれば見送り
  4. 検品は実態を把握するのが難しく、利用してみないと判断できない
  5. レスポンス日数が24時間以上なら見送り

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まとめ

  • 中国輸入代行によって、リードタイムに違いがある要因
    ①受注:受注方法がスプレッドシートであること
    ②在庫確認:「在庫あり」なのに「在庫なし」と返答があること
    ③荷受:倉庫での荷受体制が人力であること
    ⓸検品:検品体制がアナログであること
    ⑤やり取り:レスポンスが遅いこと

 

ご質問、いつも歓迎です!

本日もお読みいただき、ありがとうございました^^

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