こんにちは！
中国輸入代行「誠」のパンダ社長こと酒井（@makoto1688）です＾＾
このような疑問にお答えします。
▼中国輸入ビジネスでの外注化に関するtweet▼
中国の中でも安徽省はドレス工場が多くある地域です。品質が良く、世界各国でも名の知れた大手ブランドの製品を製造している工場が多くあります。そのような安徽省では、特に2020年の後半以降、不具合品の返品・交換ができにくくなっていますよ😌
— パンダ社長@中国輸入代行「誠」×NFT×米国株 (@makoto1688) January 11, 2022
この記事は、長年、中国との仲介貿易をしているパンダ社長が書いています。
▼この記事でわかること▼
- タオバオの店舗リサーチの基本
- タオバオ店舗の返品対応の実態
- タオバオカスタマービスの対応実態
- タオバオと安徽省の現状
この記事では、事実と推察も交えながら、結論としてタオバオで店舗リサーチをする際、「安徽省のドレス工場」を注意したい理由について解説しています。
それでは見ていきましょう。
タオバオの店舗リサーチの基本
タオバオの店舗リサーチは、簡単です。
まずは、次の評価を最低基準とし、店舗リサーチをすることをオススメします。
この基準でも不具合品や対応が悪い店舗はあることはありますが、95%以上の確率で回避することができます。
- 「描述」：4.8以上
- 「服务」：4.8以上
- 「物流」：4.8以上
- 「累计评论」：10以上
参考：タオバオで「在庫切れ」を防ぎ、「優良店舗」を見分ける4つの基準
タオバオで、返金できにくいのは安徽省
当社へ到着した商品は、ユーザー様からの要望に応じた検品を行います。
不具合が生じている商品は、店舗へ返品または交換の依頼をします。
タオバオのルールでは、不具合品の決済は店舗にありますから、いくら当社が不具合と主張しても店舗が認めなければ返品・交換できません。
それで、2020年の後半以降にドレス系の不具合が続いたので、店舗の所在を統計しました。
結果、ドレス系の不具合の80%以上が安徽省の店舗に集中していることが判りました。（店舗選定は当社ではなくユーザー様です）
タオバオでのドレス工場とのやり取り
タオバオで不具合がありました。
そのため、発送元の安徽省のとあるドレス工場へ問合せました。
タオバオへ助けを求めた結果
店舗が返品に応じないためタオバオの運営事務局へ直接問合せてみたところ、以下の返答がありました。
タオバオ運営事務局からの回答ですから、これがタオバオの規約ということですよね。
この度はご迷惑をお掛けしております。私どもも貴店側の助けになりたいと思っています。ただ、商品の特性上、商品ページに記載の内容と実際に届いた商品とで、何がどのように違うのかを48時間以内に提示することができれば調査しますが、それ以上の時間が経過した場合は、大変恐れ入りますが、申請は却下します。
48時間以内に証拠を提示してください。提示できない場合は申請を却下する。
ユーザー様からの返信を待っているだけでも48時間以上経過することはザラです。
また、当社は検品カメラで到着時や検品時の状態を撮影していますから証拠は出せますが、1台30万円以上の機材を果たしていくつの代行業者が設備投資しているのか。。
補足：安徽省の現状
安徽省は、中国の中でも人件費が安く、地理的には内陸ではありますが少し行けば港もあることから、ドレス工場に関わらず、さまざまな業種の工場が移転している地域でもあります。
そのため、「安徽省のドレス工場＝NG」という指標ではなく、「店舗所在が安徽省＝要注意」くらいに留めておくことをオススメします。
アパレルや繊維、車などさまざまな工場が集まっていますから、「安徽省のドレス工場＝NG」としてしまうと、タオバオやアリババでリサーチしたときに、かなりの店舗が弾かれる可能性があります。
参考：タオバオで「在庫切れ」を防ぎ、「優良店舗」を見分ける4つの基準
補足：タオバオの現況について
タオバオは、益々、セラーの肩を持つようなっています。
プラットフォームでは、もはやタオバオは中国国内では3位のモール（1位は拼多多、2位は京東商城）です。
セラーからの出店料が原資になりますから、タオバオは今後もセラーの肩を持つようになるのかもしれません。
タオバオと天猫。近々統合しますよ。中国では、「拼多多（ピンドゥドゥ）」「TikTok」「Wechat-mall」などのアプリ系サイトが益々シェアを広げています。もはや、アリババグループはこの業界のシェアNo.1ではないのですね。この1年は、Wechat-mall仕入希望の人から問い合わせが増えています😌
— パンダ社長@中国輸入代行「誠」×NFT×米国株 (@makoto1688) January 11, 2022
余談：安徽省出身の有名人
三国時代（魏、呉、蜀）では、安徽省は、魏と呉を跨ぐ地域に位置します。
たとえば、魏の曹操や呉の周瑜、魯粛は、現在でいうところの安徽省出身です。
また、明の創始者である朱元璋や清末期の政治家である李鴻章、最近ですと国家主席の胡錦濤や現政権のNo2である李克強の出身地でもあります。
結論：安徽省のドレス工場以前にタオバオの方針に不満
まとめます。
- タオバオの店舗リサーチの基本は、すべての基準で4.8以上を選定する。
- タオバオ店舗の返品対応は店舗の依存し、代行業者の主張が通らないこともよくあること。
- タオバオのカスタマービスは、ユーザーではなくセラー依りもよいところ。
最後に補足です。
2022年1月現在は、当社ユーザー様からの安徽省のドレス工場店舗への注文はほとんどありません。
そのため、今回解説した安徽省のドレス工場への返品ができない事象は生じていないです。
現在未来に、安徽省のドレス工場（店舗）へ注文して不具合があった場合、どのような結果になるのかは定かではありませんが、他省にもドレス工場はありますし、セーフティに店舗選定なさることをオススメはいたします。
本日もお読みいただき、ありがとうございました＾＾
